一、前言随着我国国民经济的蓬勃发展，工程建设的规模和数量越来越大，工程建设的国际化水平也越来越高，国际工程咨询业也得到了迅猛的发展。特别是随着我国加入WTO后，更为我国工程咨询企业走出国门、融入国际社下面是小编为大家整理的2023年工程咨询论文【五篇】,供大家参考。
工程咨询论文范文第1篇
【论文关键词】 国际工程咨询国际化过程与模式
一、 前言 随着我国国民经济的蓬勃发展，工程建设的规模和数量越来越大，工程建设的国际化水平也越来越高，国际工程咨询业也得到了迅猛的发展。特别是随着我国加入WTO后，更为我国工程咨询企业走出国门、融入国际社会，参与国际市场大竞争提供了良好的外部条件。我国入世后，一些国际知名的工程咨询企业正在进入国内市场，据不完全统计，目前已有100多家外资工程咨询企业在国内设立了机构或正在开展工程咨询业务。
相对而言，我国的工程咨询起步比较晚，力量较为薄弱。直到1987 年，国家主管部门首次明确了工程咨询是“运用多学科知识和经验，遵循独立、科学、公正的原则和投资者对经济建设和工程项目投资决策与实施提供咨询服务的智力型服务行业”。
而且我国工程咨询企业的规模小，实力弱，参与国际竞争能力不强。据美国《工程新闻记录( ENR) 》杂志统计，在全球200家最大工程顾问公司中，我国只有4 家勘察设计单位入围，市场份额不足1%，仅有5.69%。而据中国工程咨询协会对全国170多家综合性工程咨询机构的调查结果，平均每家职工人数只有25 人，业务总收入约300万元人民币，人均业务收入只有10万元左右，与世界平均水平相比相去甚远。目前我国仅有200多家设计院拥有对外经营权，在国际工程咨询市场上所占的份额可以说是微乎其微。如何提高我国工程咨询企业的国际化水平，增强这些企业在国际竞争中的能力，是目前急需解决的一个重要问题。
本文首先界定了国际工程咨询和国际化的概念和内容，然后通过案例研究分析了两家国际知名工程咨询公司国际化的过程和模式，从而提出我国工程咨询企业国际化的过程和模式的建议，为我国企业实现“走出去”战略提供一定的借鉴和参考意义。
二、 国际工程咨询及国际化战略
国际工程咨询是随着国际工程建筑、承包等行业的发展而逐步发展起来，是我国国际经济合作的重要组成部分。
工程咨询是指运用工程技术、科学技术、经济管理、法律法规等方面的知识，为工程建设项目决策和管理提供的咨询活动。包括前期立项阶段咨询、勘察设计阶段咨询、施工阶段咨询、投产或交付使用后的评价等工作。工程咨询是投资和工程建设管理中的重要环节。在国际上，工程咨询是指为工程项目从决策到实施全过程提供智力支持的一个专业服务行业，包括设计、招投标、监理和投产后的维护等。
“国际工程咨询”的特定含义是指我国“走出去”的工程咨询企业，在境外从事工程咨询设计及相关的各种方式的工程承包、项目管理等业务。它促进了我国对外承包工程和劳务合作向更高层次发展，使我国的对外经济技术合作内容更加丰富，形式更加多样。
国际化是指企业将其具有价值的产品与技能转移到国外的市场，以创造价值的举措。国际化包括商品国际化、资本国际化、技术国际化、生产国际化、人力资源流动的国际化等内容。而企业的国际化，则是指企业的生产经营活动跨越国界向更大、更广的范围拓展的过程。只有成为国际化的公司，才是我国工程咨询企业成熟和具备实力的标志。
近年来，随着国际工程承包市场的发展，国际建筑工程的发包方越来越重视承包商提供综合服务的能力，工程总承包模式的发展已经将项目的重点转移到咨询、设计方面来，总承包施工企业不再独立地扮演中心角色。同时，国外工程市场上的业主要求也越来越高，他们要求的是创新，更希望的是建设具有独特竞争力的工程，而创新和独特需要由设计人员做先锋。因此，设计人员的独特创意是在竞争激烈的国际工程市场上获胜的关键。国际承包方式的这种新变化，要求承包商必须实现设计和施工结合，设计和前期的研究结合，后期的设施管理和物业管理结合，这就要求工程咨询企业为国际工程项目的综合服务能力比较高。
三、 国际工程咨询企业国际化案例研究
发达国家的国际化大型工程公司，都是以设计为主体的工程公司。它们功能全、设计技术先进、管理科学 ，在国际工程建设市场上有较强的竞争力。它们的管理体制和运行机制从创建、发展到形成当今的模式，是适应市场经济要求而成长起来的。它们的经验值得我们认真研究和借鉴。下面通过分析两家国际知名的工程咨询公司国际化的案例——英国艾铭(AMEC PLC)集团公司和美国福陆(Fluor)公司，总结出国际工程咨询企业国际化的一般模式。
1.公司背景 英国艾铭(AMECPLC)集团公司是世界一流的集项目管理、工程设计和工程服务为一身的综合性公司，也是英国最大的工程公司，是连续4年排名世界第一的国际工程设计公司，在以海外营业额为评比标准的2011年美国《工程新闻纪录》(ENR)的世界设计商排名中，该公司名列第三位。艾铭公司为世界各地的基础设施建设、制造业和加工工业提供各种服务和方案。该公司在世界40多个国家拥有5万余名员工，年营业额超过80亿美元。
美国福陆公司(Fluor)始创于1912年， 是世界最大的主要从事咨询、工程、建筑等其他多种服务的公有公司之一。2011年以17.94亿美元的国际收益名列《ENR》海外工程咨询设计商榜首，其国内外工程咨询设计总收益则达到22.596亿美元，在ENR工程咨询设计商中名列第二位。
2.国际化过程和模式 艾铭集团公司的国际化过程起始于它所承接的一些国际化项目，主要集中在地铁和机场建设领域，其承揽的国际化项目有：香港九广铁路东铁和西铁，新加坡地铁樟宜线、东北线，法国巴黎、里昂、马赛及图卢兹地铁，加拿大蒙特利尔地铁，埃及开罗地铁，委内瑞拉拉加斯地铁，香港赤腊角国际机场客运大楼施工技术咨询服务、美国纽约肯尼迪国际机场一号、七号客运大楼施工管理等。该公司承揽的国外地铁和机场建设项目使之一跃成为国际化的工程咨询公司。而艾铭集团公司在中国的业务拓展走的是另外一种模式，它不仅参与中国的重大项目建设，如中石化洛阳PX项目、三峡、小浪底工程等，还在中国投资设立公司，该集团于1930年建造了上海燃气厂，并于1991年在北京设立了办事处，2002年艾铭工程咨询(上海)有限公司正式注册。
福陆公司的国际化道路是从二次大战之后开始的，二战后福陆公司在加拿大、委内瑞拉承揽炼油厂、天然气厂的工程建筑项目。由于在炼油厂工程建筑业有良好的声誉，使它赢得了第一个中东地区国家——沙特阿拉伯的工程项目合同。此后，开始在澳大利亚、加拿大、苏格兰、南非建立设计和建筑公司，五十年代末，福陆公司已经在全球范围内设立了办事处。
1977年，福陆公司收购了建筑设计业的领先企业丹尼尔国际建筑公司(Daniel International Corporation)。
