供电局营销业务工作范文第1篇关键词:J2EE；工作流；电力营销；管理系统；Abstract:Powermarketingistheimportantwindowofelectricpowerenter下面是小编为大家整理的2023年度供电局营销业务工作【五篇】,供大家参考。
供电局营销业务工作范文第1篇
关键词:J2EE ；
工作流；
电力营销；
管理系统；
Abstract: Power marketing is the important window of electric power enterprise oriented society. After the reformation of power system, power grid enterprises face various challenges. In order to meet the demand in the new situation, power grid enterprises must change the traditional marketing mode, the establishment of modern electric power marketing system. J2EE is a totally different from the traditional application development framework, contains many components, can be simplified and standardized the development and deployment of application system, and then improves portability, safety and use value. Therefore, based on the J 2 EE architecture of a new generation of power marketing system development has become the trend of the development of electric power information. According to the power marketing business specific needs, using the core technology of J2EE design and implementation of a J2EE based framework of the power marketing system.
Key words: J2EE; workflow; power marketing; management system
中图分类号：TN948.61文献标识码：A 文章编号：
我国现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的，其营销机构大都按原区块划分，各营销机构只负责本区域的用电、收费等业务，这种运营方式对客户的服务限时限地，每一电力客户只能到一个指定营业厅去办理用电业务及付费。供电企业有多个营业厅办理用电业务，难以及时了解客户的各类信息与动态需求并有针对性地实施一对一的服务。客户总是处于被动消费的状况，不能方便地与电力企业互动。这种传统的电力营销模式已不能满足供电新模式的需求。为建立以客户服务中心为枢纽和核心，通过现代化的管理，借助先进的信息通讯技术手段，真正实现供电企业对社会和广大客户的“一口对外”，最大限度地简化程序，方便客户，服务社会，建立一个现代电力营销体系。
1 需求分析
1.1 电力营销系统现状
供电局原有的用电营销系统是1998年开发的，系统开发工具采用VB6.0，数据库为Oracle7.3，数据库服务器为一台 HP LH3 PC 服务器，系统结构采用基于传统的C/S，主要功能用来满足电费、业扩、计量、用检报表的功能需求，系统功能比较单一。运行程序需安装在客户机上，程序通过网络占用一条或多条数据库长连接，通过数据交换实现业务的控制，如当电费计算完成后，可以设置一些标志告诉别的程序，当别的程序需要访问电费数据时，首先访问标志，知道可不可以访问数据，如果可以，就直接去操作数据库表，这样做会有很多问题，当电费数据格式发生变化时，与电费数据相关的数据全要从代码级修改。这种系统最大的问题在于，系统孤立，数据分散、无法共享，营销信息传递和反馈不及时，营销业务不规范，跨区域业务很难实现，尤其是当领导审批、异地报装时，问题更加突出。
现代电力营销系统要求基于全省的四级网络结构，实现客户服务的多种方式，具有营销管理模式统一、营销工作标准统一、营销业务流程统一、数据格式和管理统一以及软硬件平台统一的特点。
1.2 业务流程分析
1.2.1电力营销工作流系统
电力营销系统的不少业务都具有一定的流程性，业务需要由同一部门或不同部门的不同工作人员共同参与、协同完成，尤其是用电营业部门的报装接电业务、用电变更业务是典型的工作流应用。由于基于J2EE 构架的电力营销工作流系统，能够联接 EJB 组件，通过工作流引擎与应用系统的松耦合挂接，给基于 J2EE 的系统赋予了业务流程自动化的能力，可用来定义企业不断发展的业务流程，提高系统的可扩展性。因此，供电局电力营销系统的工作流系统就是基于 J2EE 构架实现的。
