服务员工作感想范文第1篇一、加强与员工在思想感情上的沟通各级管理者在工作上与员工都是领导与被领导的关系。要想把管理者的意图变为员工的具体行动，首先就要使员工接受你的领导，一方面是领导职务；另一方面就是下面是小编为大家整理的2023年服务员工作感想【五篇】,供大家参考。
服务员工作感想范文第1篇
一、加强与员工在思想感情上的沟通
各级管理者在工作上与员工都是领导与被领导的关系。要想把管理者的意图变为员工的具体行动，首先就要使员工接受你的领导，一方面是领导职务；
另一方面就是领导者本人，也就是对个人的认可，具体地说也就是感情的支持。所以管理者要舍得对员工在感情上的投入，用真诚感动他们。要帮助他们解决个人的生活困难，解决实际问题，就能收到“投之与李，报之与桃”的效果，使政治思想工作有“说”有“做”有“柔”有“刚”。另一方面，管理者要放下“架子”，挤出时间，经常与员工接触，通过聊天的方式，缩小与员工的距离，增加感情上的交流。通过这种聊天的方式与员工“交朋友”，让员工感到管理者亲切，是“自家人”，员工容易接受管理者的领导。另外管理者通过与员工交流，也可以了解员工的想法，听到更多的真心的批评的建议，为正确的经营决策打下基础。
二、批评要讲究方式方法
“人非圣贤，孰能无过”，员工在工作中出现缺点错误是在所难免的。出现问题对员工进行批评教育是非常必要的。邓小平同志说过“批评的方法要讲究，分寸要适当，不要搞围攻，搞运动，但是不做思想政治工作，不搞批评与自我批评一定不行，批评的武器一定不能丢。”在对员工进行批评教育时不能采取简单、生硬的训斥、扣大帽子的办法，这样员工不仅不能接受批评意见，认识错误，反而会损伤员工的自尊心，与管理者形成对立。如何对员工进行批评，我们不妨采取“笑着批评”的方式进行，管理者的态度要诚恳，语言要和蔼，要耐心说服，积极疏导，循循善诱，把大道理转化为小道理；
正面行不通就迂回，可以采取讲故事、讲事例的办法，也可以采取换位思考的方法启发诱导使员工接受你的批评意见，认识错误。让员工感到管理者的批评是对自己真正的关心，而不是与自己过不去。
三、政治理论学习是必要的，但是要注意把握好“度”
后勤岗位的员工的工作任务繁重，时间也比较紧张，集中进行政治理论学习活动不要经常进行。在必须要进行的集中学习时，要事先做好准备，择出重点，简明扼要，让这些员工对党和国家的大政方针和学院的重大决策有一般了解就可以。开长会、念大段文章会使这些员工对政治理论学习产生厌烦心理，也会对管理者产生厌烦心理。应该启发引导员工通过看电视、上网的形式来了解国家大事。
四、日常工作中要做到以下几个结合
第一，管理育人与服务育人相结合。从管理的角度看，作为服务者尤其是我们的干部要正确认识“什么是服务”、“为谁服务”、“怎样服务”等思想问题。关键是怎样服务，这是我们的立足之本，也是检验我们工作好坏的一把尺度，它包括服务的态度、标准、质量、责任与意识等许多内涵，也就是在实际工作中，如何践行我们的服务理念。从育人的角度看，高品味的校园环境对于学生高尚思想品德的形成，具有重要的陶冶作用。遍览校园，标牌、标识、建筑、雕塑、石刻、墙报、长廊等等，处处都可以赋予教育的内涵。努力营造“一草一木都能说话，一砖一瓦皆可育人” 的充满艺术氛围和人文精神的校园环境。这不仅有助于学生调节情绪，振奋精神，减少德育中的逆反心理，而且有助于培养、陶冶学生高尚的情操。
第二，解决思想问题与实际问题相结合 。在很多情况下，思想问题都是由实际问题引起的，因此，一定要把解决思想问题与解决实际困难相结合起来，扎扎实实地为职工办实事，把思想政治工作贯穿到为职工办实事的具体工作中去。要动真情、出实招、办实事、出实效，真正把各级组织的温暖送到我们职工的心坎上，使他们感到组织是诚心诚意为他们谋利益，认真为他们排忧解难，使他们从心里接受组织的关怀，这样才能达到做思想政治工作的目的。
第三，思想政治工作与情感交流相结合。单位就像一个大家庭，领导干部作为这个家庭中的成员，就应该像对待兄弟姐妹一样对待自己的职工，多一份关心，多一份体贴，使职工感受到家庭般的温暖，从而极大地激发职工爱岗敬业、无私奉献的工作热情。正所谓领导心中有职工，职工心中有事业。在日常思想政治工作中，应特别注意用真心感化人，用真情温暖人。要放下领导架子，以平等的姿态与之交流。只有设身处地，以心换心，才能真正理解人，说服人，达到教育人的目的。讲道理最好多用讨论式，少用训诫式。应以平等的地位和态度，在切磋交流中共同寻求正确的答案，促进双方思想觉悟的提高。
服务员工作感想范文第2篇
酒店培训后的心得体会 篇【1】
首先非常感谢XXX酒店给予我一个良好的学习机会和平台，还要感谢我的同事对我的帮助和支持，我于四月三十日入职富佳大酒店，时间虽然不长，但我确实感觉到自己学到了很多东西，受到了很大的启发，由此也产生了许多心得体会。
酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统，对于刚刚入职不久的新人，我想多深入现场应该是快速学习的最好方法。多深入现场，其目的是为了有效掌控第一手资料。对酒店所布置的工作执行的如何，只有深入现场才能知晓。比如，对掌握的其他信息及时分析和总结，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要体现。反之，对工作布置后的情况一知半解，久而久之，业务能力必定大打折扣。
