美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。沟通是协调各组织要素并使之成下面是小编为大家整理的通信监理工作总结【五篇】,供大家参考。
通信监理工作总结范文第1篇
一、沟通的重要性
美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。沟通是协调各组织要素并使之成为一个整体的凝聚剂，这使得组织内部对信息的传递和理解更为迅速且一致；
沟通是管理者联系下属以实现管理基本职能的有效途径，对上传下达、下情上达，协调一致开展工作起到了保障作用；
执行力差、解决问题不力，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。沟通在监理工作中有着不可或缺的地位。
监理方在建设方、承包方中间起着桥梁纽带的作用，沟通越到位，工程质量越满意，争执和磨擦就越少。在一个监理机构中，沟通也非常必须，总监与总监代表、业主、施工单位，总监代表与监理员、监理员与监理员之间等都需要通过沟通来掌握和传播信息、交流思想，从而使监理组织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系，推动监理组织的发展，更好地进行监理并取得实效。
二、沟通过程中存在的问题
沟通过程中信息的传递一般是经过构想、组织信息（提炼或加工）、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应（反馈）几个过程，在这一循环过程中任何一个过程都不能缺少。
如果不经过组织信息过程，聆听者就会无法掌握重点，因而也无法进行正确的反馈。这种问题在日常工作当中最为普遍。聆听者在交流过程中，由于大脑运转速度远远快于说话的速度且交流的信息无法引起大脑思考，此时聆听者往往会形成“走神”或“独自闪念”的情况，结果形成“自我沟通”，交流的效果自然很差，需要采取应对措施加以改进。
三、监理在实际工作沟通中应该采取的措施
1.项目总监与项目部监理员工的沟通
项目总监在布置监理工作任务时要清晰，使接收任务的监理人员都能够明确目的。在必要的情况下项目总监还要为接受任务的监理人员提供必要的手段确保监理工作能够
高效率地实现既定监理目标。在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是.项目总监要区分不同的对象采用不同的沟通方式。有的监理人员非常善于领会意图，也具有很强的监理工作能力。对这样的监理人员.项目总监不需要进行很详细的工作交代，而要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的监理建议、困难等给予答复，提高他们的主动性和自信心以提高工作效率。
2.监理员工之间的沟通
通常情况下监理员工之间针对监理工作问题进行沟通有一定的困难。由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题：在提出问题的同时，为可能导致的对方的困难，提出解决意见甚至提供一定的帮助使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方监理同事的反馈意见了解对方的困难。
3.监理与业主之间的沟通
监理的服务对象是项目业主。监理为业主提供的是智力性的监理服务产品，业主是用户。因此，加强与业主之间的沟通是监理工作的一项重要内容。如果监理服务质量得不到业主的认可，那将得不到认可。特别是项目总监的工作，要取得业主的充分信任和支持，必须通过沟通。监理公司项目部监理人员来自不同的阶层，技术水平和人员素质良莠不齐，对监理工作的理解差异较大。强调和业主搞好工作关系并不是说要做业主的附庸而要独立自主地开展各项监理工作。在监理工作的开展过程中，监理是监理服务产品的制造者，要对是非曲直有正确的判断，形成自己的主导意见。在工作中，与业主产生分歧时要善于和业主进行沟通、协调，要采取灵活机动的策略进行工作。另外还要不失时机地向业主的主要负责人汇报工作，让他知道监理组的工作情况，争取得到他的认可和信任。这一点非常重要。
4.监理与承包人之间的沟通
