物业楼管员日常范文第1篇关键词：商住楼多产权火灾危险对策商住楼是指底部商业运营厅与上层住宅建筑组合而成的多层或者高层的建筑,属于综合性建筑，一般情况下层数比较多。商业层有商业服务网点、购物商场及写字楼下面是小编为大家整理的物业楼管员日常【五篇】【精选推荐】,供大家参考。
物业楼管员日常范文第1篇
关键词：商住楼多产权 火灾危险 对策
商住楼是指底部商业运营厅与上层住宅建筑组合而成的多层或者高层的建筑,属于综合性建筑，一般情况下层数比较多。商业层有商业服务网点、购物商场及写字楼等办公场所。商业服务网点在消防总体设计中不需要有太多考虑，但商场、大型的办公则需要根据其特点进行专门的设计，另外在商业部分开设公共娱乐场所也需要按照公共娱乐场所进行消防设计。商住楼在满足了商业发展和居住需要，但是商住楼一般存在形态的多样、功能性复杂、人员集中密集、可燃物质多等特点，发生火情时火势蔓延速度快，人员集中疏散困难，扑救及救援难度增大，极其容易造成人员伤亡及财产损失。商住楼火灾已经变成我国城市型火灾，特别是重特大灾害发生的集中场所。商住楼火灾不断警醒着人们必须加强对商住楼建筑构造、结构及其火灾类型特点的了解，争取减少该类火灾带来的人民生命财产损失。
一、商住楼的火灾危险性评估
（一）建筑体量大，结构复杂，可燃物多
商住楼在中国的每个地方都有存在，好多都在路边。一般商业经营部分作为仓储、小店、综合商场、饮食娱乐等行业，它一般在建筑的最下层或接近地面好多层使用钢筋砼梁、柱做成大小不一的空间，商住楼虽然满足了人们进行商业活动的需求，但巨型建筑体积与形形色色的特点，想简单一个角度来解决火灾问题是很困难的。本身在店铺中存放很多可以燃烧的物质，比如存储存货柜、陈列平台、商品货物，仓库中的储存物品和居民家中的家具等带来的可燃性，发生火灾可能性很大。
（二）产权多，物业难管理
体积、建筑面积大，就可能会为建筑产生许多产权，每个区域板块中的企业、每家住宅都拥有该楼的产权，一般来说一座商住楼都拥有几十个产权人或企事业，这在对消防安全的管理、监督具有较大的难度。
物业公司作为日常性维护管理的单位，不仅要管理负责消防安全，还要考虑维护建筑需要的费用。日常维护消防设施的经费需要从物业管理费中收取，用物业管理的钱来整改商住楼整体的火灾隐患是远远不够的；
但要用房屋维修基金来做火灾防护，必须取得业主委员会的一半以上的人同意，业主委员会向物业授权后再申请向房产局维修基金处使用经费，还有一些建筑建的时间较早，维修基金本来就不多，对建筑消防设施维护、保养经费就不到位，使整改时间变长，什么时候整改到位就很难说了，隐患的存在就容易造成灾害。
另一方面，物业公司的不确定性也是商住楼管理、监督的困难点，存在物业公司对业主不满意，去替他单位找新的业主，有的时候因为业主对物业公司不满意而换物业，带来的问题是消防工作没人管没人问。
（三）人流量大，情况复杂
商住楼是人员密集场所，人流量根据时间的变化而变化大，情况复杂。大型综合商场、超级市场在营业时人非常多，各种人员在消防素质上参差不齐，发生火灾时，容易变得不知所措和产生慌乱情绪。
有些商场货物摆放凌乱，当身其中时好像走在迷宫，让人找不准方向，还有的销售市场的消防通道被阻碍，安全出口关闭，紧急照明灯以及紧急疏散标志破坏，在危险来临时，人们就缺乏应急工具以及逃生方向，会给疏散和消防搜救带来巨大困难。
（四）商业部分装修、翻修经常化
商业产权人为了营销效果需要或者经营调整，使商户更换频次高，来回翻修、违规装修的现象无独有偶。装修时就会违反安全规定非法拆掉防火挑梁、防火门等一些设施、妨碍人员疏散和安全逃离现场、私自拆除喷淋系统出水喷头等室内消防设施，因此安全隐患加重。加上商户的霓虹灯广告，只安装，不维护，经常出现电路故障，私自改造装修使得商业区隐患不断。
相对较高空间的楼层，使用人就会选择加强空间利用，违规改建由单层变双层甚至多层，而装修材料往往又不符合防火规定，为图个人方便违规设置安全出口且出现数量严重不足，还存在上面住宿下面经营的“三合一”场所，这种形式是火灾隐患的重点。装修不到位还会导致可燃、易燃材料被用到商业区域，火灾风险隐患再度上升。2005年12月25日广州中山市坦洲镇檀岛“老虎吧”西餐厅火灾，就是由于老板擅自在底层加层改造，将底层扩大面积为241平方米，拥有近200个座位的酒吧，大量使用海绵等易燃材料，火灾最终导致26人死亡、11人受伤。
