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2023在X市展览会接待服务工作动员会上讲话(精选文档)

时间:2023-04-19 16:35:04 来源:晨阳文秘网

下面是小编为大家整理的2022在X市展览会接待服务工作动员会上讲话(精选文档),供大家参考。

2022在X市展览会接待服务工作动员会上讲话(精选文档)

在X市展览会接待服务工作动员会上的讲话

 

再过60天,我市第一届特色商品交易展览会就将拉开帷幕,展览会接待服务工作也将全面启动,今天我们召开的会议,既是一个动员会,也是一个明确任务的会议。展览会接待服务工作是今年全市商务部门连接上下、服务各地、沟通内外的“第一名片、第一窗口”,这是一项光荣而艰巨的任务,是一项十分重要的工作。展览会接待服务工作做得是否到位,不仅代表X市商务部门的工作能力和水平,也是体现X市工作能力的水平。日前,市里召开了展览会接待服务指挥部成立大会,市领导对全市的展览会接待服务工作作了动员并提出了原则要求。刚才,XX同志介绍的XXX展览会接待服务的总体方案,望各XXX在会后从本单位的实际出发,也制定一个相应的工作方案。下面,我就圆满完成好展览会接待服务工作再提六点要求,具体说就是必须讲求“细、新、勤、思、律、和”。

一、要讲求“细”

接待工作无小事,细节见真章。把握好细节,在展览会接待中显得尤为重要。展览会期间宾客云集,资源将非常紧张,吃、住、行、观等都不同于平时,届时很多事项并非我们能完全把控。因此,接待服务必须周全,要细化每一个环节、注重每一个细节,以周密细致的安排、以无微不至的关心、以热情周到的服务,确保接待工作零失误。

(一)前期对接要细。接待工作的负责人要亲自了解来宾到达的时间、人数、性别、民族等要素,以及他们的基本需求,同时,也要适时将展览会期间,展览会场馆参观人数可能较多,参观热门馆排队时间可能较长,园区内外交通可能不太便利等实际情况预先做一些解释说明,让来宾有心理预期,使之能充分体谅、理解我们的接待工作。

(二)制定方案要细。在前期联系的基础上,有针对性地制定接待计划,将各项工作明确分工、责任到人,要安排好出行车辆、参观路线,预约的要及早、及时预约,做到计划在前、成竹在胸。还要充分估计到展览会园区内外可能出现的问题,并能对出现的问题采取有效办法妥善处置。

(三)接待措施要细。在接待过程中,将“接待链”中的每一个环节紧紧相扣,细心、耐心对待每一批、每一位宾客,始终坚持以来宾安全为前提,以来宾满意为标准,尽可能满足来宾活动意愿,达到宾客来访目的。要想在前、走在前、干在前,来宾没有想到的要提前替他们想到,参观过程中要引好路、提好醒,主动积极尽可能地为来宾提供好服务。

二、要讲求“新”

我市举办特色展览会是首次,接待服务工作也是一项全新的工作,无直接经验可循,无直接方法可鉴,无直接套路可依,因此在日常接待工作基础上唯有不断创新思维、创新工作,展览会接待服务工作才能顺利开展、成功完成。

(一)思想观念要新。办好展览会是今年全市的大事,而做好接待工作则是其中的一个重要环节,全市商务部门要从接待工作是迎来送往的浅层次认识,转变到展览会接待是增加对外交流、展示XXX形象、促进社会和谐、推动经济社会发展的深层次认识上来。特别是各级XXX的领导要树立展览会接待服务工作也是政治任务,搞好展览会接待也是服务大局的理念,将展览会接待服务作为今年XXX接待工作的重中之重,亲自过问、亲自参加,给予关注、给予支持。

(二)方法手段要新。展览会接待有别于日常接待,单凭以往的接待经验、接待方法是不够的,接待的方式和手段要根据展览会的有关情况及时更新、不断创新,形成一套行之有效的办法。比如,针对展览会园区内热门展馆参观人数有限制,提前预约可能预约不上,园区外停车不方便等实际情况,有条件的XXX是否可以采取将安排来宾参观展览会园区外包给可靠的旅行社,总之,要尽量多想些新招。全市商务部门各级领导要对展览会接待工作的创新给予支持,接待人员要活跃思路,因“园”制宜、因时制宜、因事制宜。

(三)角色定位要新。每一位展览会接待工作人员都要充分利用好展览会接待这个平台,当好接待员、解说员,要有热情、周到的服务态度,浓厚的人文底蕴,从容淡定的接待气质,大气谦和的接待品位。要充分利用好展览会接待这个载体,通过自身良好素质展示我市的形象,借此机会让大家多了解X市,留下美好而深刻的印象,让大家难忘展览会,难忘X市。

三、要讲求“勤”

接待工作中的“勤”包括手勤、眼勤、嘴勤、脑勤等多个方面。

(一)要勤动手,多记录。“好记性不如烂笔头”,遇到问题要及时记录下来。如在接待一批客人前,要根据来客的活动日程,精心编制接待流程。接待过程中,对于需要办理的事项,认真做好记录。必要时可以制作《接待工作备忘录》,专门记录我们在展览会接待服务中遇到的并需要注意的问题,给其他同志作一个工作提醒。

