2、小寒节气天最寒，头等事情是保暖;饮食增苦少甘甜，芝麻花生多吃点;锻炼宜在日出后，运动适度少出汗;精神放松不郁闷，宁静豁达加乐观。3、寒风萧萧，卷走昨日之烦恼;雪花飘飘，舞动浪漫的歌谣;梅香阵阵，香下面是小编为大家整理的2023年度客户短信问候语【五篇】,供大家参考。
客户短信问候语范文第1篇
2、小寒节气天最寒，头等事情是保暖;饮食增苦少甘甜，芝麻花生多吃点;锻炼宜在日出后，运动适度少出汗;精神放松不郁闷，宁静豁达加乐观。
3、寒风萧萧，卷走昨日之烦恼;雪花飘飘，舞动浪漫的歌谣;梅香阵阵，香气扑鼻常欢笑;祝愿条条，快乐幸福将你绕;小寒节气到，愿你幸福乐逍遥!
4、无论天有多寒，友情的温度始终不减;无论风有多大，思念的方向一直未变。又到小寒，愿快乐与你长相见，好运与你长相伴，幸福与你长相恋!
5、临摹一幅画卷，是你的笑脸;拾取一片雪花，融化了流年;捧起一泉问候，流走了烦忧;迎来一个节气，撩动了思念的弦。小寒到了，愿你快乐无边!
6、小寒节气到，送你一条围巾，在温暖你的同时，愿它帮你圈住幸福快乐，留住健康财富，围住好运福气。
7、小寒节气来到，温馨短信送上。气温可以直降，祝福绝不打折。满载真诚问候，附赠吉祥祈愿。祝你幸福安康，快乐度过寒冬。
8、小寒降温冷结冰，加衣保暖要慢行，问候祝福收也送，彼此关心暖融融，远在千里家最暖，知冷知热心里甜。祝你小寒快乐迎新年。
9、寒气袭人，气温骤降，阴气十足，冰冷异常，愿君保重，护好腰肾，适时进补，强身健体，穿暖防寒，谨防感冒，小寒来临，愿君健康!
客户短信问候语范文第2篇
电话营销已经作为主要营销手段运用于IT、银行、房地产、证券、保险、投资等各行各业中。由于其门槛低、效率高、成本低，深受大中小企业的青睐，未来的发展也是无限量的。但是由于电话营销行业的大面积推广，许多人开始反感电话营销所带来的骚扰，便开始抵制这种电话、短信类的商品，因此开始出现了一系列的问题。
2杭州鼎樽投资管理有限公司电话营销的现状
（1）杭州鼎樽投资管理有限公司电话营销的现状杭州鼎樽投资管理有限公司是2014年以100万注册资金成立的，主营：投资管理、投资咨询（除证券、期货）、企业管理咨询等。并与湖北新楚大宗商品交易中心保持着长期稳定的合作关系。公司自成立至今，一共有11名员工，客户量大概在200位左右，有效成交单大概1000单。其中以电话营销成交的约占成交量的80%，因此电话营销也成为我们公司进行业务的主要方式。
（2）杭州鼎樽投资管理有限公司的优劣势由于在公司成立之初便拥有一些客户并与他们保持着长期的合作关系，加上运作较好，所以不会担心资金链的问题。公司经过了一年的发展，也初具实力，所以也决定开始扩大规模。但是公司多数职员都是像我一样的应届毕业生，没有经过专业的培训，因此对电话营销的手段不够了解，导致电话营销的成功率大大降低。
（3）杭州鼎樽投资有限管理公司发展前景2014年杭州市生产总值（GDP）突破9000亿元，增长8.2%。杭州市的经济发展也是全省最好最快的，因此人们也会逐渐的将手里的钱用于投资而不是放在银行里，所以杭州市的投资行业的规模也会越来越大的。公司成立的时间并不是很早，但是由于之前与客户和交易中心愉快的合作，也使我们保持着不错的信誉和口碑。所以我还是比较看好公司未来发展的。
3杭州鼎樽投资管理有限公司电话营销所存在的问题
（1）电话营销中缺乏有效的沟通技巧首先在实习中，我发现和客户进行电话沟通时很难让别人去相信你所说的产品能给他们带来收益。就算客户相信了我的产品可以给他们带来收益，但是毕竟我们的产品需要大量的资金来投资才能获利。因为一通电话就要将辛辛苦苦赚来的钱交给一个完全不认识的人进行投资，这个时候客户就会产生顾虑了。这个时候就需要专业的人员进行有效的"忽悠"手段，帮助潜在客户在最感兴趣的时候进行投资变成我们的有效客户。而我们许多的投资专员在客户犹豫的时候不知道如何往下进行了，从而流失了大批潜在客户。
