1、经常和员工沟通，对员工的工作进行必要的指导，促使员工按公司的要求进行规范化的作业。2、配合商管做好退货、收货工作。对要货、退货、商品不定期进行抽查，以杜绝过期商品、质量差的商品在店内发生。3、指导下面是小编为大家整理的店长自我总结【五篇】,供大家参考。
店长自我总结范文第1篇
作为一名店助，我能服务从领导的安排，协调卖场内部的关系，协助店长处理一切事务。
1、经常和员工沟通，对员工的工作进行必要的指导，促使员工按公司的要求进行规范化的作业。
2、配合商管做好退货、收货工作。对要货、退货、商品不定期进行抽查，以杜绝过期商品、质量差的商品在店内发生。
3、指导员做好卖场商品的陈列与卫生。
店长自我总结范文第2篇
在连锁企业中，店长是最重要的中层管理者，他们向上承担来自总部的压力，向下身负所有门店员工的期待。但在中国，很多人实际上不知道怎样才能当一名好店长。
如同其他岗位一样，店长一职也含有“责、权、利”三个要素。“现代管理学之父”德鲁克曾写到：首先要说的是，CE0要承担责任，而不是“权力”――对于店长，同样如此。凡为人处世，要明白一个人的生命和成就都有赖于其他人专业劳作的供养和支持，因此先承担自己在社会中的责任，才可以进一步索取自己的权和利。但可惜的是，事实往往相反。
根据IBM亚太区零售创新中心经理林守常先生的实地研究：店长的工作并不轻松，甚至可以说每天都“有太多的工作”要做。他总结了店长一般的工作时间分配(图1)，并归纳出零售店长的以下工作特性：
工作时间超长――每周超过40小时已经很正常；
甚至常年每周工作70个小时。
与以往相比越来越忙――迫于竞争压力，企业把更多的工作推给门店。
需要在卖场花费更多时间――包括服务顾客，与员工沟通、合作，甚至替员工工作等。
但这些并不能成为店长逃避责任的理由，因为这些特性同样适用于下层经理和员工。
接下来，我们就来听听几位零售一线人士的观点，以明白优秀的店长究竟怎样看待自己的工作和责任。
老总眼中的好店长
刘聪(武商集团副总经理、武商量贩连锁有限公司董事长兼总经理)
我是从基层员工逐步走上领导岗位的――从上世纪80年代进入零售行业已经有26年了。我从营业员、柜员一直到经理，后来做到百货商店的总经理，家电公司的总经理，直到现在。我感觉之所以能够胜任现在这个工作，这个职责，并能带动团队从小到大，从弱到强，主要得益于在基层十几年的摸爬滚打。
店长的基因和血统
店长在我们现在的连锁业中是唱主角的。但不同的企业，不同的阶段，不同的历史使命，不同的责任感，对店长有不同的要求。因为国内公司跟外资连锁相比，我们的条件，我们的能力，甚至我们的收入，我们的福利，可能都远远没有达到同样的水平。
但是，我们非常强调本土企业的一种信念：不管你是全国性连锁，还是区域性连锁，都要有一种发展成为强势企业的雄心和壮志。对企业如此，对个人也是如此。没有这种信心，没有这种信念，就不可能成为我们量贩公司的店长!也就是说，我们看重的第一点是：店长必须是企业理念和企业文化的载体，店长身上应该有自己的基因和血统。
一个企业可以有几十名、几百名店长，他们风格不同，经历不同，但是有一点必须相同，这就是对企业文化、价值观的认同，对企业责任的认同。武商集团从成立到现在，一直具有的理念是：敢为人先，只争第一。我们的店长，骨子里面就要有一种永不服输的理念。
要知道，像我们武商量贩连锁这样刚刚起步的创新企业，团队里每一个成员的信念和意志，都会对团体造成很大的影响。举个例子：
湖北武昌有一个大经济区，当时已有很多卖场，我们后来在这个地方开了2万4千平方米的大卖场。由于商圈重叠，再加上我们的商圈不是太好，因此最初经营状况很不好。
我们当时选拔了一名店长，是位36岁的女同志。她接手以后，第一件事就是在店旁边租了一个房子，主要是节省每天路上两三个小时的时间。她每天工作十几个小时，一年中从没有休息；
除了职责流程以外，她记住每一个员工的生日，每个生日她都亲自去祝贺。由于她的以身作则，让公司的纪律和策略在这个门店里得以执行。最后，她使这个门店在不到一年的时间里就创收两亿。