多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，要有发现问题、解决问题的能力，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细观察，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正;其次，发挥良好表率作用，对自身要求从细节做起，要求到现场，服务到现场。其三，通过沟通、交流、改进，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。
快速解决问题。酒店业一年365天，天天会遇到各种各样的问题，快速处理或解决各类问题，是业务能力、沟通协调能力，以及责任心、使命感最好的体现，也是执行中工作效率高低最直接的反映，问题处理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通过这短时间的学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个星级酒店员工的应尽的义务和服务意识!在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，真正做到是星级酒店的满意员工。我坚信富佳大酒店在我们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌!
酒店培训后的心得体会 篇【2】
家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家---那就是酒店。我们都来自五湖四海，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话，正因为有缘，让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，因为快乐的音符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠朋友”，在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热情来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作，抓住每一个机会锻炼自己，不断的发展完善自己，我经常向往明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出现在大家的面前。
工作之余，我常想些快乐的事，想起生活给我的种种考验。人的一生经历些考验是好事，“不经历风雨，怎么见彩虹”。我觉得工作生活教会了我很多，回想到酒店的这一年多来，回忆，就如同是一个感应式的抽屉，轻轻一触，一下子就跳出来。瞢然回首，众志成城的清洁卫生的情形，虽然辛苦但却快乐着，让人难以忘怀的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进行中运动会，充满了竞争又将各部门的凝聚力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至，向上、充满激情，而又饱含温情，是我在酒店工作中最大的感受，这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆。
酒店是一个大家庭，工作中有欢笑，也有泪水，生活中有争吵更有友谊，我们始终是一个团结的团队，敬业、乐业、高效团结、精城协作。酒店为我们做了很多，如开展职业培训、举行各项活动，进行技能大赛以及现在正在举行的主题演讲等等，在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素质。我们应怀抱感恩的心积极回报酒店，树立“酒店是我家，一草一木都爱它”的主人翁思想，发挥主人翁的精神，把个人的追求融入到酒店的发展中去，成为酒店的主人。一个新的酒店在发展的过程当中，必然会遇到许多异想不到的困难，他如同襁褓中的婴儿，需要大家共同关爱、呵护，才能茁壮成长。生命告诉我们要坚持执着，坚持于对美好事物的追求，坚持于对未来憧憬的执着，坚持于对未知生活的执着挑战。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未成功，同志仍需努力。让我们“同身心，共进退”，为酒店创造财富，体现自身价值，为酒店美好明天而不懈奋斗，使酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、明朗。同时也希望这个大家庭能越来越强大。
酒店培训后的心得体会 篇【3】
我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力.