（2）缺乏长期有效的制度在我们这个行业并没有明文规定打多少电话要完成多少单的规定，因此有些投资专员只想着手里的客户每个月完成几单就好，没有真心想着多找客户，这样一来损失的是公司。如果长期这样没有制度的约束，我相信不久我们公司也很难生存下去。
（3）电话营销流程的不合理在实习中发现，大多数电话营销的开头都是："您好，我们是XX投资公司的，现在我们这里有一些XX产品，可以使您在短时间获得收益..."，许多消费者都对此表示出了反感，都会纷纷表示不需要的态度，就这样一通电话销售就结束了。这样的营销流程也是不规范、不合理的很难挖掘出我们的有效客户。
（4）无法留住有经验的人才许多在这个行业里有些工作经验的人才，都不会在同一个公司呆上3年，因为只有"跳槽"才能有更多的薪水和更好的发展，因此在人才流失的问题上，我觉得还是有一些措施可以预防的。
4杭州鼎樽投资管理有限公司电话营销存在问题的对策
（一）完善电话营销中的沟通技巧（1）必须清楚你的电话对象是谁。在进行电话营销之前，要做好准备工作，把客户的资料研究清楚，更要搞清楚你打电话的对象是否有话语权。（2）语气要平和，吐字要清楚，语言要简洁。在电话销售时，一定要尽量的使自己语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，过于啰嗦会使客户失去对我们产品的兴趣。说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。（3）电话目的明确。我们会研究出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给客户留下一个深刻的印象，以便日后能达成销售目的。（4）在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。还有在电话结束前，一定不要忘了强调你自己的名字。（5）做好电话登记工作，即时跟进。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并加以总结，把客户分成类，A类是最有希望合作的，要最短的时间内进行电话回访，争取达成协议，B类，是可争取合作的，要不间断的跟进。
（二）建立长期有效的制度（1）每个月制定个人、小组电话销售计划，必须熟练掌握电话销售技巧，积极开拓市场，按时完成公司下达的销售任务；
（2）进行电话回访客户，维护与客户之间的良好关系，保持公司与客户的长期合作；
（3）耐心解答客户的咨询，并要为客户提供优质的服务，维护公司的良好形象；
（4）详细记录每一位客户的信息，并及时将客户信息反馈给主管领导；
（5）参与每次的销售会议，并坚决执行会议决定；
（6）认真执行公司的各种销售政策、制度和规范，以及按程序办事；
（7）做好与各部门的协调和沟通工作，保持工作与各部门的顺畅衔接；
（8）讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为。
（三）规范电话营销的流程首先，我们将客户分为三个阶段，第一个阶段是引发兴趣、第二个阶段是获得信任、第三个阶段是形成订单。此次，针对客户还有一个4C，指的是：迷茫客户（CONFUSE）唤醒客户（CLEAR）安抚客户（COMFORT）签约客户（CONTRACT）。第一个C是用在第一阶段的，第二、第三个C是用在第二阶段的，第四个C是用在第三阶段的。4C的本身并不是实施技巧，4C只是实施技巧的一个标准流程，缺乏经验的电话销售人员可以在刚开始的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就会忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。