监理与承包人之间的沟通非常重要。作为监理，必须明白所有的施工任务都必须依靠承包人来完成。承包人要完成任务需要相关的组织机构、人员、设备、材料和技术管理的配合和协调，这是一个系统工程。当承包人确定某个方案的时候必须全面考虑质量、工期、费用（成本）之间的关系，也会考虑到制定的方法是不是容易被施工人员接受并顺利实施的问题。有些人认为，监理要控制，就是要让承包人听监理的否则就不能达到控制的目的，这是片面的。
四、监理沟通的形式
1.书面形式的沟通
书面形式的沟通包括监理规划、参建各方工作制度、监理月报、监理工程师通知、业主意见调查表等等。不同的书面形式的沟通有着不同的作用。书面形式主要有监理规划、监理月报、监理工程师通知单、各参建方工作制度等。
各参建方工作制度的建立本身就是一个沟通的过程。建设方、承包方、监理方的相互沟通、交流、讨论最终邢成的各参建方工作制度.是规范各参建方行为的一种制度。建设方对工程建设工作中的主要要求.都可以纳入该制度中。通过这种沟通监理方和建设方可以充分地意见交换.找到最佳结合点.制定出既能满足项目要求和监理管理颊定又能照顾到对方工作特性的业务程序。该制度作为规..各参建方相互往来工作关系的行为准则各方应认真执行。
使各方职责、权限及相互工作关系明确做到相互配合、拒互监督保证工作规范、有序地进行.最终确保工程建设任务的圆满完成。
在制定各参建方工作制度时，应优先考虑：制定图纸会审和图纸交底制度，建立周例会和专题会议制度，制定专题讨论会议制度，召开技术交底会。
2.日常工作中的交流沟通
日常工作中的沟通主要是通过交谈的方式进行。
这种日常的交谈意义重大。通过交谈可以反映一位专业监理工程师的敬业精神、专业技术水平、应变能力、协调能力和语言表达能力等的综合素质。应该支持并鼓励这种沟通形式专业监理工程师参与同建设方管理人员交流一是充分获取建设方的相关信息，为保持或改进我们的工作提供依据；
二是向建设方充分展现自我让建设方认同项目监理部每一个监理人员及其工作效果.直致认可并满意项目监理部提供的服务质量。
这里特别推荐一种日常工作中的交流沟通方式，就是每天早上项目总监与建设方现场代表的交流，此方式对住宅小区的项目监理部较为有用。在西安恒泰建设监理有限公司，每天早上总监和甲方代表都会交流半个小时。各自向对方交待一下当天或近期的工作计划、公司方面近期提出的一些要求及关注焦点，对某一问题进行初步探讨并形成初步意见等，交流的内容很广范。这样做的结果是，监理方开展工作很顺利，与建设方的配合也很顺畅，久而久之形成了默契，问题解决水到渠成。
通信监理工作总结范文第2篇
第一条为适应通信建设工程监理的需要，做好通信建设监理工程师的资格管理工作，制定本办法。
第二条本办法所称通信建设监理工程师是指经信息产业部批准，取得相应的资格证书，按核定的监理专业从事通信建设监理工作的人员。
第三条通信建设监理工程师资格系执业资格。具有通信建设监理工程师资格者，经聘任可以在通信建设项目中担任总监理工程师、总临理工程师代表、监理工程师等岗位职务。
通信建设监理工程师只能在一个企业任职。
第四条通信建设监理工程师申请监理的专业分为以下三类：
(一)电信工程：有线传输工程、无线传输工程、电话交换工程、移动通信工程、卫星通信、数据通信工程、综合布线工程、通信管道工程。
(二)邮政工程：邮政工艺工程。
(三)通信铁塔工程。
第五条信息产业部负责通信建设监理工程师资格的监督管理，负责审定和颁发《通信建设监理工程师资格证书》。
各省、自治区、直辖市通信管理局负责本地区通信建设监理工程师资格的初审和复查工作。
第六条《通信建设监理工程师资格证书》由信息产业部统一印制。
第二章申报条件及申报程序
第七条申请通信建设监理工程师资格者，应同时具备以下条件：
(一)遵纪守法，遵守监理工作职业道德；
(二)从事通信建设工程监理工作，在监理单位任职；
(三)身体健康，能胜任现场监理工作，年龄不超过65岁；
(四)具有高级技术、经济职称，有2年及以上从事通信建设工程工作经历；
或取得中级工程技术、经济职称，有3年及以上从事通信建设工程经历；
(五)取得信息产业部授权认可的通信建设监理工程师培训结业证书。
第八条申请人应提供以下材料：
(一)本人填写的《通信建设监理工程师资格申请表》(见附表一)一式3份；
(二)申请人专业技术职称证书复印件(加盖所在单位公章)，身份证复印件；
(三)申请人取得的通信建设监理工程师培训结业证书复印件(加盖所在单位公章)；
(四)申请人近期免冠1寸照片2张。
