电力营销用电采工作范文第1篇【关键词】营销稽查；电力；营销管理电力营销管理的过程中，随着社会经济的迅速发展和科学技术的不断进步，逐渐出现了更多新的电力营销技术和设备，不仅为人们提供了更多的电力能源需求下面是小编为大家整理的电力营销用电采工作【五篇】（全文完整）,供大家参考。
电力营销用电采工作范文第1篇
【关键词】营销稽查；
电力；
营销管理
电力营销管理的过程中，随着社会经济的迅速发展和科学技术的不断进步，逐渐出现了更多新的电力营销技术和设备，不仅为人们提供了更多的电力能源需求，还促进了社会经济的发展，提高了人们的生活水平。市场竞争机制的应用，加大了电力营销的市场竞争力，需要电力营销管理的过程中，采取一定的措施，以提高电力营销的市场竞争力，提高电力企业的经济效益。
1 电力营销管理中营销稽查的主要内容
营销稽查是电力营销管理中的一项重要组成部分，在电力营销的管理过程中具有重要的作用。在电力营销管理的过程中，开展营销稽查的主要内容包括计量管理稽查、用电检查稽查、电价电费稽查、内控制制度稽查和电力营销系统稽查。
1.1 用电检查稽查
用电检查稽查是电力营销稽查中的一项内容，工作内容主要是：对电力营销中的供电合同签订进行检查和监督，保证供电合同签订的有效性和规范性；
对电力企业营业普查工作的开展进行监督和检查；
实现对电力用户的监督，及时对用户电量信息和电费等情况中出现的异常问题进行检查，并且重视对电力业务发生变更用户的监督和稽查等。
1.2 内控制制度稽查
内控制制度稽查在电力营销的管理过程中，也具有重要的作用，具体的工作内容包括：对电力营销管理中电力企业制定内部制度的执行程度、有效性和合理性等进行稽查，并且根据发现的一些问题，及时采取相应的措施进行完善，或者提出一些相应的建议。
1.3 电力营销系统稽查
电力营销系统的稽查是供电企业进行营销稽查的一项重点工作，主要的工作内容包括：检查电力营销系统中用户的基本信息资料，并且进行相应的调查与核实；
对电力营销工作人员的工作情况进行相关的检查，并且检查电力企业中营销系统的执行情况，保证电力营销相关制度的有效落实。
1.4 计量管理稽查
计量管理稽查也是电力营销稽查管理中的一部分，在实际的应用过程中，主要的应用内容包括：检查电力企业实施电力营销过程中不同类型计量装置的计量方式、二次计量回路和配置等；
针对电力用户电能计量装置中出现的一些故障，对其处理和改造等工作情况进行科学的监督和检查；
监督电力营销管理中一些重要用户电能计量装置的现场运行技术管理情况，并且实时相关的检查。同时，电力企业还应该对我国禁用电表的更换情况、电表更换之后参数的准确性等情况进行监督和检查。
1.5 电价电费稽查
电力营销管理过程中，应用营销稽查技术实现对电价电费的稽查，主要的内容是：检查电力企业中电费记录人员、抄表人员和复核人员等的工作效率和工作质量；
核对电价的执行情况，检查电费报表和台账核算的正确率等。
2 电力营销管理中实施营销稽查的现状