业绩是硬指标
我对店长的第二个要求是：聚焦于业绩这个刚性的指标。我们是做商人的，商人本质的核心就是争取利益的最大化；
对股东来讲，就是让投资者有更大的回报。
必须有团队精神
第三个，我认为一个优秀的店长，他必须有团队精神。从开始创业起到现在，我们中层管理以上的人员，包括我们的店长，流失率为零；
但其中30％左右的店长是从其他的企业加入到我们公司的。武商团队在湖北省零售行业内，是大家公认的最有文化、最有凝聚力、最有战斗力的团队。
当然这有个前提。我们武商集团每一步战略的实施，每一个目标的落实，都稳扎稳打，不求急功，使大家对这个班子产生了极度的信赖。
总之，作为我眼里的店长，需要具备信念、毅力、执著，以及不达目的不罢休的信心。同时你要为企业负责任，要为员工负责任，更重要的是要为社会负责任。
店长的十大特质
张智强(曾为麦德龙中国区最年轻店长，现为自愿连锁SPAR国际中国区代表)
我们生存的时代是终端决胜的时代。终端就是门店，终端决胜说的是：谁掌管门店的POS机和数据，谁就在这个社会经济中有说话的地位。所以店长不要小瞧自己的岗位，他手里握着很大的权力。
在我个人职业生涯中，最开始就是从做店长开始步入零售业的。在过去十年当中，我从众多国内外优秀店长身上学到很多东西，总结一下，有十点：
第一，优秀的门店，一定能够给顾客一个出色的印象。第一印象非常重要，关系到顾客对你这个店的基本评价。一个店长会在细节上关注自己的门店形象如何，就像一个人关注自己的言谈举止一样。
第二，一个优秀的门店，一定是充满个性的。有个性的门店会带来更高的顾客忠诚度。不同的店长会为门店塑造不同的风格，出色的店长一定会借助于员工服务、商品结构、促销设计和执行把自己的店塑造得个性鲜明、引人注目。
第三，出色的店长，店里的商品一定是恰到好处。他要根据当地市场的情况，观察周围社区顾客喜欢的是什么，他的选择一定比他的竞争对手更好、更纯、更快。尤其是速度，不论是公共节日，还是社区活动，他都能够在商品调整上及时跟随。
第四，强调一点：一个好的店长一定要把他的生鲜食品部门做得非常好。
第五，我从优秀的店长身上学到，如果让这个门店做得出色，一定要有出色的服务。我在参观一个本土企业时，看到他们有一个严格的规定，就是让所有员工观察，当顾客手里拿三件东西的时候，一定要帮他拿购物筐。
第六，一个出色的店长，一定会想各种办法跟顾客沟通。他怎么知道自己门店在哪些方面跟竞争对手不同，在哪些方面能够给顾客提供更优质的商品、更好的服务?优秀店长有很多创新的办法，比如把自己的名字
写在门店入口处，把自己的电话号码挂在店里最显眼的地方。这也是给大家传达信息：我们这个店是值得信赖的，大家可以随时找我们的领导。
第七，一个出色的店长，一定会想很多办法去参与他周围社区、居民的生活。这样，周围社区里发生的情况他会及时了解到，他甚至能够记住老顾客的名字，记住一些重要顾客小孩的年龄，记住周围学校老师的名字、学校特殊安排、学校假期、运动会。
第八，店长需要用很多时间来研究分析店里的情况。能接受数字化管理的店长，能量化业务、量化员工表现才是优秀的店长。不懂数字的店长，在今天这个时代不可能创造优异的业绩。
第九，所有的店长都会在行为上去影响员工，去影响颐客。出色的店长是员工和顾客经常看到的店长。
最优秀的店长始终把自己的大部分时间放在卖场里，跟员工在一起，跟顾客在一起。他要把自己的思想、精神渗透在店里面，实现所有的策略。
第十，所有优秀的店长，都是对自己有超标准要求的，对自己的手下都是苛刻的。他要不断挑战自己，要不断超越竞争对手。同时还有一项特性不可缺少，就是店长要充满热情，并把他的热情传递给干部，传递给员工，传达给顾客。
总之，任何优秀的店长，他们身上都有相近的血液、相近的性格，在任何业态都一样。
五德六字打造团队
樊军(麦德龙店长)
店长的最大责任之一，就是带好团队。作为一个团队的核心，他对团队的影响非常深远。那么，店长如何带好这个团队呢?