电力营销工作流管理平台的功能组件主要包括：工作流程定义工具、工作流程定义、工作流相关数据和应用数据。供电局电力营销工作流流程流转关系如图1所示。
1.2.2 业务流程分析
根据供电局电力营销的业务需求，按照各项业务的实现目标，供电局电力营销系统将划分为客户服务中心子系统、业扩管理子系统、计量管理子系统、电费管理子系统、用检管理子系统、权限管理子系统、辅助决策子系统。供电局电力营销业务业扩报装的类别主要有批量报装、并户报装、分户报装、更名报装、过户报装、转供电报装、迁址报装和改压报装等。
电力营销管理信息系统不仅是通过计算机简单地模拟人工过程和活动，它首先是一项庞大而复杂的系统工程。它是在充分地分析供电局用电营销业务流程基础上，对供电局的生产活动和管理活动进行职能划分，从而使供电局从以控制为中心向以信息管理为中心转化，建立新一代供电局经营管理和服务模式，向着以信息变为知识管理迈进。因此，建立的电力营销管理信息系统应满足以下业务功能：
提供一个统一的信息平台。信息平台是以互联网为基础设施，为电力客户提供信息服务，为业务人员的移动办公以及无线应用提供统一接入服务。提供对信息资源进行实时利用、共享利用、综合利用的环境工具，是用户打破信息时空界限、实现信息资源共享的保证；
是简化信息查询，简化工作环节，提高工作效率的基础。
提供一个协同工作平台。协同工作平台就是在电力企业、其上下级企业以及协作单位之间建立一个虚拟信息平台，实现信息互动和流程协同。操作者直接在计算机上完成日常事务，实现无纸化办公的反映。即操作者通过计算机完成采集信息、处理信息、分析信息等工作。协同工作平台是提高工作效率的基础，操作者可以充分利用计算机的各种资源，大大提高工作效率。协同工作平台也是信息实时采集的条件，是信息及时、准确、规范的基础。通过协同工作平台就能有效地组合、反映业务活动。
提供一个业务操作平台：利用信息技术实现电力营销管理信息系统处理的网络化、流程化、规范化和智能化，为系统使用人员提供个性化的工作环境；
为业务管理人员提供一个自上而下的业务规范通道；
为供电局提供一个互联、集成、高效的业务处理网络。
提供一个应用集成平台：提供电力营销管理信息系统的对外接口，同时以统一的技术手段和统一的入口接入客服系统、调度自动化系统、配电系统、负荷控制系统、集中抄表系统等相关系统的数据为电力营销管理信息系统使用。
提供一个决策支持平台。在上述平台基础之上，实现电力营销管理信息系统管理的动态实时监控。决策支持平台为省、地区局各级管理者、决策者提供一套统一、完整的数据分析平台，决策者可以及时获取需要的用电营销业务和客户的各项数据指标，以便能及时地对用电市场、客户、管理制度进行分析，快速调整经营方针等。
2 系统设计与实现
2.1 技术架构设计
供电局电力营销系统是基于全省统一的电力营销系统，是一个跨地域的分布式系统，还需要面向广大供电企业的客户，因此具有业务管理规范、业务逻辑处理强、数据安全性高等特点。系统在逻辑上分为客户层、Web层、业务层和资源层 4 层。
电力营销管理信息系统客户层主要负责人机交互；
Web层封装了用来服务访问本系统的所有客户端的表示层逻辑；
业务层提供业务服务，包括业务数据和业务逻辑，集中了系统大多数业务处理；
资源层主要负责数据的存储和组织、数据库的分布式管理等。基于多层分布式组件模型，结合面向服务的设计思想，提出业务组件化、服务化的应用分层体系结构。本系统的系统结构可以由图1 来描述。
其中 Web服务器属于 Web层，部署在 resin服务器上，它负责管理 JSP 页面，Struts-config 和 Action。应用服务器位于业务层，在该服务器上部署着业务处理对象 BPO(Business Process Object)客户通过浏览器点击菜单或者输入数据点击查询或提交按钮，向 Web层的 Web服务器 resin 提交数据。Struts-config 文件负责解释 JSP 页面之间，JSP 页面与 Action 之间的关系和数据在页面和 Form 之间的传递。Action 由一个个的客户方法组成，接收到客户请求参数后，对参数进行处理封装后，通过调用统一的调用方法，将参数发送给业务层服务器 jboss。业务层可以具体划分为三层：营销业务层负责数据预处理并形成具体的业务逻辑，支撑服务层为以 EJB 的方式访问远程服务提供支撑部件，持久化对象服务层为访问数据库提供支持。应用服务器接收到参数后，解析参数，调用相应的业务方法，并将参数赋值给相应的参数字段。在业务方法中，可以对参数执行再组装，再调用其它的业务方法。业务方法可以是简单的查询、更新、插入、删除语句，也可以是复杂的一系列业务处理，一系列 SQL 操作。组装后的 SQL 语句会被发送到 Oracle 数据库执行查询，更新等操作。业务方法执行完毕后通常会返回一个结果给 Web服务器中的 Action，Action 可以据此将返回的结果传递给相应的页面进行显示。
2.2 应用功能设计