（五）消防设施设备维护困难
商住楼一般都设置各类消防设施，这些消防设施在日常管理过程中经常会出现故障或人为损坏，需要及时修理，特别是经过长时间的使用需要对设备进行维护保养，这就很难保证消防设施的完整好用。
（六）居民的消防安全意识有待于加强
居民违反经常不按说明书使用电器，家中使用的保险丝、片未经专业人员更换，私自拆装不符合规定的保险丝、片；
燃气使用也不遵守安全规定，私自拆、改、装燃气设施；
在家中或者楼内随意存放易燃物品或使用烟花爆竹；
把带有火星没有烧完的垃圾倒进废物道；
在建筑内违规存放汽油、等易燃易爆物品；
躺床上抽烟、喝酒；
在逃生通道堆放杂物、停放自行车等等不安全行为经常发生，一旦发生火灾，将难以处置和逃生。
（七）存在“住改商”现象
法律上没有明文的禁止说不能在住宅楼里办公司，但是从行业管理的角度去看，应该是禁止的。作为消防监督机构和物业管理机构，应该明确不得进行“住改商”行为，特别是审批过程中，要从严把关，防止出现许可差错：一是商住楼扰民的问题需要解决，住宅区内进行经营活动，致住宅区没了应有的安宁，影响居民的生活，导致居民对小区安全产生忧虑；
二是来回装修，违规拆改承重墙，扩大了防火分区面积，私改电线和燃气管路，增大了用电总负荷的情况，致住宅区的整体框架结构被破坏，影响建筑安全；
三是火灾成灾因素和日常维护成本的分摊问题，一个公司十几个人，一家子最多只有三四个人，无形中增加了致灾因素，增加了物业管理费和设施的维护，造成其他居民和物业的投诉；
四是有些店铺乱扔废物、胡乱设置广告牌等，严重影响市容风貌还造成安全隐患。
二、商住楼的防火对策
（一）加强建筑工程的组织管理
消防对建造项目的审核、验收以及日常检查督导是《中华人民共和国消防法》所赋予的责任与担当；
消防应充分利用建造项目核查的条件，详细分析建造项目的功能，分析居民和购买对象，给出合理的解决方案，把被动变成主动；
作为消防工作人员，要从整体出发，落实消防监督各项责任，切实把好商住楼建造关，确保成功验收后，该建筑能符合国家相关法律法规，消防必须在建造中全程参与落实各项工作制度，切实从根上消灭火灾隐患。依照《建筑内部装修设计防火规范》，严格审查材料，用抽样送检方式，降低火灾隐患。
严格把好关，防止可能出现“三合一”场所。在建设开始，严格控制商业用房的建设高度，保证不能出现内部的夹层。
（二）加强物业公司消防安全培训和责任意识培养
多频次开展物业公司的消防安全培训活动，使物业公司切实承担起自己的责任，使其熟悉掌握相关法律、法规，更好地为商住楼产权人服务，定期给业主委员会汇报建筑设施维护保养的情况，把消防宣传做到位，提高业主消防安全意识，了解消防法律、法规的基本要求，明确自身职责，推动消防工作不断进步。强化住户的安全防火意识，定期开展防火宣传教育工作。消防救援单位、派出所及物业管理单位需加强商住楼消防安全宣传教育。以发送宣传材料，开展培训等方式方法，加强商户的消防责任意识，落实各项规章制度，提升应急处置能力。
（三）强化多单位联动，共同促进管理多产权建筑的消防安全
商住楼中突出的风险隐患，不能放任发展，应当及时有效得到整改。多产权建筑主要由房管局、建设局等相关部门，多频次对物业管理公司进行检查监督，特别是房管局，每年需要对物业进行核查，在开展这项工作时要把安全、消防、管理等各联系起来，加强对物业管理公司的监督。对工作落实不严格的，用降低资格，或撤销运营许可证、营业执照等方法，推进物业公司的运营。对私自更改房屋使用性质的，命其依法限期落实整改相关错误。通过行政主管部门监管力度的持续加大和长期有效管理，彻底铲除法不责众、执法松懈、管理不到位的弊病。
在商住楼安全管理方面，联合消防、公安等职能部门共同整治，对于不符合条件的单位，停止其营业许可，直到整改完成，符合相关法律法规，才予以开门营业。
（四）规范多产权单位的管理和监督
依照《消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防管理规定》和国务院15号文件，各级人民政府按照加强推动乡镇街道、居委员会、派出所等职能部门落实消防安全工作，推进落实各项安全责任。
（五）落实维护费用，确保消防设施完好
