服务管理工作经验总结范文第1篇关键词：教学测验服务；数字化教学测验；集群服务；教学测验云服务中图分类号：G434文献标识码：B文章编号：1673-8454(2012)03-0060-04一、数字化教学下面是小编为大家整理的服务管理工作经验总结【五篇】,供大家参考。
服务管理工作经验总结范文第1篇
关键词：教学测验服务；
数字化教学测验；
集群服务；
教学测验云服务
中图分类号：G434 文献标识码：B 文章编号：1673-8454(2012)03-0060-04
一、数字化教学测验
数字化教学测验是以教育教学目标为依据，综合运用信息技术。以数字化形式对教育活动的过程和结果进行测定、分析、比较和判定的行为和操作。其通过在教学过程中使用教学测验软件，以量化形式鉴别教学效果、学生知识水平与学习能力，是将信息技术和教学实际相结合的教学支持工具。
二、校园数字化教学测验服务
相对于纸面形式的教学测验，数字化教学测验具有建立有效传导通道加快教学反馈、收集学习成效、节省统计分析时间、减少工作强度、降低实施成本及便于日常使用等诸多特点，能够为教师提供学生解决问题中的优势和不足以为后续指导提供依据，对于提高教学效果具有积极作用。但数字化教学测验作用的有效发挥，需要建立在广泛和普遍性的日常化教学应用基础之上，要让学校师生充分了解、认识、使用其并从中受益，需要有一个确定的应用途径，而在校园网中建立起数字化教学测验服务，是实现这个目的的途径之一。
数字化教学测验服务是利用校园网络技术、数据存储和计算技术、服务定向技术，建立数字化教学测验应用环境，借助教学测验软件或功能相当的软件。通过一定策略提供教学测验业务功能和技术支持，以方便校内师生对数字化教学测验的使用，支持学校教学和有关工作。
三、校园数字化教学测验服务的实现
数字化教学测验服务的环境条件包括硬件系统、软件系统、服务等方面，以及它们的建设、运行管理和维护，其中硬件系统包括：校园网络环境、支撑软件运行的服务器、存储设备。硬件技术目前已比较成熟，各类学校大多已经完成校园网络环境建设；
软件系统主要包括三个部分：教学测验服务数据库、数字化教学测验软件、教学测验系统总监测调度服务平台：服务包括数据库服务、教学测验应用服务以及与学校实际相结合的教学测验系统总监测调度服务。
1.数字化教学测验服务的基本构成
数字化教学测验服务的构成中，面向教师和学生的教学测验应用服务是核心部分，教学测验应用服务由数字化教学测验软件完成。我们研制的教学测验软件具有课程管理、试题类型管理、教材管理、教材知识结构管理、试题管理、测验组卷、测验设置、教学测验、成绩分析等教学测验及相关功能。教学测验应用服务基于关系型数据库服务基础之上以B/S模式工作。所以一个教学测验服务的基本构成包括服务器硬件设备、测验应用服务、数据库服务和必要的网络环境。
根据并发访问的规模。教学测验应用服务的建立可有不同的解决方案，在并发访问量规模较小的情况下，教学测验应用服务和数据库服务往往可合并给单独的服务器设备完成。
2.校园数字化教学测验集群服务
由于网络带宽、服务器访问吞吐量和计算能力的限制。单独教学测验服务器同时应对几十门课程、几十个班级、近千名学生甚至更大规模访问量则难免力所不及。为此直接购置高性能服务器则会提高教学成本，且要经历一定环节过程，未必能够及时得到响应和满足。针对大规模用户并发访问这一情况。一个可行的解决方案是：利用学校现有计算机硬件设备，将集中的测验服务分散到多台服务器硬件设备上，以降低单独服务器的访问负载，即将教学测验软件及所关联的数据库分别部署在校园内不同位置的服务器硬件设备――教学测验应用服务器上，每台教学测验应用服务器分别承担一部分课程的教学测验服务，由这些分布式的教学测验应用服务器共同完成校园数字化教学测验服务任务。
(1)教学测验服务组
在教学测验集群服务方式下，每台教学测验应用服务器管理一部分课程的教学测验服务，和所管理课程相关联数据库服务相就近配置，形成了一个数字化教学测验服务组，负责校园内一定区域，如一个或多个院系的测验服务业务。每个测验服务组可独立提供教学测验应用服务，多个教学测验服务组共同参与构成数字化教学测验集群服务。
测验服务组中直接面向师生提供教学测验服务的，是教学测验应用服务器。直接支持它的数据库服务器则管理相应的课程测验数据库，包括测验软件基础库、课程测验库和一个拥有共同标准源的学生信息库。
