电商销售工作经验总结范文第1篇当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是小编整理的单位个下面是小编为大家整理的2023年电商销售工作经验总结【五篇】（2023年）,供大家参考。
电商销售工作经验总结范文第1篇
当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是小编整理的单位个人工作总结，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。
单位个人工作总结1在这将近一年的时间中我通过努力的工作，得到很多收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。我对一年的工作进行简要的总结。
1、熟悉采购的流程
让自己从下单到收料，每个细节都经手，让自己熟悉每个供应商及供货方式。在收料单的录入中，每个物料到料情况都由自己经手，让自己在第一时间了解生产的物料到货情况。下单的传真及确认。让我学了很多东西，能了解自己物料的实际到料情况及存在那些问题，需要注意些什么事项，不明确的地方跟供应商沟通，了解并熟悉此物料，且跟供应商有更进一步的沟通及联系。方便以后的调货事宜。明年一定把这份工作做到更细致，让每次的确认订单做到万无一失，坚持确认再确认，不在发生没有收到订单事宜。负责一些物料的调货事宜，尤其是远程的物料。学会计划自己的物料到货会不会造成满仓，造成很多的库存量，能否影响生产的进度，自己请款资金会不会影响公司的资金流动，明年会把远程物料计划更详细，让自己了解所有物料的进度。明确计划对于生产来说是重要的。有计划的生活及工作才是的。
2、年底参与单价的录入及整理
真正介入到单价里面，也可以说进入采购的一个大门，才知道自己真的只是学了一点的毛皮，了解在不影响生产进度，能让供应商准时到货并不是好的采购，好的采购是在供应商能准时听自己的调度还得提供的服务态度及质量。且要把的产品以最低的价格给自己，那才是真正好的采购。货比三家。通过不同的厂家给出不同的价位，在以理想的价位压自己心中最愿意的供应商，得到自己想到的结果。希望以后自己进入这个采购的大门里面。
3、参与ERP的工作录入及整理
最想说的话，这个ERP系统的引入是我们今年的帮助了，通过ERP让自己学到每个车种的配置，自己的采购物料的到货情况，仓库的库存，等。让所有的物料都明白化，及精确化。所有物料有依可询，有据可依。
4、参与盘点工作
让自己在实践中了解所有的零件。了解仓库的库存量。通过盘点工作。了解零件物料在哪方面造成库存。那些为死库存，为何会造成这些库存量。怎么才能消化库存，让仓库成为零库存，让我们的供应商成为我们的仓库。
自己对自行车的不了解，有点盲目的调货，对自己所调的物料不能跟踪到底，没有做到位，做事不够细心，考虑不周全。物料跟催不紧，不清楚物料的紧迫性，处理问题没有力度，不够果断。明年努力清楚工作的重要性，努力学习了解自行车的配置及为何要如何配置。单价的计算方式从何得来。用一颗感恩的心面对自己的工作，调整好心态问题。做到采购的适价，适质，适量，适时，适地。希望明年工作能责任到个人，分工明确规定。让自己的物料更了解责任更明确。
20__年是收获的一年，也是充实的一年，和大家一起工作更是一件很愉快的事。通过本年度的工作和学习，使我在采购上积累了很多知识和经验，并在各个方面上都得到充分的锻炼。身为公司的员工，公司的兴衰与我有着直接的联系。所以我愿意和公司一起向着更高的目标前进为我们的公司奉献一份力量!
单位个人工作总结2自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。x年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结如下：
平时公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通，与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦，对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析，在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，x年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
1、全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总。
2、经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通。
3、确度、仔细审核。
4、货物的及时处理。
5、老客户的关系维系，并不断开发新的客户。
6、每一件事情，坚持再坚持!
最后，就让我总结一下工作存在的问题吧。
1、库存量不够。
虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。
2、回货不及时。
回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低(这种现象非常严重)。
3、对供应商退货的处理。
很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。
4、应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。
有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好!
5、部门之间不协调。
为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。
6、派车问题。
7、品开发速度太慢。
值得一提的事上半年同比已经有了很大的进步通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。这是值得鼓舞的。可是我们还要做得更好更强大，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决，不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远!