由此可见，国际上知名的工程咨询公司的国际化模式一般采用承接国际项目，从而进入国际市场，然后再在当地寻找投资、并购的机会，从而不断壮大公司在国际上的声誉和地位。
四、 我国工程咨询企业国际化过程和模式 目前我国工程咨询企业服务的主体主要是各级政府，服务的主要范围是投资机会研究、建设项目可行性研究报告的编制、评估等，服务的层次基本是建议或评审。而且，目前我国的工程咨询业基本是实行分段管理模式，前期咨询业务归口国家计委，成立了中国工程咨询协会;设计、监理、招投标归口建设部，设有勘察设计协会、建设监理协会;涉外工程咨询单位归口外经贸部，设有国际工程咨询协会。这种体制上的分离使得工程咨询企业的综合服务能力较弱，国际化水平较低。
中国企业的国际化进程是一个以合作和态度转变为标志的过程，这一过程可以分为四个阶段：被动国际行为;技术或设计引进;以合作为主的半被动的借助外力的国际化;较主动的依靠自身力量的国际行为。
中国企业国际化也有两种代表模式，一种是自我发展模式，就是企业依据自身力量、不借助外力实施国际市场开发，此模式代表企业是海尔。另一种是国际并购模式，就是通过与国际资本联姻加速国际化进程，以国际品牌带动本企业发展，此模式代表企业是TCL、联想等。
自我发展模式的优点是：企业独立行使决策管理权，不受外来因素干扰，可以最充分地行使企业意志，一般来说不会导致企业出现大的起伏和动荡。但是，这种模式的缺点也很明显：开发周期长，进度慢，成效不明显，而且企业必须在国内具有较强的赢利能力，否则难以承受一定时期内国际化带来的亏损。
工程咨询论文范文第2篇
一、报告格式要规范
格式是工程造价咨询报告的总体构架，规范化的格式是工程造价咨询报告外在形象的体现。但是，从目前的情况来看，由于各执业机构重视程度不同，从业人员理解和消化吸收不同，形成了各自的特色，也存在一些不足。虽然，工程造价咨询机构的资质审批、人员资格考试等均由建设行政主管部门实施。但财政部制定的《会计师事务所从事基本建设工程预算、结算、决算审核暂行办法》，为事务所的造价咨询工作提出了规范化要求，弥补了建设行政主管部门在执业标准制定上的不足。因此，在实际工作中可以参照其要求，编写工程造价咨询报告书。
工程造价咨询报告是工作成果的表述，是提交给委托人的最终产品，同时又是政府主管部门监督检查其工作的主要依据。因此，应当按照统一的格式要求。根据《暂行办法》的规定，规范的工程造价咨询报告应当包括：封面、目录、标题、收件人、咨询范围、说明、咨询意见、机构及人员签章、报告日期、报告附件等几部分。每一部分应当按照暂行办法的要求，用规范化的语言表述，这样才构成一个完整的造价咨询报告书。在这种统一格式要求下，各机构可以进行不同的版面设置，形成自已的特色。
二、报告内容要完整
内容是造价咨询报告的血脉，详实完整的内容是造价咨询报告客观公正的内在要求。报告必须完整全面反映咨询项目的情况，实施的程序，套用的定额，引用的法规依据，得出的结论，以及是否全面完成委托方的业务委托要求，报告使用者应当注意的事项，可能的时候应当说明某些重大事项对造价咨询结果可能产生的影响。达到上述要求，造价咨询报告内容应当做到“三个充分”。
（1）工程信息批露充分。由于报告使用者不同，使用目的及想要了解的信息侧重点不尽相同，因此，应当尽可能将工程相关的重要信息反映到报告中，如设计单位、施工单位、监理单位、招投标情况、开竣工时间、建筑面积、结构层次、综合验收结果等；
（2）咨询过程描述充分。工程咨询过程的描述，既是自我工作客观的介绍，又是对执业规则的一次回顾温习，通过对工程咨询过程的描述，可以检查造价咨询相关执业程序和质量控制点的执行是否完整，如业务委托、计划制定、实施的程序、交换意见结果、分项汇总结论、分级复核、报告编写等；
（3）咨询依据要列示充分。依据是造价咨询人员判断是非的准绳，任何结论的形成都离不开充分的依据，造价咨询实施的程序实际就是应用依据得出结论的过程。在工程造价咨询工作中我们主要的依据就是工程造价定额法规，如各项预算定额、取费标准、材料价格、工程施工合同、工程施工图纸、设计变更签证等，造价咨询报告编写人员应当根据重要性在报告中适当列示。
三、报告证据要充分
证据是工程造价咨询报告的灵魂，充分详实的证据是工程造价咨询报告内在逻辑性的体现。在工程造价咨询过程中对证据要重点关注其“三性”，即证据的逻辑性、系统性和相关性。
1.证据的逻辑性。证据是形成结论的充分依据，如果造价咨询人员搜集的证据不能支持结论，无论报告的形式多么规范，内容多么完整，文字多么流畅，报告都是不能成立的。因此，造价咨询人员在正式编写报告时，应当整理工作底稿，理清思路，系统核对证据与结论之间的关系，只有在证据充分支持结论时，才可以动手编写报告；
2.证据的系统性。造价咨询人员在工作过程中搜集的依据是很多的，大体可分为以下三类：
①定额法规。如各类工程预算定额、工程量计算规则、费用标准、材料价格、fedic合同条款、国际惯例及其它适用的工程造价法规等；
②工程图纸资料。如施工图纸、设计变更、施工签证、地基勘探报告、招标文件、施工合同、投标标书、标底文件、开竣工报告、施工索赔文件、监理记录、竣工验收报告等；
③工程相关规范类资料。如工程设计规范、施工验收规范、各项材料检测报告等；
④其它资料。如造价咨询人员勘查现场、调查询价记录，工程施工新工艺、新材料、新技术，当地工程物资构件供应情况，气象资料，水文地质资料，物价指数，交通运输条件等；
3.证据的相关性。工程造价咨询人员在咨询过程中，一定要注意所搜集证据的相关性，如果某项工程设计变化较大，跨年度较长，结算的施工单位较多，造价咨询人员一定要注意分清不同年度的材料价格、不同施工单位完成的项目以及工程造价法规的适用时效等情况，防止出现混淆错计的现象。造价咨询人员在充分搜集证据的基础上，结合造价咨询执业规则的要求，进行必要的计算与核对，交换意
见，形成结论，从而使工程造价咨询报告有充分的证据。四、报告语言要精练
造价咨询人员在编写报告时，还要注意其结构、逻辑、文法和修辞，以确保报告结构严谨，语言精练，表达准确，遣词造句要做到：
（1）结构严谨，条理清楚；
（2）用词用字要准确规范，简明扼要；
（3）法规的引用要准确，不能错用、遗漏；
（4）应当避免过于专业化，在事实能说明清楚的前提下，应尽可能少用过分专业化的词汇，以使内行看得清楚，外行看得明白；
（5）造句要符合文法，不要生造词句，不能随意简写缩写省略词汇；
（6）正确使用标点符号，避免标点符号使用不当产生歧义；
工程咨询论文范文第3篇
关键词：高校图书馆，参考咨询，统计
1．参考咨询工作的统计项目
1.1 传统咨询项目统计