(二)要勤动眼,多阅读。多看看,要养成“勤检查,多留心”的好习惯,学会察言观色,善于观察领会客人的需求,力求做到“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”。眼勤要体现在服务的细节上,尤其是要关注变化中的细节,要关注接待场所、接待路线、开馆时间等外在条件的变更,更要关注客人的感受和需求变化,动静结合,随机应变。

(三)要勤动口,多提问。凡事多问一句。因为接待工作最需要协调联系,最需要沟通交流。如在接到宾客团队预约电话后,应该第一时间内向有关领导汇报,并主动与对方取得联系。接到客人后,沿途要主动向客人介绍情况,征求意见,让客人对此次活动有大体的了解。对于那些前后需要交接的事项宁愿多说一句、多提醒一句,争取无缝衔接,防止那种自以为你知道、他知道,最后就是没做到的情况出现。(四)要勤动脑,多思考。遇事多想想。要有预见性,要充分估计可能出现的问题,做好预案,随机应变地处理突发情况,做到忙中有序、忙而不乱。特别是对一些重要的接待任务,事前要想周全,可以召集相关部门开个会议,明确各自的工作职责。对相关的视察点不妨进行踩点,从点上到线上,环环紧扣,万无一失。

四、要讲求“思”

“勤于思而敏于行”,展览会接待服务工作也是如此。具体来说,就是要做到三点:

(一)要善于学习。接待工作是一门学问、一门艺术,如何提高展览会接待服务工作的水平,需要我们加强学习。要加强接待人员的展览会知识的专题培训,还有服务、规范、细节、保密、节俭、效率、协作和创新等方面的学习和培训。可以开展展览会接待服务的岗位练兵活动。要编写“接待服务工作手册”介绍一般的接待常识、接待礼仪和展览会知识,互相学习,互相借鉴。

(二)要善于总结。完成一批接待任务后,接待人员可以对本次活动进行认真总结,要养成接待任务结束后进行交流、分析、总结、评议的好习惯,好的方面要继续发扬,不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高我们接待的质量和效率。

(三)要善于积累。在接待中要注意搜集各项资料,如除了要了解面上的展览会知识外,对于各个展馆的特点、参观的线路以及交通、食宿等,均要根据需要搜集整理。如在完成每一批团队的接待之后,可把接待的全过程以书面的形式记录下来,以便积累经验、弥补不足。

五、要讲求“律”

展览会接待工作涉及面广、接待时间跨度长、协调衔接事务多,只有遵守纪律,才能保障展览会接待工作的规范、高效、廉洁。

(一)要熟悉接待规则。“没有规矩,不成方圆。”全市商务部门要抓好展览会接待服务的制度建设,以制度建设保证展览会接待工作规范化。全市商务部门的接待部门要按照市《接待工作方案》确定的“统分结合、对口负责、预约参观、总量平衡、分流接待”总体思路,根据自身实际情况,进一步细化展览会接待的归口、食宿、参观、车辆接送事宜,使接待工作有章可循,有据可依,有序开展,避免出现擅自决断、违反纪律等现象。

(二)要严守接待纪律。展览会接待既要真诚、热情、大方,突出展览会特色,体现展览会风情,又要遵守财务纪律、接待纪律,厉行节约,杜绝铺张浪费,务实节俭,反对讲排场、摆阔气。还要把好政治纪律关,遵守保密制度。全市商务部门监察系统要加强监督,接待部门要强化管理,加强指导、检查。

(三)要保持廉洁自律。展览会是X市的大事喜事好事,在展览会接待工作中决不允许出现任何违纪现象、给展览会添乱的情况。从事接待工作的同志都要提高思想素养,增强廉洁意识,遵守廉政规定,按规矩办事,按程序运作,时时处处严格约束自己。

六、要讲求“和”

万事“和”为贵,展览会接待工作更要突现出一个“和”字,在“和”字上着力。

(一)保持和气。展览会举办期间,来X市参观的客人很多,特别是在展览会试运行和举办期间,还要举办XX协作论坛、XX理论研究会年会等大型会议。来的都是客,无论是否主动邀请而来,全市商务部门都要尽好地主之谊,做到用心接待、用情服务,用“和”感人。具体参与接待的同志要做到和蔼、朴实、真诚、热情,使客人有“宾至如归”的感觉。

(二)保持和睦。目前,全市商务部门不同层面的展览会接待人员小组都相继成立。尽管是一个临时性组织,但作为一个团队,则是展览会接待服务工作的主体,也是展览会接待任务的具体落实和贯彻者。在展览会接待服务过程中,要在市接待领导小组的统筹协调安排下,团结协作、统一行动,互相支持,互相补台,不推诿、不扯皮,以相互间的和睦、合作促进展览会接待团队整体战斗力的发挥。

(三)保持和谐。接待工作强调协调与和谐,展览会接待活动的顺利开展单靠某个人、某一个部门、某一个单位是完成不好任务的。我们要积极争取展览会事务协调局、公安局乃至宾馆酒店等相关单位的支持,加强沟通协调、做到和谐运作。树立一盘棋的全局观念,加强上下级、同级、本级各部门之间的协作,上下联动,左右衔接,确保展览会接待工作切实取得良好的效果。

同志们,展览会接待服务工作要求高、任务重、压力大、周期长,做好这项工作意义十分重大,让我们齐心协力,全力以赴做好展览会接待服务工作,让各方来宾真切感受到X市的热情、周到的服务,能够乘兴而来,尽兴而归。