（四）培训电话营销人员（1）信念（信心）。一定要对自己的员工有足够的支持，即使目前他们还没有任何成交记录，作为管理人员在这个时候应该给予员工鼓励。（2）业务知识。使培训人员深入了解我们的产品和服务，了解到顾客为什么要买我的产品，还要能解决顾客在购买时的所会产生的顾虑并知道如何回答顾客的问题。（3）服务礼仪。在接待客户或者进行电话营销时要习惯性的用上"您好"、"有什么能帮助到您的"、"对不起"、"请"、"谢谢"、"再见"等敬语，态度要诚恳，一定要给顾客一种"上帝"的感觉。在顾客情绪不好时，一定要耐心的安抚顾客的情绪，并且尽可能的帮助顾客解决问题。（4）行业规范。一定要秉着为顾客着想的理念，使顾客的利益最大化，不能一味的追求成交数量，而不管顾客的损失。对客户的信息一定要做好保密措施，不能轻易的泄露出去，间接导致客户的损失。
5结语
客户短信问候语范文第3篇
[关键词] 电子商务企业 客户服务系统 系统功能 系统设计
一、电子商务企业的服务模式
企业制胜的武器是过硬的产品、创新的服务、高效率的管理。而服务模式的创新将是企业最大限度赢得客户的手段之一。企业向客户提供的服务有主动服务模式和被动服务模式。尤其是单纯型的电子商务企业，其虚拟店铺虽然提供了客户足不出户的便利，但在我国电子商务企业刚刚起步不久的今天，诸多的环境因素、思想因素仍然制约着这类企业的快速发展，服务创新已成为这类企业制胜的关键。故本文所涉及的先进的电子化的企业客户服务系统正是在一定程度上弥补了单纯型电子商务企业与客户之间不能面对面交流的欠缺。为企业向客户提供优质的服务搭建了桥梁。
二、服务系统简介
通常所说的服务系统包括两种类型:一种是被动服务系统；
另一种是主动服务系统。
被动服务系统是指发起方为客户的服务模式，基本上是大多企业通过采用的电话、电子邮件、在线即时系统、呼叫中心等手段方式完成的。
主动服务系统是一个结合计算机通讯技术，以短消息、EMAIL、IVR、FAX为交互手段，并由企业主动发起的，为客户提供服务的系统。它具备全天24小时的对外服务能力，降低了客户获取信息的难度，增加了客户获取信息的效率。
只有有机地结合主动与被动服务的综合型服务平台才能为单纯型电子商务企业提供全面周全的客服平台。
三、客户服务系统设计方案
1.系统功能
见图1客户系统功能与结构图。
(1)被动服务系统的功能
客户可通过该系统了解产品信息、了解自己的消费情况，咨询各类问题，以及订购产品等。
(2)主动服务系统的功能
完整电子商务企业和客户之间的交流主要是通过企业的网站界面完成的。所以它欠缺了面对面的情感交流的介质。而主动服务系统可以成为这个介质。该系统可以提供以下几类服务功能：根据客户的喜好，由企业主动客户喜好的产品信息；
向客户提供亲情服务（生日、节日问候等）；
指导客户合理消费，及时提供优惠促销活动的信息，以及提醒客户消费帐户的资金余额是否充足、订购单是否完成等等。让客户感觉到“企业心里有你”。
2.系统的网路结构
见图2客服系统网络结构示意图。具体设备包括:电话语音接入机、客户服务子系统数据库服务器、人工座席机、人工坐席电话、主动呼出子系统业务机、主动呼出子系统数据库服务器、主动呼出子系统外部信息接收机、语音网关（建立集中式客服系统时需用此设备）。