目前，我国社会经济的迅速发展和科学技术的不断进步，为电力企业的发展提供了良好的条件。随着市场经济体制的不断完善，社会发展环境已经实现了多元化发展，电力企业面对的市场竞争压力不断上升，需要电力企业在发展的过程中，不断的采取有效的措施，提高电力企业的市场竞争力，才能适应新时期电力企业发展的新的要求，促进电力企业的发展。营销稽查是电力营销管理中的一项重要工作内容，具有重要的作用。但是，在电力营销管理的过程中，营销稽查的应用还存在一定的问题。例如，电力企业的营销稽查管理过程中，缺乏完善的工作机制，没有切入点，稽查内容不够明确；
缺乏有效的稽查工作手段，稽查工作效率比较低等。另外，电力企业的营销系统缺乏强大的在线稽查功能，不能真正的从源头上实现对漏洞的控制。而且，电力营销管理中的稽查工作没有应用闭环管理形式，不能取得较大的营销稽查成果。
3 电力营销管理中营销稽查的有效应用
在电力企业的营销管理过程中，对营销稽查的应用比较广泛，具有重要的作用。电力营销稽查具有独特的功能，涉及到电力营销管理中的不同方面，为了在电力企业营销管理中实现对营销稽查的有效应用，电力企业可以采取以下措施：
3.1 创新电力营销管理模式
在电力营销管理的过程中，进行营销稽查管理，需要电力企业结合实际的营销稽查工作经验，对营销稽查管理模式进行不断的改进和创新。例如，电力营销稽查管理的过程中，可以构建出电价监管、电费计算和电力营销稽查三个方面互相协调和制约的新型管理模式。在这个过程中，电力企业需要重视对营销管理职能的延伸。另外，电力企业应该加强对电力营销管理和电力营销业务流程工作的监督，对电力营销管理模式进行创新，坚持电力企业营销过程中的专业化管理、分层负责、查改互相结合、动态化开展等原则，实现对电力营销稽查工作顺利开展的有效促进。
3.2 加强电力营销稽查管理监督
为了实现营销稽查在电力营销管理中的有效应用，需要电力企业加强对电力营销稽查管理的监督。电力企业在加大电力营销稽查管理监督的时候，需要对电价电费管理的稽查进行强化。例如，电力企业可以定期抽查电力营销单位的电费收取、日常营业管理、营业报表和电费账务等情况，及时发现存在的问题并进行汇报，采取相应的措施进行处理等，才能保证电力营销信息数据的真实性。其次，电力企业应该强化电力营销工作质量的监督检查，以保证电力企业可以为电力用户提供更好的服务，提高电力企业的管理水平，实现供电企业的减损增效。
3.3 完善电力营销管理制度
在电力企业的营销管理过程中，为了保证营销稽查作用的充分发挥，需要电力企业在进行营销管理的时候，完善电力营销管理制度，以保证电力营销管理工作的开展，有据可依，有章可循。同时，电力企业营销管理工作人员应该重视对相应管理制度的遵守和执行，对营销稽查管理的内容范围进行扩大，通过相关的评价标准和法律规范，实现对电力营销管理工作人员的有效监督和管理，才能有效的提高电力企业营销管理稽查的工作水平。
4 总结
综上所述，在电力营销管理中应用电力营销稽查具有重要的作用，是电力企业实施营销管理中的一项重要环节，可以有效的减少电力营销业务中的差错次数，避免电力营销过程中一些疏漏现象的出现，提高了电力企业的营销管理水平，促进了电力企业的发展。
参考文献：
[1]蔡锐，黄成芬.电力营销稽查提高营销效率之我见[J].科技致富导向，2012（3）.
[2]许建新，杨小梅.探讨电力营销稽查在管理中的问题及对策[J]. 广东科技，2012（23）.