传统咨询项目是指在虚拟参考咨询出现以前图书馆所普遍使用的参考咨询服务项目，如：电话咨询、读者到馆咨询等。这一类咨询项目需要统计的指标包括咨询人次、咨询人员层次（可分为教师、研究生、本科生等）、咨询问题类型（可分为图书馆相关问题、学科专业问题等）、咨询持续时间、咨询结果等。免费论文参考网。这样可以分析出咨询员为读者解答问题的层次和难易程度等项目。
1.2 虚拟参考咨询项目统计
虚拟参考咨询项目统计是指利用网络等先进手段为读者提供的参考咨询服务，如：E-mail咨询、虚拟参考咨询系统咨询、QQ聊天咨询、表单咨询、FAQ知识库咨询等。这一类咨询项目主要是为了解决一些读者没有时间亲自到馆咨询或是电话咨询无法表达清楚的问题，需要统计的指标除了包括咨询人次、咨询人员层次、咨询问题类型、咨询持续时间、咨询结果以外还需要记录简单的咨询过程，如利用了哪些工具、咨询了那些专家等。
1.3 非咨询性项目统计
非咨询性项目统计也是参考咨询服务的一个重要组成部分，包括馆际互借、代检代查、定题服务、科技查新等。这类服务组要统计的项目有：专业学科、申请人层次、申请完成情况等，另外，在不侵犯用户隐私权的前提下, 对用户的研究方向、研究背景、课题名称等进行统计。
1.4 咨询员其他工作统计
除了以上介绍的服务项目，咨询人员可能还要专职或兼职完成一些其他的图书馆日常工作，如：馆藏数据库运行监测、馆藏数据库利用情况统计、图书馆对外宣传、《文献检索》课程教学等。咨询员都需要进行认真仔细的记录和统计，以便日后整理、分析时使用。
2．参考咨询工作统计结果分析
通过对各项统计结果进行总结、归类，并对所得的各项数据进行必要的统计分析，不仅可以提高服务效率，提升服务层次，而且可以为改进参考咨询的服务质量及对图书馆其他部门的工作提供直接依据。因此，对各项统计结果进行系统的分析是十分必要的。
2.1 对咨询读者层次的分析
通过对各种咨询项目的统计和整理，可以分析出各类型读者的比率，从而看出哪类读者对图书馆的需求最为迫切，以便在今后的工作中加大服务力度，使读者能够更好更快更方便地利用图书馆的资源。
2.2 对各类数据库利用率的分析
各种文献数据库的出版商近年来开始提供网上查询利用率的服务, 所列数据表是非常简洁实用的。免费论文参考网。点击率、浏览率等可以反映出读者对该数据库需求程度。与传统的读者手工登记复印借阅次数的方式相比, 显然方便许多, 并且是直接、动态地了解信息用户的利用情况。进而了解到信息用户查找文献的方向、方法和常用的资源, 有利于针对信息用户需求开展推送服务。另外，还可以为各类资源的续订提供一定的理论依据。
2.3 对读者使用各类咨询方式的分析
通过对读者使用各类咨询方式的统计和分析，可以得出读者最喜欢使用的咨询方式排行（如山东农业大学图书馆2008年读者最喜欢使用的咨询方式前三位分别为QQ聊天、电话、E-mail），进而可以分析为什么读者不喜欢使用其他的咨询方式，对提升咨询读物的层次有很大的帮助。
2.4 对非咨询性项目的分析
通过对馆际互借、代检代查、定题服务、科技查新等非咨询性项目的分析，我们可以得出，读者对哪类馆外资源需求量最大，对哪些前沿学科关注度最高。这些对引进相关数据库、订制新资源都可以提供理论依据。
2.5 对参考咨询整体工作的分析
通过对上述数据的全面整合和分析，可以系统地得出参考咨询人员在日常工作中的工作过程和服务效果，对认定咨询人员的年工作量和工作态度及是否胜任此项工作都有很大的帮助。
3．参考咨询统计存在的问题
3.1 没有统一的参考咨询统计标准
参考咨询服务统计工作的科学化、系统化、规范化需要认真研究与实践, 并在实践中不断改进和完善。逐步建立参考咨询服务统计指标, 以提高统计质量, 是参考咨询服务工作科学化管理的重要手段, 是图书馆统计工作对参考咨询服务统计工作的要求。但现在我国还没有参考咨询服务统计的标准, 有待相关的专业人员共同努力,找出不同层次参考咨询服务的共同特征和要求, 制定出相对客观的统计指标。
3.2 统计项目的取舍
因为用户的身份属性很多, 他们对信息需求涉及到参考咨询工作的各个方面, 因此, 统计的内容应该具有全面性。但诸多因素不可能全部作为统计内容, 参考咨询人员应在大量的统计项目中选取最有代表性的项目，另外还要尽可能地照顾到每一个层面。
3.3 调查对象比例的确定
在信息用户调查中主要考虑其代表性原则, 只要调查对象能充分代表最广大信息用户的需求就算合理, 其比例可灵活掌握。从理论上说, 调查对象的比例应该越高越好,考虑到实际操作上的难度, 应研究出一个合理的比例。但对于重点调查对象应该不低于其总数的30 %。免费论文参考网。
在目前多种参考咨询形式并存的状况下，实现参考咨询的有效统计需要强调各咨询部门或图书馆之间参考咨询统计数据的可比性，在明确需求的基础上有针对性地开展参考咨询业务统计分析工作，同时需要在日常的参考咨询工作中坚持规范化要求，这样才能使我们的统计工作更加系统完善。
【参考文献】
1. 徐纲红 试论参考咨询服务的统计内容 江西图书馆学刊 2006，36（1）：66-68
2. 徐纲红 参考咨询服务统计内容分析 现代情报 2006，1：143-145
3. 辜军 传统与数字参考咨询并存环境下的参考咨询统计 中国科教创新导刊 2008，34：251-252
4. 周群芳, 吴云标国内数字参考咨询服务统计分析评价研究综述 图书馆论坛 2008，28（2）：123-126
工程咨询论文范文第4篇
Abstract：
In this paper， some relevant theories of knowledge management for construction cost consultation enterprise have been discussed. The importance of the subject has also been explained. Some implementation frameworks， including establishment of expertise network， talent database， customer database， project knowledge base have been put into perspectives， with objectives of improving the quality of knowledge intensive consulting service， and thus the competitive advantages of the core business activities.