第九条申报通信建设监理工程师资格工作，每年办理一次。各省、自治区、直辖市通信管理局应于每年4月底前将申报材料报信息产业部综合规划司。
第十条申请人将申报材料交所在单位审查并签署意见后送所在省、自治区、直辖市通信管理局进行初审。初审合格后，由省、自治区、直辖市通信管理局将申报材料一份集中报送信息产业部综合规划司。经审查合格者，由信息产业部颁发《通信建设监理工程师资格证书》。
第三章监督管理
第十一条信息产业部委托各省、自治区、直辖市通信管理局每2年对持有《通信建设监理工程师资格证书》的监理工程师进行复查，并填报复查汇总表(见附表二)，后信息产业部备案。
信息产业部每4年对通信建设监理工程师资格情况进行复核。
第十二条待复查人员应按规定时间向所在单位提交《通信建设监理工程师资格复查表》(见附表三)和《通信建设监理工程师资格证书》，由单位审查签署意见，统一报所在省、自治区、直辖市通信管理局复查。
第十三条复查主要内容如下：
(一)是否符合本办法第六条规定；
(二)监理工作业绩情况；
(三)有无利用工作之便贪污、受贿、、工作失误造成质量事故；
有无违反职业道德，违法乱纪行为。
(四)能否继续胜任现场监理工作。
第十四条复查结论分为合格、不合格、不在岗三种：
(一)能自觉遵守监理工程师职业道德，有监理工作业绩，未发生重大质量事故及违法行为的，为“合格”。
(二)利用工作之便贪污、受贿、、工作失误造成质量事故；
违反职业道德或发生过违法乱纪行为的，均为“不合格”。
(三)连续2年未承担过通信建设工程项目的监理工作，或不能胜任现场监理工作的，或年龄超过65岁的，为“不在岗”。
(四)未参加信息产业部规定的通信建设监理工程师继续教育培训。
第十五条对复查合格者，由各省、自治区、直辖市通信管理局在其《通信建设监理工程师资格证书》上进行确认登记并加盖“复查合格”印章后发还本人；
对复查不合格者，报请原发证单位取消其监理资格并收回证书；
对不在岗者，报请原发证单位收回证书。
第十六条凡遗失《通信建设监理工程师资格证书》者，需经所在省、自治区、直辖市通信管理局向信息产业部申请补发。
第十七条通信建设监理工程师在监理工作中有下列情况之一者，通信管理局应根据情节轻重，分别给予通报批评、取消监理资格并收回证书或5年内不再受理监理工程师资格申请。
(一)不能自觉遵守监理工程师职业道德，利用工作之便贪污、受贿、，缺乏监理工作责任心，造成不良影响者；
(二)监理工作失误，造成工程质量事故或经济损失者；
(三)以监理工程师个人名义承接工程监理业务者；
(四)同时在两个监理单位任职的；
(五)将证书撕毁、污损、转借、出让给他人或在证书上涂改者；
(六)以虚假或不正当手段获得《通信建设监理工程师资格证书》者。
第四章附则
通信监理工作总结范文第3篇
关键词：建筑；
工程；
监理；
协调；
内容；
方法
充分发挥监理工程师在工程施工实施过程中的组织、协调作用，促进有关建设各方认真履行合同，是保证工程项目顺利实施的必要条件，也是保证建设工程施工工期和发挥投资效益的基础。因此，监理在工程施工过程中的协调作用应当引起高度的重视。要保证项目的参与各方围绕建设工程开展工作，使工程目标顺利实现，协调工作最为重要，也最为困难，也是监理工作能否成功的关键。
一 何为建筑工程监理协调
监理协调是运用自己的权利、威信，用各种方法、技巧，使某行为活动中的各种资源、各种关系、各种层次、各个环节、各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效的过程。协调是维系管理工作正常进行和运转的重要纽带。
二 建筑工程监理协调的分类
监理按施工阶段划分，可以划分为项目决策期、设计阶段、招投标阶段和施工阶段。按工程项目进展过程从前往后依次协调，称为纵向协调。同一时段内，各工程参与方、部门之间的协调，称为横向协调。按协调的工作方式可分为：结构式协调、制度式协调、个案协调。
三 建筑工程协调的前期准备工作
监理协调的具体内容包括与项目有关的宏观经济走向、政治形势、工程可能涉及到的法律法规及当地的相关规定；
工程所在地的地理位置、地形地貌、气象状况、主导风向、年降水量及自然灾害状况；
市场状况；
工程项目情况等等。
这些前期工作必不可少，是以后进行协调的基础。会使监理的协调更加有效。现在有许多工程项目，监理受委托的工作是有限的，行使的权利也是有限的，有些业主甚至直接越过监理。但是，这并不表明监理工程师可以不具备这种能力。