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
服务员工作感想范文第3篇
1.部分学生党员服务意识不够强烈
部分学生在入党之后，非常重视个人发展，将大部分时间用于个人选修双学位、准备出国考试、外出实习等，很难有时间关注周围同学。
2.部分党员和支部服务的质量和水平有待提高
部分学生党支部只知道传达上级命令和注重事情完成的结果，没有仔细交流如何更好的开展工作，忽视了党员在执行任务时的心理感受和精神领悟，出现“重管理，轻服务”的现象[1]，学生党员在开展服务时，服务质量参差不齐。
3.有些同学很需要的服务，支部和党员无法提供
打铁还需自身硬，党员自身水平很有限，不能提供令人满意的服务。哈尔滨工业大学（威海）几乎每个同学都很关注自己以后去哪个行业那个地区发展比较合适？哪个产业是朝阳产业，哪个是夕阳产业。这是涉及到职业生涯规划的问题，但对这个问题回答的外部探索部分，各种政府工作报告和规划类的文件能提供很多信息。党员不仔细研读文件，对国家社会发展方向不了解，自然无法回答这类问题。
4.有些支部服务工作流于形式
有些学生党支部在落实工作时，不能全面正确、求真务实地执行，出现“上有政策，下有对策”“摆花架，走过场”的现象。
二、原因分析
在调查的过程中，发现绝大多数学生党员对当前高校的学生党支部建设还是认可的，具有相当的归属感和认同感，同时也对创新和改进学生党支部建设寄予厚望，广大学生党员希望能正视当前服务型学生党支部建设存在的主要问题，并分析原因。
1.内容呆板，缺乏趣味性
随着社会发展，原有的学生党支部组织已经远远不能满足广大90后大学生党员的需求。而走程序，读文件，念报纸的形式也使得党员们感到无聊，多数学生党支部开展的服务活动旨在完成政治任务，采取的方式方法也是沿袭过去的经验，内容枯燥、形式单一，同学兴趣不大，有部分党员不愿意把太多的时间花到参加组织生活和活动上来[2]。
2.党员自身能力不强
一是学生党员政治思想觉悟不高。有些学生党员很少学习党的理论，较少关注时事政治，对党所面临的国内外政治局势缺乏清醒的认识和理性的判断，对社会发展方向和国家发展计划没有概念。二是学生党员学习工作方面不够先进。部分学生党员学习成绩不够理想，专业基础不够扎实，不能在学习上为广大学生排忧解难，一些学生党员入党前比较积极参加学生工作和学生活动，入党后却缺乏持续的热情和动力，不能很好地坚持发挥作用。
3.考核监督不够
高校学生党支部忙于日常琐碎的事务性工作，却缺乏对软工作的归纳总结和制度建设的重视，在党员作用发挥监督和考核方面有待加强制度建设和落实。
三、加强服务型学生党支部建设的几点措施
1.抓好思想教育，强化党员服务意识
增强党员的服务角色意识，切实提高党员的荣誉感、责任感和归属感，增进组织的团结和凝聚力，激发党员发挥先锋模范作用的热情，使每一名党员都具有良好的思想品格和精神状态，自觉践行党全心全意为人民服务的宗旨，在实际服务中贯彻、落实党的精神和思想，着实增强责任意识和服务理念。
2.开拓服务项目，搭建服务平台
根据学校目前低年级支部建在年级上，高年级支部建在班上的设置，结合大学生的发展特点和发展需求，多方调研，通盘考虑，统筹谋划，以人才培养为立足点，以项目为抓手，凝练出每个年级的重点服务方向。设置信箱，公共邮箱，QQ群，微信，微博等，收集信息，了解目前学生的实际需求，在能力范围内提供帮助。上级党委要为支部在服务平台搭建过程中遇到的困难，提供支持。
3.加强服务能力建设
实行领导负责制。支部书记是党支部的带头人，支部服务工作效果如何，与书记的能力水平关系密切。针对所遇实际困难，培养同学将思想从“这个我不会做”转变为“在有限范围内，对象需要什么，我就能做什么”，当遇到困难时，积极通过同学交流，请教师长等寻求更好的解决方案。上级党委要为支部在服务实践过程中遇到的困难，提供支持。
