篇一：便民大厅年度工作总结
便民大厅主任年末工作总结
值此年末之际，我作为便民大厅的主任，非常荣幸地向大家总结一下我过去一年的工作情况。在过去的一年里，我和我的团队一起努力工作，为市民提供更加便捷、高效的服务，取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
首先，我要感谢我的团队成员们，他们在工作中展现出了高度的责任感和团队合作精神。在过去的一年里，我们不断优化便民大厅的服务流程，提高了服务效率，减少了市民办事的等待时间。我们还开展了一系列的宣传活动，让更多的市民了解到便民大厅的服务内容和办理流程。
其次，我要感谢市民朋友们对我们工作的支持和理解。在过去的一年里，我们收到了很多市民的反馈和建议，这些宝贵的意见帮助我们不断改进工作，提高服务质量。我们将继续倾听市民的声音，不断改进服务，让便民大厅成为市民办事的首选地点。
当然，过去的一年里也有一些挑战和不足。我们发现在某些时段，便民大厅的服务压力较大，导致市民办事需要等待的时间较长。我们将在新的一年里加强人员培训，优化服务流程，提高服务效率，让市民的办事体验更加顺畅。
最后，我要向所有便民大厅的工作人员表示衷心的感谢。正是因为你们的辛勤付出和努力工作，才有了便民大厅的高效运转和良好服务。在新的一年里，让我们继续携手努力，为市民提供更加优质的服务。
总之，过去的一年里，便民大厅取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。在新的一年里，我将带领我的团队继续努力，不断改进工作，为市民提供更好的服务。让我们共同努力，让便民大厅成为市民的贴心助手。
篇二：便民大厅年度工作总结篇三：便民大厅年度工作总结
政务服务大厅工作总结
政务服务大厅工作总结1政务服务大厅作为政府向社会提供公共服务的窗口，对提高政府服务效率、优化政务服务水平具有重要意义。在过去的一年，我们政务服务大厅共受理各类业务50万余件，为广大市民提供优质高效的服务。现就政务服务大厅的工作进行总结，以期在今后的工作中不断创新，优化服务品质。
一、窗口服务需要优化
政务服务大厅公共服务窗口是政府机构与广大市民交流的重要通道，但在实际操作中，窗口工作人员有时候态度不够热情、服务不够周到等问题，导致部分市民对政府服务不满意。在今后的`工作中，我们需要加强对窗口服务人员的培训，提高其服务能力；同时，建立健全服务考核体系，强化服务意识，让每位服务人员都能够真正做到服务为先、市民至上。
二、智慧政务服务需要加强
随着科技不断发展，智慧政务服务也越来越成为政府服务的新趋势。政务服务大厅需要加强对信息技术的应用，借助互联网技术，提高服务水平，降低服务成本。例如：开展“一网通办”服务，使市民可以在家庭点进行线上预约、查询、办理业务。此外，也需要加强政府数据互通共享标准，实现政务数据集成共享，打通数据孤岛，提高数据利用效率。
三、媒体宣传需要加强
政务服务大厅是政府服务提供的重要窗口，需要对其服务情况进行媒体宣传，让更多的市民了解政务大厅的服务，并积极参与其中。此外，还需要利用新媒体手段，建立政务服务大厅的微信公众号，给市民提供更全面、更快捷的各类政务服务。
-1-
四、信用体系建设需要加强
政务服务大厅需要建立健全服务信用体系，不断提高服务标准，增强服务质量，提高服务效率。在日常服务中，要引导市民讲文明、懂礼貌、注重公德，树立公民信用观念，打造诚信社会。
政务服务大厅作为社会服务、政府公共服务的重要窗口，其服务质量直接关系到政府形象、政府责任制度的实现及市民对政府的信任度。在今后的工作中，我们将继续加强服务意识、提升服务质量、完善服务体系，为广大市民提供优质、便捷的公共服务。
政务服务大厅工作总结2今年中心共受理行政审批事项13000余件，同期增幅60%，承诺时限内办结率100%，群众满意率98%以上，未发生一起投诉事件，现根据市、区目标管理工作实施细则，结合中心实际，现将今年主要工作汇报如下：
一、主要工作