单位个人工作总结320__年加入物业公司团队，至今已有两个多月的时间，在领导和同事的指导和关心下，学习公司产品及流程，了解公司动态及项目进程。抽时间查看去年的销售合同，了解公司业务及客户的大致情况，在工作中多看学，边学边记，为以后工作的顺利开展打下良好基础。
在此期间做事认真仔细，努力做好自己的本职工作，为公司同事的销售工作提供后勤服务。现就这两个月以的工作情况和体会作如下总结和汇报:
商务工作：
1、通过公司技术及销售了解公司目前销售的产品的大致概况，通过彩页了解公司产品的外观及技术参数。
通过以往的销售资料，及问询领导及同事了解产品的价格体系。
2、协助销售跟时项目及销售订单，为销售提供支援，尽自己的努力协助和支援销售行动，以达成销售目标。
3、负责分公司与总部的沟通及协调工作，商务合同及相关销售文件的分类归档及保存工作。
4、分公司商品的进销存管理，按总公司的要求，制作和登记商品的进销存情况表，并于每月底提交报表至总公司。
平时做好商品的进出货管理，按照销售的要求将货物准备及时地发送到指定地点。大批量的货物发送，要与物流公司洽谈运辆合同及货物运输的细节，保证物货的安全，多次询价，在保证货物安全的情况下，节省运输成本。
5、在总部和分公司的领导和支持了开展商务工作，催交销售人员提供每月的周报及商机表，了解各销售的业务动态，为销售工作提供售前支持，做好各项资料的准备工作，与总部商务及厂方沟通产品的授权，确认商品的供货周期。
在合同的签订中，认真仔细的核查合同的数量，金额和到货时间要求以及产品的售后服务周期，并及时与销售及总部沟通，以免因合同的签订不当，给公司带来违约赔偿等资金损失。跟进合同的产品的发货情况，了解物流过程，与客户沟通产品的到货情况，跟产品的进项发票的到达情况，申请为客户开具销售发票，快递给客户，并与客户确认发票的签收情况。
6、公司业务电话的接听，将有效的客户资料提交给相关的销售人员，同时处理党教产品零散客户的报价工作，与客户确认货款及回款时间。
7、客户资料的收集整理更新及存档工作，将分公司的客户资收集起来，作做客户信息表。
为后续工作的开展提供方便。
8、销售台帐的建立工作。
根据出库单据整理样机汇总表及销售汇总表。
9、按公司的要求，招聘相关销售人员，加强公司团队建设。
行政工作：
1、公司名片的订制工作，按公司及同事的要求及时制作所需的名片
2、成都分公司物业的沟通及协调，水电费用及通讯费的缴纳工作
3、严格按照公司的规定，登记记录分公司员的出勤及出差情况，制作考勤表，并于次月提交至公司总部。
4、分公司办公必须品的购买及分发工作。
5、参加公司及分公司的会议，了解销售工作的进展情况，认真仔细做好各项会议的会议纪要，并归类存档。
6、为销售提供酒店及机票和预定。
下半年的工作规划：深入了解公司的现状及产品特点，加强与同事的团队合作，努力加强自我的理论学习及实践工作，认真做好商务行政工作，努力把工作做得更细，更全面，发现自身的不足，改善工作工作的缺点，提高自己的综合能力，提高各项商务工作的服务水平。
单位个人工作总结4今年在政策的推动下，农村电子商务如雨后春笋。我镇党委政府高度重视，积极推动农村电子商务工作的良性发展，就此，将我镇电子商务进农村工作总结如下：
一、具体做法
(一)加大宣传，加强培训。我镇积极宣传电子商务进农村方面的各种优惠政策。组织全镇__个村(居)委、在镇单位领导和机关职工召开大会，宣传政策，鼓励所有人参与，并规定开会的村书记、主任回村必须组织召开大会，政策必须宣传到位。同时，对有兴趣的群众，进行技术支持、业务指导。送农村电商带头人及大学生村官各一人到重庆参加能力提升培训。
(二)政府牵头，塑造典范。政府领导高度重视，对我镇发展良好的企业领导进行单独谈话，鼓励其发展电子商务;同时，号召政府年轻同志带头从事农村电商工作，由大学生村官带头打造了“__x”土特产网上商店，为全镇人民树立农村电子商务典范。
(三)时时跟进，长效发展。不定期对我镇的5x个农村电子商务进行跟踪，做到“开得起，走得远”。政府领导带头，利用各种媒介大力宣传，例如利用挂在网上，政务微博，__手机报，村级广播等不同形式帮助店铺的推广和知晓度。遇到运行困难，可以直接找政府领导商量，尽一切办法解决难题。
二、取得成绩
在镇党委领导的高度重视下，我镇农村电子商务取得小有成效。截止目前，我镇打造了5个网上商城，即__x网上商店，“__”土特产，万众电商和其他两个农业企业网上店铺，出售我镇农特产品，销售额达到__万元，带动周边__余名群众就业。
三、下一步工作思路及打算
(一)利用区位优势，招商引资，打通物流。__镇位于高速路口，毗邻__、__、__，交通相对便利，目前已经有中通、申通、圆通、韵达、汇通、天天等1__余家快递公司。然而快递公司尚不能承担快速、量大的农产品。我镇拟引进低成品物流公司，促进农产品的对外输出;或者建立物流基地，合作其他乡镇物流公司，解决农村电商的基础设施。
(二)加大通讯合作，畅通全镇网络。在全镇__个村(居)便民服务中心安装WiFi，连通网络，畅通全镇。设定我镇主页为无线网页面，车辆或路人经过可以进入页面查看所在地的特产，多方位宣传。
单位个人工作总结5根据现场实际、公司几年的经验、及借鉴其它公司的相关成熟经验，从材料的计划编制、询价、采购、送货到场、及验收、退货等环节进行相关的规定，使我们的材料能从源头得到有效的控制，加大材料的审核力度，降低工程材料的损耗率，从而达到降低工程成本，提高工程效益的目的。为提升公司的信誉与知名度，对我们已完工程的服务、回访及维修又进行了相关的规定。当然这些制度规定都还是一些很浮浅的，也许有很多地方不具有实际的操作性，这些规定都还是很片面的。