四 建筑工程监理协调的范围和任务层次
（1）协调范围?分系统内和系统外，系统外又分近外协调和远外协调。近外协调一般有合同关系，远外协调一般无合同关系。
（2）协调任务层次?分总监、监理工程师、监理员三个层次。监理员有监理员的协调范围和协调任务，主要是收集现场各种信息，各种信息的上传下达与施工现场的具体问题的横向协调。监理工程师牵扯本专业及其它专业间、结合“三控制、两管理”与参与工程各方的协调。总监则从工程项目的总体角度协调各参与单位之间、各专业之间、监理内部及系统外部间的总协调。
五 监理协调工作的特殊性
（1）受委托合同及合同中授予的相关权利和义务及工作范围的约束。（2）为完成阶段性目标而进行。（3）是服务性质的。（4）工程参与各方不是上下级领导和被领导关系，而是不同的、平等的、独立主体。（5）监理既是工程参与方、业主的委托方、又是承包商的监督管理方、又是双方现场出现矛盾的第一调解人。
六 监理协调的要点
（1）全过程协调：前期决策、设计、招投标、施工、竣工验收等各阶段。（2）全方位协调：建设方、承包方、分包方、设计方、监理方、材料设备供应商、政府建设行政主管部门、行业协会、相关咨询单位等不同单位和部门。（3）全要素协调：工期、质量、造价、安全、环境等各项管理要素。
七 监理协调的性质
（1）应将协调的工程参与各方以及各因素作为一个系统整体考虑。（2）协调的相关性：欲协调各要素之间既相互联系，又相互制约；
既相互依存，又相互排斥；
这种相互作用推动协调活动的进程。其结果会使整体效应并不等于各局部效应的简单相加。若各要素之间的作用是消极的，其作用相互抵消，会使整体效应小于各局部效应之和。若各要素之间的作用是积极的，则整体效应大于各局部效应之和。（3）协调工作应是以集体的智慧，开展的有计划、有组织的管理活动。（4）协调的过程就是“异中求同”的过程。
八 组织协调工作的常用方法
（1）召开会议?召开会议是最常用的方法，凡涉及组织协调工作的人员或单位，聚集一起开会共同研讨协商，在充分讨论的基础上取得共识，使问题得到解决。
（2）加强协商?在监理机构内部协调会中，要开展项目监理人员之间的协商讨论，以统一意见，作好统一部署。在监理例会和专项、专题会议召开之前，总监理工程师要与建设单位、承包单位的有关负责人作好协商、协调工作，以提高会议质量，减少无效的争议。必要时还可以邀请设计单位、勘察单位、工程质量监督部门人员参加有关的会议，对于重大问题的协商与决策，也可召开由建设、承包、监理单位领导层参加的高一级协商会。
（3）沟通信息?信息沟通工作通过各单位不同层次人员之间的接触和交流，如专业监理工程师与建设单位各专业管理人员之间，与设计工程师之间，与承包单位各专业管理人员之间的信息沟通与交流；
总监理工程师与建设单位驻工地代表之间，与设计单位项目总负责人之间，与承包单位项目经理之间的信息沟通与交流。信息沟通还可以通过监理月报、监理会议纪要、简报等形式，还可以将所属监理单位的有关业绩的信息传达给有关单位和部门，让他们对所属监理单位有更深刻的了解，以提高监理单位的声誉，增强信任。
九 监理协调的工作量与承包模式有关
（1）传统承包模式：总承包模式、平行承包模式、联合承包体、合作承包模式等。（2）新型承包模式：EPC 模式、CM承包模式、Partnering 模式等。
十 监理协调的处理原则
从事实出发，实事求是。就要求监理工程师平时做好各种事件的详细记录，在处理和解决问题时，拿出事实，拿出证据。
十一 监理工程师应做到
（1）依法协调。（2）公正协调。（3）主动协调。（4）及时协调。（5）有效协调。
十二 监理协调的几种结果
（1）放弃：是一种消极的结果。（2）缓和：是通过各种合理合法的手段，使冲突一方或多方暂时避免冲突，或减弱冲突的幅值。缓和，是一种有效解决问题的中间途径。（3）和解：是一种积极的结果。总之，做好协调工作，要顾全大局，讲原则、讲公正、注意方式、方法。使业主和承包商都认可监理，协调才算达到目的。协调工作在工程监理工作已提升为“三控、三管、一协调”的今天，监理人的职责与权限亦愈来愈大和愈来愈分明，协调工作亦显得为尤为重要。因此，监理在工程施工过程中的协调作用应当引起高度的重视。
参考文献
[1]《建设工程监理概论》，知识产权出版社，2003年版.