电力营销用电采工作范文第2篇
关键词：电力营销；
营销稽查；
管理
在经济建设迅速发展的趋势下，社会对于电能的需求正在持续扩增，人们的日常工作和生活已经无法离开电能的撑持。当前，电力市场已经由卖方市场转变为买方市场，电力行业间的竞争变得越来越激烈。因此，电力企业要想获得更多的经济效益，那么就应该进一步强化电力营销工作，促使市场规模变得更大，从而促使企业能够获得更多的收益。然而电力企业在开展营销管理工作时依然存在着一些不足，妨碍到了营销工作的正常开展，故非常有必要进行营销稽查。
一、在电力营销管理中运用营销稽查的重要性
对于电力营销管理而言，稽查营销工作有着重大的意义。电力企业在市场竞争激烈的环境下，营销稽查的运用是有着诸多益处的，其不仅能够避免电力企业营销管理出现各种差错，而且有助于营销管理效率的提升，这样既可以扩大电力企业的经济效益，而且能够帮助企业构建出优良的企业形象。营销稽查在电力营销管理中显得尤为重要，而用电信息采集系统是电力营销管理模式中比较受欢迎的一种，该模式已经被广泛运用于电力营销管理中，故非常有必要营销稽查在用电信息采集系统中的运用。现如今，营销稽查与电力企业的发展紧密相关，同时电力营销管理涉及到诸多环节，管理人员的能力有限，这时营销稽查的运用将能够很好地进行实时监督，这样将能够在很大程度上避免误差的出现。
二、电力营销管理存在的问题
（一）电力营销管理本身所存在的不足
伴随着市场经济机制深入到电力企业中后，管理人员越来越注重电力营销管理，然而在实际情况下，由于电力营销的任务量比较大，且涉及范围较广，这就使得电力营销管理变得愈加困难，管理工作的效率自然而然会有所下降。管理工作效率的降低必然会致使电力营销管理的整体水平有所下降。
（二）管理体制有待完善
健全的流程管理是保证工作有效开展的基础。[1]然而，当前的电力营销管理工作却无法找寻到相应的参考依据，使得各个环节之间的脱节现象比较严重，工作也常常会出现断档的情况，使得后续工作难以顺利展开，营销管理工作问题频繁出现，电力企业的经济效益明显会降低。
（三）线路线损与台区线损问题突出
线损通常指的是电能在发电厂到客户的传输过程中，在输电、变电、配电和营销这些环节中所出现电能耗损。在电力营销管理中，线损管理是极为重要的，相关管理人员不容轻忽。然而，我国当前电力营销管理在线损管理方面做的并不是很好，依然存在着有关线路线损与台区线损的问题，使得电能出现较大的损耗，电力企业的经济效益也会因此而降低，故非常有必要做好营销稽查工作，尽可能消除这些问题。
三、营销稽查在电力营销管理中的运用研究
由于营销稽查具有着良好的功能，使得其在电力营销管理中得到了广泛的运用。营销稽查涵盖有电力企业营销活动中的诸多业务类型，因此，非常有必要提倡精准稽查，而要想做到精准稽查，则可以充分运用用电信息采集系统，针对相关数据进行分析。同时，还应该采用多种营销稽查方法来进行电力营销管理。
（一）日常稽查
日常稽查工作模式可以细分为两种稽查方式，分别为定期稽查、不定期稽查。在日常稽查工作中，稽查人员务必结合电力营销系统中不同稽查功能模块注意事项来展开工作。定期稽查就是电力企业内部管理负责人制定一个稽查周期。[2]比如可以按月来进行稽查，也能根据业务时间来制定稽查日期，这些并不是固定的，可以结合实际情况来进行调整。而不定期稽查明显更加灵活，在稽查过程中，需要结合营销工作的具体状况来展开稽查，要想促使稽查的作用充分展现出来，那么就需要认真制定营销稽查计划，并运用用电信息采集系统来获取到各种客户资料，这样计划才会变得愈加合理。除此之外，对于那些重点稽查任务，应该安排综合素养比较高的员工来完成，这样稽查工作将更具成效。
（二）专项式
在日常稽查过程中，对于那些重大或普遍性问题，则需要选用专项式稽查模式。在具体操作过程中，往往需要多个专业进行精诚协作。在稽查之前务必弄清稽查范围，同时还要知晓所存在的问题，运用用电信息采集系统来挑选出用户清单确定对象。
（三）专题稽查
专题稽查比上述阐述的两种稽查方式更为深刻。[3]专题稽查通常是针对那些电力营销业务活动中的严重差错而展开的，比如客户投诉就属于专题稽查的工作范围，因为客户投诉会致使电力企业的形象和声誉受损。所谓专题稽查，就是以电力营销业务活动中的某种差错为稽查线索制定稽查专题，[4]同时还需组建出专业的专题稽查队伍，并结合实际情况来制定合理的稽查施行计划，从而迅速处理好营销业务中所存在的问题。