古人云：“将宜五德备也。”就是说：做大将军的人，最好是五德兼备。什么叫“五德”?它来自军事战略家孙子的话：“将者，智、信、仁、勇、严也。”孙子认为这是为将者必备的五个素质。
总结一下这些素质，我归纳为六个字：
首先是“识人”。我通常的做法是，给予我同事不同的工作机会和不同的挑战，在实际工作中间考验他们的个人能力和特质，然后将合适的人用到合适的位置上。
知人善用，但用人的前提是“授权”。如何让我们的团队体会到自己的价值，感觉受到重视?光说让他做事不行，最直接有效的方法应该是授权。很多店长不敢对下属授权，其实用人不疑，疑人不用；
直接、明白的授权，会更加激发我们同事的主动性，增加他们施展才华的动力，你只要在适当的时候给予适当的提醒和帮助就可以了。
门店要想成功，员工的主动性是至关重要的。我个人认为：所谓的金牌店长是有许许多多金牌员工所支撑起来的，这就是所谓“上下同力者胜”。
要想充分调动起员工的主动性，光靠一时的授权不行，要打赢长期的仗，我相信没有比“激励”更有效的方法。激励，就是激发员工的主动意识，将“要我做”转化为积极的“我要做”，这也是店长作为管理者其日常工作中最重要的一项工作。
与其他店长一样，我日常工作中非常重要的一项就是巡场。以前巡场时，我曾发现：无论怎么批评，有些问题还是出现。于是，有一段时间，我就尝试着改变方式，我要求同事们在我巡场的时候，告诉我三件他觉得很自豪、很高兴、能够与我分享、能够得到我表扬的好消息。_--开始，我同事只能告诉我各种各样的坏消息，但通过一段时间的坚持，我很欣喜的看到：我的同事和他们的部门都在发生改变，很多部门开始变得更加积极，同事们会想一些原来我们都没有要求过的事情。逐渐地，同事们在我巡场时，不止告诉我三个好消息，同时会告诉我七个、八个等等。
另外，麦德龙还有“销售之星”评选活动。我们每个月都将对业绩最优秀的员工提出表扬，把他们的照片张贴在最显眼的区域，到年底都会进行表扬和奖励，由店长感谢他们一年来辛勤的工作。记住，多一些赞美，世界会变得更加美丽。
权力就是责任
周丽珍(苏果超市店长)
店长拥有掌控门店的最高权力，但店长应该如何看待权力?如何使用权力?如何提高权力?如何把权力转化成门店的竞争力?这是我们需要认真思考和对待的问题。
我的观点是：权力是责任，权力是协调，权力更是一种服务。如何使用自己的权力来实现自己的责任，把门店的竞争力发挥出来?我认为要做到如下三点：
第一，要把店长的权力转化成员工的向心力。
在连锁行业中，与顾客打交道最多的应该是我们一线的员工：理货员、收银员、保安员等，他们每天都要成千上万次与颐客面对面、零距离的接触，他们的言行举止、服务态度、服务质量，直接关系到门店的形象，影响着顾客的购买决策。
所以要让顾客满意，首先先让员工满意。要让员工满意，就不能依仗着自己的权力越站越高，越站越远，而是要贴近员工，了解情况，再利用权力帮他们解决实际的问题。
我刚当店长的时候，我的副手在这个店已经做过多年的店长，有些同事，甚至普通员工在这个店的资格都可以算是我的师傅。如今我却当了他们的领导，自己心理压力非常大，因此不仅身体上很累，心理上更累。
其实，当时的我，是把自己的“店长”职位看得太重了，把自己放在了与同事们不同的位置上。这时候，老总给我说了这样的一句话：“把自己看得低一点，把别人看得高一点，你就能超越。”
当时我放下自己的心态，和员工一起做事情，理解他们，尊重他们。我从不把自己当做领导，而是一个员工的合作伙伴，随时听取员工的意见和建议，毕竟，他们的资历比我深。平时，我随时随地会找一些机会，以一种很自然的方式，与门店员工进行沟通。
记得做店长前三个月的时间，我基本上利用70％的时间和员工进行沟通；
今天早上找这个员工谈谈话，明天早上再和那个员工谈谈工作……这样下来，各项工作开展的都非常顺利。
第二，要把店长的权力转化为团队的合力。
一个超市有几千种商品，工作千头万绪，店长有天大的本事也不可能一个人面面俱到。这就要讲究一个管理者的定位问题：作为一店之长，是要行使权力，但不是什么都要大包大揽。不相信属下是很难调动干部员工积极性的。所以，店长要善于把权力分解到各部门的经理和主管，充分调动团队的积极性、创造性，形成众人拾柴火焰高的氛围。
当然还要注意：
首先授权要与责任结合起来，你只主管授权，不明确责任，可能就出现滥用权力的现象。
第二要将授权和绩效结合起来，每个月、每个季度都要召开分析会，检查绩效，审核技能，分析原因，总结经验，使每个部门时时都在关注业绩，关注市场；
最后要强调，在责任认定和业绩考核上，必须做到公平、公正、公开，这样才能让所有的部门经理、主管和员工感到心悦诚服。
第三，就是把店长的权力转化成个人影响力。店长的权力是很大，它可以让门店所有的人都听命于你，按你的指令办事。但真正能让团队尊重你，能让他们的行动由被动转化成自觉的，是店长的个人威信，个人的非职务的影响力。
我认为这种影响力来自三点：首先要有学习力，几年来我一直利用业余时间学习充电，同时我在苏果七年里也干了生鲜、前台等各个岗位，另外我还向竞争对手学习，最后我才能够在指导员工工作中，表现出自己的专业能力。第二要有强烈的责任心，你要明确自己想成为什么样子的店长，是平庸的店长，还是卓越的店长，这是对自己负责，也是对企业负责。第三要有事业心，就是看你把这个工作当成工作来做，还是当成事业来做，最后的投入程度是不一样的。