商住楼管理和维修工作是一项复杂的系统工程，必须有相匹配的法规和修缮技术标准予以约束和规范。建议有关部门针对商住楼修缮、使用等方面存在的有关安全问题和维修资金匮乏等难点问题，进一步加强法制建设，拟订并出台相应的法规，确保有章可循，依法管理。针对高层商住楼一般处于繁华地段，除具有一般住宅大楼的维修要求外，根据“住改商”频繁以及重复装修等突出问题，拟订并出台相对应的修缮技术标准。
商住楼日常维修的主体是产权人，作为产权人应该切实地负起这份责任，支付相应的维修资金。由于产业划转等原因，资金矛盾突出等问题，建议政府主管部门协调，按建筑面积分摊为原则，强制性筹措一定量的大楼共有部分维修基金，由业主委员会负责存储，专款使用，努力解决资金匮乏维修难的矛盾。
三、结束语
商住楼火灾多发给带给全国人民警示，无论商住楼还是其他性质建筑设计单位必须对建筑物的各种情况反复考量，确保消防设计过关。各地政府制定相应法律法规。物业、消防等单位加大防火巡视巡察力度，有效铲除火灾风险。加强用火用电提示提醒，确保人民生命财产安全。
四、参考文献
[1]胡忠日.安全疏静湃究的国内外动态和发展趋势[J]，消防人网站，2008
物业楼管员日常范文第2篇
除具有一般智能建筑的系统外，还具有广播电视特色的卫星与有线电视、转播摄像、主时钟等系统。其主要特点表现为以下几点。
1使用功能复杂
楼内包括各类机房、普通办公区域、山东电视台及山东广播电视台办公区域、演播厅等功能区，具备多种使用功能。在具有普通办公楼的各种系统同时，还安装有无线通讯、卫星与有线电视、转播摄像、会议、办公自动化、主时钟等具有广电特色的众多系统。这类系统内的各种设备设施先进，维修程度大，维护过程复杂，因而对管理人员、专业人员的要求也较一般其他物业管理人员要高。所以在人员选择上需专业对口、业务精湛，因人而异地进行选择和安置。
2日常活动频繁
作为全省电视工作的第一窗口，对安全管理及卫生服务的任务是一般写字楼物业管理所不能相比的。山东电视台日常的采访、节目录制活动较多，突发性的新闻会议多，来往电视台的人员数量难以控制，演播活动的安检及现场的保障工作繁琐。物业公司必须在保证办公楼内的正常办公活动不受影响的情况下使各种活动能够正常开展，对物业的接待及协调能力要求高。
3安全保障要求高
广电综合业务楼是山东省的政治言论的核心场所，担负着本省党务政务工作的重要任务，涉及到省级机关的重要活动和重大决策，关系着党和国家的重大利益，防范治安案件、防火灾等要求较高。物业管理必须加强楼内外各区域的巡逻检查，针对各种可能发生的突发事件，建立完善应急方案，时时紧绷“安全”这根弦。各项工作应紧紧围绕政府机关的行政工作来开展，特别是与党政重要领导、机密文件和重要会议有直接接触的服务工作，要求物业管理从业人员，必须时时刻刻保持高度的政治观念和保密意识。
4服务管理要求特殊
物业管理不仅要让综合业务楼内的工作人员满意，还要让来上访的人员满意。在保安服务工作中，经常要配合有关部门处置上访人员。来反映情况的群众往往较偏激易冲动，在接待处理上访人员时，必须牢牢把握政策、注意工作技巧，既要维护好办公秩序，又要合理化解上访人员的怨气，帮助解决问题。
二、物业管理工作
广电综合业务楼本身是鲁班奖工程，从设计、施工到竣工验收阶段基础资料比较齐全，为物业管理工作打下了良好基础。针对综合业务楼特点，物业公司制定了相关管理手段，保证综合业务楼的正常使用。
1建立健全工程设备设施档案
设备设施档案关系到以后业主永久使用，档案的完整性准确性务必要保证，因此在工程交接阶段，不仅要检查现场施工阶段的遗留问题，而且要核实技术档案的完整性、准确性。为此，物业公司将大厦分类别、分专业、分系统安排专业负责人，每个节点都进行检查，并将问题反馈给施工单位，通过大楼管理部督促解决。在此基础上各个班组巡回检查检修，记录分类存档，保证了设备档案的完整性和连续性。随着设备普查验收进度，每台设备同步建立起贯穿全过程的档案，把设备的原始资料、检修时间、过程、更换部件都一一记录在案，便于设备使用情况跟踪和物料消耗分析以及再次维修人员参考。日常管理中的各种巡检维修保养记录、出入管理登记等各种工作记录，每月都定时审核归档，全过程记录，最大限度延长设备设施维修周期和使用寿命，实现物业增值保值。
2物业管理平台信息化