图2 客服系统网络结构示意图
3.服务系统提供的服务手段
(1)短消息
该项手段需要企业与作为提供短消息服务的电信运营商合作，根据短消息的发送量，可以将实现模式分为两类：
①单方实现模式
中小型用户开展主动服务的短消息服务时，若当月发送量小于10万条时，可在企业搭设短消息发射平台，其实现机制是通过专门的短消息发射硬件（需要插入普通手机SIM卡），甚至可以直接接入普通手机，在专用软件和数据线的支持下，将日常的短消息服务发送给客户。这种模式避免了和电信运营商进行沟通协调的麻烦，只需要每月交纳发射短消息的SIM卡的费用即可正常开展业务。
②合作实现模式
指企业与电信运营商合作完成的模式。对于大型企业，月信息量在10万条以上的，可以同移动或联通配合，架设主动服务系统和移动联通之间的专线进行通讯，具体收费标准可和当地移动联通协商采取按条或者按月的付费方式。
(2)电子邮件
系统通过结合标准的SMTP（Simple Message Transfer Protocal）邮件传输协议，访问公网的电子邮件服务器，借助雅虎、新浪、网易等公网邮件服务器进行邮件的发送。故只要企业能够使主动服务系统具备连接到Internet的能力就可以实现。
但是值得注意的是，由于需要连接到公网，故需要考虑假设防火墙以防止黑客攻击的设计，需要企业方面提供相应的防火墙保护。
(3)IVR 与FAX
提供标准的呼出服务报文进行IVR外拨语音服务和FAX外拨传真服务的实现。
4.系统的硬件设计和网络结构
(1)系统的硬件组成
①服务平台，PC服务器，用于数据交换。
②管理平台：用于系统维护和用户管理、服务管理、公告管理、统计分析、配置管理、监控管理。
③电话语音传真平台：采用工控机和电话语音卡＋电话传真卡，完成接入电话咨询和拨出电话服务。
④短消息服务平台:PC机以及手机+专用手机串行通讯线/专用短消息发射器+专用数据通讯线，完成直接通过手机卡发送短信的功能。
(2)系统的软件设计
主动服务系统根据服务的需要，将整个服务流程划分为4个主要的环节，分别是会员注册、服务制定、采集匹配、服务实施，另外为系统的维护管理需要，建立一个功能强大的维护管理平台。
①会员注册
客户的客户类型、会员帐号、查询密码是进行主动服务的基本档案，故客户在成为电子商务企业的会员时，需要登记这些信息。
在主动服务系统内部，对登记服务的客户的所有相关信息进行初始化工作，建立登记服务用户的基本情况数据库和名册。
客户可在企业的网站上登记资料，或在网下登记资料。
②服务定制
服务定制是客户具体定制服务的过程，系统提供标准的定制接口，定制接口中包括一些定制方式、服务方式指定等公共报文信息，也包含每个不同的定制服务的一些特殊服务信息内容。
预约制定的过程既可以在客户登记客户注册的时候一起办理，也可以在日后通过网站进行办理。
③采集匹配
采集匹配是整个主动服务系统的核心，客户制定的大量服务，需要系统能及时地判断其指定条件是否被满足匹配，从而进行服务的实施。
客户在服务定制时 服务定制进程将根据客户的原始定制信息生成对应的定制任务。
系统将定期地扫描服务定制表，从而找到已经失效的定制服务任务，这些定制服务任务将被系统清理至历史服务信息表中，系统同样也会根据其对应的原始的客户服务定制信息判断是否应当为其追加生成后续的定制服务任务。
④主动服务
客户的服务定制被满足后，接下来的任务就是能够及时地以客户所要求的联系方式联系客户，主动服务系统的服务实施统一由一个服务实施调度进行管理，它负责读取最新的任务，读取该任务对应的联系方法和联系号码，并从服务记录中找到该服务虽需要的服务数据，检测各对外呼出服务的实时进行的空闲状态，如果空闲，则分配任务，否则将要等待。