(2)测验系统总监测调度服务平台
在教学测验集群服务方式下，为了便于管理分散在不同服务器设备上的课程测验及测验服务应用信息，为教学测验提供一个统一的访问入口，还需配置一个测验系统总监测调度服务。该服务掌控测验系统总监测调度数据库，管理各测验应用服务器的信息，为用户访问做定位引导，从各测验服务器收集测验应用和测验成绩数据给教学管理、学生管理等有关方面，并提供学生信息主库作为各个教学测验应用服务器的学生信息源。
测验系统总监测调度服务平台所管理的学生信息主库可与学校的教务系统对接以便接收学生信息数据，或通过导入功能将学生基本信息批量输入进来。为教学测验的实施提供准备。各个教学测验应用服务组所使用的学生信息数据库是学生信息主库的一个副本或一个子集，随着学生主库的变化而更新。
多个由教学测验应用服务和数据库服务所组成的数字化教学测验服务组、测验系统总监测调度服务构成一个层次型的数字化教学测验服务集群，模型见图l所示。
测验系统总监测调度服务器由总管理员管理。各测验服务组可由服务落地的各个院系管理人员就近管理，总管理员和组管理员应该保持联系沟通和协调。
(3)校内教学测验云服务
由于教学测验服务采用B/S模式，即以校园网内的Internet技术实现，访问测验的用户端仅通过接收服务器的响应表现测验的功能，而实际所使用和所形成的数据都储存在服务器端，这样即形成了测验客户端借用服务器端的资源、服务和数据的效果。在教学测验集群服务方式下，身份确定的用户在访问测验系统时，测验系统总监测调度服务会根据用户身份将其访问分配给对应的教学测验应用服务器，用户在使用测验服务时，无需清楚所使用的是哪一台具体的测验服务器。即服务对用户是透明的。以教学测验服务组为构成单位，则使集群服务具有了可伸缩性。所以。由总监测调度服务和分布式的教学测验应用服务所有序构建的教学测验集群服务，实质上构成了一个校园网内部的云服务的雏形。若改进计算资源调度分配能力，即形成校内教学测验云服务。
3.教学测验服务中的数据库集群
在教学测验服务以集群服务方式工作的情况下，所
使用的数据库相应也形成一个教学测验数据库集群，其结构形式如图2所示。这些数据库划分为测验系统总监测调度数据库和分布的教学测验应用服务用数据库组两大部分。
(1)测验系统总监测调度库
测验系统总监测调度库由教学测验总监测调度服务器管理。该库负责记录校园网中各个测验服务器的信息，包括各测验服务器的名称、IP地址、所负责的院系专业、课程分布信息、管理用户和权限，存储管理从各教学测验服务器收集到的测验应用信息和测验成绩数据；
学生信息主库数据也可合并到其中。当用户访问教学测验服务时，总监测调度服务器根据调度信息将其引向对应的测验应用服务器。
(2)教学测验应用服务用数据库组
教学测验用服务所直接使用的数据库包括测验基础数据库、课程测验数据库和学生信息数据库，它们由教学测验服务组中的数据库服务器管理。
1)测验基础数据库
测验基础数据库管理测验软件运行所需的基础数据和引导数据，包括用户信息、课程库链接信息、院系和专业信息等等。基础数据库相当于一个区域调度数据中心。
2)课程测验数据库
课程测验数据库保存并管理课程的测验试题、教师所组织形成的各次测验试卷信息和相应的详细设置参数、各个测验试卷试题组成、学生测验记录。以及课程知识结构、试题类型信息等。测验课程数据库是测验软件在管理员创建课程时根据测验课程模型自动生成的。
图3为测验课程数据库主要关系图。其中，Know-PointTree表记录了课程知识结构树，qa是测验试题表，T_Param是测验表，T_ParamDetail、T_TestPaperInfo、T_TestPaperDetail表是和测验相对应的详细信息表和测验试题组成表，result表记录了学生测验成绩。
3)学生信息数据库
学生信息数据库主要用于记录学生学号、姓名、院系、专业、班级等信息，作为参加测验学生身份的记录依据。将此库作为独立数据库，是为了集中管理学生信息。防止因把学生信息分散到各个课程数据库中而出现数据不一致问题。由测验服务组管理一份独立的学生信息库是为了减轻测验系统总监测调度服务的访问负载。
4.数字化教学测验软件
数字化教学测验软件安装在测验服务组中的教学测验应用服务器上，提供数字化教学测验应用服务。数字化教学测验软件采用B/S架构，以关系型数据库作为软件功能实现的数据支撑。数字化教学测验软件系统按照课程准备、测验前、测验中、测验后等阶段划分为以下功能：