在这将近一年中，我的工作有了长进，但我仍需从以下几个方面增强自己：
一、加强内在素质和外在形象的提高。从技能、技艺及文化知识方面充实自己、提高完善自己。积极学习相关规范、规程，增强工作实践，提升工作经验;
二、加强工作的严谨和细致，保证预算工作的独立性和真实性，少出差错尽量不出差错;
三、加强与各位领导及同事的汇报、交流，积极寻求各方面的帮助，寻求支持。
经过在公司将近一年的工作，结合工作实际遇见的一些问题，对公司的工作提出以下个人不成熟的建议：
一、加强对公司各种规章制度的完善
继续完善公司各部门，各方面的规章制度，根据实际操作中遇见的问题，及时修改和补充，养成用制度去说话，人人按规则、规定办事的氛围;
二、加强对项目的成本核算
堵塞各种项目漏洞，努力降低材料的损耗率，降低非生产性的支出，减少对资金的占用，提高资本的周转，降低工程成本，提高公司效益;
三、加强项目质量管理
电商销售工作经验总结范文第2篇
以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕扩大内需，拉动消费，拓展农村市场，推动农民消费升级，加快建立适合我市农村家电市场消费特点，保证家电下乡、汽车下乡政策有效实施的市场体系，提高农民生活质量，促进社会主义新农村建设再上新台阶。
二、工作目标
按照政府引导、企业运作、市场调节、规范管理的要求，结合我市农村家电市场实际，发挥财政资金扶持作用，构建全面覆盖规范运作、运转高效机制灵活的下乡产品流通网络系统，为家电下乡、汽车下乡工作的深入推进夯实雄厚的基础。
三、组织领导
为更好地将农村家电、汽车、摩托车下乡网点升级改造支持政策真正用到位，更好的促进家电下乡产品面向农村销售，提高农村商业经济发展，提升农村消费水平，促进家电下乡销售量上新台阶，我市将组织市家电下乡工作领导小组成员部门对全市家电、汽车、摩托车流通企业、销售网点、维修网点下乡产品流通网络建设工作情况进行评选，重点对下乡产品流通网络建设标准等情况按国家和省的相关要求进行验收。
四、资金安排原则
（一）引导承担家电下乡、汽车下乡任务的流通企业、销售网点、维修网点扩大产品销售，提供售后服务，创新补贴方式，提高补贴资金兑付率。
（二）鼓励家电下乡流通建设和改造配送中心，进一步提高下乡产品配送能力；
鼓励报废汽车回收企业更新报废车辆回收等运输工具，提升回收服务水平。
（三）根据省下拨资金规模，结合我市各家电下乡、汽车下乡工作实效等情况，按照因素法采取以奖代补方式切块下拨各相关企业。
五、资金支持的项目内容和标准
下乡产品流通网络包括家电下乡和汽车下乡流通。建设内容包括：
（一）销售网点项目。面向农民销售下乡家电、汽车的销售网点进行升级改造。
（二）配送体系项目。为下乡产品销售网点提品统一配送服务的配送中心项目建设和配送车辆；
报废汽车回收企业更新升级报废汽车运输工具等。
（三）服务体系项目。下乡产品销售网点售后服务体系项目建设，包括售后服务网点建设改造，安装、维修设备购置和技术人员培训等。
（四）信息系统项目。家电下乡销售网点信息录入系统项目建设。
六、资金支持的项目条件
（一）家电下乡销售网点
1、通过商务部门备案，能及时登录家电下乡产品销售信息，能及时出具正规发票，并能对购买农户实行代垫直补；
2、家电下乡产品销售位居家电下乡销售网点前列，家电下乡产品销售额占网点总销售额的比重不低于40%；
3、经营场地面积不少于200m2；
4、销售过程中未发生不良销售记录和违规行为。
（二）家电下乡产品配送中心
1、家电下乡中标流通企业自建的配送中心；
2、能直接对经销商进行下乡产品配送，辐射市区内60%的乡镇网点；
3、家电下乡产品能在24小时之内送到镇级经销备案登记网点，偏远地区不超过48个小时；
4、产品配送过程中未发生家电下乡违规行为。
（三）家电下乡售后服务网点
1、经营面积不少于100m2，专业维修技术人员不少于5人，具备比较全面的维修服务设施、设备，能辐射市区内40%乡镇网点；
2、属于家电下乡中标产品生产企业定点的售后服务维修点，并签有定点协议；
能按“三包”规定提供售后服务，有售后服务电话；
能在5日内解决产品故障，5日内难以解决的应当提供备用机；
能对所负责区域的乡村开展巡回维修服务和集中培训服务；
3、属于家电下乡中标销售企业自有或特约的服务维修点，特约点具有家电下乡售后服务特约维修协议；
能提供适合农民的售后服务，负责所售商品的安装调试、使用辅导，能满足用户服务要求，基本实现市区用户24小时之内、乡村用户48小时之内、偏远乡村72小时之内上门服务；
4、售后维修服务过程中未发生违规行为。
（四）报废汽车回收拆解企业
1、有报废汽车回收拆解资质，承担汽车下乡规定的报废车辆回收任务；
2、遵守《报废汽车回收管理办法》，组织机构、规章制度健全，运营规范，经营状况良好，没有违法违规行为；
3、具备按《报废汽车回收拆解企业技术规范》进行升级改造的能力；
4、按时上报报废汽车回收、拆解信息统计报表。
（五）汽车下乡销售网点
1、县级汽车交易市场。符合所在地城市商业网点规划或所在地商业发展的要求，交通便利；
占地面积不低于2000平方米，建筑面积不低于600平方米；
至少与3家汽车品牌经销商签订进场经营协议，且协议有效期不得低于2年；
具有车辆展示、业务洽谈、交易手续办理、客户休息和咨询等基本服务功能。
2、县级汽车品牌销售店。符合所在地城市商业网点规划或所在地商业发展的要求，交通便利；
获得至少1家汽车生产企业或其总经销商的汽车品牌销售授权；
具有车辆展示、业务洽谈、客户休息等基本服务功能。
（六）汽车售后服务网点
1、县级售后服务网点。符合所在地城市商业网点规划或所在地商业发展的要求，交通便利；