短消息、Email根据系统配置进行多进程并发处理，单一处理进程阻塞，等待移动、联通短消息网关或者公网邮件服务器的处理结果，如果处理成功，则将任务送入成功服务任务表中，如果处理失败，则将任务处理滞后，接着处理后续的服务任务。
Email服务根据呼出分配的服务指定，根据事先配置指定的Email服务的不同交易的专用提供模板，组织填写客户的相应数据，提交至Email发送服务器，由Email发送服务具体负责邮件的发送，并将发送结果回执给呼出分配，以便接收下一个发送任务
⑤管理维护
系统管理环节是整个主动服务系统进行系统维护、参数设定、统计分析、各系统数据库的维护的综合管理应用界面，为了能够提供良好的管理界面，该环节独立运行在Windows操作系统下，通过数据库客户端访问主动服务系统上的数据库，管理维护的功能包括：系统维护、用户管理、服务管理、管理公告、统计分析、配置管理、监控处理。
5.系统实现的关键技术
(1)多层体系结构
主从结构系统的开发具有层级之分，早期应用多属于二层式结构，即前端的应用程序和后台的数据库操作系统。随着网络技术的发展，系统的开发应用转向三层和多层式的主从结构，即除了前端应用程序与后台数据库操作系统之外，中间增加了一台以上的应用服务器。即表示层、业务逻辑层、数据服务层。见图3三层次的体系结构示意图。
图3 三层次的体系结构示意图
在主动服务器系统中，由于中心系统需要与各采集模块相链接，实时进行各采集数据的判断，采集端数目较大，若直接访问将加重数据库服务器的负荷。而在三层结构中，中间的数据分配层专门负责采集端的连接和处理，并负责数据库的扫描判断工作，而数据库服务器只需要处理和分配层的连接即可，不需要和采集模块直接链接，由此大幅减轻数据库服务器的负担，从而提高系统的整体工作能力，保障了系统稳定且高效的运行。
(2)采用XML技术
XML是Extensible Markup Language（可扩展的置标语言）的缩写，是W3C组织于1998年2月的标准。XML是一种置标语言，基本上是SGML的一个子集。XML也可以作为派生其它置标语言的元语言。
XML的使用，使网络通讯跨系统、跨平台的实现不需要因为互换信息而使用大量冗余的翻译解析环节，由于XML可以描述数据内容，故在数据检索、电子商务的应用上比其他现有语言有着很大的处理优势。由于XML是一种置标语言，故可以轻松的满足适应对新标记需求的发展需要。
(3)采用动态进程池通讯技术
在主动服务系统中，大量的通讯采集是必不可少的实施环节，通讯中系统将会以较大的开销作为代价，也就是说，由于某些时间段内的服务需求可能较小，而通讯处理进程开启过多，而造成资源开销大的浪费；
但如果通讯处理进程开启过少，在大量通讯请求涌入的时候，系统需要在极短时间内大幅度增加通讯的开销投入，这将会造成处理速度下降，并在瞬间的系统压力过大。这样就造成了通信资源开销和服务相应之间的矛盾。
为解决这个矛盾，本主动服务系统采用动态的进程池技术，系统预开销一部分处理进程，当系统负荷超过某些设定阀值时，将动态调整处理能力，系统既可以在大量需求来临时增加开销，又能在需求降低时平缓地把过多的开销消除掉，做到了压力负载的平滑过渡，从而起到节约系统资源的作用。
四、结束语
总之，单纯型电子商务企业的客户服务系统的设计方案突出了以下几点优势:
1.有机结合了主动服务和被动服务，成为双向立体化的综合服务平台。
2.组件化设计，方便功能的扩展。
参考文献:
[1]张友生:软件体系结构.清华大学出版社，2006
客户短信问候语范文第4篇