课程管理：管理使用教学测验的课程。记录课程测验数据库访问地址、课程和院系专业的归属关系。新课程被建立或课程信息被修改后，需要将信息传送给总监测调度服务器。
课程知识结构管理：依据课程教材和教学大纲管理知识结构树，指定知识层次和知识点编码体系，以便据此附加试题。
试题管理：包括录入、查询、修改、删除测验试题，进行试题构成统计等功能，为形成试卷和实施测验进行准备。
测验组卷：教师考试前根据测验目的、测验要求。通过设定试卷分数、知识点范围、题型比例、难易度比例。由测验软件根据约束条件从试题库中随机组卷或手工组卷。
测验设置：根据教学需要，对测验参数进行设置，包括设置测验形式、答案是否公开、是否限定时间和测验时长、套卷试题对所有学生是固定顺序还是随机顺序、指定测验班级等。
实施教学测验：由学生登录后在线参加教学测验。记录学生解答记录，自动判定和保存成绩。
数据统计分析：分析教学测验成绩，统计平均分、各分数段分布、比例，统计方差、标准方差、偏度，为判断成绩分布性、离散性和客观性提供依据，形成试题的测验统计数据。
数据管理：包括测验试题和学生信息批量导入、试题和成绩导出等功能。
四、对校园数字化教学测验服务的探讨
1.是增强教学作用的着力点
利用现有硬件设备建立教学测验集群服务，提供数字化教学测验的实施和支持环境，便于减少数字化教学测验应用的障碍。对教师而言，这样增加了施加教学作用的新手段和用力的着力点，为及时发现学生学习的不足、完善教学提供量化参考依据。对学生而言，有助于其发现学习缺陷，改善学习心态，付诸学习行为，健全学习过程，完成知识建构。
2.是降低教师教学成本的给力措施
在完成测验试题库积累后，采用数字化教学测验将降低教师在教学测验上的工作强度、精力和时间的付出，使其成为一种低成本的教学测量和效果检验的手段。低成本的特性。将使其较易被教师所选择和采用在日常教学中，和其他教学活动相配合发挥综合作用；
日常化应用也会增加学生从中受益的机会，形成效果的积累，促进教学质量的提高。
3.是改善教学效果传导性的传感枢节
数字化教学测验丰富了测验形式，在教学系统中增加了教学反馈路径，这将增强教学效果的传导性和师生间的教学互动；
教学测验服务的建立。则拓宽了数字化教学测验的影响面，改善了教学系统对教学效果的感知能力，测验实施情况可方便地传递给教学管理人员，促进教师和教学管理人员间的业务互动。良性互动有利于业务配合。从而协作提高教学效果。
4.是促进教学成果共享的协作平台
试题是数字化教学测验的基础条件。教学测验服务的建立将促进教学测验应用面的扩大，进而推动测验试题的建设工作。测验试题建设是个积累性的工作。这将促进在课程建设中教师群体作用的发挥，促进教师间的协作和共享。借助测验或其他媒介，使优秀教师将经验、认识和成果向年青教师传承，提高整体教学工作水平。
5.是促进信息技术和教学实际结合的有效手段
作为教育教学和信息技术的结合产物，数字化教学测验具有信息技术特性，但却不能唯技术是瞻，而是应以被师生所乐以接收、能发挥出教学实用效果为目标。通过提供教学测验服务这种形式，不仅为数字化教学测验被接纳、应用提供了条件，也有利于把信息技术和教学实际更好地结合起来，推动教育教学方法的创新，改进学生培养工作。
6.是学校教学科研的基础支持
数字化教学测验软件及服务平台是测量、收集和记录教学原始数据、进行统计分析、直观显示效果及其变化的软件工具。作为一个灵活而有可扩展性的基础平台，其所能发挥的作用可通过项目合作、协作的方式拓展到多方面的教育科研工作中，提供教学科研基础服务和支持，促进资源共享、推动协作创新。
五、结束语
数字化教学测验是应用教育信息技术支持教学工作、改善教学效果、提高教学质量的一种具体手段。用教学测验服务方式提供数字化教学测验功能。则是促使这种测验方式扩大应用面的一种尝试。以集群方式构建校园数字化教学测验服务支持教学工作，是目前情况下一种能和实际结合、充分利用现有硬件设备、不过多增加成本而又可行的解决方案。也为校内教学服务向“云服务”升级演变提供了内在需求。良好的服务必将推动应用需求的不断涌现，随着应用面的扩大，支撑校园数字化教学测验服务的解决方案、技术体系、应用实践、理论认识也将不断被完善。
参考文献：
[1]汪文义.认知诊断评价的进展[J].科技创新导报，2009(7)：223.