关键词：
工程造价咨询企业；
知识管理；
专家网络和人才库；
客户管理库；
项目知识库
Key words：
construction cost consultation enterprise；
knowledge management；
expertise network and talent database；
customer management database；
project knowledge base
中图分类号：TU723 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）15-0096-02
0 引言
随着我国经济的不断发展，市场经济体制不断完善，工程造价咨询企业对我国的基本建设投资和经济发展作出越来越突出的贡献，但是由于很多原因，我国的造价咨询业自身还不成熟，竞争也越来越激烈；
与此同时，工程造价咨询也受到国外的大咨询集团的冲击。在这种内忧外患的情况下，我国的咨询业该如何在竞争中求发展，在发展中求生存呢？工程造价咨询企业应该如何提升自己企业的核心竞争力，并且不断的更好更快的发展呢？本文不仅叙述了工程造价咨询企业以及知识管理，还初步探究了国内工程造价咨询企业实施知识管理的基本框架和实施方法。
1 工程造价咨询企业概述
1.1 工程造价咨询企业基本介绍 工程造价咨询企业，是指接受委托，对建设项目投资、工程造价的确定与控制提供专业咨询服务的企业。工业造价咨询业务范围主要有以下几种：一是建设项目建议书及可行性研究投资估算、项目经济评价报告的编制和审核；
二是建设项目概预算的编制与审核，并对工程造价进行分析和控制，在这个过程中需要考虑设计方案比选、优化设计等；
三是建设项目合同价款的确定；
四是合同价款的调整及工程款支付，工程结算及竣工结（决）算报告的编制与审核等；
五是工程造价经济纠纷的鉴定和仲裁的咨询。
1.2 工程造价咨询企业的行业特征 工程造价咨询企业的五大具体特点如下：①以项目流程为导向，组织其他业务流程为目的提供知识支持；
②咨询方案的制定依赖于个人知识的共享和团队的合作；
③咨询服务需通过应用现有知识并进行创新，最终实现知识商品化；
④工程咨询产品产销直接见面，适应客户的个性化需求；
⑤工程咨询过程呈现非线性、反馈性和相关性等特点。
2 知识管理概述
2.1 知识管理的相关概念和理论 知识管理是由机构资源的无形化和知识化所直接导致的，并由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动的，进而由对机构信息和知识资源进行系统化管理而产生的科学。
2.2 我国工程咨询企业知识管理的应用现状 随着信息全球化和经济全球化的不断发展和深化，企业的生存压力也不断加大。目前，知识管理的重要性还是被很多工程咨询企业所忽视，认为它只是文档资料的管理，当然也有很多工程咨询企业意识到知识管理对于企业的重要性，但是由于缺乏相应的企业文化和激励机制，使得知识管理系统无法真正发挥其作用，只能作为信息系统使用。只有极少数的企业，系统的应用了知识管理的理念和方法，增强了企业的核心竞争力，增强了企业文化的软实力。
3 工程造价咨询企业知识管理实施
3.1 工程咨询企业的知识管理总体架构 工程造价咨询企业的知识管理可划分为三个过程：第一是知识收集和积累的过程；
第二是企业知识的整理和合理管理的过程；
第三是企业知识再利用的过程。
建立专家网络和人才库：知识管理的社会化战略。工程造价咨询机构在开展造价咨询服务的过程中，必须要整合社会的人才资源，建立对自己有用的网络专家和人才库，进而提高自己企业的核心竞争力。
建立客户管理库：知识管理的市场化战略。工程咨询企业由于自己的不断发展会形成一些固定的人脉资源，而人脉资源多了就需要对客户资源进行整合，建立客户管理库，不仅能够满足这一要求，还可以开发潜在客户群，形成良好的客户网络。
建立项目知识库：知识管理的系统化战略。建立项目知识库，对项目的全程跟踪要依据项目的运作的过程，搜集整理管理项目额基本信息和相关文档，使管理者和咨询师可以便捷的对有关信息进行加工、使用。
下面以工程造价咨询中重要的工程价格指数、指标库的建立过程为例来说明工程造价咨询公司的知识系统化管理的方法。具体过程如图1所示。
3.2 工程造价咨询企业知识管理实施对策 ①构建知识管理信息技术平台：借助信息技术手段来建设和应用知识库。知识库的组建和应用的实现需要通过数据库管理技术、存贮结构技术、元数据技术、数据挖掘技术、中间件技术：知识库的信息共享需要通过互联网、企业内部网和外联网来实现。②建立知识共享交流的企业文化：鼓励相互合作、培育知识共享、交流的企业文化也是必不可少的。企业需要为员工创造更多的交流机会，比如改造大家的办公环境，建造网络虚拟社区，这样就可以让知识更好的在员工之间进行交流和共享！知识与智慧提供者的贡献要提出特别的表扬，使之具有满足感。使知识系统成为宣传个人成就、促进合作、建立友谊的一种途径。同时，企业的领导者也应对知识共享交流给予高度的重视，并且要自己参与其中，多与大家交流！③建立知识管理奖励机制：为了让员工积极参与知识管理的建设和应用，可以采取奖励的手段，这样更有利于知识共享体系和文化的建立。这样就使得知识的价值在共享中表现出来，然后通过奖励给贡献者作为回报，更有利于企业的发展。知识绩效机制、知识奖励机制、知识运行机制等。都可以作为奖励的机制。
4 结论
知识是咨询的基础，咨询是知识的再生产。两者相互依存，谁也离不开谁。工程造价咨询企业为了提高自己公司的创新能力和响应能力，减少公司的运营成本，可以实施知识管理战略，建立专家网络和人才库、客户管理库、项目知识库，虽然知识管理在中国的工程咨询还不是很健全，但是我们相信前途是光明的，道路是曲折的，随着工程咨询市场的不断成熟和规范，知识管理将会在工程造价咨询企业中起到不可替代的作用。
参考文献：
[1]陆宁，赵敏，朴越，段蕾，杨锦.工程咨询企业核心竞争力评价指标体系研究[J].建筑经济，2011（08）.
[2]陈一飞，李芳成，王庭文.流程导向的全过程造价咨询企业动态知识管理模式研究[J].建筑经济，2010（10）.