4.抓好跟踪督查考核
服务员工作感想范文第4篇
关键词：人文关怀 高校 基层党组织
高校基层服务型党组织，是指高校学院党委（党总支）服务学院各个教工、学生党支部，学院党委（党总支）、党支部服务于党员，全体党员服务于普通群众和全体学生。它有别于命令型、权力型、管理型党组织，其对象是广大普通教职工和学生，主题是服务。党的服务性是党组织的本质属性。《共产党宣言》中指出，马克思主义政党是服务于无产阶级的利益的，其宗旨是为无产阶级的利益而奋斗。作为马克思主义政党，中国共产党的宗旨是全心全意地为最广大人民群众的利益服务。服务性是党组织自诞生起所具备的天然属性，也是党组织得以发展的必然属性。
一、高校推进服务型党组织建设的意义
高校中，党员的比例相对其他组织较高。据有关统计数据显示，截至2009年底，浙江省高校共有党员16.56万人，其中学生党员居多，所占比例为66%，在岗教职工所占比例为26%。在岗教职工一半以上为党员，教授中党员比例为61%，学生中的党员比例12%。庞大的党员数量、较高的党员比例决定了党组织建设在推动高校管理和发展方面的重要作用。强化党组织建设的服务意识，创建高校服务型党组织是新时期党的建设的必然要求。
（一）党的性质和根本宗旨要求党组织始终要把服务放在首位
强化高校党组织的服务功能是我们党的根本宗旨和本质属性的要求，是“立党为公，执政为民”理念在党建实践中的具体体现。高校建设服务型党组织，进一步研究师生工作学习、学校日常管理中面临的新问题，改进服务手段和渠道，使服务工作不断适应师生的需求，增强党建工作的渗透力，夯实党的群众基础和执政根基。
（二）新时期新形势下党的建设要求不断强化服务意识
十报告指出：“党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。”“三个代表”重要思想和科学发展观思想也都包含深刻的服务内涵。无论是创建先进基层党组织还是党的先进性建设，都要求我们不断强化服务意识、更新服务理念、拓宽服务途径、提高服务能力。服务型党组织的创建与党的基层组织的民主化进程是联系在一起的，所以服务也是党内民主建设的创新。服务在使党员充分发挥作用的同时，能有效地对广大党员进行党的宗旨教育和党员意识教育。服务能强化党的基层组织的作用，能拉近党组织和教师及学生的距离，获得群众的信赖，能使群众在党员服务中切实感受到党的力量，感受到党的存在、党组织的存在、党员的存在，从而提高党组织的凝聚力和向心力，在为广大教师、学生的服务中体现党的领导力。
二、高校基层党组织人文关怀存在的问题
（一）忽视个体需求
因管理机制、人员编制等原因，高校的基层党组织负责人多为行政人员或教师兼任。他们有的因教学工作繁忙投入党建工作精力有限，开展党内活动仅仅是为完成任务，对党员的关爱工作更少；
有的对党建工作缺乏专业知识，解决问题的条件和能力有限，如对“是否了解党的十报告中关于‘建设服务型政党’重大战略部署的基本内涵”调查中，仅有17.5%的受调查者了解，而多达82.5%的受调查者并不了解，这势必会导致部分党员对党组织的依靠性、信任感减弱，党员意识、责任意识淡化。
同时，学生党组织因为缺乏专业培训，对党员的联系和约束呈松散弱化趋势。对学生进行的“所在的党支部党员培训情况”调查中显示，每月一次的仅为12.7%，而从没培训过的竟达44.5%。此外，还有很多党外人员认为党员理所应当首先为他人着想，存在“党员=奉献”的既定观念，对党员“重要求，轻关怀”，从而忽视了党员的个人需求与愿望。
（二）关怀流于表面