服务管理工作经验总结范文第2篇
关键词：仿真实验教学；
价值链；
管理学科
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2012）17-0124-02
一、引言
管理科学属于一个交叉学科，要求培养具备扎实的管理科学基本理论和基本知识，用先进的管理思想、方法和技术，对现代企业的运营管理、组织管理和技术管理中的问题进行系统分析、优化决策并组织实施的管理学人才。当前，各高等学校在开设新课程的同时，有关课程的实践环节也被提上日程，通过各类的教学实践与实验，使学生进一步理解和领会所学的基本理论。
然而，在实验教学实践当中也存在着很多问题，如实验课程体系不完善、不稳定，实验形式较为单一、实验内容比较简单等等。本文考虑到当前管理学科实验教学的现状，结合管理学科的特点，从培养学生的综合能力与素质的角度出发，提出了基于价值链理论的管理学科仿真实验教学的思路。
二、仿真实验教学创新
（一）实验教学体系
构建管理类专业实验教学体系，要以本科教育自身性质、特点及其发展规律为依据，要满足现实的社会实际需求为目标，制定科学合理人才培养方案。结合上述大学生能力培养的要求，本文认为管理类实验教学体系应包括课程专业级实训，多专业综合实训，就业创业实践三方面。该实验教学体系，注重理论结合实践，从企业工作的实际出发，培养学生的专业能力、复合能力和就业能力。本文所探讨的基于价值链的仿真实验教学，主要是通过多专业综合实训环节来实现。
（二）实验教学环境
在多专业综合实训环节，借鉴价值链理论，建设实验教学环境的思路是：把握我国产业结构的变化带动经济管理结构变动对复合型人才的需求，通过现代信息技术的支撑，形成一个仿真的经济社会中企业运行环境，重点建设“四项内容”，促进人才培养质量的提升。一个环境是指建立企业经营环境、政务服务环境、商务服务环境、公共服务中心等仿真的经济社会运行环境。四项内容是指人才培养模式、师资团队、实习基地与跨专业或跨学科实习建设。
为了实现上述仿真实验环境，各高校需要根据各自实验室硬件条件进行合理规划布局，建立基于价值链的实训基地。该实训基地是一个全方位、立体化、具有广泛受益面的经管类综合实习平台。平台揽括现代制造业、现代服务业以及供应链过程中的政务服务、外包服务、生产、公共服务几大类服务，可以虚拟多个制造企业、服务机构， 几百个角色， 上千的训练任务。
（三）实验教学流程
实验教学的流程对于确保实验教学顺利进行，以及达到预期目标有重要作用。本文认为基于价值链的仿真实验教学流程包括五个环节：实训准备、企业创立、互动经营、业务招投标、研讨总结。实训准备阶段，主要帮助学生熟悉实验教学的总体情况，并组建各自的团队；
企业创立阶段，各实训团队根据自身所在实训平台的位置创建相应的企业，并确定最初的战略和组织结构等；
互动经营阶段，需要各实训团队分析市场，制定自身的策略，与其他团队进行对抗，也是运用不同专业知识的关键阶段；
业务招投标阶段，模拟现代企业的招投标活动，包括设计方案、唱标答辩、签订合同等环节；
研讨总结阶段，既是对各团队经营业绩的总结，也是对个人体验与收获的总结。
（四）实验教学内容实验教学内容的设置往往与培养学生能力的目标相对应。结合上述实验教学的体系、环境和流程的内容，本文认为基于价值链的管理学科仿真实验教学内容包括：企业设立实习训练；
企业经营实习训练；
业务运营技能训练；
业务专项技能训练；
IT服务企业协同训练；
软性能力提升训练等六部分。基于价值链的管理学科仿真实验教学内容的实现，除了要求专门的实验基地环境外，还需要专业的教学软件的支持。学生对于相应技能的学习既可以通过网络软件的操作完成，也可以通过线下的交互沟通实现，并且线下的交互沟通更符合企业经营的实际情况。
三、仿真实验教学保障
上述实验教学创新思路的实现，需要一定的实验教学保障措施的支持，具体包括以下两方面内容。
（一）组建跨专业综合实验教学团队
以往的教学管理实践中，过分强调教师个体在教学中的作用，教学团队没有得到应有的重视。但是，跨专业仿真实验教学要涉及多个学科、多个专业、多门课程的知识，必须由不同专业背景的教师组成教学团队，并通过共同协作才能完成教学任务。实验教学团队的建设可以采取专、兼职的形式，从各个学院选拔人员来组建。对于管理学科仿真实验教学团队的建设需要做好以下工作：（1）改进实验教学的待遇，提高教师从事实验教学的积极性；
（2）加强理论课教师的实践能力培养，充实实验师资队伍；
（3）制定教学团队绩效考核办法，完善教学团队激励机制；
（4）实行“核心团队”+“流动团队”的组织形式，提高教学团队的教学组织协作能力。
（二）构建规范化的实验教学管理制度
很多高校现行的实验教学管理机制对跨专业实验教学的制约，使得现行实验教学管理工作非常薄弱，要巩固现有实验教学成果，开展跨专业仿真实验教学，必须强化教学管理机制的创新。结合基于价值链的跨专业仿真实验教学的特点，本文认为需要从以下几个方面推进教学管理体制的创新。（1）健全规章制度，规范管理工作。明确学校层面、实验中心层面的管理制度，合理划分实验教学各组织成员的职能，明确工作程序和要求，实现实验教学管理各要素的有效配置，使得实验教学管理有章可循。（2）加强实验教学管理。涉及实验课程的规划，制定实验教学大纲，明晰成绩评定的标准，以及做好实验档案的管理工作等。（3）推进实验教学信息化管理。跨专业综合实验教学管理过程中，跨专业学生管理、跨专业成绩管理等工作的进行耗时耗力，而手工操作的方式成为教学规模扩大和管理工作精细化的瓶颈。因此，实验教学管理信息化的工作势在必行。基于价值链的仿真实验教学，是借助教学软件进行的，这也为实验教学的信息化管理提供了便利。
参考文献：
[1] 徐宏玲，李双海.价值链形态演变与模块化组织协调[J].中国工业经济，2005，（11）.