工程咨询论文范文第5篇
关键词 心理咨询，过程－效果研究，过程变量，效果变量。
分类号 B849；
R395
1 引言
国外对心理咨询的研究由来已久，理论研究由心理咨询与治疗的鼻祖弗洛伊德开创，而用科学方法进行实证研究约开始于20世纪中期。心理咨询实证研究可以分为三类：过程研究、效果研究和过程－效果研究。Lambert和Hill对心理咨询的“过程”和“效果”做过界定：“过程”是指发生在咨询会谈中的事情，具体包括咨询师的行为、当事人的行为和咨询师与当事人的交互作用，这些行为可以是外显的(如可观察的行为)，也可以是内隐的(如想法、体验)；
而“效果”是指作为咨询过程的结果所发生的变化。过程研究专门研究咨询过程变量，效果研究只对治疗效果进行测量和分析，而过程－效果研究将这二者相结合，考察咨询过程变量对效果的影响。
在咨询实证研究早期，研究者在各自的理论流派内部从事着验证本流派理论的研究，而且大部分是过程研究，在1952年艾森克对心理咨询与治疗的有效性提出强烈质疑之后，研究者进行了大量效果研究，并最终得出了一个一致的重要发现，即心理咨询与治疗不仅有效，而且各理论流派的疗效几乎相当。在此之后实证研究的方向有所转移，并表现出两个明显的特征：一是研究类型向过程－效果研究转移。Buboltz等(1999)对1973～1998年的26年间发表在《Journal of Counseling Psychology》上的研究论文类型进行过统计，发现过程－效果研究所占比例最大，占全部研究的25％，而过程研究和效果研究分别占13％和6％，而且过程－效果研究所占比例在这26年间一直稳居第一，其近年来的研究地位可见一斑。第二个特征是研究内容向咨询中的共同因素转移，还有研究者开始尝试建立和验证泛理论(pantheoretical)的，即不局限于某一理论流派、对咨询普遍适用的过程－效果模型。现在的咨询实证研究中仍然清晰可见这样两种类型：一类是验证某一流派(尤其是新出现的流派)或比较不同流派理论观点的研究；
一类就是泛理论的研究。本文是对泛理论的过程－效果研究进行综述，限于某一理论流派的研究不在考察范围之内。
我国大陆对心理咨询的实证研究才刚刚起步，零星可见几篇对国外效果研究的综述，对效果测量的理论探讨或过程研究，尚未见对过程－效果研究的综述或实证研究发表。
本文拟对国外泛理论的咨询过程－效果研究现状，包括理论基础、研究主题和结果、研究方法和数据收集方法进行介绍，并分析总结存在的问题和未来的发展方向，以供研究者参考借鉴。
2 理论基础
心理咨询与治疗领域理论流派繁多，许多流派都为过程－效果研究提供了资源，Hill曾对一些主要理论流派的影响作过讨论，现结合其讨论对过程－效果研究的理论基础作简要介绍：
(1)以人为中心流派。尽管并非罗杰斯本意，但以人为中心理论仍然催生了许多咨询师培训系统，出于培训咨询师的需要，研究者不得不考虑咨询师的技术对效果的影响，当事人行为对效果的影响，以及咨询师的技术对当事人行为的影响，等等，因此启动了对咨询师的言语技术、非言语技术、当事人行为等过程变量与效果关系的研究，出现了许多测量工具，也得出了一些共同结论。另外，以人为中心流派提出的“助长性条件”得到了研究者的大量关注，该流派的研究结论是大量证据都支持助长性条件对当事人改变的重要性，但是非以人为中心流派的研究者却在这些研究中发现了很多方法问题，因此对这些结论不以为然；
在这场争论中，有些研究者开始对一些含糊的概念进行澄清，或进行方法上的修改，以期得到更可靠的结论。以人为中心流派对开启和促进心理咨询的实证研究做出了巨大贡献，许多问题在研究中逐渐清晰，结论逐渐明朗，有些测量工具也成为咨询领域的共同财富。
(2)认知流派。作为认知革命的结果，研究者开始考虑会谈中咨询师和当事人的思想，这一对内隐经验的考察是对外显行为考察的重要补充，它对于建构会谈过程的完整图景具有重要意义。根据这一思路，Hill等提出了一个描述咨访双方的内隐和外显行为之相互作用的认知调节模型，这一模型有四个主要成分：咨询师的意图(therapistintentions)，咨询师的反应方式(therapist responsemodes)，当事人的反应(client reactions)和当事人的行为(client behaviors)。咨询师根据自己的理论知识、对当事人的诊断和观察形成治疗意图；
为了实现治疗意图，咨询师使用各种干预方式，例如，为了增强当事人的感受，咨询师可能会释意或采用开放式提问；
当事人对咨询师干预的反应决定了其行为，例如，如果当事人感到被支持，他／她可能会向咨询师揭示更多。咨询师在知觉当事人反应的基础上，形成下一个意图和反应方式来满足当事人改变了的需要，这又引起了当事人新的反应和行为，如此循环往复。一系列的相互作用最终使咨询产生效果。这一泛理论的过程－效果模型最早在1985年提出，其后不但发展了测量工具，而且进行了许多实证研究，至今这一套工具已经比较完备，在研究中得到了较广泛的应用，而这一模型也成为过程－效果研究领域中一个十分重要而典型的描述过程变量和效果变量间关系的模型。
(3)行为流派。行为理论对过程－效果研究的影响主要体现在它对目标人群、评估方法和干预手段的专门化上，它对干预的对象、问题的评估和干预的方法通常都有清晰的描述，在研究中易于操作的同时得到的结果也便于解释。在研究对攻击性、社交焦虑的治疗和体重控制等问题时，该流派的影响都比较突出。
(4)精神分析流派。精神分析对过程－效果研究的影响最主要体现在对咨询关系的研究上。Gelso等将咨询关系分为真实的关系、工作同盟和移情反移情三部分，在过程－效果研究中得到广泛关注的是其中的工作同盟，大量研究都已证实工作同盟是所有已研究过的过程变量中对效果影响最大的一个过程变量(详见下文)。而移情反移情尽管在精神分析流派内部被认为十分重要，但是实证研究并不多，
主要原因可能是对这两个概念的操作化困难。
另外还有家庭系统理论、人际理论和社会影响理论的影响，在此不一一赘述，感兴趣者请参见Hill的文章。