四、结束语
在电力营销管理中，强化营销稽查的运用是极为重要的。电力企业稽查人员在实际工作过程中应该综合分析现状和稽查内容，并灵活运用用点信息采集系统，以此来获取相应的数据并进行有效分析，以此来确保稽查工作的质量变得更高，促使电力事业实现可持续发展。
参考文献
[1]张中兴,周艳华.营销稽查与电力营销风险管理的探讨[J].中小企业管理与科技(上旬刊).2012(12)：21-22；
[2]严云川,王晓鹏.浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].科技创新与应用.2013(35)：99-103；
[3]冯淦芳.电力营销管理中存在的问题及处理对策[J].科技创新与应用.2016(31)：78-82；
电力营销用电采工作范文第3篇
摘要 电力营销；
稽查：内控
电力营销稽查主要查处电力营销工作中的责任事故、差错、违章用电及窃电等行为，监督国家供用电政策执行，是电力营销环节中内控约束机制的主要组成部分。起到了控制，检查，监督的作用。通过扩展内部稽查，提高营销工作质量。以内促外，满足客户用电需求。
一、明确电力营销稽查的内容
电力营销稽查的内容也是就是电力营销稽查所针对的具体行为， 当前之所以会出现电力营销稽查混乱的情况， 一个主要的原因是电力营销稽查本身不确定自己的工作范围，导致在工作中针对性不强、效率低下，高投入、低产出。所以加强对电力营销稽查行为的监督管理首先就要明确电力营销稽查的工作范围和内容。笔者认为， 电力营销稽查的内容主要在两个方面：
1，内部监察行为
常见电力工作人员违纪违规主要是虚拟电量、截留电费、漏抄、错抄、代抄用电数额等，所以内部监察行为也就是针对内部人员的违规行为所采取的行为， 内部监察行为主要针对一下行为：营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等涉及到电力工作人员具体行为的工作内容和流程进行逐项进行检查、督办，对监督过程中发现营销工作各环节与工作要求、规范相偏差、背离的行为、工作差错等违反岗位工作要求的行为，及时向领导汇报并采取的响应的措施予以制止。同时，要将营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等行为中可能产生的等违法、违纪行为，作为电力营销稽查的重中之重，通过实地复查、共通抄核等措施， 完善工作过程的监督。
2．外部检查行为
外部检查行为主要就是针对用电用户的行为，随着市场经济的发展，社会治安的恶化， 当前违章用电、偷电窃电的违法行为时有发生，破坏电力设备、盗割电线电缆的行为也是屡禁不止，给当前的电力销售秩序造成了严重的危害。所以，外部检查检查行为主要是就是针对居民、企业用电过程中存在的违章用电和窃电等行为，通过加强对电表的检查管理、加强对输电线路的监督检查、加强对企业用电的核算核实，加强对输电线路的安全检查等措施，打击破坏电力销售秩序的各类违法行为，保证电力销售的秩序稳定。
3 建立营销稽查体系
建立营销稽查体系是开展稽查工作的前提。供电系统应该成立由分管副局长(经理)直管的用电稽查中心， 小组成员应为专职人员， 以便切实有效地开展营销稽查工作。应按专业对营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等各项工作质量有始有终、循序渐进地逐项进行检查、督办， 随时发现营销工作各环节与工作要求、规范相偏差、背离的行为、工作差错及超期现象，适时的纠正偏差。
4 按月制订稽查计划
营销稽查工作是一项动态的、长期的、系统性的工作，按月制订稽查计划是使这项工作长效、有序进行的保证。每月稽查计划应该根据上一月的工作开展实情， 以及当前工作重点定性、定量地制订， 以便给稽查人员指明工作重点和方向，使稽查小组成员有计划地安排当月工作。
5 建立快速的信息反馈制度