占地面积不低于500平方米；
具有维修厂房、维修工位和设备、车辆检测专用设备、停车场、配件仓库等维修基本设施，以及用于上门服务的车辆，至少有5个维修工位；
获得至少1家汽车生产企业或其总经销商的汽车品牌销售售后服务授权；
具备至少3种品牌车辆售后服务能力，每种品牌汽车接受过汽车生产企业或其总经销商专业培训的售后服务人员不少于2人；
具备业务洽谈、客户咨询和休息、维修进度查询、上门服务等功能，符合国家环保、消防等有关要求。
2、乡镇售后服务网点。占地面积不低于200平方米；
具有维修厂房、维修工位和设备、配件储备；
获得至少1家汽车生产企业或其总经销商的汽车品牌销售售后服务授权；
具备至少2个品牌汽车售后服务能力，每种品牌汽车接受过汽车生产企业或其总经销商专业培训的售后服务人员不少于1人；
有条件的应具有上门服务功能；
符合国家环保、消防等有关要求。
七、项目申报程序
由承办企业（网点）申报，由市经贸、财政主管部门初审后推荐上报，于2013年1月18日前将《下乡产品流通网络建设项目申请汇总表》（附件1）上报市经贸委和市财政局，市经贸委和市财政局审核后按照总量控制的原则，确定项目。
八、资金拨付
根据省级财政资金下拨规模，结合我市项目的上报和验收情况，市财政局尽快将资金下拨各相关企业。
九、项目验收
验收程序为承办企业（网点）向市经贸局、财政局提出验收申请；
市经贸局、财政局组成验收小组于2013年2月5日前对建设项目进行现场实地验收，并联合出具验收报告将验收情况及《下乡产品流通网络建设验收合格项目汇总表》（附件2），报省商务主管部门、省财政厅备案，并接受省商务主管部门、省财政厅对我市下乡产品流通网络建设情况进行抽查。承办企业（网点）申请验收需提交以下材料：
（1）申请报告。包括项目执行情况、项目预期产生的经济效益和社会效益等；
（2）营业执照副本原件及复印件（原件由受理单位核对无误后退回，复印件加盖企业公章）；
（3）配送中心项目需提供规划、国土、环保、消防等有关部门出具的批准建设文件；
（4）配送中心项目需提供有关部门出具的工程验收报告；
（5）配送中心项目需提供会计师事务所或者审计事务所出具的项目资金审计报告；
电商销售工作经验总结范文第3篇
对于已经与我公司建立合作关系的客户，应继续积极拓展与这些客户的合作关系，通过良好的服务提升客户满意，促使其向我们引荐他们的客户，因为有客户与本公司良好的合作关系在先，可引起良好的口碑示范效应，那我们对这些客户的客户进行销售公关的成功几率也将大大增加。
针对企事业单位潜在客户分布地点及特点，对公司办公地点较集中的办公商务楼，进行挨门逐户、地毯式的初访。由于目前穿梭于各大办公商务楼的推销人员非常多，且素质良莠不齐，其所在公司大多管理不太规范，在一定程度上扰乱了各公司办公环境和秩序，影响到办公工作人员的正常工作，引起办公工作人员的普遍反感，因此很多公司都在办公室门前贴上“谢绝推销”的字样，以阻止推销人员的进入。
以下是针对自己和属下销售人员入职后，对潜在客户进行的拜访工作所应采取的主要工作。
一：初访
1、心理准备
针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司officemate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户(特别是四川省政府、成都市政府和成都军区等大客户)与公司形成的良好合作关系、对公司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意向。
2、开场白
在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开场说辞(开场白)。
如，“您好，我是成都officemate也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、oem的强大优势，相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等，通过培训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清晰、简洁(统一使用普通话，以示规范)的效果，并将开场白时间控制在1分钟以内。
3、办公环境、人员观察，并寻找访问机会。
在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行政或文秘人员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件，就不应贸然上前;待其稍微空闲，再上前，递上名片，进行开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、email联系、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或采购部门引荐自己。
4、初访工具(产品目录单、名片等)应用
在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一方面体现公司管理的规范性(目录单美观、简洁、清晰)，以区别于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索，同时也是吸引对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的同时，也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机会和时间。