随着物业管理工作的不断发展和社会的不断进步，原有的管理手段和节奏已不能满足处在高速发展中广电业的需要，针对此种情况，大楼管理部会同物业公司、弱电公司、软件公司参考目前社会上最流行的物业管理软件，结合山东广电中心综合业务楼内各业主工作需求特点，开发出了具有独特使用功能的物业管理平台，实现了无纸化办公、信息即时共享、设备设施档案的海量存储、技术资料的调阅查询，工作效率有了极大提高，为今后工作的创新提高创造了良好条件。
3加强管理制度和职工队伍建设，调配技术力量，确保大厦安全运行
广电综合业务楼是济南市乃至全省最先进的现代化大楼，安装了目前最先进的设备设施，具有很高的自动化、智能化，为此物业公司工程部配备了有多年工作经验、较强实践能力的各专业技术人员，建立了工程手册、岗位责任制、巡检维修制度、工作程序、文明服务培训制度等以及相关的管理规定，工作制度化、常态化，确保大厦设备的安全运行。在平时的工作中注意安排不同专业之间的相互学习，组织技术培训课程，由专业工程师讲解。各工种在工作中遇到的代表性问题开会讨论，努力打造一人多能的职工队伍，提高服务质量。
4按照不同的阶段不同的季节有重点地开展工作
物业楼管员日常范文第3篇
一、本辖区住宅小区基本情况。
西城街道位于新民市城区西部区域，区域面积28.37平方公里，其中城镇面积8平方公里。下辖5个城市社区，1个涉农社区，3个行政村。城区现有楼房划定小区22个，居民住户12501户，其中楼房8292户、平房4209户。住宅楼房149栋，老旧楼及弃管楼73栋，新建楼76栋，均为弃管楼。有开发商安排的物业管理1个24栋，1567户，（瑞华苑南区的一部分），无物业122栋6608户，均属全弃管，由社区代管理。几年来实施暖房改造21栋，老旧小区改造10栋。现有下水井892个，小区道路12条。已建立业主委员会22个，真正发挥作用的只有8个。
二、本辖区弃管小区存在问题
1、因市政府对老旧住宅楼及弃管楼院实施整体改造项目中，西城区域内落实少，百姓怨声载道。2016年改造工兴社区向阳小区小区5栋楼及站前大街82号楼皆因未进行下水管道更换改造，效果不好与改造前一样，经常发生下水井堵塞脏水臭水外溢现象，百姓苦不堪言。
2、小区道路，除公安局家属楼小区1条，2018年拆违后整治修整以外，其余11条现状是行车尘土飞扬、碎石飞溅，居民出行无安全感。大部分楼院地面基本是低洼不平，刮风天气眯眼，下雨天气趟河；
3、老旧住宅楼院及弃管小区的下水、上水等公共设施年久失修、老化严重、急需改造。辖区内85%的弃管小区或老旧楼院涉及的下水道管道年久失修严重老化、下水井堵塞严重经常脏水外溢成河、自来水管道漏点重重漏水严重，楼底上下水管道存在积水现象，存在安全隐患问题。迎宾花园等4个小区涉及47栋楼，存在供电线路老保，任务量大，不同程度影响扫保任务。生活垃圾由环卫处清运，有化、墙皮脱落、房檐破损、单元门上面的雨搭破损欲坠现象。
4、老旧住宅楼院及弃管小区的扫保人员配备不足。扫保人员现状是环卫处先后派驻72名、街道管理32名公益岗位人员，对辖区内124栋弃管楼院进行日扫些小区生活垃圾不能做到日日清运。居民倾倒的建筑垃圾环卫不给清运，是一个难点问题。
5、群众投诉多、处理结果群众不满意。一年来发生道路破损、井盖丢失、下水道或窨井堵塞外溢、垃圾积存、危楼外墙皮脱落、楼顶漏水、自来水管道漏水及水压不足等热点、疑点问题平均每年180余件。通常处理的方法方式是街道、社区工作人员到现场查看，找专业人员预算维修资金的额度，然后由社区组织居民召开会议或入户说明齐钱进行维修。但大多数不交钱，实施不了。
三、对城区弃管小区管理建议。
1、根据街道、社区所担负的协调服务的职能，建议城区环境扫保工作整合归一，由新民市行政执法局管理，划拨到环卫处统一管理。
2、对住宅区的上下水等公共设施的维护工作建议：
一是依据沈政发{2018}68号《关于提升旧住宅区综合管理水平的实施意见》第二项第（四）款：房产、执法、水、电、气、暖等部门单位，要按照职责分工制定旧住宅区管理服务“责任清单”，有效解决职能交叉和监管缺失问题。
物业楼管员日常范文第4篇
一、定编定岗及培训计划
今年是**物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.**物业管理公司 2.**管理中心）一套人马，在保留原**中心的功能基础上，通过**物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。
二、代租、代收计划