[2] 高小强，王庆.创新实践教育与经济管理实验教学示范中心建设[J].实验室研究与探索，2011，（7）.
服务管理工作经验总结范文第3篇
一、2011上半年度工程部工作总结
在南方的汛期事件发生后，我们认识到血的教训，总结别人在防台防汛应急预案中的不足与经验，在安徽汛期到来之前，结合各项目实际，修正防台防汛应急预案，提前配备防台防汛物质，主动与各服务中心配合现场指导防台防汛工作，保障了今年汛期安徽外滩所管理的所有辖区安全度汛，体现出公司部门的指导与服务能力。
在冬季到来之前，工程部全面提升部门服务意识，主动为各服务中心制订设施设备防寒、防冻应急预案并组织实施，保证寒冷冬季设备设施正常运转；
主动为员工申购夜间值班大衣，确保员工值班时个人的防寒保暖，让员工感受到公司的温暖。
为加快推进物业工程服务规范化管理进程，工程与装修员工采取责任分包到人原则，分工不分家模式进行工程服务管理。工程部经理、副经理每周最少两次到各服务中心现场指导检查工程服务工作（异地项目每月不低于两次），重点检查隐蔽工程是否存在安全隐患，设备是否运行正常，上周安排的工作能否落实，检查员工的操作是否规范，设备运行记录是否完善。
公司工程部作为公司的一个职能部门，主要是执行总经理室的决议，完成总经理室交办的一切事务，服务于安徽外滩所有客服中心，本着团队协作及企业良性发展基础上，展开全面的服务与指导工作。2011年上半年主要完成工作具体如下：
（一）皖投家园项目
2011上半年协助皖投家园客服中心完成了中央空调的维护、节能方案的制订与实施以及出租办公场所供冷、供热收费的核算、住宅楼分时电表的改造、绿化的改造、住宅楼及办公楼电梯年检、高低压配电系统、消防控制系统、给排水系统及其它实施设备的维护等；
（二）望湖城“桂香居”项目
根据望湖城项目的交房时的进度，工程部全力协助望湖城各服务中心对已经移交接管的辖区进行全面监管，从给排水、变配电、暖通、消防、监控安防等系统入手，按照工程部制订的管理制度、操作规程等系统文件，实质性地处理好业主对房屋质量投诉，做好存在质量瑕疵的设备设施整改跟进、装修巡查管理及设备设施定期巡检维护工作，保障设备运行正常，延长设备的使用寿命，维护全体业主的安全与经济利益。通过望湖城“桂香居”的交房经历，总结交房过程中的经验与教训，细致分析用心学习，为后期交房、验房、装修管理、设备维护等工作提供经验，更好的为业主提供服务。
服务管理工作经验总结范文第4篇
试用期的个人工作总结1
我于20xxx年5月4日成为广东xx文化教育发展有限公司全球编辑设计中心中学教研室的一名试用员工，到现在三个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。
虽然是第一次接触编辑这个职业，但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业精神，让我很快喜欢上了这份工作。同时，公司提供的一系列完整的培训课程以及公司许多老同事和资深编辑的无私帮助和耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了编辑出版的流程，为以后能快速地上手工作打下了基础。
总结三个月的工作：忙碌伴随着充实，学习伴随着收获。在主任悉心的培养下，我从最基本的一些校对工作做起，踏踏实实的学习，一步一个脚印的前进，到现在已经能够比较独立承担一些项目。其中主要完成的项目有：《高中单词速成》（第一级）初稿编辑、《高中单词速成》（第三级）初稿编辑、《高中单词速成》（第二级）初稿一校、《20xxx年江苏夏令营牛津英语专用教材》基础班初稿二校、《中考听力突破》（第二版）成书校对及监听、《中考听力突破》（第三版）再版编辑、《初中英语听力突破》（七年级全册）第三版成书校对及监听、《初中英语听力突破》（八年级全册）第三版成书校对及监听。可以说，这三个月的工作对于我来说是意义重大的。
在中学教研室的工作中，我严格要求自己，认真及时做好主任布置的每一项任务，碰到有不懂和不清楚的问题就虚心向主任、王媛姐和阿霞学习请教。同时，我也积极学习新知识，新技能，注重自身发展和进步，不断提高和充实自己，希望能尽早独立承担完整的项目，在工作中独挡一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入职场，难免会出现一些小差小错需领导指正；
但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成长、不断成熟。在此，我要特别感谢本部门的刘主任、王媛姐和阿霞对我的入职指引和帮助，感谢她们对我工作中出现的失误和不足的提醒和指正。