一是摸清底数，全面清理，压缩审批时限。对中心各进驻单位的进驻事项进行再统计，摸清进驻事项的“底数”，掌握各个事项的办件流程和进驻情况。目前，进驻中心的部门为18个，入驻项目总数为71项（其中：行政审批69项；服务事项3项）。
二是多措并举，推进并联审批。今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度，制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往、事项审核同步办理”。
三是阳光作业，确保群众办事明白。中心各窗口所有办件实行现场公开化办公。对申请材料齐全、符合法定条件的事项，窗口当场受理，能当即办结的当即办结，不能当即办结的明确期限办结；对材料不齐全的`，一次性告知服务对象需要补齐的全部材料；对不符合政策-2-
规定或不属于中心受理的事项耐心向申办人解释说明，并指明方向，决不让办事群众来回跑，尽最大努力确保群众满意。另外，开辟“绿色通道”，通过“预约服务”、“上门服务”、“延时服务”等方式，有效解决了部分群众的实际困难，受到社会各界的好评。
四是依章办事，提高窗口服务质量。修订完善了政务服务中心的各项工作制度，使中心运行实现了有章可循。中心建立健全了考勤、请销假、岗位责任、政务公开、投诉举报等相关制度，并与入驻中心部门建立中心情况通报反馈制度，着重抓好“例会”制度，即通过每周例会，布置中心工作，讲评窗口情况，检查工作进度；坚持开展中心工作人员互评，综合评选结果，选出每季度及年度优秀窗口和优秀个人并予以通报表彰。
五是重视网站建设中心网站公示了工作简报10期、工作动态30条、通过网站受理群众咨询36件，实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。
六是强化监督，打造窗口服务形象。根据中心相配套管理办法对窗口办件进行有效地掌控，对窗口服务群众满意情况进行调查，共计电话回访群众80余人，抽样调查70余人，均为满意。提升了窗口服务质量和群众满意度，中心更新公示栏、桌牌和胸牌，亮明工作人员身份，在办事大厅摆放《征求意见簿》，广泛听取群众意见，接受社会监督，并严格推行投诉责任追究，切实树立了中心良好形象。同时，中心结合市考指标，制定部门政务服务工作目标责任管理实施意见，将政务中心工作纳入今年区考任务。
七是加强风建设。中心始终将强化作风建设和优化服务标准摆在首要位置，扎实围绕“强素质、夯业务、树形象、增荣誉”的工作目标开展活动，使中心工作人员构建服务新理念、明确服务新标准、树立服务新形象。同时，中心扎实开展群众路线调研活动，深入联建单位韩森寨街道万寿社区深入认真开展群众路线教育实践活动调研工作。梳理汇总及报告频评议，最终上报涵盖教育类、医疗、社会保障等7大类的57个群众关注问题。
二、亮点工作
-3-
一是设立电子政务查询台。在大厅显著位置，新增设立了电子政务查询台，摆放专用电脑，向办事群众免费开放。群众可以根据所办理业务需要就政府相关信息、政策信息资料、表格下载等方面进行自主查询。
二是开启“政务直通车”。4月，中心创新服务方式，开启“政务直通车”协调食品药监局窗口工作人员“上门服务”，为民乐新都会食尚东新街60余家经营户统一讲解《餐饮服务许可证》办理流程及注意事项。
三是签订“实习基地”协议。5月31日，中心与陕西科技大学签订了《陕西科技大学实习基地协议书》，并安排多名大学生在窗口实习服务。为大学生提供了一个社会实践的机会，也为政务服务工作发现和培养人才鉴定了良好
三、主要成绩
一是积极推动市区重点项目两级联网，为搭建重点建设项目并联审批平台，积极推进市区重点项目两级联网工作，对我区可能涉及重点项目审批的12个区属部门进行逐一走访，对市级交办录入的20个项目经区内实际审批情况进行逐个了解。目前，以区政府名义出台了《XX区关于进一步加强重点建设项目审批工作的意见》，进一步规范了重点项目审批流程和录入操作要求。