5、礼仪、着装等
穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身良好职业素质，从而体现出良好公司形象和人员管理水平等。
特别强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售人员一起进行初访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接经验，为业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估和监督，并对其不足给予指导、建议，对其成绩给予表彰、鼓励等。
二：初访总结和例会的制度化
1、总结内容：
总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使用情况(包括使用品牌、数量等)等，这些都需要在初访时，通过有意识的观察和在对方态度友善情况下的询问获得。
2、召开例会
工作总结应形成每天一次的例会制度(下午下班之前)，例会由客户经理主持，并首先必须进行自我总结，接下来，各销售人员必须对一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进行阐述，对自身工作情况进行自评，如：
(1)获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成;
(2)在拜访过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改进;
(3)对统一制定的工作方式、工具(如开场白说辞和话术、产品目录等)通过当天的工作实践发现了什末问题，有哪些需要纠正、改进或增强的地方;
(4)是否需要采取新的工作方式。
就拜访中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结经验，吸取教训，并形成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导审阅、批示。
3、客户经理职责
在例会中，客户经理在销售人员阐述过程中进行适当提问，并给予建议、指导、评价、鼓励、批评等。会议紧紧围绕工作目标、工作内容展开。
制定第二天工作计划，规定应在本工作日拜访潜在客户数量基础上第二天应进行的工作量，应达到的拜访效果。
三：对潜在客户电话、email跟进和再次上门拜访
1、在潜在客户内部“安插”的“内线”
对潜在客户短时间内(如一周)未能有任何买卖关系的进展，不能视为该客户对本公司不会有任何采购意向，仍需持续跟进，掌握客户采购动态，应继续保持与客户的联系，此类电话拜访为宜，避免公司资源、个人时间和精力的过多耗费。对于这样的客户，应在其公司内部有一个“内线”，这个内线，就是指与本公司业务人员建立良好私人关系的客户内部员工，其职位可大可小，只要她(他)对其公司内部采购情况、动态有所掌握即可。
2、掌握20/80原则
20%的大客户为公司产生80%的销量，甚至创造80%的利润，而80%的中小客户只能为公司创造20%的销量或者利润。必须把握这一点的原因是，公司资源和销售人员的精力、时间是有限的，不能在一些短期内无法取得销售成果的中小客户身上花费太多时间精力和公司资源(电话费用、目录单、或其他公司资金、物料、费用等)。
四：与有采购意向性客户的谈判准备
应主动与客户预约见面商谈的时间，并尽可能的对即将开始的谈判的内容、事项进行电话约定。
准备工作中，就谈判中需要了解的客户信息进行梳理，对客户需求进行进一步挖掘，如：
(1)客户可能会提到的问题，客户关心的问题，那些问题可以妥协、那些不能让步;
(2)对自身产品和服务的优势、劣势不足的清晰认识，如何扬长避短等;
(3)与上级领导协商并取得指导意见;
(4)需要公司和上级领导的那些支持和公司的那些资源准备;
(5)谈判人员的适宜人数、分工等，以及其他部门同事的配合;
(6)就目前公司产品和服务尚不能满足客户的地方，与本公司采购部门积极协商，并与上游生产厂家联络，尽可能的满足客户所有的办公需求，以增强客户信赖，建立并保持与客户的长期合作关系，等等。
五、售后工作
合作谈成、客户付款(或预付款)进行产品采购后，即进行客户关系维护，余款的回收，对客户使用情况进行跟踪，维持良好的合作关系。
以上五个方面是对潜在客户进行开发、促使其成为公司现实客户并通过服务工作满足客户需要成就与客户的较长期合作关系的基本过程。
除采取对办公商务楼进行挨门逐户、地毯扫荡式的上门拜访方式外，也要充分利用报刊、杂志、网络、企业黄页等公开信息资料上进行潜在客户的检索工作，并采取电话、因特网、上门拜访等交错进行的方式，发掘客户需求，促成客户对我公司产品的采购、接受我公司的办公服务。
另外在对办公商务楼进行拜访工作时，如遇到较大障碍，应积极开拓思路寻找排除障碍的方式、方法。如，可以对办公楼的物管部门等大楼管理部门进行“公关”，即使不能促成生意达成，也可从他们那里获得关于该大楼里企业办公的基本情况信息，利于我销售人员下一步工作的开展。
第二部分：销售人员管理
一、对于新入职销售人员的培训和学习管理，力争使所带队伍成为学习型团队
组织销售人员对产品知识、本公司制度、文化、工作流程、服务理念等的集中学习，并就某一个工作中常会遇到的问题适当分派学习任务，促使其不仅在公司组织的正式培训期间的进行知识、技能学习，也要在工作之余就工作中遇到的问题和自身技能、知识上的不足大量搜集信息资料、向有经验的老员工和上级领导虚心学习，促其在最短时间内成为本职工作方面的专家。