虽然三个月时间不算长，但我已经深深被报社良好的企业文化氛围所吸引。报社的领导注重人性化管理，工作环境宽松，在这样的氛围中，可以极大地激发我的自身潜力，使我以更积极的心态投入到每天的工作中。
我深知作为一名编辑，不仅需要有耐心、细致的工作态度，还要具有较强的责任心，能够为自己所编辑的书籍负起全部责任，并在工作中不断进取，努力提高自己的业务素质和专业素质，力争使书籍的质量登上一个新的台阶，为公司的发展打开一个更加广阔的渠道。我深信我一定能做到这些。
试用期的个人工作总结2
从xx年xx月xx日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在xx年xx月14日和xx月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于xx年x月15日完成功能完善建议提交金正工作人员；
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；
4、从xx年x月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识；
5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点；
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题；
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：
1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；
2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通；
3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为**的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。
试用期的个人工作总结3
岁月如梭，转眼加入公司这个大家庭已有三月有余。在公司的这些日子是我人生中弥足珍贵的经历，为我的人生谱写了一曲精彩而美好的篇章。
初到公司，作为一个应届毕业生，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作，但在公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的文化中，让我很快完成了从学生到职员的转变。
我的岗位是******，**方面的这些工作是我以前从未接触过的，和我的专业知识也有些差别，所以刚开始非常担心怎样做好自己的本职工作，这段时间内，在经理和同事的悉心关怀和细心指导下，通过自身的不懈努力，我已经融入了这个团队，也渐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。我知道只有严格要求自己，不断努力学习、扩大自己的知识范围，才能让自己在工作上有更大的进步，才能提高自己工作的效率。我相信凭着乐观上进，团结进取和认真务实的工作态度，在今后的工作中我一定可以更好更高效的完成自己的工作任务，对公司的发展贡献自己的力量。
我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点差错，只有认认真真、扎扎实实，才能做到优质高效。为此，我把履行岗位职责、完成领导布置的重要工作作为自己最核心的任务，无论是紧急工作还是常规事务，都认真对待，不打半点折扣。既注重准确领会领导的指示精神，全力以赴贯彻执行，又讲究方式方法、取得良好效果。既注重主动上手、熟悉情况，又努力发挥好自己在团队中的辅助、协调、综合作用，促进团队整体合力的发挥。我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高工作效率的紧迫性，为此我努力让自己做到一下三点，一是端正自己的学习态度，改进学习的方法，扩大学习的范围；
二是不懂就问、虚心求教，主动向领导、同事请教，学习他们优秀的分析问题和解决问题的好方法；
三是注重动手能力，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中查找自己的不足，努力提高自己的解决问题能力，克服以前的那种浅尝辄止、一知半解的习惯。
总的来说，由于自己工作经验不多，能力还有欠缺，离公司和领导的要求还有一定的差距，在今后的工作中我会更加的努力，不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的能力，以更好的质量、更高的效率、更扎实的业务知识做好本职工作，让公司和领导满意，为我们这个光荣的集体、辉煌的事业做出应有的贡献。为今后更好的为公司奉献自己，特提出转正申请，请公司领导予以审核。