由以上讨论可以看出，咨询过程的一些要素、原理、机制或研究方法等刚开始是在某一理论体系内部提出、研究和应用，但逐渐为其他流派认同和接受，泛理论的过程－效果研究将它们纳入自身的体系中来并进行更深入的研究，以期得到不囿于某一理论流派的对咨询更普适的理解。在过程－效果研究的理论基础部分，还值得一提的是Hill在总结前人研究的基础上，于2005年提出的一个新的泛理论过程模型，该模型将咨询过程分为初步印象(Initial impression)、治疗开始(Beginning therapy)、治疗任务(Tasks of therapy)和结束(Termination)四个阶段，每个阶段都从咨询师的技术、当事人的卷入和治疗关系来描述其特点，这三者间相互联系，咨询师的技术促进了当事人卷入，二者的相互作用形成了治疗关系，治疗关系为咨询师使用技术提供了平台，咨询师的技术让当事人更深地卷入，从而更强化了治疗关系，如此循环，将咨询从一个阶段推向下一个阶段。如果说Hill的前一个过程－效果模型是聚焦于会谈中每一轮咨询师与当事人的互动，那么这一模型则是将镜头拉远，着眼于一个完整的咨询，而这些理论模型的提出对于指导泛理论的过程－效果研究都具有十分重要的意义。
3 主要研究内容和结论
过程－效果研究中一般包括两类变量：过程变量和效果变量。如果按照上述对咨询“过程”的界定，从咨询过程参与者(咨询师和当事人)的角度对过程变量进行划分，则这些变量包括咨询师行为变量、当事人行为变量和咨询师与当事人的关系变量。如果换一个角度看待咨询过程，忽略咨询中的人，而着重咨询过程中发生的事和咨询的内部机制，则可以看到过程－效果研究中经常涉及的过程变量有：会谈中的重要内容、共同因素、针对某种心理疾病的专门治疗方法，等等。
按照距离过程变量的亲疏远近的不同，效果变量可以分为即时效果(immediate outcome)、会谈效果(session outcome)和治疗效果(treatment outcome)，这三种效果变量与过程变量的距离依次增长。仍然按照上述对咨询“效果”的界定，则即时效果是在咨询师的某一个或一些反应后当事人的变化，通常以当事人对咨询师反应的帮评价(helpfulness)、满意度(satisfaction)来表示，也有的用当事人的动机、体验水平等来表示；
会谈效果是一次会谈结束后当事人的变化，通常以当事人对会谈的评价和会谈结束后的体验来表示；
治疗效果是会谈全部结束后当事人的变化，通常以对当事人某些症状或总体状况的前后测的差值来表示。
以下对过程－效果研究领域的主要研究内容和结论加以梳理和归纳：
3.1 咨询师的反应方式(response modes)与效果的关系
3.1.1咨询师的反应方式与即时效果
咨询师的反应方式是指独立于谈话主题和内容之外的咨询师言语反应的语法结构。它在研究中获得了大量关注，20世纪中叶开始就有大量研究探讨咨询师的反应方式与其他过程变量以及与效果的关系。Elliott等(1982)对咨询师的反应方式与即时效果的关系研究表明，当事人认为解释和建议最有帮助，而提问的帮助最小。Elliott(1985)的研究表明，一般性的建议，解释和提供信息都与当事人评价的帮之间存在正相关。Hill等的研究表明，咨询师的解释能够减少当事人对问题的描述，而且能够增加体验和领悟。Hill(1988)的研究表明，反应方式对即时效果有显著影响，但影响非常小，只占1％；
当事人认为咨询师的自我揭示、解释、认同和释意最有帮助，开放式提问、质对和提供信息中等，而直接指导和封闭式提问则没有帮助。后在此基础上加入了咨询师的意图和当事人的体验水平同时进行考察，结果对即时效果的解释力显著提高。在当事人的体验水平和咨询师的反应方式间存在交互作用，在当事人体验水平较低时最有效的咨询师反应方式是感受探索、开放式提问和提供信息；
在中等体验水平时，几乎所有的干预效力都相当；
而较高的体验水平在非以人为中心的治疗中一般很少达到，所以研究很少。研究者认为这提示了将一些过程变量放在一起同时考虑的重要性。
3.1.2咨询师的反应方式与会谈效果和治疗效果
许多研究者对该问题进行过研究，常用的研究方法是考察反应方式的频次与会谈效果和治疗效果的相关，但是由此得出的结论却很不一致，有些结果相互冲突，而有些没有得出显著相关。在分析造成这一结果的原因的过程中，研究者逐渐认识到，以往的研究思路和方法可能存在问题，频次与效果间并不存在必然的关系，并不一定某种反应方式越多，效果就越好，还可能受到其他许多因素，如当事人的需要、准备状态、咨询师反应质量等的影响，Stiles等(1994)认为：“在极端情况下，当咨询师对当事人的反应性十分完美时，预期的咨询师的干预与疗效间的相关应为0”。因此，有研究者建议摈弃使用相关设计考察咨询师反应方式的频次与疗效关系的思路和方法，而考察与反应方式距离较近的效果，如即时效果，或者发展出新的研究方法来考察这一问题。目前，有研究者尝试采用序列分析(sequential analysis)和质的研究方法来进行研究，序列分析将咨询师的反应方式与紧随其后的当事人行为放在一起考察以检验其效果，而质的研究对当事人进行访谈，用语言而非数字来考察咨询师反应方式的效果。
3.1.3咨询师的自我揭示与效果
咨询师的自我揭示是获得较多关注的一类咨询师反应方式。在Hill(1988)的研究中，当事人评价咨询师的自我揭示最有帮助，而且当咨询师运用此技术时其体验水平最高，然而咨询师却对该技术的帮评价最低。Hill(1989)将自我揭示分成若干类型进行细致的研究发现，当事人认为咨询师安慰性的自我揭示比挑战性的自我揭示更有帮助，而且咨询师此时此地(here and now)的自我揭示和彼时彼地(there and then)的自我揭示似乎并没有差异。Barrett等(2001)对咨询师的自我揭示所做的质的研究表明，咨询师的自我揭示能导致当事人的领悟，而且让咨询师看起来更真实和人性化，这会强化咨询关系，并且让当事人感到安慰和自然，而这会让当事人感觉更好，朝着积极的方向转变，并且在咨询中更加开放和诚实，由此看来，咨询师的自我揭示对即时效果和治疗效果都有影响，它和效果之间的联结是一个复杂的过程。
咨询师的自我揭示与会谈效果或治疗效果的关系如何并不清楚，研究结果很不一致，有的研究结
果是零相关，有的是负相关，有的是正相关，这类研究存在的主要问题是对自我揭示的操作化定义模糊，评估的方法各不相同，而且同样存在上述问题，即用相关的方法来考察咨询师自我揭示的频次与会谈效果或治疗效果的关系并不合适。因此，从现有研究结论来看，咨询师的自我揭示对即时效果有促进作用，但与会谈效果和治疗效果的关系尚不明晰。
3.2会谈中的当事人行为与效果的关系
