篇一：12345领导讲话
2023年12345政务服务便民热线工作会议讲话
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
首先，我要感谢大家能够参加今天的政务服务便民热线工作会议。作为政府与市民之间的桥梁，政务服务热线对于提供高效、便利、贴近市民需求的服务至关重要。我们的目标是打造12345政务服务便民热线成为全市市民满意度最高、最信赖的服务平台。
首先，我想对过去的工作表示充分肯定。截至目前，我们的政务服务便民热线已经取得了可喜的成果。我们积极响应市民的呼声，努力提升服务体验。通过信息技术的创新应用，我们已经建设了便捷高效的呼叫中心，实现了多渠道、全天候的服务。此外，我们还通过数据分析和市场调研来精确把握市民的需求，将问题回馈及时传达给有关部门，确保问题得到及时解决。这些努力为提升市民的满意度奠定了坚实的基础。
然而，面对新的时代需求和挑战，我们也必须认识到存在的问题和不足之处。首先，我们需要进一步提高服务质量和效率，确保市民的问题能够得到及时解决。这需要我们不仅要加强培训，提高工作人员的业务水平，还要优化工作流程，提高工作效率。其次，我们需要强化创新意识，积极应用新技术、新手段，提供更加便捷的服务。例如，可以进一步提升智能语音识别和自动回复系统的能力，实现更高效的自助服务。最后，我们需要深化与其他部门的协作，建立和谐高效的沟通机制，推
动问题的跨部门协同解决，共同为市民提供更加优质的服务。
为了实现以上目标，现提出以下几点工作要求：
第一，继续加强服务质量和效率的提升。我们将制定相关培训计划，确保工作人员具备专业知识和服务技能。同时，我们还将完善服务评估体系，建立问题回访制度，及时跟进市民的反馈，确保问题得到圆满解决。
第二，加强技术与创新应用。我们将加大对信息技术的投入，推动智能化服务平台的建设，提升服务的智能化水平。我们还将积极引进新技术、新产品，探索更加便捷的服务方式，提供更多元化的服务项目。
第三，加强与相关部门的合作与沟通。我们将建立健全部门间的沟通协作机制，共同解决市民关心的问题。通过多方合作，共同提高政务服务的水平和质量。
最后，我衷心希望各位领导和同事们能够共同努力，团结合作，积极参与12345政务服务便民热线的工作。让我们一起为市民提供更加高效、便捷的服务，为打造美好的城市环境而努力奋斗！
谢谢大家！尊敬的各位领导、同事们：
在2023年的政务服务便民热线工作会议上，我们共同回顾了过去的成绩和面临的挑战，并制定了明确的工作目标和要求。接下来，我想继续探讨如何进一步推动12345政务服务便民热
线的发展，提升市民满意度和信任度。
首先，我们要继续做好政务服务热线的服务质量和效率提升。要做到全员培训，确保每一位工作人员都具备专业知识和服务技能。我们可以组织定期的培训班，邀请相关专家、学者进行培训，通过专业知识的研讨和实践经验的分享，提高工作人员对政务服务的理解和应对能力。同时，我们还要建立严格的服务评估制度，通过市民满意度调查、投诉反馈等方式，及时了解市民的需求和反馈，判断服务质量，并采取相应措施进行改进。
其次，我们要加强技术创新与应用。随着信息技术的迅猛发展，我们应积极主动地应用新技术，提供更加便捷的服务。例如，可以继续发展智能语音识别和自动回复系统，提高自助服务的效率和精准度。此外，我们还可以通过推动大数据、云计算、人工智能等技术的应用，实现更加个性化、高质量的服务。举例来说，我们可以建立个人服务档案，了解市民的个性化需求，提供定制化的服务。同时，我们还可以引入智能机器人等新技术，提供更加智能化、多样化的服务方式。
第三，加强与相关部门的合作与沟通。政务服务不是一个孤立的系统，它经常涉及到多个部门和机构。因此，我们要加强与其他部门的沟通与合作，实现信息共享、问题协同解决。可以通过建立定期的联席会议，协商解决各类涉及多部门的问题；可以建立问题反馈机制，将问题及时传达给相关部门，并跟进解决进展。同时，我们还可以引入跨部门的协同工作平台，实现信息的共享和协同办公，提高工作效率和凝聚力。
最后，我们要进一步加大宣传推广的力度。政务服务便民热线虽然拥有较高的知名度，但仍然有一部分市民对其不够了解，或者存在误解。因此，我们要加强对政务服务便民热线的宣传推广，提高其知名度和市民信任度。可以通过多种媒体形式进行宣传，如电视、广播、报刊等，向市民普及政务服务热线的功能和作用，并让市民了解到我们的服务是真实可信的。同时，我们还可以加强与社区、学校、企业等组织的合作，开展宣传活动、培训讲座等，进一步提升市民对政务服务热线的认知和使用率。
总之，我们要积极应对发展形势和市民需求的变化，不断推进12345政务服务便民热线的工作创新和发展。通过加强服务质量和效率的提升，加强技术创新与应用，加强与相关部门的合作与沟通，加大宣传推广力度，我们相信政务服务便民热线必将成为市民首选、信赖的服务平台，提升市民的生活品质和幸福感。
最后，感谢各位领导和同事们为政务服务便民热线工作做出的努力和贡献！让我们携手共进，为市民提供更加高效、便捷的服务！
谢谢大家！
篇二：12345领导讲话
市委书记1234?5市民热线座谈会?讲话提纲
市委书?记12345市民?热线座谈会讲话提?纲
市委书记12?345市民热线座?谈会讲话提纲正文?