供电局电力营销业务系统分为省、地市、县局/分局、营业站(所)4个层次，通过网络实现上级对下级的业务指导和控制。用户对用电营销业务的办理可通过互连网、电话或到各级营业厅办理等多种方式。同时基于 J2EE 构架的供电局电力营销系统与 MIS、OA、GIS 以及 GPS系统都有紧密的结合，系统通过MIS系统对数据进行管理、分析，再通过 OA 系统对指标任务通知、传递。利用GIS系统对地理、线路进行定位，并辅助生成供电方案、走径图等。另外在该系统中，GPS主要应用在抢修定位及现场勘测工作方面，可以对外勤工作情况完全掌握控制，便于科学化的管理，提高工作效率。
供电局电力营销系统根据业务需求从功能上可以划分为：数据收集和处理、数据处理和分析、工作流程管理、辅助决策、系统监控和管理，详见图2。
数据收集和处理
业务扩充管理、抄表管理、电费电量管理（包括银行网关）、购电管理。
数据处理和分析
电费电量管理（包括银行网关）、大客户管理、线损管理、用电检查。
工作流程管理
营业稽查、工作质量管理、系统监管。
辅助决策
辅助决策、大客户管理、线损管理
系统监控和管理
系统监管、系统管理
为了较好地实现各子系统业务功能，设计采用电力营销工作流管理平台和通用报表生成工具作为支持系统。
根据供电局管理体系和对用电营销管理现行业务的分析，并按此讨论各功能单元之间的协同配合，对其中的关键环节和难点问题进行逐一介绍：
(1)业务扩充。业务扩充是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为。业扩部门受理的业务种类繁多，从业务性质来看，可分为客户的新装用电、增（减）容和变更用电；
从工作任务来看，可分为对内和对外两部分。
业务扩充对电力营销而言，其作用主要在于：1、收集客户办理用电业务的各类信息，建立客户报装档案，为供电企业依法售电提供依据；
2、建立客户用电档案，为结算客户使用电能及提供后续服务提供依据；
3、及时处理终止供用电关系客户用电档案，转为历史档案备查；
4、业务受理组受理客户业扩业务申请后，将形成工作传票在报装、计量、用检和装表等部门内流动，作为各部门开展业务工作的依据。
(2) 营业稽查。营业稽查的作用旨在提高电力营销与服务全过程的工作质量和服务质量，对营销管理、客户服务进行稽查评价，提出改进管理的建议。营业稽查工作内容：
检查电力营销与服务各项政策、制度、专业工作标准执行情况。
检查各项制度、规定的完整性与适宜性。
检查电力营销与服务各项工作计划措施、方案的实施及完成情况。
检查营销管理信息数据，对营销业务相关数据的完整性、准确性、一致性、有效性进行稽查，对专业报表中数据真实性和准确性进行核查。
检查电力营销专业工作质量考核目标、指标完成情况的真实性。
监测分析客户不正常用电，派发工作单，进行现场核查。
检查抄表质量。
(3) 电费电量。电量电费作为整个营销工作的核心环节，直接反映供电企业的经济效益和经营状况。电量电费与业务扩充、抄表管理、用电计量、用电检查等各模块之间具有密切联系，实现信息的集成，与财务系统实现共享联动。电量电费与银行的实收交易，不仅提高了电费的回收率，而且为客户提供了多样化的收费渠道，实现了更优质的客户服务。
(4) 用电计量。用电计量子系统主要管理计量装置设备的库存、运行、检定、检修、资产、工作计划等信息。通过基层计量班与计量部的业务交互，实现计量装置资产的强化管理
(5) 用电检查。用电检查子系统覆盖了用电检查的各项功能，实现用户暂停复电管理、用户工程查验管理、电工档案管理、用电普查管理、安全检查管理、处理违章用电、窃电管理、专用变压器管理、大用户管理、停电通知管理、委托协议管理以及用户信誉评级等功能。
(6) 大客户管理。大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，树立客户关系管理理念，加强大客户营销和服务工作，因此，电力营销管理信息系统中必须提供一个大客户服务的平台，针对大客户可以制定专门的流程和客户服务的渠道，并对整个服务过程进行记录和管理。
(7) 工作质量管理。工作质量管理主要是为了保证操作人员能够准确的、及时完成的各工作流程，对各工作流程进行监督及对工作流程工作量进行统计分析，实现对相关业务指标的客观考核。
(8) 线损管理。建设线损管理模块的目标，是对线损的管理提供技术手段。根据线损管理的要求，营销系统实现对线损进行四分统计分析，即是分线、分压、分台区、分区的线损统计分析。
(9) 购电管理。购电管理主要是根据电力营销管理信息系统、电能计量系统的电能数据、调度决策支持系统中的各种电量、电价数据、运行考核系统中记录的考核数据、交易合同中签定的相关数据（包括电价、电量、计量点等）及电力市场运行相关规则，进行电力公司与发电公司之间的电量购买管理和资金核算，同时对电力市场运行进行监督。为电力市场化交易提供技术支持手段。
(10) 抄表管理。抄表子系统的主要功能是为电量电费管理子系统获取计费的第一手资料。具体工作为：编制抄表路线，制定抄表日程，安排抄表员进行现场的或非现场的抄表，将获取的数据传送到电量电费子系统。并根据抄表员的工作情况进行抄表考核。
(11) 系统监管。系统监管子系统一个在统一平台上实现网络系统、主机、数据库和应用系统监控、管理的综合平台。
(12) 系统管理。电力营销管理系统庞大，应用复杂，为确保整个系统的高可用性，并要求应用响应时间最小，能够发挥系统的最大性能，必须依靠一个高效易用，可以和专业网管软件，数据备份软件紧密集成的集中式系统管理体系，实现多层面的系统管理手段，充实和完善系统管理制度，才能够使得电力营销系统安全可靠地运行，充分发挥系统的作用。