在过去几年中，从微博的兴起到目前的微信、APP大行其道，几乎主流的客服中心都在微博、微信开通了服务账号，提供了APP服务。行业探讨的热词是如何顺应移动互联网的发展，如何做好服务新模式的发展，然而呼叫中心最传统的电话等渠道则一直处于尴尬的境地，既不顺应社会发展的大趋势，又因为成本高而黯淡无光。有一种说法，将微博、微信、APP等这些新兴渠道称之为“轻渠道”，而貌似传统的服务渠道就成为了“重渠道”，这是一个不太好的定义，意味着渠道的成本高、费力度高、客户使用不便捷。
然而笔者认为，“客户在哪里，我们就把服务入口开到哪里”的思路固然无可厚非，但目前大量的客户需求仍然沉淀在传统渠道，那我们的传统渠道是否就是重渠道呢？笔者认为，所谓的“轻渠道”应该是与客户获取服务和解决问题的便捷性正相关，越靠近客户、让客户越轻松便捷解决问题的，就是轻渠道；
自助语音（IVR），短信等相对传统的渠道，如果用得好，将会是非常好用的轻渠道。本文以我们的服务实践为案例和大家探讨这个观点。
使用移动业务的人都比较熟悉1008611（简称11），许多客户都会习惯性地拨打11来查询和确定自己的余额、流量状况，我们称之为直达号。11的服务模式是语音和短信联动，客户拨打11后可以听语音，也可以不用听语音，挂机后客户可以获得一条短信，包括了客户余额、流量信息以及一些便捷办理的信息，直达的意义在于快速、便捷地解决了客户需求（如图1）。
在我们优改之初，1008611每个月的拨打量只有6千万， 而在我们优改之后，月拨打量已经超过1.7亿次，翻了三倍，相当于广东移动每个客户平均每月要拨打2次左右。为什么有这么大的变化？笔者认为这要归功于本着“少就是多”的理念，让服务更靠近客户的需求，将简单和便捷做到了极致的结果（如图2）。
从1008611的服务流程来看，它的门槛很低，只要拨打一个号码，都不用听完便可直接挂机，获得的服务就可以通过短信来展示。门槛低，就已经符合了轻渠道的内涵，但如果因费力度低而导致获取的服务也有限的话，这个渠道也不会被客户所接受。那么我们的重点就盯在这条短信上，一条短信，信息量过大就会增加费力度，但过短又不能承载更多的客户需求满足点，解决好这个矛盾，必然就会让这个渠道举重若轻。从传统渠道摇身变为轻渠道，我们主要从四个方面入手。
优改前的11功能很单一，短信内容仅仅显示查询到的余额、流量状况，不仅客户的一些简单需求无法满足，而且余额流量信息也写得很混乱，导致更多的客户需要去拨打热线，不仅提高了客户的费力度，而且造成了资源浪费；
所以，我们针对短信内容最开始做的事情就是精简折叠。
1、精简梳理，让字数尽量少、让逻辑更清晰
从图2可以看到，优改之前的11短信内容很多，有很多不必要的字眼，针对这一点，我们可以说做到了苛刻的地步，一个字一个字地抠、删、减，只要能表达清晰就绝不多一个字的累赘；
另外，我们从客户关心的角度分别梳理和陈列剩余分钟数、剩余流量，再到剩余短信数，在逻辑上更有条理。
2、小类折叠，让不常用的信息折叠到第二层
在剩余的资源中有很多资源小类，比如流量就分很多种类，这种信息很重要，因为有部分客户需要看，但全部展示又太过嗦，而且并非大部分客户的实际需求，那我们就将小类的信息折叠起来，增加了如图2所示的1号键，将所有的资源小类聚合在那里，这样既满足了部分客户的需求，又让整体短信一目了然。
二、增加办理，简单贴近客户最多需求
从客户需求的场景出发，客户在查询剩余资源信息的时候表达的可能是套餐不够用、流量不够用等隐含的潜在需求，所以我们在11上增加了2-6号键四个业务办理区域，客户可以方便地直接回复数字。
1、多次迭代，量大业务上榜