高校党员来自全国各地，其学习经历、成长环境导致的思想观念、性格气质有较强的差异性，遇到问题习惯自我思考、自我克服、自我化解。传统的党内结对帮扶、谈心活动等活动有被弱化趋势，党员与党员之间、党员与党组织之间规范、顺畅的沟通渠道还不完善，党员遇到困难，较难找到合适的对象和机会进行倾诉表达。尽管每年党组织都会定期召开民主生活会，但由于参会人数较多，知识分子“脸皮薄”，党员的个人问题或思想上的波动不便或不愿在会上表达，所以党组织有时不能及时了解党员的切实需求，导致关怀没有实质性行动，针对性不强，流于表面。
（三）缺乏心理疏导
高校教职员工党员由于学历相对比较高，在物质和精神上的需求也比较高，且由于成长阶段、工作岗位不同，追求也不相同。有些教工党员教学任务负担重，科研压力大，精神状态紧张；
一些职能管理岗位党员职务晋升上遇到挫折，思想负担大；
一些后勤岗位党员工作庞杂琐碎，心情烦躁；
一些外聘党员因没有事业编制，归属感和积极性差；
一些党员因家庭问题，身心承受工作和家庭的双重压力等。然而目前，高校党内人文关怀大多停留在有限的物质慰问上，对党员情感、心理等精神上的关怀还未给予足够的重视，特别是对于教工党员心理疏导方面的工作几乎空白。对于广大党员接受的帮助类型统计数据显示，当前党组织对广大师生的帮助多数集中在政治思想帮助上，而对生活、工作等人文关怀则相对较少，对心理上的帮助则仅为6.6%。
三、从人文关怀角度加强高校基层服务型党组织建设的举措
在思想政治工作视野中，人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性、积极性、创造性，促进人的自由全面发展。十七大报告提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导”，反映了我党思想政治工作的新变化。人文关怀和心理疏导体现了以人为本，体现了党对个体人的关怀、社会对个体人的关爱，严肃的思想政治工作要适应新形势的需要，不仅仅是从经济和道义上给予关怀，更重要的是在政治上、精神上充分实现人的价值。
（一）开展党内人文关怀，推进服务型党组织建设
党内人文关怀思想是指中国共产党为了共同的奋斗目标和最高理想，充分发挥各级党组织战斗堡垒作用和广大共产党员的先锋模范作用，对广大党员和基层干部在政治上、思想上、精神上、生活上、心理上进行关心、引导、激励、帮助、疏导的一系列理论原则和思想方法。党内人文关怀很重要的一点，就是在政治上尊重党员的主体地位和党员应有的权益需要。党员的主体地位能否得到保障，直接影响党员主动性和积极性的发挥，进而影响党员的精神状态。在对广大师生对我校服务型党组织的“服务性”的期望统计中，62.3%的受调查者希望我校党组织的“服务性”应更多地体现生活关爱，40.5%的受调查者希望得到事业上的帮助。所以，高校要尊重党员主体地位，推进党务公开，营造党内民主讨论环境，激发党员的参与意识、主人翁意识，激发党员在学院建设发展中的工作热情，激发党员对党组织的认同感、归属感和荣誉感。这对加强党的先进性建设有着十分重要的意义。
此外，学院党委（总支）、党支部通过对全体党员进行真诚关怀服务，可以使党员感受到党组织的温暖，使他们凝聚在党组织周围，发挥先锋模范作用，实现党内和谐。从实际情况来看，许多从事教学工作的党员也向组织提出，希望能更多地参与到学校、学院建设中，在学校学院指定发展规划的过程中献言献策。这些愿望必须得到尊重和重视。
（二）把心理疏导作为推进服务型党组织建设的重要内容