店长自我总结范文第3篇
总结主要写一下重点的工作内容，取得的成绩，以及不足得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的工作。下面就让小编带你去看看服装年终店长工作总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!
服装年终店长总结报告1通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
一、销售工作最基本的顾客维护量太少
记载的贵宾顾客有____个，其中有____个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为____个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。
二、沟通不够深入
员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。
三、工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划
没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
四、对店面要求也不严格
特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用，工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。
五、因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量
____店从__开业——__月份女裤一直占比都比较高__%，男裤只占__%，后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。
以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提供宝贵意见。
服装年终店长总结报告2时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20____年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20____年的工作情况总结如下：
作为一名店长除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐，所以作为一名优秀的"店长不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
一、在工作中培养自己的心理素质
在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说”不”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
二、用心锻炼自己的销售基本功
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
三、口才方面有了大幅提升
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
四、培养人脉，增加顾客回头率
在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!
服装年终店长总结报告3回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们______全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
服装店长对于一个服装店来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
好的服装店长要做到哪些呢?具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
服装年终店长总结报告420____年时间转瞬已经过去了，虽然我只是服一名装店店长，但在各位领导的关怀下、在同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。在这里将自己的思想、情况等简要的个人工作总结如以下：
一、加强业务学习，不断提高业务素质，努力做出更大贡献
回想在____的这段工作历程，是我人生中很珍惜的一段时间。在这期间我的收获主要有两个方面：政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作经验，总结为八个字“收获颇多、受益匪浅”。
我的转变与进步，是领导的培养、同事们的帮助与支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱们品牌店面的工作时间还不是很长，还有很多方面需要不断的学习，要时刻衡量和要求自己的言行，注意加强政治修养，进一步提高各项认识。我也希望领导和同事们一如既往的给与我指导和帮助，我也将加倍努力，以无比的热情与努力争取更大的进步!