并经常性的组织销售人员就产品、行业和客户知识学习、所获得的技能经验等进行交流，并由公司安排部门领导或有经验的老员工与销售人员进行经验探讨，每周一到两次。这样，边实践边学习，并将学到的知识、技能、方法快速应用于工作实践当中去，从部门领导或有经验的老员工那里获得的经验传授，也可使销售人员在工作中少走弯路，提高工作效率和质量。
第一部分中提到的总结例会制度的实行，既是对销售人员自身工作情况的总结，并通过交流发现自身不足，也是客户经理或公司领导发掘员工技能和经验优势、培训销售人员的绝好机会。
二、团队销售管理
客户经理不仅在客户开发、客户关系管理等方面走在销售人员前头，以做表率，更要利用一切与销售人员交流的机会对其进行言传身教，推动销售团队在经验、技能、知识水平、素质素养、服务意识的整体前进;而客户经理在此过程中也可以发现自身不足，增强自我学习能力，以更好的管理团队。
1、建立坦诚、开放的对话平台
采取以上管理策略，最重要的就是建立坦诚、开放的对话平台。
让所有销售人员都能围绕工作内容、团队目标畅所欲言;客户经理需要在此过程中掌控对话方向，不使对话陷入无意义的摆龙门阵式的空谈、闲扯和争执，与实际进行的工作内容无关的言论，应给予劝阻、批评;对话应对成果有所预期，不能为对话而对话，为讨论而讨论，必须有某项对工作有帮助的成果讨论出来。客户经理应在对话过程中发现、提出有价值的问题，让发言者做出解释、提请全体讨论或给出指导建议，口头批评或鼓励等。
2、对销售人员的工作管理
客户经理应身先士卒，与销售人员一起进行最基础的销售工作，同时对销售人员的工作情况进行监督、持续跟进，并对其工作成果进行考核。与销售人员一起分析、确定销售机会，给出意见、建议等。
3、对销售人员的工作支持
在销售人员与潜在客户达成合作意向时，应给予全力支持，并根据实际情况，负责与公司有关领导协商给予其它方面(诸如资源倾斜等)的支持，协调其它工作人员与其配合，促使其达成订单，帮助其完成销售目标。
4、对销售人员个人工作行为、职业道德的掌控
对于个别销售人员的有损于公司形象、公司利益、损害客户利益给公司抹黑的不当工作行为，应给予密切注意，批评教育，防微杜渐，如不能令其悔改，则提请公司领导，给予处分、直至开除。
电商销售工作经验总结范文第4篇
一、2017年工作总结
（一）丰富上线商品，提高平台销售额
2017年度，绍兴馆积极丰富产品种类，扩大合作经销商，共计新增合作商24家，包括和润商贸、大越酒业有限公司、丰丰粮油、雪溪茶厂、御善园等；
新增产品30余款，如会稽山纯正五年、大越2.5L十年陈、望海云雾茶等。同时，绍兴馆还与绍兴大越酒业有限公司合作，打造两款绍兴馆定制酒，助推绍兴农产品销售。现绍兴馆已有合作商180家，产品300余款，涵盖了绍兴的6个区、县（市）。2017年以来，截止12月底，绍兴馆实现平台销售额 12520.27万元，较上年增长13.7%。
（二）紧扣节日效应，主动参与网销活动
2017年以来，绍兴馆配合中秋、国庆、双十一、双十二、网络年货节等节日，推出丰富多样的线上活动，吸引流量，进一步打响绍兴馆知名度。2017年8月7日，绍兴馆开展2周年庆活动，线上优惠活动与线下首届互联网。此外，绍兴馆还通过两个公众号推送、手机短信、钻展、直通车等方式宣传绍兴馆上架新品及各种活动。
（三）创新营销方式，提升“绍兴馆”品牌度
开设“绍兴馆O2O体验店”。公司为进一步提升“绍兴馆”品牌知名度，结合线上线下的融合发展新趋势，主动出击，公司在解放北路344号商业传统地段，成立特色中国绍兴馆城市广场O2O体验店。该体验店集“绍兴馆”线上商品的展示、销售于一体，平时同步开展线上促销活动，以线下传统商业客流来促进线上平台发展，以平台知名度带动门店销售，以线下销售提升平台知晓度，以达到线上平台与线下市场的互动、协同发展。
体验店内销售的均为绍兴各区县市的名特优农产品，包括绍兴黄酒、越州茗茶、绍兴特色早餐下饭菜、休闲零食、越窑青瓷以及援疆产品等。体验店采用电子支付模式，支持线上线下体验、购买、配送一条龙服务。
二、存在不足与相应措施
（一）尚须筛选地标商品。目前绍兴馆平台上销售的商品种类较丰富，但适合公司能起到关键主导作用的具有地标性质的商品尚需筛选确定，缺少绍兴馆与其它城市馆具有显著标识性商品，致使进一步提升绍兴馆知名度受到一定影响。为此，绍兴馆正在着手定制商品，打造绍兴馆打标产品；
将更加注重平台上线的引流款、形象款、利润款选择，进一步突出“农、特、优”属性，稳步提升平台知名度。
（二）创新销售模式还有空间。互联网发展日新月异，电子商务营销方式层出不穷，网络购物逐渐从PC端向移动端倾斜。淘宝直播、网红经济等新版块、新概念不断冲击传统购物市场。公司将进一步发挥创新力，以开放的思想、融合的态度、创新的模式接轨这些新生事物，将“绍兴馆”打造成代表绍兴、代表浙江的网销知名品牌。
（三）产品结构有待调整。绍兴农产品资源较为丰富，但各区、县（市）农产品分布不均匀，产品季节性强。如黄酒，秋冬销量涨势显著，夏季回落明显。计划进一步突出季节性、时令性，增加地域性商品的收集与储备，以短平快的特色农产品来增加平台点击量，提高点击成交率。
三、2018年工作计划
（一）继续开展改造提升工作。在前一阶段运作的基础上，持续开展改造提升工作，深入研究农产品标准化、保鲜、冷链物流、质量安全追溯等领域。发挥绍兴馆平台优势，积极探索产品创新、模式创新、服务创新，努力打造成真正具有绍兴特色的、与众不同的地方特色馆，争取实现浏览量、访客数、转化率和销售额的稳步增加。
（二）试点建设“供销淘”城乡电商服务站。结合商务系统“推动社区电子商务新发展”工作新要求，2018年公司将整合现有资源，促进传统产业与电子商务深度融合，应用电子商务的生产生活方式，通过线上线下融合发展，进一步健全“绍兴馆”农产品销售网络体系建设，创新农产品上行实践方式，扩大农产品销售规模。