通信监理工作总结范文第4篇
关键词：现场总线；
煤矿；
监控系统
所谓现场总线技术即是将专用微处理器置入传统的测量控制仪表，使其具备相应的数字计算能力及通信能力，再采用双绞线作为总线连续多个测量控制表，根据公开、规范的通信协议在现场多个微机化测量控制设备、仪表及远程监控计算机之间进行数据信息的传输与交换，以满足各类监控需要。
1 现场总线概述
现场总线控制系统（FCS）即由现场总线构成的控制系统，系统结构为全分散式的，不仅现场设备位置分散，功能模块也是分散的，系统中每个现场设备均可以互相通讯，并具备对应的功能；
通过现场总线将系统中各类设备连接起来。现场总线控制系统既是一个开放性的通信网络，又是一种全分布式的控制系统，是联接各个智能设备的纽带。比如一个现场设备在接受到总线发送的控制命令后，会执行命令，并且现场设备也可以通过总线向控制中心发送自身的状态信息，比如命令的完成情况等，其他诸如运行监视、故障分析等现场设备即可接受该现场设备发送的状态信息。现场总线以多点式通讯方式保证系统中每个现场设备均可通过总线信息或接受信息，不过需要注意一点，即任何时间仅有一个者，余者均为接收者，而系统中每个设备均可以智能化的"过滤"掉自己所不需要的信息，做出是否响应信息的决定。由此可见，现场总线技术并非单纯的通讯技术，而是将计算机技术、控制技术及通讯技术结合在一起的综合性技术。
2 煤矿监控系统监测内容
煤矿综合监控系统的监控对象包括环境参数监控与机械设备运行状态监控两个方面，其中环境参数监控系统主要对模拟量形式的环境参数进行监测，比如瓦斯浓度、一氧化碳及二氧化碳的浓度、巷道风速及风量、风门、温度、变电所功率、电压、电流等，传感器主要输出FSK型的信号；
并监测开关量形式设备的开停参数，包括通风机、水泵、带式输送机、掘进机等设备等。针对机械设备主要对其运行状态进行监没，包括设备振动量、电机电流、轴承温度等，并对设备的启停进行远程监控。监测过程中，环境参数信号只需采用均值统计法及3σ剔除法进行处理、判断及阈值报警，最后再将分析结果传至监控中心即可，而设备运行参数需要针对振动信号及电流信号进行降噪处理及时域分析，并进行FFT变换、频域故障诊断等处理，还要间隔特定周期向主机传送设备振动信号及电流信号的原始数据，以提高分析的精密度。由此可见，机械设备监控与环境参数监控的模拟信号处理电路、信号分析程序及通讯内容各不相同。
3 现场总线技术在煤矿监控系统中的应用
3.1 系统设计思想
在煤矿监控系统中应用现场总线技术，体现出开放性、可互换性、可互操作性、高度分散性的特点，与煤矿企业的现场工作情况更为相符。智能接口公开通信协议，以提高系统的兼容性与可扩展性，实现与国内外不同厂家不同型号监控设备之间的互联，实现信息互换，在选择传感器及控制器时有更多的余地；