如上所述，会谈中的当事人行为包括外显行为和内隐行为。外显行为包括言语和非言语行为，而内隐行为中研究较多的是体验。对外显行为的研究经常使用的工具是Hill编制的《当事人行为系统》(Client Behavior System)，这一系统将当事人行为分成相互独立的8类：认知-行为探索、情感探索、领悟、阻抗、同意、合适的请求、描述和治疗性改变，对每一类行为都有一个界定，观察员按照这些界定对当事人的每一个反应单位进行归类，这样可以得到当事人的每一类行为在会谈中出现的频次。在实证研究中被广泛采用的测量当事人体验水平的工具是Klein等编制的《体验量表》(Experiencing Scale)。它最早在70年代由罗杰斯学派的研究者设计和使用，后来由于其测量内容对大多数流派的普适性和良好的测量效力，在研究中被广泛运用。该量表测量的是当事人明确和符号化内心体验以及利用这些信息解决自身问题的程度，在较低的水平，自我揭示是非个人化和肤浅的；
在较高的水平时，感受被探索，而且体验成为自我了解和问题解决的基础。它是由受过训练的观察员根据每一个分析单位内当事人的言语和非言语行为来评估当事人的体验程度。
3.2.1外显行为与效果
尽管从理论上来讲，会谈中的当事人外显行为十分重要，但是对它的研究却十分有限，而且为数不多的研究中大部分是过程研究。Hill在编制《当事人行为系统》时，曾请16位咨询与临床心理学家对其中的各类行为所表明的当事人卷入程度和对治疗的有益性进行评价，结果把8类行为分成了两部分，一部分是阻抗、同意、合适的请求和描述，另一部分是认知－行为探索、情感探索、领悟和治疗性改变，对这两部分的评价存在显著差异，后者与前者相比是更有益的行为，当事人卷入程度更高。另外，该研究让8位当事人对其所参与的一次会谈中的每一个咨询师干预的帮作评价，结果表明，出现在当事人的阻抗和认知一行为探索之前的咨询师干预被认为是最有帮助的，也就是说，当事人感到咨询师的干预有帮助时，他们的反应最有可能是阻抗和探索。
Shechtman(2004)用《当事人行为系统》比较了对强攻击性男孩的一个团体咨询(26人)和个体咨询(25人)中当事人外显行为的差异，结果表明，两种治疗方式中当事人外显行为出现的比例十分相似，简单反应(包括同意、合适的请求、描述)出现的比例最高，其次是认知探索和阻抗，其他外显行为很少出现。该研究还考察了随着咨询进行当事人外显行为的变化，结果表明，阻抗出现的比例下降，而领悟和改变的比例升高。此外，对咨询师的干预方式与当事人外显行为关系的分析表明：在个体咨询中，咨询师提问的技术与许多当事人外显行为相关，它减少了阻抗而且增加了认知和情感探索，但在团体咨询中，这种关系并不存在；
咨询师的指导除了在团体咨询中导致情感探索的减少外，与其他外显行为都没有相关。
Porter等(1996)用《当事人行为系统》研究了遭受过待的女孩在会谈中的表现，结果表明，当事人外显行为受咨询师干预的影响要大于咨询师性别的影响，当咨询师询问关于待的问题时，当事人会出现更多的关于认知、情感和行为的探索，而不论咨询师是男是女，这一结果十分重要，因为在开始咨询之前，所有当事人都认为更倾向于女性咨询师为自己咨询。关于待的话题最常出现的当事人外显行为是认知－行为探索，而与待无关的话题最常出现的当事人外显行为是描述和认知－行为探索。Lee等(2006)采用序列分析(sequentialanalysis)的方法研究了32例会谈中当事人外显行为和其出现之前的咨询师干预之间的关系，结果表明，咨询师的干预对当事人外显行为起着促进或阻碍的作用，如当事人的描述行为通常出现在咨询师的封闭式提问之后；
感受反映能够促进情感探索，而重述和开放式提问能够促进认知一行为探索；
领悟通常在解释、主观信息、认同一安慰之后发生。
关于当事人外显行为与效果关系的研究十分缺乏，曾有研究者提出过该问题，但似乎并未引起重视。2006年Lee等探讨了当事人外显行为与会谈效果的关系，结果表明，当事人对会谈帮和满意度评价更高时，其描述行为的比例较低，而认知－行为探索、情感探索、领悟行为的比例较高。
3.2.2内隐行为之体验与效果
当事人在会谈中的体验与效果的关系获得了大量研究，而且研究结果几乎一致表明，当事人的体验水平与效果间存在正相关。Klein等对采用《体验量表》进行的研究的回顾表明，在《体验量表》上得分越高时治疗效果越好，这一结果在对许多流派的研究中都被证实。Hendricks对1957～1997年的27篇采用《体验量表》研究的当事人体验与效果关系的论文进行了总结，结果表明体验水平与效果间存在正相关，无论是整个咨询的平均体验水平、还是咨询早期、中期、晚期的体验水平，与效果间均存在这一相关，而且在不同的理论取向和不同障碍类型的治疗中均发现了这一相关。因此，当事人的体验水平是一个对效果有影响的重要过程变量。
3.3工作同盟与效果的关系
工作同盟一般被定义为咨询师与当事人之间合作的和情感的联结。尽管它最早在精神分析流派中提出，但已被各理论流派接受为咨询过程中的一个重要成分，研究发现都一致证实了它与治疗效果的关系。Martin等(2000)对79个工作同盟与效果关系的研究进行了元分析，结果表明，工作同盟与效果间的相关为0.22，这一关系十分稳定，不受其他变量，如治疗类型、效果测量方法、评分者(当事人、咨询师、观察员)、评分点(咨询的早期、中期、晚期或平均)、工作同盟测量方法等的影响。对过程研究的综合性回顾表明，工作同盟对咨询获益的预测力无论在强度上还是一致性上都要超过其他任何已经广泛研究过的过程变量。
3.4会谈中的重要内容与效果的关系
在咨询研究中，还有一类研究比较常见，这就是关于会谈中的重要内容的研究，这里的“重要内容”包括重要事件或重要时刻(important events，significant events／moments)、当事人认为有帮助的事件和体验等，由于在研究中各种称谓不同，故在此统称“重要内容”。这类研究常用质的研究方法或质量结合的研究方法，从而得到各种重要内容的类别。
Elliott是该领域的先驱，在1985年就开始了研究，在其1989年对该领域的研究综述中，他将当事人认为的咨询有帮助的方面总结为5个，分别是：(1)咨询师的促进性特质，(2)当事人的自我表达被接纳，(3)体验到支持的关系，(4)领悟，(5)咨询师鼓励咨询外的实践。还有研究者考察了会谈中的重要事件，Martin等(1988)的研究表明，当事人认为对领悟和理解的表达，对个人材料的提供，对感受的描述和探索，对新的生存和行为方式的表达这样一些行为是重要的。Gershefski等(1996)对抑郁的当事人的研究发现，当事人认为最有帮助的事件是咨询师的帮助(如可以交流和提供反馈)和得到了一些新东西(如获得领悟)，而不论接受的是何种理论流派的咨询。Paulson等(1999)采用概念绘图(concept mapping)这一质量结合的方法进行研究，得出了当事人所认为的9类有帮助的体验，分别是咨询师的助长性人际类型，咨询师的干预，自身资源的开发，获得新观点，自我揭示，情感疏泄，获得新知，咨询的可获得性和改变的决心。