按照厂里的物业管理委托要求，对**大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成**大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于**万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。
三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）
今年完成物业管理费**万元，代租、代办费**万元（**×20%），一共为**万元。其中**大楼物业费及代租代办费合计为**万元，其它收入**万元。
四、 费用支出控制计划
今年其费用支出控制在**万元之内（不包括**元以上的修理费用），其中：
1.人员工资包括三金总额为：**万元（按现48人计算）。
2.自担水电费：**万元。
3.税金：**万元。
4.其它**万元。
五、 拓展业务、创收计划
1.计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元。
2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。
六、 综合治理、消防安全工作计划
1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。
2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发生。
3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。
4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。
5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。
七、大楼维修、设施设备维修计划（根据大楼拆迁时间待定）
1. 大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。
2. 大楼内部的维修、粉刷。公务员之家
3. 楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。
物业楼管员日常范文第5篇
客房部文秘工作职责
1、 直接领导是客房部经理和副经理，向其负责并报告工作;
2、 处理客房部的文书工作;
3、 提醒客房部经理业务上的约会及时间安排，接听电话并作好记录，答复有关咨询;
4、 负责与其他部门联系与沟通;
5、 处理客房部的人事档案;
6、 主管客房各项物品的消耗，记录并作好统计;
7、 主理客人遗留、遗失、遗弃物品的登记，保管和处理。
拓展阅读：客房部岗位职责
（一）经理岗位职责
1、在后勤服务中心的领导下，负责全部的行政业务和政治思想工作，组织全体员工完成中心领导交给的各项工作任务。
2、负责本部的建章立制，制定全年度的工作计划及具体实施方案，总结和检查全年工作计划的执行情况。
3、负责本部聘用员工的聘用、培训、考核和管理。
4、主持部务会，组织全体员工认真学习党在各时期的路线、方针、政策，加强业务和职业道德的学习，树立“三服务”思想，不断提高全体员工的思想素质和业务素质。
5、抓安全生产，严格检查并督促员工按操作规程进行规范操作，防止和杜绝各种事故的发生。
6、负责本部的成本核算工作，制定经营预算，控制各项开支。严格把好各种收费标准。实行严格的票据管理，对本部所管辖的物品做到心中有数。
7、充分调动全体员工的工作积极性、创造性，努力营造团结、合作、轻松、愉快、和谐的工作氛围。加强与副经理之间的协调。注重本部骨干人才的培训，做到奖罚分明，不断提高自己的管理水平。
8、及时向上级领导汇报本部的工作情况，并完成中心领导交待的其它工作任务。
（二）副经理岗位职责
1、协助经理做好本部的各项工作，经理外出时代行经理职责。
2、协助经理做好全体员工的思想政治工作。
3、认真做好对下属员工文明服务、规范服务和规范仪表的督导工作，并负责新员工的上岗培训和不断加强员工的业务培训，提高员工的服务技能。
4、负责对部门物资、设备进行控制和管理，对客房用品、布件要进行有效的管理。