二是系统内网与中心行政审批系统对接工作。中心进一步完善电子行政审批系统，调整审批流程5项，新增审批流程2项，并投资构建了工商系统内网与中心系统的联合操作平台，将企业注册、变更、注销等业务从受理、核准、出证等行政审批流程中的每个环节全部纳入系统，规范行政审批行为，提高政务中心的办事效率。
三是通过引领示范，推动政务服务向纵深发展。按要求，我区街道、各社区相继建立了便民服务中心、便民服务站点。年初，中心指导“韩森寨街道”便民服务中心及“西一路街道兴盛社区”便民服务站实行标准化便民服务中心（站）建设，并推荐为“市级”示范点，为-4-
我区全面纵深发展三级政府服务网络树立建设样板。
政务服务大厅工作总结3随着信息化的进展和人民对政务服务的要求越来越高，政务服务大厅作为政府为人民提供服务的窗口，承担着越来越重要的作用。我单位政务服务大厅在过去一年里，努力推进服务数字化、智能化，提升服务水平，下面就工作总结作一简述。
一、积极推进政务服务数字化，全面升级手机App和网站服务
手机App是近年来成为政务服务的必备平台之一，针对用户习惯和需求，我们对手机App进行了升级，新增服务模块和功能，打造智能化、便捷化的政务服务平台。同时，网站也进行了升级，加强政策法规发布、预约办事等服务功能，方便用户查询和办理。我们通过合理配置各种信息化设备，提供数字化的政务服务，满足群众个性化、多样化、专业化的需求，为人民提供更加高效、便捷的公共服务。
二、切实改进服务质量，提升工作效率
为了提高政务服务大厅服务质量，我们加强了队伍培训和素质建设，提高服务态度和水平。优化服务流程，缩短办事时间，开展阳光服务行动，建立服务质量考核制度，对个人和单位按质按量考核，强化了工作效率和执行力。
三、强化任务管理，加强内部协同
针对服务业务的繁琐、信息资料的大量和多样性，我们制定了比较完善的`任务管理和内部协同机制。在服务业务的分工管理方面，强化了部门间合作协调管理，打造一站式的综合服务平台，解决多部门之间在服务过程中交叉时出现的信息跨越、等待等瓶颈问题，提高了工作效率和质量。
四、加强安全保障，提高服务体验
为了提高服务体验度，我们实行网络安全管理标准，加强信息安全防护，制定了网络-5-
安全处理规则，对服务大厅内信息的处理要有严格的控制和保密措施。同时，我们配备了安保专员，对客户和政务大厅外部来人进行安保管控，确保安全、有序的服务环境。
以上是我们在政务服务大厅工作中所积累的经验和体会，希望通过这些经验和体会，能够为政府服务大厅在今后的服务工作中提供参考和借鉴，为百姓提供更加便利、高效、满意的服务。
政务服务大厅工作总结4政务服务大厅是政府向社会提供行政服务的窗口，是政府与民众联系的重要纽带。
因此，为了提高政务服务大厅的服务质量，我们进行了经验总结，总结如下：
一、提升服务态度
政务服务大厅作为政府与民众交流的重要场所，服务态度对于提升政府形象，增强民众对政府的信任度至关重要。
政务服务大厅应该尽可能地让民众满意，他们需要的"过程中，工作人员应尽量让民众了解部门的工作流程和时间进度，消除他们的疑虑，耐心解答他们的问题，协助他们办理相关申请。
二、完善服务流程
政务服务大厅服务流程是平台效率的基础。
应该进一步完善服务流程，确保服务流程合理、顺畅，如避免过多文件、过多手续、过多检查，以减少民众的办事时间和费用。同时，应该建立多元化办事模式，如推广网上预约、网上申请和在线处理等模式，让民众能够享受到更快速、轻松的服务。
三、加强服务培训
培训是提高政务服务大厅工作效率的重要保障。
政务服务大厅应该加强工作人员的服务培训，提高他们的业务知识和工作技能。
同时，应该加强个人与群体激励机制，打造良好的服务队，为民众提供更加优质、高效的服务。
-6-
综上所述，政务服务大厅是政府与民众沟通交流的中心，也是政府与社会联系的重要纽带。加强政务服务大厅的服务态度，完善服务流程，加强服务培训对于提高政务服务大厅的工作效率和质量至关重要。期望政务服务大厅的服务人员能够用更专业、更高效、更好的工作水平为广大民众提供更周到的服务，达到实现信息共享，高效优化办公流程的目标。
-7-