这些研究从另一角度考察会谈过程变量与效果的关系，但由于绝大部分是质化研究，缺乏数据支持，得出的结论不够直观。
4 研究方法
同其他心理学研究一样，在咨询过程－效果研究中同样存在量的研究方法和质的研究方法以及这两种方法的结合。
传统的过程－效果研究中经常采用的研究方法是相关分析，考察过程变量的频数或比例与会谈效果或治疗效果的相关，考察过程变量随咨询进程的变化形态以及与治疗效果的相关等，这类研究大多以咨询师的技术作为过程变量，考察其与效果的关系。这种方法简便易操作，但其主要缺陷在于没有考虑到咨访双方互动时的上下文情境因素对咨询师所采用的技术的影响，咨询师在会谈中并不是机械地按照固定的顺序采用固定的技术，也不是某种技术用得越多效果就越好，实际情况是灵活地根据当事人的不同反应、考虑当事人的不同需要采取相应技术，因此，咨询师的技术与效果间可能并不存在线性关系。尽管采用相关分析考察咨询师的技术与会谈效果或治疗效果的关系不太合适，但相关设计并没有完全被过程－效果研究所排斥，仍然在某些合适的情境下被应用，如有的研究用它来考察某一情境下咨询师采用的技术与即时效果的关系；
有的用它来考察当事人的行为与会谈效果的关系，等等。
针对相关研究的这一弊病，许多研究者提出并采用了序列分析(Sequential analysis)的方法，这种方法可以考察咨询师所采用的技术与当事人接下来的反应之间的关系，有力地克服了相关分析直接把咨询师采用的技术与效果相联系而忽略了当事人的反应的问题。但是由于其统计分析十分复杂繁琐，与巨大的工作量相比得到的有用的结果可能微乎其微，从而导致其应用不太广泛。
量的研究中还有一种成分研究(component studies)的方法，它是一种采用实验设计来检测某种理论上认为重要的治疗成分是否有治疗效果的方法。包括两种设计方案：一种是比较治疗中缺乏某种成分和不缺乏时两种治疗效果的差异；
另一种是比较治疗中添加某种成分和不添加时两种治疗效果的差异。这种研究方法的理论基础与“共同因素说”是相悖的，它认为治疗是因为某些专门的治疗成分而有效，而这些成分通常“都在治疗手册上有所说明”。这是一种典型的医疗模式的研究方法，常用来研究心理疾病的治疗过程与效果的关系。
尽管量的研究能够提供客观清晰的数据指标，但仍然存在自身的一些不足，研究者们一直在呼吁更多样化的研究方法，另外加之质的研究方法的日益成熟和广泛应用，在咨询过程－效果研究领域产生了一系列用质的方法和质量结合的方法进行的研究，尽管与量的研究相比所占比例仍然很小，但它们的出现对于弥补量化研究的不足仍然具有十分积极的作用。扎根理论研究方法、概念绘图(conceptmapping)等方法都在研究中有所应用。
5 数据收集
过程－效果研究要收集的数据资料通常包括三部分：会谈资料、过程变量数据和效果变量数据。对会谈资料的收集主要有录音、录像两种方式，也可根据录音录像资料将会谈转成逐字稿。过程变量根据其性质，既可以由咨询师和当事人自行评定，也可以由经过培训的观察员评定，如会谈过程中当事人对咨询师的负面情绪以及咨询师对此的觉察，由当事人和咨询师自己评定；
而咨询师和当事人的言语反应可由多位观察员(一般是3-4名)评定。观察员评定比较容易操作，而咨询师和当事人评定相对困难一些，常见的做法是会谈结束后立即请咨询师和当事人分别听刚才的会谈录音或看录像，让其尽量回忆当时的想法和体验，由此进行评定。有研究表明这种事后回忆的方法对某些过程变量，如意图、反应的测量是可靠的，但对涉及情绪的过程变量测量不可靠。
关于效果变量数据的收集：即时效果可以由当事人和观察员评定，如对咨询师的干预进行评价，常见的测量办法是在会谈后请当事人听录音或看录像，并进行评定；
而当事人的体验则可由观察员进行评估。会谈效果是在会谈结束后立即请当事人或咨询师评定。对治疗效果的测量一般是在治疗开始前和全部结束后请当事人填写反映其症状(如抑郁、焦虑)或整体状况的自陈量表，还有的在治疗全部结束一段时间后进行跟踪测量，通过比较来确定治疗效果；
除了当事人自评外，还可以请当事人的重要他人或咨询师来辅助进行评定。
6 存在的问题及研究展望
经过几十年的发展，过程－效果研究的方法、技术、手段都有所进步，但是该领域积累的成果仍然不多，笔者认为这可能有以下几方面原因：
(1)过程－效果关系本身的复杂性。影响咨询效果的过程变量很多，而且这些变量间存在着复杂的交互作用，某一因素对效果的影响都可能受到其他因素的影响或制约，如前文所述，咨询师的反应方式对效果的影响，受到当事人变量、咨询情境乃至反应质量等诸多因素的影响，因此，脱离其他因素而单纯考察某一因素对效果的影响，得出的结果很可能不符合实际。然而，若要在一个研究设计中同时考虑诸多因素，不但使研究设计和统计分析都异常复杂，而且还有可能挂一漏万，遗漏了某些因素，或者由于诸多因素的限制，导致研究结果的适用面非常狭窄。因此，过程－效果关系本身的复杂性，导致了对其进行研究的不易。
(2)研究设计不理想。正是由于过程－效果的关系本身十分复杂，而研究者在进行研究设计时可能并没有考虑到诸多因素的影响，因而采用的研究设计过于简单，或者对于要研究的问题并不适合。如咨询师反应方式的频次与疗效之间，并非简单的线性关系，而强行地用相关分析进行研究，结果得出的结论很不统一。
(3)测量工具不规范。测量过程变量和效果变
量的工具繁多，有的是比较成熟得到广泛应用的，而有的是研究者根据研究需要自行编制的，一方面这些工具并没有足够的信效度指标，另一方面，测量同一变量，不同研究者选取不同的工具，这导致结果难以比较。以对治疗效果的测量为例，Sexton对1988到1994年的260个相关研究的统计结果表明，260个研究共采用了297个量表，而其中有128个(占43.1％)是研究者自行编制的。
未来的过程－效果研究除了要努力克服以上问题外，还有一些问题需要注意：
(1)研究者在进行实证研究的同时，应多从理论的建构上进行思索，既要能够扎进具体实在的研究中，也要能跳得出来在前人研究的基础上进行全盘的理论建构上的考虑。有些研究者已经注意到了这一问题，如Hill的新过程模型(2005)，就是在总结以往研究的基础上提出的，不但对前人的大量研究进行了总结、提炼和升华，而且对于指导以后的研究具有重要意义。
(2)除了研究看得见的过程变量外，对内隐的过程变量，如态度、期望、需要等应进行更多研究，考虑中介变量和调节变量的作用，这对于深化对过程－效果关系的理解，了解过程变量的作用机制具有重要作用。
(3)在研究方法的选择上应更为多样，量化研究的方法之外，还应多考虑质的研究方法和质量结合的研究方法。