计划发挥公司现有平台、网店、移动电商的运营基础与经验，通过优选地址与商品，充分发挥电子商务的优势，开展精准营销，创新商品流通方式，服务城乡居民。探索建设以供销系统现有“新网工程”网点（农业生产资料现代经营服务网络、日用消费品现代经营网络、农副产品现代购销网络、再生资源回收利用网络）为载体建设具有供销特色的电商服务站模式。初期在越城区范围内，以城市社区、农贸市场、城乡结合部、现有020线下体验店为服务站载体，在现有越城区6个街道34个社区、2家农贸市场、2家O2O体验店、2家基层供销社开展前期试点建设，第一批计划筹建20-30家，探索确立实践模式。
电商销售工作经验总结范文第5篇
【关键词】 淘宝网 会计核算 销售收入 C2C
根据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2014年12月，中国网络零售市场交易规模达28211亿元，较2013年的18851亿元，同比增长49.7%。电子商务的快速发展将不断推动我国经济发展、扩大消费、拉动内需和促进就业。
随着电子商务的快速发展，国家对网络市场的规范操作与有序运行给予高度重视并加大了监管力度。2014年2月，国家工商行政管理总局《网络交易管理办法》，并在3月15日即国际消费者权益日施行。同年7月，工商总局网络商品交易监管司下发了《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》，对阿里巴巴的工作进行指导并提出六点要求。国家对电子商务网络交易及服务行为规范高度重视，并进一步要求电子商务网络交易会计核算规范化，尤其是以淘宝网为代表的C2C交易的会计核算。
一、销售收入的确认与计量
1、销售收入的核算对象
淘宝交易中销售收入的核算对象主要分为实物商品和虚拟商品两类。实物商品即有形商品，消费者通过在淘宝店铺上看到的商品照片，然后下订单并完成付款，卖家通过物流公司，将这件商品的所有权转移至买家手中。交易完成后，买家享有该商品的所有权，这种所有权是排他性的，即买家可以任意支配和使用该商品。而虚拟商品是无形商品，没有具体实物形态，是通过网上传输或者下载提供数字产品和服务，不具有实物性和排他性，主要包括话费充值、各种充值卡、电子图书以及视频等。因此，虚拟商品是具有复制性的，成本难以计量，也没有物流配送费用。
2、现行准则关于销售收入的规定
依据现行的会计准则，销售收入的确认要同时满足五个条件才予以确认：一是已将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购买方；
二是对已销售的商品没有继续管理权和控制权；
三是收入的金额能够可靠计量；
四是相关的经济利益很可能流入企业；
五是相关的成本能够可靠计量。现行准则中关于收入确认的定义十分明晰，然而在网络环境下，并没有一套适合电子商务会计核算的制度准则，所有的交易都是在虚拟的网页和网上支付平台中进行的，淘宝卖家的销售收入难以确定，像“只提交订单不付款”，亦或是“收货后又退货”等行为极为普遍，加大了收入确认的难度。
3、收入确认与计量时间点的确定
在网购环境下，企业经济交易发生时间与相关货币收支时间不可能一致。会计的确认、计量和报告的基础是收付实现制还是权责发生制，这个问题值得深入探讨。目前，国内学者杨志强、黄林娜、黄椿丽、邓春琼、陈晓柳（2014）主张采用经验法对销售收入进行会计核算，即根据以往经验，合理估计退货率，在发货时对不发生退货的部分确认销售收入。但是淘宝网的大部分卖家网店经营时间并不长，而且缺乏经验数据来合理估计退货率，因此经验法仅适合规模较大的、历史数据资料丰富的店铺。而笔者认为，直到买家确认收货或者退货期届满，卖家才能够准确、可靠地对销售收入进行确认和计量。
4、销售收入计量金额的确定
传统的销售方式根据合同或者单据来确定交易价格，收入的计量金额容易确定。但是网上交易模式所进行的交易活动是一种“无纸化”操作，而且卖家给自己商品的定价具有随意性，有的卖家为了获取较高的成交量，有些商品价格甚至低于其成本。淘宝交易过程中没有签订合同或者经济单据，因而其成本和售价的金额都难以准确、可靠计量。并且在买家提交订单之后，价格仍然是可以随意修改的，通常买家会通过阿里旺旺软件与卖家议价或者要求包邮等。即便是销售给买家之后，能否收回货款存在很多不确定的因素，例如商品在运输途中毁损或丢失，买家签收商品后要求退货，或者恶意差评索要补偿等等。笔者认为，由于受诸多因素影响，淘宝卖家的收入金额是难以可靠计量的，因此，只有在收入的金额能够可靠计量时，即买家确认收货之后，才能确认销售收入。
二、一般销售业务的会计处理
淘宝卖家一般销售业务的会计处理，我们以销售实物商品为例，总结其销售各个环节的账务处理。
1、买家提交订单与付款
买家提交订单并付款，只是一种购买意愿，交易并未实质发生，买卖双方确认了交易价格，所付款项将转入支付宝平台的冻结资金中，此时无需做任何账务处理。
2、卖家发货
卖家发货时，还不符合收入确认的条件。此时，应通过“发出商品”科目单独核算，不应确认收入和结转成本。为销售发货支付的运费计入“销售费用”中核算，即“借：发出商品，贷：库存商品；
借：销售费用，贷：库存现金。”
3、买家确认收货，卖家收到货款
通常情况下，买家确认收货或者是系统确认收货与卖家收到货款的时间是一致的。此时，销售收入才得以确认，同时结转成本。卖家收到的货款，在其支付宝账户中，为此，笔者认为设置“其他货币资金──支付宝账户”核算比直接计入“银行存款”更合理，即“借：其他货币资金──支付宝账户，贷：主营业务收入，应交税费─应交增值税（销项税额）；