领导讲话市委书?记12345市民?热线座谈会讲话提?纲讲话提纲座谈会?热线书记市民市委?
市委书记123?45市民热线座谈?会讲话提纲这次来?12345市民热?线接听群众来电，是我市深进展开党?的群众线路教育实?践活动的一项重要?内?容，主要目的是?通过热线这个平台?了解当前基层群众?的所求、所盼、所?想、所忧，聆听解?决他们实际题目和?利益的诉求，征求?他们对党委、政府?的意见建议，进一?步加强和改进我们?的工作。刚才几位?市民反映的题目都?很现实、很迫切，?可以感觉到他们对?党委、政府寄与了?很高的期看，热线?的同道们要把这些?题目抓紧转交有关?部分研究处理，给?群众一个满意的答?复。通过接听电话?和听取XX同道的?汇报，我对热线工?作有了亲身感受和?更深进的了解，热?线开通两年多来，充分发挥?***诉?求表达主渠道作用?，累计受理群众有?效诉求120多万?件，日均超过15?00件，聚集了大?量的社情***，?通过各承办单位的?高效办理，群众公?道诉求满意率到达?了84%，来电人?对热线服务满意率?到达98%以上，?
1234?
5，服务找政府?
具有广泛的社会?影响力和公众知晓?度。12345?
真正在党委政府?与人民群众之间搭?起了一座
连心桥?，对此，市委、?市政府是满意的，?希看同道们进一步?开辟进取，扎实工?作，设身处地的为?群众办实事、解困?难，不断首创热线?工作新局面。下面?，就加强当前和今?后一个时期的市民?热线工作，我提三?点要求：
?一要充分熟悉做好?热线工作的重要性?。首先，做好热线?工作是转变政府职?能的迫切需要。转?变政府职能是全面?深化改革的重要内?容，其中一个重要?方向是建设以人民?群众的意愿为基础?向全社会提供高效?优良服务的服务型?政府。这就需要有?市民热线这样一个?集中受理各方诉求?、调和各类公共资?源、监督推开工作?落实的服务平台，?只有把热线工作做?好、群众诉求解决?好，才能建立起高?效、廉洁、服务社?会的政府形象。其?次，做好热线工作?是实现幸福XX建?设的必要保障。随?着经济社会的不断?发展，广大市民的?参政和维权意识不?断增强，进
步群众?的幸福指数已不能?单单满足其物资需?求，还应当让他们?充分参与到社会治?理中。市民热线作?为党委、政府联系?群众最便捷的渠道?，能赋予广大市民?充分的话语权和监?督权，可让他们感?觉到自己对政府工?作的意见建议能得?到重视、遭到尊重?，增强了广大群众?的参与度和主人翁?意识。第
?三，做好热线工作?是检验教育实践活?动成果的重要标准?。市民热线知名度?高、触及面广、信?息量大，能将各级?党员干部直接置于?群众的监督之下，?
四风
题目能不?能得到根本的好转?，群众看的最明白?、最清楚，也最有?发言权，把教育实?践活动期间各环节?群众的反映集中起?来，是检验活动成?果最直接、最有效?的方式，我们一定?要高度重视，发挥?好12345的作?用。目前对热线工?作重要性的熟悉，大多数县市区?和市?直部分的负责同道?是好的，但也有个?别同道思想熟悉还?存在偏差，有的以?为热线反映的都是?小事，可管可不管?，对工作不重视、不研究、?不过问；?有的以为热线纯洁?是添麻烦、没事找?事，无缘无故给单?位增加工作量，对?交办事项有抵牾情?绪，服务态度差、?工作不认真，措施?不力、行动缓慢，?乃至消极应付、推?委扯皮。大家一定?要深入意想到这些?错误熟悉和做法也?是
四风
题目的?表现，必须果断予?以纠正。只有真正?建立起
群众利益?无小事
的观念，?才能赢得广大群众?对党委、政府的信?赖与支持。
(?完）