二、工作中，严以律己，不断进取
日常工作中在上级领导的指导下，负责跟进各个节期的每个活动工作。令活动顺利完成。与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。从站姿站规，树立良好的服务形象和服务质量做起。同时提高服务增强成员之间的团结与活力，对待各项工作同事均充分发表意见和建议，集思广益，注重发挥集体的聪明才智和整体效能，努力提高服务水平。成为一个富有朝气、充满生机与活力的集体。同时时刻严格要求自己，努力做到最好，为提高业绩打下坚实的基础，也为自己的人生奠基更高的台阶。
三、缺点与不足
综合看来我觉得自己还有很多的的缺点和不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。深知自己还缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。我一定会在今后的工作中坚持服务与效能相统一原则，在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈，及时纠正问题。
四、明年工作计划
20____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。相信一定能在____年做出更好的工作成绩。
服装年终店长总结报告5能作为____服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人5月份被聘为兴隆大家庭____服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任，月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来，本着____公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为____在青冈的销售奠定了良好的基础。
作为店长我深深的感受到：
1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。
2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。
3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。
4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念，让____的服装在青冈人心中生根发芽。
我深深的"感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，____的管理是科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。
对于本年度的经营我做如下总结：
1、销售额完成，较去年同期增长。
经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。
2、培养员工3名，达到对____企业理解、熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。
3、在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。
4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。
要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促进销售额的提升。
5、处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立____在商场员工中良好形象。
店长自我总结范文第4篇
关键词：酒店管理专业；
人才流失
中图分类号：F265 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）016-000-01
一、课题研究现状
中国的酒店业自1991年以来，连续二十年开始保持高速增长，平均增长率为22.1%。到现在为止，以住宿和餐饮为经营项目的企业近320多万家，年收入超过元，约占GDP的5%。据国家统计局统计，2014年我国餐饮收入约为20542亿元，同比增长 13.8%，从业人员约2200万人。根据国家公安局登记的数据，2014 年我国的酒店行业数量已经超过3260万家，同比增长8.9%；
其销售收入2025亿元，同比增长25.3%；
实现营业利润1528亿元，同比增长30%（节选自国家统计网数据）。据世界旅游组织预测，中国将在2015年底成为世界最大的旅游接待国和第四大旅游客源国，以及世界上最大的国内旅游市场。