营销管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息， 才能正确地、迅速地采取有效的纠正措施。因此， 应该建立有效的信息反馈网络和制度，使反映实际工作情况的信息适时地传递给相关的管理人员， 使其及时发现问题。这个网络还应能及时将偏差信息传递给被稽查的班组或个人， 以使他们及时知道自己的工作状况， 为什么错了，错在何处，以及需要如何改进才能有效地完成工作等等。只有建立这样的信息反馈制度， 才能更有利地保证预定计划的实施， 而且能防止基层工作人员把稽查、衡量和控制视作上级检查工作、进行惩罚的手段， 也避免产生抵触情绪。
二、制定稽查管理制度、严格稽查责任流程。
目前，电力销售稽查过程中存在诸多问题的原因之一，就是电力企业没有指定科学规范的电力销售稽查管理规定，导致对电力销售稽查缺乏有效的监督。
1．严格稽查人员的选拔、调整稽查人员结构
作为电力执法机构， 电力营销稽查人员的素质要比其他电力工作人员要高，因此在人员的选拔过程中要制定详细的选拔标准、制定具体选拔步骤，保证选拔过程的公开性、公正性。选拔的内容要以学历要求为主，对在日常工作中表现突出、成绩优异、责任心强的要优先录用，像工商、税务、交通、铁路等行业一样，建立健全适合电力营销需要的营销稽查体系，不断调整、充实电力营销稽查队伍。实现稽查精细化管理的途径是开发专用的营销稽查系统对营销稽查工作进行闭环管理确保稽查工作落到实处。
2．制定电力营销稽查行为规范
在实际工作中， 电力营销稽查人员往往没有明显的标志， 着装混乱、手段单一、态度粗暴等适宜工作需要的形象问题时有发生，因此要对电力营销稽查人员的工作行为进行系统的规范。具体来说有；
配备统一的电力营销稽查服装，实现着装形象的转变；
对稽查人员的日常行为进行礼仪培训，对稽查人员的讲话、仪态的部分内容进行详细的培训与纠正，使之掌握基本的服务规范，转变他们在人民群众中的不良形象。对电力营销稽查中发现并处理的当事人进行不定期、不定时的电话回访，对稽查人员的行为、态度具体了解，增强当事人对稽查人员的监督，发现有违规违纪的行为及时进行处理。对稽查行为过程要进行系统规范，要实现单据化、规范化。
3．建立健全电力营销稽查异议制度
当前，电力营销稽查要重视工作的复杂性，面对当前电力违规事件的隐藏性、复杂性的特点， 电力稽查人员思想上重视不足，在工作采取简单粗暴的做法，对个别存在疑点的偷电行为采取的一刀切的工作态度，不允许当事人提出异议，不仅当事人对处罚不满， 更容易引起周围群众对执法的怀疑。所以， 电力营销稽查要从自身的工作程序抓起，尤其是应该用于建立起稽查异议制度，允许当事人对电力稽查的结果提出反对意见及其理由，并向当事人出示稽查所依据的证据，在处罚过程中要告知当事人所享有的权利。这样不仅有利于工作的开展，也增加了工作的公正性、公开性和说服力。
三 结束语
在当前形势下，要以电力营销稽查提升营销管理效益，以营销现代化技术为支撑，强化电力营销稽查的管理和控制功能，夯实基础管理工作，杜绝重大事件，预防一般事件，降低营业差错，不断提高营销管理水平，建立良好的供用电秩序，提升企业形象，树立“国家电网公司”品牌，满足客户需求
参考文献：
电力营销用电采工作范文第4篇
关键词：策略；
管理；
供电企业实施
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 02-0000-01
随着世界经济的一体化与国家宏观经济变化的形势加快，电力市场在我国产生重大变化，我国供电企业目前面临的重要任务是将如何来适应新形势。抓好营销管理工作、营销渠道的拓宽、建立新的营销方法是目前我国供电企业重点需要运用的营销管理模式[1]。
一、电力市场存在问题的现状
（一）市场经济难让电价制度适应。供电企业受到电力管理的体制控制导致无权调动电价。供电市场中一部分影响因素包括电价上的调整。最了解电力需求是供电企业，但是供电企业却不可以调动电价，使得点价与市场的需求不相一致。
（二）电力企业市场中的环境变化较快。在供电企业生存当中市场的价格影响其发展，市场的价格高低在供电企业当中是相当重要的，在目前的市场当中，竞争对手在电力企业中并没有同类的竞争企业，但是在的企业管理中受到了国家的加大垄断制度，这一政策将会使能源企业和电力企业竞争日益激励