试用期的个人工作总结4
我于20_年_月_日成为公司的试用员工，目前从事我司燃煤采制化工作。在这期间，公司组织各相关专业专工对我进行了一系列的培训工作，中间包括对公司企业文化的学习和安规培训，之后，便是紧张的岗位培训。在此过程中，使我对发电厂生产流程以及我司燃煤采制化工作有了比较深刻的认识。现将目前工作情况简要总结如下：
1、认真完成了入厂实习培训工作。
2、在短时间内掌握了电厂燃煤采制化、油务以及简单的水化验工作。
3、入厂至今参与完成了1800多个煤样化验以及500多个煤样的制备工作。
4、积极配合化学专工完成了厂区绿化以及项目部移交工作。
5、在化学专工的督促下，较好的配合环保助工完成了环保验收、检查、日常环保数据报送等工作。
6、协助化验室主管定期做好各实验仪器的标定、检查及日常维护工作。并协助整理各类资料的登记、存档等工作。
7、机组启动和调试过程中，按主管要求，加班加点完成了燃煤各化验项目，并及时报送了化验结果。
8、遵照部门下发的新学员集控学习计划，对发电厂生产流程以及锅炉、汽机、电气等专业理论知识及设备进行了初步认识和学习。
在化验岗位工作的这段时间里，我也发现了一些自身的不足和化验过程中出现的若干问题，现总结如下：
1、煤化验方面仪器容易发生故障，无备用设备，煤样多时，仪器持续不间断工作容易导致化验结果出现偏差，严重影响了化验结果的准确性。并且经常会延误化验结果的出示，导致报告不能及时发出。
2、由于化验、制样、烟气在线数据监控方面部分工作量的加大，参加水化、油务、煤化以及制样等岗位人员短缺，严重影响了正常工作的协调与开展。
3、煤化验部分设备老化，由于经常更换配件，工作性能无法达到原技术指标，由此直接影响到化验结果的准确性(部分损坏配件厂家已停产，无法更换)。
4、就个人而言，对理论知识的了解还不够扎实，动手操作能力尚有不足，工作经验有待提高，个人交际能力欠佳，与同事以及领导沟通较少。
在化验工作中，我勤奋学习、踏实肯干，认真细心地对待工作，有较强的责任心及自我约束力!从不带任何情绪上班，化验过程中我注重观察和掌握仪器的工作特性，发现故障能及时得以排除，有效的保证了实验进度和实验的准确性。获得了各专工及主管和同事的认同。当然，在工作中我也出现过一些小的差错和不足，各专工及主管也及时给我指出，由此也进一步促进了我工作的成熟性。在今后的工作学习中我会时刻注意自身的不足，努力克服不足，改正缺点，虚心请教，加强自身综合素质的修养，不断提高自身工作能力，认真的做好自己的本职工作以及领导交办的其他工作。
从懵懂的入厂实习到能够独立自主的完成现在的日常本职工作，在这期间，化学专工及化验室主管不辞辛劳，加大培训力度，想尽办法力争在最短的时间内培养了我很快投入工作的能力，借此特别感谢!与此同时，紧张的培训使我在短短三个月的时间里对我司燃煤采制化工作有了比较扎实的了解和掌握，采制化工作看似简单，但直接联系牵扯到我司的经济动脉，同时还是我司机组安全经济运行的有力保障。因此，我深知自己岗位工作的重要性，岗位要求我必须具备过硬的专业理论知识和熟练的动手操作能力，那么认真学习贯通国标，把国标要求落实到日常工作中，细心维护设备，了解设备工作特性就是我必须要做的工作之一。之实习培训后，在平时的日常工作中，我严格结合国标要求，定时标定化验仪器，细化实验环节，从而为我司的经济发展和机组安全经济运行做出了自己应尽的职责。
服务管理工作经验总结范文第5篇
为进一步促进家政服务就业，扩大家政服务消费，根据商务部、财政部和全国总工会《关于实施“家政服务工程”的通知》（商商贸发〔2009〕276号）要求，结合我市家政服务业发展实际，特制定本实施意见。
一、指导思想
认真贯彻落实国务院关于搞活流通、扩大消费的各项政策措施，以技能培训为手段、安置就业为目的，积极开展家政服务人员业务技能培训，推动以城镇下岗人员、农民工为重点的家政服务就业安置工作，规范家政服务行为，提升家政服务质量，扩大家政服务消费，促进全市家政服务业的健康发展。
二、培训组织与实施
市经贸委、市财政局和市总工会共同组成青岛市“家政服务工程”实施工作组，负责全市“家政服务工程”的组织实施工作。实施工作组下设综合组、考务组，具体组织培训、考核、办证、档案管理等工作。
（一）招生对象
准备从事家政服务工作的中国公民，男性16至55周岁、女性16至50周岁，持《健康证明》，均可报名参加培训。
（二）承办机构和企业
确定青岛市劳动就业培训中心为我市家政服务培训承办机构；
青岛市爱心大姐服务社、青岛多彩职业培训学校和青岛天虹职业培训学校为开展自主培训的大型家政服务企业。
（三）师资要求