心理疏导原指心理治疗的一种方法，即运用一定的心理技术或手段，帮助心理疾病患者进行心理调适，激励患者自我领悟、自我认识和自我矫正，达到治疗和预防疾病、促进心理健康的目的。具体到思想政治工作，就是遵循人的心理活动规律，通过解释、沟通、激励、引导等方式，疏通人们的心理障碍，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到舒缓，促进其心理健康和平衡。高校各种竞争日趋激烈，学生和教师在一定程度上存在着以烦躁、冲动为特征的非健康心理。随着高校扩招，学生心理问题日益突出，每年发生在校园的出走、自杀事件也时有发生。除此以外，教师也有许多隐性的心理问题，对此学校必须高度重视。学院党组织必须把心理疏导作为推进服务型党组织建设的重要内容，要善于把学院书记办公室变成师生的聊天室、发泄室、减压室，对各类人群开放。
目前，高校师生广泛有对心理疏导帮助的需要。在对广大师生对我校服务型党组织的“服务性”的期望统计中，48.3%的受调查者希望党组织加强心理上疏导。因此，在日常工作中，基层党组织也要加强心理健康教育，通过学院文化建设，引导人们用和谐的方式方法认识事物、处理问题，培育乐观、宽容的精神，培养自尊自信、理性平和、健康向上的良好心态，以开阔的心胸和积极的心境看待一切。
总而言之，高校党组织一定要关注党员多方面的感受和需求，在制定和颁布一项决策的时候，要经过周密思考和广泛征求意见，并充分考虑一项决策会带来的影响，对于可能产生的结果做好应有充分的准备和预案，建立舆情汇集和反应机制，争取把问题化解在萌芽状态。在基层服务型党组织建设中，学校还必须高度关注业务骨干群体、青年教师、离退休人员、教学科研一线群体等，对他们在发展上帮助、在思想上引导、在心理上疏导、在生活上关心，从而推进高校党组织建设。
参考文献：
[1]列宁.列宁全集：第二十卷[M].北京：人民出版社，1987.
[2]常韬.学工部加强学生党建工作的途径探索[J].思想政治工作研究，2009（6）：104-105.
[3]刘艳，袁明刚.论高校思想政治教育的人文关怀[J].学校党建与思想教育.2009（7）.
基金项目：浙江省2012年高校党建研究项目。
作者简介：
服务员工作感想范文第5篇
［关键词］旅游消费旅游服务情感
旅游就是人们为了满足某种精神和物质需要，离开常住地到异国他乡作短暂停留，把自己在定居地挣到的钱拿到旅游地去消费，并希望自己在消费的过程中得到心灵的满足。
做为旅游服务员，要通过自己的服务满足客人合理需求，使得客人能高兴的、自愿的多消费，以此来增加企业的效益，甚至是地方的经济。
一、旅游服务是情感服务
旅游服务是情感服务，从服务规范的制定及服务中规范以外的事情的处理，都需要投入情感，可以说旅游行业离开情感谈不到服务。
1.在制定规范时既要根据客人的需要又要体现人文关怀，比如宾馆住宿的布草更换，短期住客要一客一换一消毒，长期住客最长不超过1周一换一消毒，这主要考虑的是客人安全需要和宾馆的服务档次；
总台接待中，从客人决定入住算起到办完住宿手续，把钥匙交给客人止，时间不许超过3分钟，为的是减少客人等待时间，使得客人能尽快进房间休息。
2.有很多服务规范不到的事情发生。这些事情的解决，更要求服务员以积极的态度，热情的服务面对游客。例证1:用餐，有一支中国旅游团队坐船赴韩国旅游，由于途中又是看海，又是看日出没有休息好，登陆后坐车游玩时，有几人身体欠佳，出现晕车、呕吐症状，对团队的规定餐没有食欲，想吃碗面，韩方导游不予理睬。试想如果韩方导游非常体谅客人，马上安排特殊用餐，一碗热汤面既让游客得到了人文关怀又不增加多少成本，甚至稍微变通一下根本就不增加成本。在这件事情的服务上，韩国导游没有站在游客的需求角度给予人文关怀，在情感投入上有瑕疵。直接后果，这几个晕车的人游玩的不快乐，不会再次前往韩国，甚至影响他的亲戚和朋友前往。
所以，旅游服务员，服务中遇到规范以外的事情发生，应给予特别的关心、帮助。要体谅客人，凭借自己的服务技能，根据客人要求用心去做事，以热情、真诚的态度服务客人。
二、旅游服务离开情感谈不到服务
例证说明：