供电局营销业务工作范文第2篇
关键词：供电；
一体化；
营销
伴随着电力市场改革的逐渐深入，电力市场呈现出不断放开趋势，市场的开放意味着竞争会越来越激烈，尤其是民营企业加入电力市场以后，让竞争更加激烈。此外，在改革丧钟，电力市场的竞争逐渐放开了地域的限制，也就是不同的供电企业可以跨区域供电，这进一步加剧竞争的激烈性，在争夺高附加值的优质客户上展开了激烈的竞争。而现在很多供电企业在营销与服务当中存在着脱节的问题，营销与服务严格分开，营销工作缺乏针对性，对供电企业的发展产生了一定的影响。广州供电局针对当前的发展及竞争现状，提出了供电一体化营销的策略，将营销作为各项工作的中心，围绕营销工作对现有的管理服务体系进行了优化和完善，本文就这一营销模式的实施展开论述。
一、供电营销一体化的基本要求
（一）转变传统营销理念
虽然电力市场化改革已经进行了多年，中国加入世贸组织以后也承诺开放电力市场，但是由于电力对我国经济发展的甚至是国家安全的重要战略地位，国家在电力市场化改革当中采用了慎之又慎的态度，改革的进程比较缓慢，即便是如此相对于改革之前，电力市场的开放力度也是非常明显的，电力市场发生变化了，但一些企业经营管理人员的发展思想却没有变化，广州供电局实施一体化营销管理模式，要求必须全面转变本局所有干部职工的发展思想和观念，摒弃存在的“电老大”、“铁饭碗”的思想，并且竞争已经成为常态，如果现在不转变发展观念，长此以往必然会影响到本局各项工作的开展。广州供电局要通过各种形式，让广大干部职工认识到思想转变的中要想，在工作当中如何转变自己的思想，要充分利用各种会议、培训活动等，通过这些活动让全部干部职工了解新的营销管理系统的要求，对当前正则实施的一体化营销战略有更加客观、全面、深入的认识，树立以更好的服务客户需求为中心的营销理念，灵活的运用服务营销、精准营销等手段，由其是精准营销，要求营销管理人员必须掌握精准营销的基本方法，并在工作实践中灵活的加以运用，使精准营销深入人心。
（二）构建一体化营销体系
将宣传、服务、营销、管理等工作结合起来，协调之间的关系，并使之相互协调、相互促进。广州供电局在传统的组织管理当中，宣传、服务、营销和管理工作，表面上是在各个部门的管理之下，形成了较为完善的管理体系，但是以部门为单位进行组织管理的模式当中，营销工作并不被重视，实际上管理工作才是核心，这就无法适应日益激烈的市场竞争需要。一体化营销要求必须提升营销部门在整个组织体系中的作用，结合营销管理系统的实施，建议广州供电局构建一个“大营销部门”，整合现在的宣传、服务、营销、管理等工作部门的力量和资源，在此基础上实行营销大部门负责制，由局领导班子核心成员之一负责该部门的运行，统筹宣传、服务、营销、管理等工作，将营销工作作为工作的核心，宣传、服务、管理工作不再独立，作为营销工作的一个辅助管理工作，围绕营销开展工作，从而将营销提升到广州供电局竞争的核心战略地位。除此之外，对现有的从业人员的岗位编制也需要重新梳理，减少宣传、服务、管理工作岗位的数量，增加一线营销管理服务人员的数量，从而不断提高营销力量，适应管理重心转变的要求。
二、一体化营销的策略
（一）数据库管理及使用
一体化营销是建立在新营销管理系统应用以后的基础之上的，这种营销模式对信息的依赖性比较高，为了保证营销决策的准确性、科学性，所有的决策都必须建立在充分的信息支持的基础之上，因此对信息管理部门的能力提出了更高的要求。现在广州供电局虽然有专门的信息管理部门，但是这个部门实际上主要负责内部局域网的管理维护工作，并没有信息管理数据能力，尤其是新营销管理系统中的大数据管理，对信息管理部门提出了更高的要求。建议广州供电局对信息管理部门的职能进行重新定位，在现在内部局域网络管理维护职能之外，增加信息管理、维护及处理等功能，负责对数据库中的信息进行集中管理，在系统信息分类的基础上，运用各种信息处理工具，比如说SPSS等，以及各种鱼客户管理相关、与市场营销相关的模型，对数据进行处理分析，当然在处理的过程中必须有明确的目的，这就需要在信息管理部门设置专门数据处理岗位，专门负责数据库的管理及使用，挖掘对营销有利的信息，为决策及营销活动提供准确的依据。
（二）组织管理保障
一体化营销的实施是否顺利，关键是在于能不能构建起一个与之相适应组织管理体系，以广州局的组织管理现状，并不能满足这一体系实施的需要。在组织管理改革当中，应该将营销与客户管理工作联系起来，应该成立一个大服务营销管理部门，主要负责统筹营销和服务管理两项工作。第一，设立服务维护部门，在这一大服务营销管理部门当中，服务维护部门的工作主要是客户服务、系统使用及维护，在这一部门当中，指派专门的系统维护人员，负责系统的升级与维护工作，保证系统的安全运行，避免系统出现故障；
还有数据库维护人员，主要负责系统的数据库信息管理、分析等工作，集中负责客户信息的处理，整理出有价值的营销信息，为电力营销工作提供一些帮助和启示。第二，服务营销部门，服务营销部门应该是一个新设部门，在这一部门当中要设立专门的负责人，配备专门的业务经理，主要负责客户的沟通与交流，优质客户的电力服务等工作，构建起完善的营销体系，真正利用其一体化营销系统中出现的各种有价值的信息，在具体的营销工作中，将服务营销、精准营销等充分利用起来，为将来更加激烈的市场竞争创造条件。