高水平的师资是培训质量的保障。家政服务培训承办机构（企业），应根据专业设置加强师资储备和管理，配备不少于3人的专业教师队伍，授课教师必须具备本专业高级以上职业资格。要适应市场和消费者需要，积极组织教师学习新知识，掌握新技能，不断提高师资队伍整体业务素质。
（四）培训内容
按照商务部《家政服务员培训大纲》要求，主要包括家政服务的职业道德、法律常识、安全卫生知识、礼仪习俗、家庭清洁、烹调、洗涤、家电使用、花卉宠物养护、老幼家庭护理等知识和技能，培训总课时不少于150课时，其中集中培训课时不少于80课时，自学课时不少于70课时。
同时，可根据市场需求适当增加调整部分专业课时，有重点的培训一批育婴、养老护理、医院陪护等方面的专业性家政服务人才。
（五）培训教学管理
1、开班备案。家政服务培训承办机构（企业）根据学员报名情况确定培训开班日期，备齐《培训开班审核表》（见附件1）、《培训学员花名册》（见附件2）、教学计划（包括课程设置和安排、考试主要内容等）、师资证明等材料，于开班前三个工作日向市经贸委提出开班备案申请，由市经贸委盖章同意后开始培训教学工作。每期培训班学员不少于30人。
2、培训教学。家政服务培训承办机构（企业）获得批准后，严格按照教学计划及大纲组织开展培训工作，保证教学内容与《家政服务员培训大纲》要求相符。培训期间，要加强对培训学员上课出勤管理，认真填写《培训学员出勤簿》（附件3），每次组织学员培训不低于四课时，保证培训学员出勤率不低于培训总课时要求的80%。若因故需延时开课，当日上报市经贸委，待开课时间确定后，按程序重新进行申报备案。
3、鉴定考核。教学工作完成后，家政服务培训承办机构（企业）备齐鉴定考核有关资料，于鉴定日五个工作日前报“家政服务工程”考务组申请鉴定考核。鉴定考核工作于每月15日、30日各组织一次；
如当期学员数量较多，可申请增加临时鉴定考核。基础理论考试由各承办机构（企业）自行组织，考务组统一阅卷；
技能操作考试由考务组统一组织进行。
4、证书发放。鉴定考核结束后十五个工作日内公布鉴定成绩，基础理论、技能操作双合格的填写《申报办证花名册》（附件5），报“家政服务工程”实施工作组，由综合组颁发全市统一的培训合格证书。
5、安排就业。家政服务培训承办机构（企业）要确保在一个月内安排学员就业，就业合同期限原则上不得低于一年。学员与家政服务企业或消费者签订的合同，作为检查验收和资金拨付的证明材料备查。家政服务培训承办机构（企业）培训学员安排就业率不得低于95%。
6、检查验收。家政服务培训承办机构（企业）应在每月培训工作完成后，向市经贸委提出验收申请，并准备相应验收材料。在接到申请后的十个工作日内，“家政服务工程”实施工作组将按照《“家政服务工程”验收表》（附件6）有关标准进行检查验收，并出具《验收意见书》。
7、档案管理。家政服务培训承办机构（企业）要将培训备案表、备案花名册、培训计划、大纲、师资证明（身份证复印件、学历复印件、职称复印件）、培训学员考勤记录、鉴定资料、颁证花名册、培训补贴申报、核拨资料等按期次归档，建立健全培训信息资料库。
三、资金拨付
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四、质量评估与监督检查
（一）建立内部质量评估考核体系，加强自我监督
培训期间，“家政服务工程”实施工作组将对家政服务培训承办机构（企业）培训情况进行不定期抽检，每班不少于一次，建立培训
班抽查记录档案，认真做好记录。重点检查学员到课和教学计划、大纲的执行情况，了解学员对培训情况的信息反馈，对不按培训要求开班上课的，按有关规定严肃处理。对反映出的问题，督促家政服务培训承办机构（企业）限时解决。
（二）建立“家政服务工程”工作联系会议制度
“家政服务工程”实施工作组和家政服务培训承办机构（企业）每月中旬召开一次工作联系会。一是加强信息沟通，及时了解用工企业、学员对培训工作的反应和要求，改进和完善培训工作。二是研究掌握工作规律，探求改进工作方法，及时解决培训过程中出现的各种问题，共同推动“家政服务工程”工作。
五、有关工作要求
（一）进一步提高认识
“家政服务工程”与人民群众生活密切相关，实施“家政服务工程”不仅有利于增加就业岗位，解决当前就业困难，而且对提高家政服务业行业水平、满足居民日益增长的生活服务需求有着重要意义。家政服务培训承办机构（企业）要高度重视，增强责任感和使命感，加强对各环节的管理，规范培训考核，不断提高培训水平，积极推动家政服务就业，将此项工作做实做好。
（二）加大政策宣传力度，加强舆论引导
家政服务培训承办机构（企业）要在“家政服务工程”实施工作组的指导下，广泛利用报纸、网站、电视、广播等各种新闻媒体，加大宣传和信息力度，增强家政服务企业、消费者、学员提高“家政服务工程”的了解和认知程度，营造良好的舆论氛围。