例证2:“您好，欢迎光临！”这句迎宾规范术语，当你用甜美的语言、面带微笑、前倾身姿示意说：您好，欢迎光临！那游客就会感受到你对他的尊重，你对他欢迎的诚意。如果不这样做，你只说这句规范语句，缺乏情感，你的服务是机械的，游客就感受不到你的欢迎。
例证3:住客服务――服务员迎接新客人，笔者制定的服务程序是：当客人来到你的面前，服务员要起身、微笑、问候客人，接过住宿登记单，读出房间号，走在客人左前方，引领客人到房间，为客人沏杯茶，站在门口为客人介绍房间的设施、设备使用情况以及澡水的供应情况，最后退出房间把房门带上。这套程序对大多数客人来讲都能满意，尤其中老年人，出门休息不好，体力不支，容易疲劳，得到这样服务，会感觉很贴心。而对一些常出门的青年伴侣就不适用，因为他们一切都可以自己料理，本想进门亲热，服务员照程序服务就显得搅扰，他会嫌你口罗嗦，希望你快些离开房间。这时的服务员应根据客人需求尽量减少在房间停留时间。
例证4:住客洗浴，一对游客洗“鸳鸯”浴，由于掉下的头发堵塞地漏，造成澡水外溢到房间，游客沐浴后发现房间中澡水，心中不快，喊来服务员一痛指责。服务员不悦，回敬客人一句：“地漏堵了水流还开这么大”，客人立刻暴跳如雷，到处投诉。试想如果服务员体谅客人的不快，不计较客人的指责，安抚客人，并且迅速收拾好房间，也就不会使问题升级。既维护了客人又维护了宾馆酒店的声誉。
通过以上几个例证就可以看出，旅游服务工作要讲心灵的沟通，情感的交流，离开情感谈不到服务。
三、旅游服务员应具备的情感
1.要有良好的情感
服务员良好的情感，指能够全心全意为游客服务，具有物质和精神双重文明。服务员具有良好的情感是做好服务工作的基础。否则，对客人的求助，会认为是一种打扰。如例证4中的服务员，如果她具备了良好的情感就不会这样处理问题，服务员应认识到：A.你的情绪情感与游客的情绪情感是互动的;B.客人的语言、行为不都是礼貌的，客人的要求也不都是合理的。
所以，在服务工作中，服务员应关心体贴游客，不计较游客不美的语言，不好的态度，不计较个别游客无理的要求，一切为游客着想，真正从思想上认识到“客人总是对的”。
2.要有深厚的情感
深厚的情感是指与真正的理想、信念、观点、人生观紧密相联系的情感。它是一个情感高尚性的表示。服务员在工作中的热情不是凭偶发性的，对游客的热情也不是一时的冲动，他的热情应是永恒的，很自然的流露出来。像以上4个例证中，如果旅游服务员不具有深厚的情感，服务的热情就不能稳定在高质量的水平上，就会出现例证1、例证4的处理方式。
3.要有稳定而持久的情感
是指服务员要把积极的情感稳定而持久地控制在工作的热情上；
控制在为游客服务上；
对工作热情的态度要始终如一。
旅游服务的情绪情感含量极高，以至被称为“情绪行业”。在旅游活动中，旅游者随时会接触到各种各样的刺激，而人的需要又具有复杂多变的特点，因此，旅游服务员要细心观察旅游者的情绪变化，主动引导他们的情绪向积极方向发展，并利用情绪对旅游者行为的影响作用，协调旅游者与各方面的人际关系，创造良好的心理气氛，达到旅游服务的最佳境界。
四、结语
随着经济的发展，社会进步和人本精神的回归，消费者越来越重视心灵的充实，这就要求旅游服务员在接待服务过程中，关注游客旅游消费的情感需求，激活心灵，通过各种沟通手段，让游客在消费中获得心灵满足，帮助旅游者构造美好的经历。
总之，旅游业不像其他经济行业（工业、农业、交通业，等等）那样，构成专门的经济行业，不可能严格地从质量上和数量上把旅游经济作为独立的整体加以规定。它的质量保证要靠旅游服务员的恒久热情和高质量的服务。
参考文献:
[1]孙喜林:《旅游心理学》.东北财经大学出版社发行,2005.8
[2]斯烙博丹・翁科维奇著:《旅游经济学》.贝尔格莱德当代行政出版社,2002