二、课题研究原因
对酒店的发展前景的意识不够随着中国加入WTO，世界著名品牌的酒店管理集团纷纷登陆到中国酒店业市场，例如香格里拉（香港上市公司香格里拉亚洲有限公司的品牌）、喜来登（Sheraton）等世界著名的酒店管理集团，他们通过其强大的实力的美德、以及一流的管理和品牌，还有对人才本土化策略的实施，来逐步立足于中国市场，逐步做大做强。随着这些集团的的经验及实力的扩充，他们也开始从中国本土招贤纳士、储备人才。例如在在中国的北方 地区，有两个城市的香格里拉酒店（长春和青岛）的总经理由中国人来任职，而副总经理由外国人来担任。这意味着，在经历了酒店对管理人员综合素质的要求转型之后，中国酒店业的现代 结构发生质的变化。酒店的管理层结构过去的中专职业学校毕业生为主，转变成了对高 等教育人才的迫切需求。据调查， “在酒店人力资源管理中，目前提高人才质量已经成为了最为迫切的问题，调查结果表明：“未接受过高校酒店管理专业教育的人员占当地酒店对外招聘总人数的72.3%以上”。
因此，当今的中国酒店需要高素质的人才，而事实上招收的大学生的留店率及晋升率明显过于偏低。这表明，当前大学生就业形势，与酒店行业的自身情况是存在联系的。由于目前，社会普遍存在“酒店是伺候人的工作”、“在酒店工作低人一等”的概念。
在大学生们受其影响的同时，大部分的学生家长也反对他们的孩子到酒店工作。因此一 但又机会的话，他们都会想方设法让自己的孩子离开酒店、去其他行业工作。
三、课题研究存在的问题
工资水平低 目前，相当多的大学毕业生和酒店员工中学的学生相比，中职生，工资水平几乎没有差异，使学生感到非常不均匀的，所以有机会，他们就必须要离开。而且很多酒店的 薪酬体系并不完善、酒店管理雇用学生采用对待“学徒”的形式，安排工作不仅缺乏灵 活性，但不具有挑战性。作为最大的福利的员工培训还提供较少，导致在酒店工作的许 多学生很快就失去了对其他行业。
四、课题研究目标、内容
在学校教育中注重培养学生对本行业的信心。培养学生正确的职业动机和职业心理。大学生应该来自基层建立，认识到工作的现 状后进入酒店。意识到不从服务员开始，就没有成功的管理层。在基层工作，为大学生的人才发展提供了有利条件。大学生要克服心理恐惧，有耐心，避免急于推动不安的情绪，树立文化从无到有的概念，从在校开始就注重工作作风，树立良好的工作态度。大学生还应树立起一个实事求是的概， 。不仅要考虑“我想做什么职业” ，“我愿意 做什么工作”，而且还要考虑“我能做什么职业”的思维方式，全面地审视自己。大学生要学会扬长避短，发挥自身优势，积极抓住成功的机会。确定适当的期望值，协调个人志愿者和酒店行业的需求之间的关系，让自己的情绪和行为得到合理的控制。从而才能得到业界的认可、顺利实现就业。以一个务实的精神参与工作，从工作的成果中找到乐趣。
五、课题研究措施
科学制定任职资格。任职资格是对工作的一项重要保证，酒店的适用性原则，使得酒店更加主动合理确定度比、确定大学生的招聘需求，使学生的招聘和酒店业的相“匹配”。避免“人才高消费”，从而充分调动学生的积极性。
六、课题研究步骤
1.课题研究准备阶段：2015年7月
学习工程理论知识，制定研究计划，撰写开题报告。
2.课题研究阶段：2015年8月――2016年8月
根据实际环境，实际状况，研究酒店管理专业大学生流失问题的原因，采取的办法及措施。总结经验，汇总研究分析材料。
3.课题研究总结阶段：2016年9月
撰写结题报告，完成课题论文研究，总结经验分析，推广课题研究经验。
七、课题研究结果
为了减少和防止大学生在酒店核心员工的流失，酒店管理必须应坚持以人为本的企管理念。坚持对相关人才的招聘，管理人员应尊重和鼓励员工，切实构建起“系统留人，事 业留人，感情留人“的对内模式。只有这样才能扭转不利局面，从而更好地建立大学生 和酒店单位相互信任。
同时，为了解决酒店管理专业的员工流失的问题，酒店管理专业的大学生爷必须树 立起正确的职业动机。从自我内心中建立了起一个从基层思想，发扬艰苦创业精神。高 等教育院校要更新教育模式，坚持理论与实践相结合的教育原则，培养高素质的酒店管 理人才。只有把“酒店、高校、大学生”这三个方面有机地结合起来，才能真正切实地 为酒店业的发展造福。在中国创造出一大批高素质酒店管理方面的技术及管理人员，从 而更好地促进酒店业的蓬勃发展，让中国旅游强国的目标早日实现。
参考文献：
[1]刘海龄.旅游职业学院酒店管理专业学生的职业认可度分析研究[J].职业学院学报，2009，11.
[2]毛兰.酒店管理专业心理压力和预期的研究[J].黑龙江教育出版社，2012，7.
[3]吴军.思考和对应用型本科院校酒店管理专业建设的探索――以江西蓝天学院为例[J].华中师范大学学报，2011，5.
[4]李立.酒店旅游高校沈雅文训练模式分析[DB].旅游论坛，2011，4.