借：主营业务成本，贷：发出商品，若卖家将货款从支付宝账户转入自己银行账户中，借：银行存款，贷：其他货币资金──支付宝账户。”
4、销售退货与换货
（1）买家退货的会计处理。买家收到商品后，提交了退货申请，卖家同意其申请，接着买家将商品退回，此时需将卖家发货时的会计处理用红字冲回即可。如果买家在确认收货前退货，则只需做发货时会计分录的相反分录，但是已付的运费不得转回。如买家在确认收货后退货，则还需冲减“其他货币资金──支付宝账户”或者“银行存款”。
（2）买家换货的会计处理。换货的过程可以看作是先退货再发货，如果换货商品的品类完全一样，可以简化处理，即只需更改内部出、入库单，不更改收入、成本的处理，若是卖家承担运费的话，还需确认运费对损益的影响，计入“销售费用”。
三、特殊交易中应该注意的会计核算问题
1、折扣、满减、店铺优惠券等销售折扣
淘宝卖家为了“薄利多销”，从而制订了一系列的促销方式。直接打折是最常见的促销手段之一，满减和店铺优惠券都是买家购买达到一定金额，卖家给予的销售折扣。以上三种销售行为虽然在形式上有所不同，但是在会计确认上却可以归为同一类情况：应视作销售折扣，会计准则规定销售折扣应该按折扣后的价款确认销售收入，也就是实际收到的价款，卖家在确认收入时应该把扣除了优惠后的价格作为销售收入来确认，比如买两件商品，每件100元，给予9折优惠，那么就应该按照折扣之后的价格180元确认销售收入，而不是200元。
使用以上三种方式的销售折扣，还需注意几个问题：一是买家领用店铺优惠券时，不需要做会计处理；
二是使用满减和店铺优惠券折扣方式，要事先设定一定的前提条件，明确说明顾客购买达到多少金额，系统自动减现或者使用店铺优惠券减现；
三是折扣有两种，一种是购买数量达到规定要求直接打折，还有一种是淘金币抵现。
2、组合销售方式
组合销售方式是指将两种或两种以上的商品组合成套餐进行捆绑销售，这种方式所需支付的价款小于分别购买的商品价格之和。采用这种方法进行销售是为了提高销售量，薄利多销。例如：商品A单价200元，商品B单价300元，卖家将两种商品组合销售，总价450元，比分别购买优惠了50元。此时，应将总价按照两种商品各自单价比例进行分摊，分别确认两种商品的销售收入，即：商品A分摊的销售收入为450×200/（200+300）=180（元），商品B分摊的销售收入为450×300/（200+300）=270（元）。
3、卖家包邮的促销方式
商品详情中标注的普通快递邮费的价格一般是首重10元（1公斤以内），但是淘宝卖家通常都有长期合作的物流公司，每天发货量越大，快递价格越便宜。对于不包邮的商品，卖家应该将邮费差价（买家支付的邮费减去卖家支付给快递公司的邮费）直接计入销售商品收入，也就是说，销售收入既包括商品货款，还包括了赚得的邮费差价。所以，卖家包邮是卖家为了吸引顾客来购买商品、提高销售量的一种促销方式，对于卖家包邮的商品，将卖家支付的邮费直接计入销售费用，而销售收入就是包邮商品的价格减去应支付给快递公司的邮费。比如销售一支某品牌钢笔，单价200元，淘宝卖家包邮，卖家实际支付邮费为6元，那么销售收入应该确认为194元。
4、附有“好评返现”的交易方式
“好评返现”是淘宝网近期以来较为流行的一种新型营销手段，具体做法是买家在收到货物后，及时确认收货并给出好评以及填写评语，卖家用支付宝给买家转账一定金额作为奖励。关于“好评返现”的做法，颇具争议。笔者认为，卖家采取这样的方式，是为了尽快收回货款，提高回笼资金的效率，同时也督促买家尽快提交评价供后续的顾客参考。对于采用这种方式的会计核算，应该在买家确认收货时，除了对货款收回进行会计处理，同时将“返现”的金额作为“销售费用”核算，即“借：销售费用，贷：银行存款”。
5、附有退货权的交易方式
随着消费者权益保障机制的完善，越来越多的店铺加入到“七天无理由退换货”项目中来。如果在买家付款或者发货时确认收入，那么违背了会计核算的谨慎性原则和实质重于形式原则，从而可能高估销售收入，进而高估利润。只有在退货期届满的时候，才符合收入确认的条件，此时再按照收到的货款总额减去退货款项的余额确认销售收入。通常经验不足的淘宝卖家无法预估将要发生的退货率，因此可以采用递延法，等到购买方的退货权消失时再确认销售收入。属于“七天无理由退换货”的卖家，应在买家签收货物的第二天零点为起点的七天之后，即购买方的退货权已消失时再确认销售收入。
6、分期收款的交易方式
网络支付方式越来越多样化，为淘宝买家提供了更多选择，支付宝推出的“分期付款”方式日益流行起来。买家在购物付款时选择“分期付款”，将要支付给卖家的货款先存放于余额宝冻结资金中，然后一边享受余额宝利息收益，一边分期付款。淘宝卖家采用分期收款方式销售商品，即商品已交付，货款分期收回，通常货款收回的期限不超过一年，金额也不是很大，实际上不具有融资性质，对这类销售方式，分期确认收入和结转成本，即企业应按照合同约定的收款日期确认销售收入。
四、结语
在电子商务环境下，传统的会计收入确认原则受到巨大的挑战，因此需要结合电商的特殊交易性质来探索适合这个行业的会计核算方法。笔者认为，结合目前淘宝店铺（天猫商城除外）的总体发展规模与经营情况，并且考虑到绝大部分淘宝交易都是附有退货权的交易，采用递延法来确认销售收入将更加准确、更加合理。另外，淘宝卖家为了提高销量，获取更多的利润，其促销方式花样百出，因而相应的会计核算方式也要随机应变、灵活处理。虽然目前没有统一的准则制度规范电子商务会计收入的核算，但这势必是电子商务行业发展将主要解决的问题，电子商务行业会计收入的核算将更加规范化、系统化和科学化。
【参考文献】