5、每天巡视抽查总台、客房等本部门所属区域的工作质量，发现问题及时处理。不断提高和改进客房、总台的工作水平，确保服务质量。
6、负责对下属员工的工作质量，数量，工作态度，劳动纪律等方面的检查和考评。
7、负责各学员楼的财产保管、使用、保养等日常管理工作。
8、负责服务中心小卖部的管理工作和供销营运，保质保量地做好服务便民工作。
（三）楼层主管岗位职责
1、负责每日楼层人员的工作安排和调配。掌握客情房态，负责督促检查对楼层设备的维修保养。
2、负责对所辖客房的接待服务工作实行督促、检查，保证客房接待的正常进行。
3、负责监督员工执行各种操作规程，经常检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作，确保楼层安全。
4、对下属员工进行不定期的业务操作培训，不断提高员工的素质、业务水平和操作技能。
5、负责对领班进行工作指导，并落实、检查完成工作的情况。
6、经常检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况。
7、认真完成部领导交办的其它工作任务。
（四）办事员岗位职责
1、负责本部财务收支核算，按规定向经理汇报收支情况。
2、负责本部票据的领用、保管、登记、核对和上缴工作。
3、负责每日营业收入现金的收缴工作，并及时存入银行。
4、负责聘用员工的工资统计、报送、签表收送工作。
（五）总台服务员岗位职责
1、必须服从主管的领导，接受主管对工作程序及质量的检查、指导。
2、热情为学员和宾客服务。接待时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，使学员和宾客有亲切感。
3、做好接待服务的准备工作。熟练掌握全部客房的类型、等级、设备、位置、房价标准，准确掌握客人各类订房，做好空余房间、钥匙、登记卡等应用品的准备。
4、做好学员、散客、会议的接待和入住工作。客人到达总台时。主动介绍各类住房的设施及价格，对需要入住的客人应按规定逐项填好住宿单，做到快速、准确、无误。
5、对入住客人必须认真核对其《居民身份证》等公安部门规定的有效证件，做到人证相符。不准为无有效证件的人员提供住宿。
6、按规定收取入住客人的住宿费、钥匙门长押金，任何人不得以各种理由多开或少开住宿发票数额。钥匙门长押金在客人退房时应如数退还。
7、对客人提出的各种问题或合理要求，应给予热情的解答或帮助，对自己无法解答或无法帮助的问题，应主动、耐心地向客人做解释，或向主管部领导报告。不得简单、生硬地回答客人，更不准与客人发生争执。
8、按时上下班，做好交接班手续。
（六）客房领班岗位职责
1、楼层领班必须接受楼层主管和分管经理的领导，并经常向楼层主管和分管经理报告本班工作情况。
2、督促客房服务员和清洁人员的工作。
3、负责掌握所辖楼层的物品存贮及消耗情况。
4、巡视所负责的楼层及房间，检查房间的清洁卫生达标及设备完好情况。负责接受本楼客人的投诉。
5、填写领班报告，办理为顾客代办事项，报告每日本楼实际入住客人情况。
6、报告所辖楼层住客物品的遗失、遗留、遗弃的登记与查询及客房物品的遗失和损坏情况。
7、安排所辖楼层客房卫生清理及送洗布草的接送工作。
（七）客房服务员岗位职责
1、必须服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导，对不符合要求的工作必须重做。及时向领班报告楼层工作。
2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务。
3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好。
4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况。
5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;介绍服务项目和客房设施的使用方法。不得拒绝回答客人提出的各种问题，任何情况下不准与客人发生争执，对自己无法回答的问题应向领班报告。
（八）PA组人员岗位职责
1、负责上级所安排的区域范围内的清洁保养工作。
2、正确使用和保养各种清洁设备、器具。
3、正确使用清洁剂，努力降低各种清洁用品的消耗。
4、报告并上缴在公共区域内捡获的客人遗留物品。