针对实理管理级及监视控制级的设备，采用国际标准接口设备，可方便接入国内煤矿监控领域不同品牌、不同用途的传感器与控制器，以保证系统良好的互换性。针对不同厂家生产的各种设备经过转换器进行联接，仅在系统开机时对各类设备之间的关系进行定义即可，并利用智能串口实现各转换器之间的信息沟通。将智能测控功能分布于工作现场，不仅可以提高系统的监测精度及抗干扰能力，还可以分散系统的风险。
3.2 系统结构
煤矿工作环境恶劣，且监控范围广、距离长，因此煤矿监控系统主要包括三大模块，即实时管理模块、监视控制模块及现场测控模块，具体结构则包括监测终端、监控中心站、通信接口装置、井下分站及各类传感器等。下文分别介绍煤矿监控系统的三大模块：
3.2.1 实时管理模块：该模块包括系统服务器及各类终端，其主要作用是对煤矿的生产过程及环境条件进行实时管理，包括生产、技术、设备、通风、安全监察等；
整个矿井的主要业务部门及安全生产信息均汇集至该模块，由其进行加工整理及存储后，再与上一级网络进行数据交换。
3.2.2 监视控制模块：主要包括监控计算机及图形工作站等，其主要作用是对现场监控信息进行采集、整理，并将相关信息存储于对应数据库，此外还具备图形显示、打印报表等功能；
人机对话主要通过监视控制模块来实现，管理人员通过该模块定义监控系统各设备之间的关系，并进行故障诊断及高级控制等。
3.2.3 现场测控模块：主要包括转换器、传感器及控制器，其主要作用是执行上级即监视控制模块的命令，对风速、瓦斯、温度、氧气等环境参数进行监测，对皮带传输系统、供热系统、电力系统、瓦斯抽放系统等设备运行参数进行监测，并利用现场转换器将对应信息传输至上级监视控制模块。现场测控模块配置有FSK、RS485、RS232等智能接口、传感器接口及控制接口，直接挂在工作面走向避上，以实现转换器监测、控制及通信的功能；
转换器包括两种，即总线转换器与分线转换器，其中总线转换器的主要作用是将信号转换成数字信号，其具有串行接口与FSK传输接口，传感器及执行器采集到的信号通过总线转换器转换成数字信息，再由FSK口直接输出与系统完成信息交换；
分线转换器的主要作用则是将传感器及执行器的信号转换成数字信息，再由串行接口输入与总线转换器进行交换。此外，监控系统有多个井下分站，每个分站均具备完善的功能，包括程控功能、通信测试功能、死机自复位功能、接收地面中心站初始化本分站参数设置功能、分站自动识别配接传感器类型等。
4 结束语
总之，基于现场总线的煤矿监控系统可根据煤矿现场实现情况实现特定的控制要求及功能，对煤矿的环境参数及设备参数进行实时监控，提高了煤矿报警系统的模式识别能力，保证了监控系统的可靠性与准确性。
参考文献
[1]李金利.单片机原理不应用技术[M].高等教育出版社，2010：305.
[2]万重山.基于现场总线的报警监控系统的研究和开发[J].低压电器，2012（12）：221-222.
[3]阳宪惠.现场总线技术及其应用[M].北京清华大学出版社，2011：367-368.