（三）客户营销及管理
明确优质客户的标准。优质客户应该具有两个基本特征，一方面，应该是供电企业的主要收入来源群体，也就是高附加值的用电客户，其中多数企业、个体工商户等，都属于优质客户，这些都是供电企业必须重点管理服务的对象；
另一方面，潜在的消费能力比较大，并且消费持续增长的客户，这一点就不限于企业、个体工商户等，个人、其它组织也有可能是优质客户。在一体化营销软件实施的过程中，虽然借助于新的管理系统，能够对客户进行集中管理，但是在录入客户信息的时候，依然需要管理服务人员对客户进行适当的区分，这需要服务人员要有敏锐的观察能力和快速、准确的判断能力。在软件具体的使用上，可以将操作人员区分为核心操作人员、一般操作人员，一般操作人员只负责信息的输入，以及软件的一般功能的使用，对录入的信息不具有管理维护能力，也就是不能修改输入的信息。核心操作人员则可以使用全部软件功能，尤其是要具备录入信息的修改和维护功能，这样才能满足信息维护工作的要求。当然，在具体的权限设置上，公司可以根据不同类型的使用者进行具体的分配，以便于能够满足于一体化营销软件全面实施的需要。总之，供电一体化营销实施过程中，供电企业要先做好实施准备工作，然后根据这种模式的实施要求，采取针对性的实施方法，只有这样才能达到预期的效果。
参考文献
[1]黄昌俊.电能计量自动化系统在电力营销中的应用成效[J].中小企业管理与科技(下旬刊).2011(09)
[2]段维林.谈电力营销精细化管理[J].广东科技.2011(16)
[3]向明.供电企业营销应实施以提高顾客满意度为核心的客户关系管理[J].广东科技.2011(16)
[4]白杨,李昂,夏清.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].电力系统保护与控制.2016(05)
供电局营销业务工作范文第3篇
一、我国企业市场营销战略的问题所在
近年来，我国企业积极研究市场营销战略，取得了良好的效果。然而，综合分析我国企业市场营销状况，仍有一些亟待解决的问题，主要体现在以下几点：
（一）营销手段有待改进
对于我国大多数企业来说，其营销模式中现代化手段比较缺乏，传统营销模式所占比例很大，导致企业不能及时获取和更新营销信息，使得企业经营决策存在明显的滞后性。比如，县级供电局通常使用传统的价格竞争方法，例如促销、打折等，而没有使用现代化的营销手段。
（二）营销服务系统有待于进一步健全
为了提高消费者对企业产品及服务的满意程度，企业应当树立顾客至上的营销理念。然而，在实际工作中，受到利益的驱使，我国大部分企业未能建立和健全营销服务系统，乃至于无法保证基本售后服务的质量。因为企业在营销战略系统中没有充分考虑消费者的地位，降低了消费者对企业的满意程度，使得企业难以长期地维护和扩大消费群体，不利于企业的长远发展。电力资源是人们生活中不可或缺的重要资源，县级供电局的服务对象又基本属于农民，因此，对于农民提出的某些要求，县级供电局的工作人员没有及时作出回应，导致农村用户的用电问题不能得到有效解决，使得农民对县级供电局的服务水平提出了质疑。
（三）企业营销管理不够完善
企业市场营销战略系统相对较为复杂，企业高层管理者必须予以高度重视。然而，高层管理缺位在我国企业营销战略系统中十分常见，阻碍了企业营销战略系统的构建，进一步延误企业营销工作的开展，为企业的正常运转造成不利影响。例如，在县级供电局的日常经营中，没有对市场经营方向加以设定，供电局不能游侠整合营销资源，对于营销决策不能严格贯彻落实，导致供电局日常经营形势不佳，甚至威胁到供电局生存发展。
三、创新企业市场营销策略的举措
通过分析我国企业市场营销存在的弊端，笔者认为加强企业市场营销战略创新可以从以下几方面入手，希望能为我国企业创新市场营销战略提供一定的参考。
（一）积极进行营销方式创新
目前，网络信息技术发展十分迅速，互联网及电子计算机引起了人们生活的巨大变化，企业的市场营销工作的开展需要结合网络信息技术，使得企业经营逐步实现网络化，整合网络信息资源，建立企业的网络营销平台，在降低企业成本投入的同时，最大限度提高企业的市场占有率，进而形成全新的营销模式。
近年来，电子商务成为一个十分热门的话题，越来越多的经济活动通过网络平台来完成，网络营销也不例外。通过互联网进行营销有助于实现企业与消费者的一对一交流，也有利于转变传统的营销方式，让消费者深入了解产品信息。此外，开发网络营销模式能够将广告宣传、合同签订、费用支付及售后服务等环节有机结合。例如2016年1月13日，国网永嘉县供电公司召开“互联网+电力营销”创意创新大赛的推进会，进而深入贯彻落实省公司发展战略，开展服务模式创新，实现营销服务转型，建立“互联网+电力营销”智能用电互动服务创新体系。
（二）提升市场营销管理技术水平
我国经济的发展推动了社会的持续进步，科学技术发展水平也逐步提高，科技产品被广泛应用于生产生活的各个领域，科学技术的力量得到前所未有的凸显。创新管理技术对对企业管理市场营销战略具有重大意义，这可以有效地提升企业的市场营销战略管理技术水平，为企业的长远发展打下坚实基础。因而，加强企业市场营销管理技术创新，是提升市场营销战略管理的关键。企业进行市场营销战略管理技术创新，应当涵盖生产材料及技术，也应该包括管理方式。因此，企业的高层管理人员必须高度重视管理技术创新，最大限度上激发企业工作人员的积极性，进而提高企业产品的质量。