一条很短的短信内容可以说是“寸土寸金”，移动业务那么多，放什么业务是非常有讲究的，我们通过大数据的分析（数据分析的过程忽略）来确定部分业务，并且通过上载试用，再去下撤或者替换其他业务，最终确定布放的业务种类是这些，并且会继续随着业务发展而不断调整；
这里有一个原则是宁可放弃一些也要保证版面的清晰简洁，留下的都是大多数人需要办理的。
2、业务编码可一键式办理
这里有一个重要问题，就是我们在每个办理的业务前面都放了一个简单的数字编码，比如叠加包这种大家常会办理的业务，如果客户办多了记住指令的情况下直接发501或者502给11就可以直接办理了，这是一个培养客户习惯的重要过程（如图3）。
三、即时优惠，让客户便捷获得小优惠
常常拨打11的客户有一个共同特点是很关注自己的话费和流量使用情况，可以归类为资费敏感型的客户，他们对于移动最近有什么优惠信息是很希望及时获得的，所以我们开发了8号键优惠专区，虽然仅仅是短信中一个不起眼的按键，但它背后的内容却很丰富，总结有以下两个特点。
1、以大数据为基础，精选推送个性营销优惠
我们实现了不同客户看到的是推送给他的个性化优惠信息，更加具有针对性，并且我们依然会坚持筛选的原则，适合11布放的信息才会上载，需要复杂程序才能办理的不上挂11（如图4）。
2、开头广告语，以提醒和推荐优惠信息
从图4可以看到，我们在短信的前端前置了一个很短的推荐语以提醒客户8号键有好的优惠，这样做的效果非常显著，让营销的能力翻了几十倍不止。
四、在线互动，让轻渠道的扩展性更强
客户短信问候语范文第5篇
黄昱钊 印美图 创始人
印美图是一个将手机照片与实体卡片，一
>> 微信 微信只能微“信” 微信不“微” 微信·微博 微博微信 微信与“洋微信” 微信养生只能“微信” 微博PK微信 微信传播 微信战争 挖断微信 微信生存法则 政务微信方兴未艾 微信营销 “微信收费” 微信爱情 彪悍的微信 谁怕微信 微信“船票” 微信“门客” 常见问题解答 当前所在位置：中国 > 政治 > 微信IO论坛精粹 微信IO论坛精粹 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者：
董超")
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印美图：短链的价值
黄昱钊 印美图 创始人
印美图是一个将手机照片与实体卡片，一个虚拟一个实际相结合起来的软硬件一体化的产品。那么印美图的用户体验在哪里呢？
在印美图之前，图片的打印是一个很繁琐的过程。一般需要从相机开始，再经过SD卡、读卡器、电脑、打印机、耗材、Photoshop 等中间体，最终才能打印出想要的照片。这个流程太长了，占绝大多数的普通人可能一辈子都无法从头到尾走完它。
于是我们想能不能把这个链条尽可能地变短？因为环节越短意味着体验越好。另外还要尽可能地隐藏过程中的专业名词，因为用户并不想在打印照片的过程中还要额外学习新的概念。于是我们在这两点的指导下做出了印美图这个产品，它是打印出照片的硬件终端，另一个输入端是用户的手机。
最早我们是做了一个 APP，用户使用 APP 可以在一分钟内拿到打印出的 LOMO 卡片。但后来我们发现实际情况并不像我们想的那样，安装 APP 这个环节就像之前旧的流程一样，用户遇到了很大的阻碍，因此过滤掉了我们至少 70% 的用户。那么这个致命的问题如何解决呢？我们发现了微信的价值。
我们是去年年底和微信对接的，也因此成为与微信第一个对接的人机交互硬件界面。对接之后，解决了一个致命的安装问题，从用户体验上来说，现在的印美图和冲印店类似了，用户只需要把照片通过微信提供到印美图中去（发送到印美图公众号），印美图就像一个冲印店一样，帮用户把照片直接打印出来。