（三）在市场需求中电力营销服务体系难以满足。需求形势在电力市场中不断的变化，市场的需求应当对电力企业要求根据市场进行分析和研究，增强对经济的发展与改革，在市场的准确性与及时性上进行提升。企业发展运行需要以市场需求为基本条件，在对待调整上都应当以市场中的需求来作为核心，通过调整政策和生产运行计划来完成。
（四）市场营销的意识在营销人员中缺少。目前在电力企业当中，营销人员在电力营销工作上的素质不够齐全，激励体制也不够完善，这直接影响到电力营销人员在工作当中缺乏了积极性和热情。电力营销工作因受到电力整个系统上的影响，主要是电力企业系统中缺少创新能力的营销人才和有思想的人才，受到这些因素的影响导致了电力营销工作难以突破创新，唯有原地上踏板。
二、营销管理在供电企业上的策略
（一）扩张对市场中的策略。需要很好对市场进行预测分析，应将电网架构建设更完善，将营销市场进行积极地扩大、对供电服务的方法进行创新。在能源市场上进行有效的扩张，挖掘电力市场与用电潜力，充分去发挥对电能清洁、高效、廉价等，在目标客户上应当将工商业和具名作为用电主要目标，提升电力在终端能源市场中的消费比例。扩张对营销区域范围，在不断开放的电力营销市场中，往后将会在销售的体制上逐渐打破垄断性，在竞争日益激励的同行业当中，必须去占据周边的市场资源，这是在电力销售中所必须完成的任务。
（二）采用产品优质的服务策略。加大投入提高电力质量，以此来增进电力营销，加快对城网的改造、电网结构上的优化并且对供电的安全性和可靠性进行提高[2]。在策略和政策上应当积极的响应国家政策，不但是要提高电压上的合格率和供电可靠率，还需要对客户提高过硬的技术和优质，唯有如此方能让客户更加的满意，从而提高企业的营销效益。
（三）采用技术推广的策略。提升技术工作效率，采用新技术和新概念，加强自动化的电力营销模式，改善电力营销建设体系，在目前更现代化的信息技术当中，应当让决策更科学化，缴费银行化，制度化考核与集中化的管理。进一步加强对智能电网的建设力度，加强现代化营销管理中的进程，对建设的速度与服务质量进行提升，让运营成本降低。目前信息系统在城区中建设水平已经得到较高的提升，但在推广乡下建设时还遇到很多的困难。
（四）对工作人员素质加强的管理策略。加强改进内部供电企业的管理，在管理模式上需要向国外电力企业中学习，以适应新形势下电力营销的要求。电力营销作为基层人员的工作，所以，在企业的形象上受到基层人员的营销，在工作方法和态度上将直接影响到客户的满意度，导致在营销策略实施成果上受到营销。在基层人员中，应当采用策略是基层负责人应经常去基层工作环境中了解真实情况，严抓服务、营销环节，使企业上下齐心共同建立良好模式。
三、实施电力营销管理的方法
（一）加大开拓市场份额。由于市场需求价格较灵活并具有弹性，用电市场可分为价格弹性市场、敏感市场。其中，市场营销目标扩大属与敏感市场。在敏感市场当中，用电价需要进行调整，应当对不同的季节、时间段和不同的客户采取不一样的价格。对居民电价实行阶梯式，对大型工业用户和耗能高的工业用户实行在完成基本数量后的优惠政策，启动分时用电价市场，在时间中进行划分，对不同时间段价格进行调整等。
结合市场用户需求变化来调整，采用细致分类客户法，采用不一样的营销策略。发展策略上积极的国家政策，结合政策来重点的开发市场。用电服务设备，应当在工业开发区和城镇建设新区中进行技术的拓展实施。对符合国家政策的电动汽车进行潜在开发。
（二）技术改善。在技术中进行改善，可以很好的提高服务质量和工作中效率，技术系统完善主要分为以下几点：在客户服务管理系统中应当建立一个有效的计算机管理系统；
提高在线监控的水平与自动采集营销的信息；
建立需求测试管理系统，加强市场中的分析工作。
四、结束语
在国家政策颁布之后供电企业应及时的运用，在用电上应当对用户进行积极的引导，使得用户能够合理的节约用电与合理用电，企业采用这种方式不仅能够满足经济上的效益，同时更能较好的保障社会上的效益。唯有如此，才能在发展快速的社会经济中，建立起能够满足市场需求适应社会发展的供电营销模式。
参考文献：
[1]郭程.热电厂设备消缺管理系统的开发与运行[J].冶金动力，2010（02）：265.