（三）坚持与时俱进，调整营销模式
为了更好地适应市场变化，企业管理人员需要对企业的营销模式实时作出调整，进而提升企业的核心竞争力。因此，企业高层管理人员应当树立先进的营销理念，增强创新意识，摒弃落后的市场营销观念，及时地适应市场环境变化，是企业融入时展的潮流。企业管理者必须大力开展管理创新，转换营销模式，学习先进的营销举措，更好地适应市场变化。
供电局营销业务工作范文第4篇
【关键词】营销计量；
工程建设；
效能监察
0 引言
营销计量是供电局营业收入的主要依据，而工程建设是供电局投资的主要方向，两项工作是供电局经济活动的根本和基础。本文将以对营销计量的效能监察工作为主进行阐述，并将工程建设效能监察工作中的主要异同之处稍加说明。
对这些业务实施效能监察的主要目的在于，按广东电网公司“关于印发广东电网公司2013年效能监察实施方案的通知”（广电监部[2013]8号）的要求，检查和梳理营销计量和工程建设业务所有流程和输入输出材料，找出业务管理的薄弱环节，提出整改建议，堵塞管理漏洞，并在一段整改期过后进行二次核查，了解在前期检查中发现问题的整改情况和相关措施落实情况，对相关建议和控制措施进行必要的修正，以期提高该业务的整体效能。
1 工作要点
珠海供电局专门成立了以局领导牵头、各专业口负责人参与的效能监察工作领导小组，研究部署、指导和检查效能监察工作，协调效能监察工作关系，处理与效能监察相关的重大事项，对效能监察中发现的重大问题提出监察建议或下达监察决定。针对具体各业务口，还成立了专业的工作小组，比如营销计量业务效能监察工作小组，由监察审计部主任牵头，由监察审计部中精通营销计量业务的专责，以及营销部、市场部、财务部相关专责参与，负责本单位该项目效能监察工作的组织实施，制定效能监察工作方案，组织专项监督检查，汇总检查结果，监督落实发现问题的整改工作，对效能监察中发现的问题提出监察建议。
营销计量效能监察工作小组主要审查去年3月到当前时段中，对珠海供电局下属的三个区局的营销计量业务进行效能监察，主要包括电价执行，查处窃电和违约用电，计量装置管理、抄表、核算、收费，核查CT变比是否准确，电费追、退补计算依据和计算过程、功率因数考核标准是否正确，暂停用户超期有没有计算基本电费，坏账回收，拆旧回收等业务。检查内容如下：
1.1 窃电、违约用电
检查各级营销人员在用电检查工作中是否正确履行职责，对违约用电、窃电等违规行为进行查处；
处理过程是否符合相关业务规范和规则；
是否存在瞒报、漏报或不处理的情况。
1.2 计量装置管理
是否按规定对计量装置进行管理；
计量装置的出库、入库记录是否完备、合规；
计量装置的使用是否准确；
计费档案设置是否与现场一致；
CT变比是否准确等。
1.3 抄表、核算、收费
是否严格执行抄表定期轮换制度；
是否按计划抄表；
对抄表质量进行现场抽查，包括有无错抄、漏抄、估抄电度。客户的电量、电费的计收是否正确；
追、退程序是否规范，追、退计算依据是否充足；
预付电费资金管理是否规范，是否存在变相收取电费保证金的现象；
电费追收的程序是否规范；
欠费停电、复电的程序是否规范；
旧欠电费是否及时催缴回收等。
1.4 基本电费及功率因数
检查大工业客户基本电费收取是否符合国家相关电价政策，重点检查用电客户暂停、减容、减免基本电费收取情况。检查是否按规定执行功率因数调整电费；
是否正确计收客户线损及变损电量，并按规定对线变损电量按比例进行分摊。
1.5 拆旧回收
废旧电表是否按规定回收处理。
而工程建设效能监察小组的工作要点，主要是在项目规划与立项、招投标管理、工程施工管理、工程结、决算管理、档案及其他环节详细检查项目档案文件、手续流程、帐表凭证等是否完整规范，是否符合规定要求，检查工程建设项目管理过程中是否存在违规行为。
2 监察方法
以理论结合实际，从客观生产条件、相关政策和制度要求、相关人员的主观工作状态等多维度去了解、倾听、分析，找出当前状态与营销计量业务目标的最短途径。具体方法如下：
2.1 审阅调查法：直接查阅本单位、用户以及第三方相关业务的有关资料和档案文件，查找信息系统相关资料，查阅财务部门有关账目和会计资料，调阅相关业务的技术资料和统计信息，收集多方证明材料，取得相关数据，获得与监督检查内容和重点有关的关键信息。
2.2 现场核查与重新计量法：通过全方位现场核查与重新计量手段，核实甲乙双方、第三方有关信息资料和相关书面记录的真实性、完整性和正确性，发现差异、分析原因。
2.3 询问访谈法：通过当面交流、电话询问、手机短信、电子邮件、书面函证等多种沟通方式对客户和第三方进行询问、征求意见和交流访谈，多渠道收集各方信息资料，取得有关数据，获得与监督检查内容和重点有关的关键信息。
2.4 分析复核法：运用营销、计量、稽查、财务、审计、监察、工程、造价、生产技术等各专业的方法进行分析性复核，对客户服务相关业务涉及的全部责任主体、全过程产生的各种资料、各种信息和痕迹进行分析，找出其中可能存在的异常情况和问题结症，从而解决问题、改进管理，提高企业管理效能和效益。