微信的本质是通讯工具。跟印美图相似，微信里面像扫一扫、摇一摇其实都体现着短链的价值，在这些短链后面蕴藏着巨大的商业价值。对于用户而言，印美图把用户使用过程做短，可以把一些技术问题隐藏在后面，这样就可以考虑将更多像微信、手机自拍、LOMO文化、LOMO卡、拍立得等美学和时尚方面的东西叠加在产品上，这时候更容易抓住用户需求。在一个短链上面，可以叠加文化价值、娱乐价值，它已经不仅仅是一个工具。
最后关于创新，很多人其实一直都是在做 Copy to China的事情，真正的创新应该是放诸四海而皆准的事情，即不管到哪用户都会喜欢，而我们做到了这一点。我们的合作伙伴已经把印美图的机器铺到了美国得州的达拉斯，在那边已经在盈利了。
中国国家博物馆：微信的应用
刘钧 中国国家博物馆 信息网络部网站工作室 主管
国家博物馆的微信账号是在2012年的12月21号正式开通的，在最初我们对于这种新兴的技术的使用还是比较审慎的，在经过了比较长时间的准备之后先推出了两个简单功能。
第一个功能其实就是微信的信息推送功能。因为我们在开始认为微信是一种点对点的向客户进行精准推送信息的工具，因此在我们比较丰富的微博运营经验之上，开始在微信上推送我们国家博物馆展览的信息、藏品的信息及一些讲座活动信息等。
第二个功能是自动回复功能。因为用户来国家博物馆最主要的就是要参观展览，另外就是了解相应的藏品的信息。因此我们整理了关于参观展览的一些问题作为自动回复信息，当用户发送信息包含这些关键字的时候就会自动回复对应的信息。
在后期，也就是今年5月份微信开通自定义菜单的时候，我们将展览、参观以及相关服务的信息集中在了菜单里，为用户提供稍微系统详细的咨询服务。另外还增加了一个重要的功能，微信语音导览功能。我们每个展品的说明书上都有二维码和微信语音导览编号，用户只要扫描二维码或发送这个编号就能收到关于这个展品的图文信息和语音讲解。这个功能在国家博物馆之外也可以使用。
在之前，如果想在用户手机上实现这些功能可能只有通过开发一个APP，而对于很多像国家博物馆这样没有技术研发的公司只能通过外包去实现，不仅需要投入物理成本、时间成本还需要很多经费。而有了微信可以很大程度上节约投资成本。此外效果也是不错，国博的公众账号曾经在5月16日一天增长7.9万个用户，实时消息数达到42万。
目前我们正在努力把它打造成观众到国家博物馆或在其他地方就能够进行自助式服务工具，具体的方式是建立一个自己的微信管理平台，增加微信语音导览的内容，包括网站藏品、信息检索、活动预约甚至门票预约等。另外包括导航以及互动沟通方面也会增强。
招商银行信用卡：服务模式转型思考 ――“微客服平台”
范雨 招商银行信用卡中心“微客服”平台 产品经理
招商银行是比较早的接触微信公众平台的账号，在上面做了不少尝试和探索。招商银行的信用卡部门目前处于业务稳定上升的阶段，因此仅靠以前的人工运营是远远不够的，必须扩展新的渠道。
在新渠道中，目前我们是以双V（微博、微信）作为主要的渠道。微博有近300万的粉丝，是作为一个弱关系的营销工具。而微信有160万好友（3个月增长120万），作为一个强关系的服务最大化、营销最小化工具。我们微信公众账号的主要功能包括消费提醒、账单提醒、还款提醒，总共有100多万的客户绑定，每天有40多万微信提醒。我们从去年开始跟微信团队首次接洽，是第一家登录微信平台的企业。
作为银行，第一点考虑并不是创新，而是在保证安全性前提之下的创新，可以说安全是我们的一个底线。所以去年我们跟微信一开始合作的时候我们与微信之间是使用了一个DDN的专线来做点对点的连接，而不是通过互联网的网络接口来跟微信来做连接的。这样就保证了我们招行的微信系统本身是没有暴露在互联网上的。