电力营销用电采工作范文第5篇
关键词：供电企业；
电力营销；
优质服务；
解决策略
1电力营销提升优质服务的必要性
供电企业为人们的生产和生活提供用电，它在实质上是一项服务工作，拥有广大的客户，供电企业的主要销售方式就是电力营销，电力营销的服务直接影响着广大用户的使用感受，从而影响供电企业的发展状况，所以提升电力营销的优质服务非常重要。但是实际上，电力企业的各个体制都不是很完善，电力营销工作的质量并不高，这样的状况已经不能满足电力企业在当前市场中的发展需求，提升电力营销优质服务迫在眉睫。除此之外，电力企业面临着巨大的行业竞争，在这个科技如此发达的社会，能够满足人们生产生活的能源已经远远不止是电能了，各种各样的新型能源不断被人们发掘，从而加大了电力企业的市场竞争。因此，供电企业更应该提升电力营销优质服务，应对强大的市场竞争。
2电力营销服务的现状
（1）忽视电力营销服务的重要性。我国目前的电力企业的电力营销服务现状不容乐观，首先一个原因就是企业对营销服务不够重视，大部分的电力企业高层没有良好的意识，还没有意识到电力营销服务工作的重要性。在这个互联网发达的时代，许多企业的工作都结合了互联网发展的特点，利用互联网的优势更好的开展工作，电力企业营销工作也不例外，大多数的电力企业都将企业的各项工作与互联网结合，这在一定程度上提高了工作效率与工作质量，特别是在电力营销工作中，提升了电力营销服务管理的信息化程度。但是由于企业对电力营销服务信息化建设不够重视，这就增加了电力营销服务工作的开展难度，从而影响了企业的发展。
（2）电力营销手段滞后。在新市场经济模式下，电力营销的手段应该有所改进，不能继续沿用传统的营销方式。但是大部分的电力企业并没有采取新的营销手段，仍然采用传统的营销手段，而传统的营销手段一般就是等待用户自动上门寻求帮助，然后再对其进行简单的宣传，这种营销手段的效果显而易见，导致企业失去大量的潜在用户。我们应该知道，电力营销的对象是那些有用电需求的用户，电力营销应该采取新的营销手段，主动对这些用户进行宣传。
3供电企业电力营销优质服务提升解决策略
（1）树立良好的电力营销服务意识。针对目前电力营销服务存在的问题，我们可以采取相应的解决措施来提升电力营销的优质服务水平。由于很多电力企业没有认识到电力营销服务的重要性，所以想要提升电力营销优质服务水平首先就是要在企业内部树立良好的电力营销服务意识。在实际的工作当中可以从管理层入手，定期对管理人员进行培训，让管理人员拥有良好的服务意识；
然后通过管理人员再向下面的员工进行思想的传达，使整个企业从上到下都具备良好的电力营销服务意识。
（2）完善电力营销服务体系。电力企业应该具备一个完善的电力营销服务体系，使电力营销服务工作在一个有序的状态下进行。优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素，电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念，促进工作心态的调整。电力企业营销优质服务，要推陈出新，建立起新型的营销体系，并充分的认识到营销工作的任务重点，在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时，将营销工作细化到每一个阶段，并加强各个部门的协调工作，将客户的要求和投诉等进行分类，制定出有效的处理策略和解决办法，将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。
（3）建立良好的营销模式。首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反应问题，或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结，做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。电力营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。有时候，在电力方面，会出现偷电现象，偷电是一种需要具有专业性的事情，一般是企业当中的工作人员，因为对企业运行非常了解，所以，可以建立一套公平的奖惩措施，对于在工作中出现错误的员工进行惩罚，相反，也要对工作出色的员工进行实质性的表扬。
（4）强化一体化办电模式，开展整合营销。在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。