3 工作流程
对营销计量业务管理的效能监察工作分六个阶段完成。
3.1 成立机构，制定方案
该阶段工作的责任单位是监察审计部，工作要求是成立效能监察工作机构，制定效能监察工作方案，组织相关部门和单位认真研究营销业务管理中存在的问题及成因，确定工作重点，制定并印发《珠海供电局2013年营销业管理效能监察项目实施方案》。该阶段工作的完成标志是，印发《关于成立珠海供电局2013年效能监察工作机构的通知》及《珠海供电局营销业务管理效能监察项目实施方案》。
3.2 开展营销类相关制度的学习培训
该阶段工作的责任单位是营销业务管理效能监察小组，下同。工作要求是组织参与效能监察工作的人员学习有关制度、文件，掌握有关要求，统一思想，明确责任。广泛宣传营销计量管理效能监察工作的目的意义。该阶段工作的完成标志是营销业务效能监察工作小组组织效能监察工作小组成员认真相关制度，确定效能监察工作小组成员的具体分工。
3.3 收集效能监察所需的基础资料
该阶段工作的工作要求是收集三个区供电局关营销业务管理方面的资料，包括窃电、违规用电，计量装置管理，抄表、核算、收费、CT变比，电费追、退补计算依据和计算过程、功率因数考核标准，追、退程序和计算依据，预付电费资金管理，停电管理、供电服务承诺等相关资料。
而工程建设效能监察小组在此阶段的任务是收集电网工程管理方面的资料，包括从立项、可研、设计、招投标、合同管理、工程管理、施工监理、竣工验收、工程结算等相关资料。
3.4 开展营销业务效能监察
该阶段工作的工作要求是分析前期收集的资料，掌握目前我局营销业务管理方面的现状，了解在营销业务管理方面的不足；
针对计量现场，特别是窃电和违约用电频发、高发的计量点开展重点检查。对发现问题进行取证，下发整改通知书或监察建议书；
对发现的重大问题及时向局效能监察工作领导小组报告。珠海供电局在该阶段花费了约5个月时间来开展工作。
3.5 问题整改阶段
该阶段工作的工作要求是，存在问题单位根据下达的整改通知书或监察建议书，对存在问题制定月度整改措施，责任到人，限期整改。完善制度流程，改进管理方法，巩固效能监察成果，形成营销计量规范管理的长效机制，最终形成发现问题整改报告。工作小组经报领导小组批准，留了1个多月的时间给相关岗位适应和反馈，以期更好的整改实际效果。
3.6 整改回查阶段
该阶段工作的工作要求是，对各有关责任单位和部门上月发现的问题整改落实情况进行月度跟踪检查，确保整改措施落到实处，防止再度发生“屡查屡犯”的问题。
3.7 拟定效能监察工作报告
该阶段工作的工作要求是，对营销业务管理效能监察工作进行全面评估，内容包括效能监察程序执行的规范性、采取的措施、取得的成效、对存在问题的处理结果、对工作效果的分析评价等内容。撰写营销计量管理效能监察工作报告，统计数据，总结经验，查找不足，积极运用效能监察成果。建立效能监察档案，包括立项表、实施方案、监察通知书、监察建议书、整改情况回复、评估报告、工作总结等原始资料，以及有重要价值的过程资料。
4 经验教训
对于发现的问题，不仅要看其现在的大小，还要看其潜在的危害程度和长远的不利影响，特别是“屡查屡犯”问题，因履职行为偏差导致“屡查屡犯”问题产生并造成企业损失的，要分清责任、严肃处理。要搞清楚问题的本质，既要看问题出现的频率，也要看问题的性质，要从大局和局领导关注的角度去分析其危害性，提出有针对性和建设性的意见或建议，力求提供高质量的监察报告。
要注重长效机制建设，针对在效能监察过程中发现的问题和管理缺陷，在落实整改的基础上，要更加注重制度和机制的完善和流程的优化，形成长效监督机制，巩固现有成果，切实规范企业行为。
5 成果效益
通过本轮细致深入的效能监察实践活动，实现了在供电企业内部的第三方“旁观者”――即监察审计部、市场部、财务部，甚至关联单位的专家――的眼睛，重新审视业务的终极目标、现有条件和制度、流程、工作方法、人员设备等是否匹配、科学、合乎时宜，并通过一段的整改试运行磨合，避免了不切实际的建议，基本达到了找出业务管理的薄弱环节、堵塞管理漏洞、提升企业效能的终极目标，促进了企业内部不同部门之间的理解和交流，进一步提升了供电局在用户心目中的形象和声望，取得了量好的社会效益。
珠海供电局在本轮效能监察实践活动中，发出监察查证表共59份，提出并落实监察建议26条，下发整改通知书22份，补充和完善管理制度6个，补充和完善业务流程4项，涉及问题资金1002万元，挽回经济损失49万元，待追回资金6.6万元。
6 小结
本次效能监察系列活动是在全国党政机关、事业单位、国有企业大举“转作风、提效能”的背景下的一次有益实践，采用了PDCA循环改进、螺旋上升的管理理论，结合实际作业操作规程和相关制度要求，广泛收集意见，深入实际操作，取得了良好的效果。值得举一反三，在日后的工作中持续改善工作方法和流程制度，为提示企业效能和客户满意度做出贡献。
【参考文献】
[1]刘春海.中国行政效能监察制度研究[D].吉林大学，2008.
供电局营销业务工作范文第5篇
一、学习政治理论，政治素养