店长自我总结范文第5篇
1、工作的完成状况是怎么样的，可以分门别类的来写，比如美容项目，身体项目，足疗项目等等，这样就很一目了然。
2、在工作上质量问题、技术培训学习问题，和美容师设备的折旧保养等问题。例如做员工培训，对美容新手法、新的美容项目掌握情况等。还有哪些手法掌握的不够娴熟等等。
3、对于美容师的管理问题，主要体现在员工的考勤状况、工作态度、以及美容院的人事安排变动等具体情况。
4、美容院的安全问题，安全始终是第一要务，具体到美容院来说，安全主要体现在用电安全，消防安全等问题。
3月美容院前台工作总结【二】201x年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之情。
一、主要工作情况
回首201x年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。
回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了普丽缇莎广西梧州美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。
二、今后努力方向
展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。
美容院店长年度总结注意事项
1、条理清晰。
美容院店长在写年度总结时，一定要注意条理清晰，这点十分关键。美容院店长可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要总结哪方面，然后写出具体的内容。
2、忌讳浮夸，用数据说话。
美容院店长在年度总结中，要坚持用数据对工作进行总结。这需要美容院店长在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录，年度工作总结的数据来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。
3、发现问题，提出建设性意见。
美容院店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要发现美容院存在的问题，就需要美容院店长在平时的工作中，细心观察美容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院发展得越来越好等等，这种发现问题并提出解决方案的过程是真正体现美容院店长管理能力的渠道。
4、做好明年的工作计划。
年度总结的重要一部分就是做好明年的工作计划，美容院店长在做年度总结时要重视这一点。工作计划一定要从店的实际出发，从每位员工的工作能力出发，从美容院的发展出发，让计划切实可行。
3月美容院前台工作总结【三】漫长与充满激情的201x年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。
201x我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。
憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。
一年来，我们围绕在公司高层领导的企业理念下，在院领导的督促下，用我们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多。
公司本着“企业品质赢天下”的企业理念，让我们所向无敌，屹立在大庆美容界的顶端，这是我们莎伊娜的骄傲，更是每一位员工的自豪。
总结过去一年的工作，说心里话自己没有什么闪光点，而整个团队让我体会到了很多。
首先要说的是公司对各店领导班子的配置，我觉得院长、助理、顾问这样的铁三角组合无可挑剔，之所以我们能够完成公司下达的各项服务与业绩指标，是与领导班子分不开的，作为一名基层员工我向付出的领导们致敬
莎伊娜的成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从导购引领顾客入店ˉ至员工积极热情的服务ˉ到领导干部的跟踪ˉ直至销售成功，逻辑性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名参与者的体会与心得。我们很多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够具体和全面，还有很多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满足了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必然的。我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，创造辉煌不是什么梦想，只是想要与不想要的问题。
一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细节决定成败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只有去奋斗，才能体会到莎伊娜的精神，所以我无悔的工作着，工作着，工作着…
3月美容院前台工作总结【四】XX年飞驰而去XX年姗姗而来，在这辞旧迎新之际一年一度的工作总结到来了。XX年3月16日是我在一次走进xx经理店的日子，我有一种久别回家的感觉，感到无比的温暖和亲切。回想起在这10个月中有过寂寞有过快乐，在刚来的时候没有顾客，为了解除寂寞就找一些零活干，慢慢的店长就给我安排顾客，我非常珍惜每一个顾客，心想一定要认真服务，可是结果不是向自己想象的那样好，由于很久没做过顾客手法也不熟练手也有些粗糙在加上离开美容行业两年多一些细节地方做的不到位流失几个顾客，但是我没有失去信心，很快就有很多顾客认同我，业绩也在不断的上升。在我来店的第三个月我就给自己定了一个目标每个月要赚3000元，我一共没有几个顾客3000元对我来说也是一个高峰，怎么来完成，我就去找店长要不来顾客档案电话，我就不断的给顾客打电话说一些关心的话，就这样我的顾客就越来越多，这时我在想找回来一个顾客很不容易我一定要珍惜，要想尽一切办法不能在让他们流失，我就告诉自己一定要做到以下几点
1要有爱心
爱每一个顾客，顾客对我的信任越大我对顾客的责任就越大顾客越是烦恼的地方就是我要付出的地方，我从来不珍惜我自己的力气，尽量让每一个顾客高兴而来开心而去。
2要有责任心
顾客选择了我我就要对顾客负责任，一定要认真服务好每一个顾客，为顾客所想，站在顾客的角度去想，为顾客所急，顾客想要的就是我要做的。
3要有快乐之心
当顾客看到我的时候永远是快乐的，这样也会给顾客带来快乐，当顾客的心情好了，身体也会好美容的效果也会更好。
我是这样想的也是这样做的，我每个月的目标也是超额完成的。我今天能站在这里做工作总结我要感谢修经理给我这个平台，也感谢修经理给我的关心与照顾，也感谢喻店长和于店长的帮助与支持，也感谢同事们的帮助与配合。