一年多来，我学习精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、省和南方电网公司关于节能减排的规定文件资料、董事长和总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。学习，我对“”思想和科学发展观理解，了学习和实践“”思想和科学发展观的自觉性和性;了对先进性认识，把握了先进性的本质和科学内涵;认识了共产党员先进性的标准、现实标准和标准。学习，领会了南网方略的性。体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大和克服的武器。
除此之外，我还网络、电视、报纸媒体来和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和性都的。
二、学习，专业知识
在知识，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销技能培训。除了参加公司组织的培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化知识，并工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，周末，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，一年多的里，已了工程硕士阶段的课程学习，使的理论知识了的。学习过程中注意总结收获，并在《电业》发表文章。
三、本职工作，工作能力
在的一年多里，在的安排下，我主要了工作：
(一)营销监控中心建设
营销监控中心是对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度MIS、营销现场监控设备资源的整合，了新的营销工作流程监控管理体系，真正端到端的管理,营销服务和层次。从年初建设开始，我了《电网公司营销服务中心系统建设方案》编写，建设过程中全程参建工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和。系统投入试运行后，征求各意见，编写《营销服务中心系统需的内容》，年底组织监控中心验收，《电网公司监控中心后期建设思路》、《电网公司营销监控中心运行管理制度》、《电网公司营销监控中心岗位职责》的编写。至今营销监控中心已累计完能开发累计73项，功能63项，数据填报功能10项。在功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、2项。
(二)县级公司“一体化”工作
营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我了《一体化客服系统推广实施方案及》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”流程规范(试行)》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则(试行)》编写。“一体化”实施过程中暴露的网络问题，《电网营销一体化网络系统建设项目书》编写，并组织实施。与现场技术人员一道“一体化”客服系统交流会，收集整理各对系统的意见和使用过程中的问题，编写《一体化客服系统常见问题解答》。“一体化”已66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。
(三)昆明局五华分局试点建设7X24小时数字化营业厅
《7X24小时数字化营业厅建设方案》的编写，昆明局、云电同方在建设过程中的问题。7X24小时数字化营业厅土建，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时全自助，以现金或缴纳电费和办理查询、报装，让用户快捷的办理，省时灵活，也节约了供电成本。
(四)建设移动营销作业系统
《电网公司营销移动作业子系统方案》、《电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写。组织昆明局和云电同方电网的情况，在昆明供电局稽查大队率先移动试点应用，主要了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场单、问题记事本稽查常用功能。
(五)编写规范
编写《电网公司配电班组建设规范(共十六分册)》、《电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法(试行)》、《电网公司市级供电企业营销标准体系》、《电网公司县级供电企业营销标准体系》规范。
(六)计量处日常工作
西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并项目情况。
营销监控中心的建设，使我对营销工作流程的;县级“一体化”建设，使我对县公司的营销、流程、的问题的;数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对企业发展的性;规范的编写，使我的文字的;计量处日常工作，使我对电能计量装置的认识，工作能力。
四、自身的
(一)面对新的岗位，面了，对专业技术知识和能力了更高的要求;一段的艰苦学习，了专业知识和知识，可工作的;，知识的深度和广度是远远的，仍须在今后的工作中学习。
(二)沟通能力还有差距，还需要。