通信监理工作总结范文第5篇
关键词:通信工程;监理企业;监理人员管理
1 引言
我国加入WTO后,监理咨询企业要实现与国际接轨,缺乏的更是高素质、高水平的项目管理专业人才。那么如何解决监理咨询企业的人才资源问题呢?通信工程监理咨询企业从事的是一种高智能的技术服务,它是以人才,而不是以资金为本的企业,各类专业技术人员和管理人员是企业最主要的人力资源资本。所以,人才作为一种资源和资本如何开发管理,是监理咨询企业最为关注、也最为迫切需要解决的问题。
本论文主要结合通信工程监理企业的监理工作性质及特点,对监理企业监理人员的人力管理展开分析探讨,以期从中找到合理可行有效的监理人力资源管理模式与方案,并以此和广大同行分享。
2 通信工程监理企业监理人员管理现状
我国通信工程建设在飞速发展的同时,工程建设监理行业也出现了一些问题,如企业过多,压级压价,转包、挂靠,从业人员收入低、流动频繁等。由于进入门槛低,监理企业已呈过多过滥之势。以广东省为例,目前全省在册监理企业有近千家,广州市在册监理企业有近300家,业内竞争空前激烈,为承接到业务,各家监理企业竞相压级压价,靠低价中标;过低的价格导致业内人员收入过低,流动频繁,优秀人才不断流出,监理人员队伍整体素质不断下降;使得监理过程中,人员投入严重不足,服务水平难以保证,工程监控协调不力,导致业主不满,影响监理行业形象。这种状况,进而使得业主不愿也不敢依赖监理,于是在强制监理情况下,众多业主纷纷倾向选用低报价的监理企业,监理企业在一定程度上陷入了“价格越低,服务越差;服务越差,价格越低”的怪圈。
3 通信工程监理人员管理建议与策略
3.1通信工程监理人员的管理模式
对于通信工程监理人员的管理,应采用工作分析、工作分类、工作评价、绩效考评、薪酬设计、职业规划等管理技术和方法,对企业监理人员按价值链理论进行分类,实行差别管理。
(1)对总监/总代岗位监理人员按I级标准管理,这部分人员的特点是数量相对较少,经验丰富、组织管理能力强,屑公司核心层员工,对确保公司正常运营和发展极为重要,一旦流失将对工程现场监理工作产生重大影响,同时会对公司其他在职员工产生严重的负面效果。因此,对这部分人员按Ⅱ级标准管理,包括优厚的薪酬、公司级的定期访谈、人力资源部门的持续关注、定制的个人职业发展规划、严格的合同/职责/管理嗜核等约控措施。
(2)对标段传业负责人岗位监理人员按II级标准管理,这部分人员的特点是专业实践能力强、专业经验丰富、有一定的协调管理能力,属公司骨干层员工,对保证工程现场监理工作顺利进行作用很大,一旦流失会给现场监理工作带来很大困难,并会对现场其他人员产生较大的负面冲击。因此,对这部分员工按Il级标准管理,提供相对较高的薪酬、人力资源部门的定期访谈、总监总代对其的持续关注、基于公司发展需求的个人职业发展规划、较严的合同/职责/管理/考核等约控措施。
(3)对专业监理师岗位监理人员按III级标准管理,这部分人员的特点是专业操作能力较强、有一定专业工作经验、员工数量多,是公司员工队伍的主体,但待遇偏低、稳定性较差,也是工程监理现场工作的实施主体,其整体素质水平和稳老对保证现场监理服务质量至关重要,一旦出现频繁流失或批量流失情况将会给现场监理工作带来极大困难,甚至难以为继,同时也会给公司形象带来严重的不良影响。因此,对这些员工按Ⅲ级标准管理,提供相对较高的薪酬、人力资源部的定期总体访谈调查、总监总代对他们的情况进行及时了解和适度关注、基于公司发展需求的总体职业发展规划、适度的合同/职责/管理/考核等约控措施,
(4)对于监理员和资料员岗位监理人员按IV级标准管理,这部分人员的特点是年轻、有一定专业技术知识、实际工作经验少、专业实践能力较弱、多数为应届或刚工作一两年的学生、待遇很低、流动频繁,是公司专业监理师岗位员工队伍的后备力量,在工程现场监理工作中起辅助作用,其整体素质水平和稳定性对监理企业后续发展潜力影响很大。因此,对这些员工按W级标准管理,人力资源部门严把招聘筛选关、提供合理的薪酬待遇、人力资源部门根据公司发展需求制定监理员级员工职业发展规划、并由总监/总代或标段/专业负责人协助落实、人力资源部门有专人负责对这一员工群体进行动态跟踪了解,对重大的共性的问题及时反馈总监/总代和上报公司领导、根据岗位职责酌情设置合同/管理/考核等约控措施。
3.2通信工程监理人员管理体系构建
针对当前监理人员存在的群体性收入低、离职率高、素质欠佳等实际问题,以系统管理理论、价值链理论和行为激励理论为基础,运用工作分析、工作分类、工作评价关系分析法、业绩评定表法、关键事件法、工作成果评价法等技术方法,借助微软EXCEL软件等计算机管理工具,从员工招聘录用、培训开发、绩效管理、薪酬管理、关系管理五个方面着手,创建动态的管理体系运作模式,对监理人员按岗分级实施从招聘到离职全过程的差别管理。
按岗分级差别管理,是指对所有监理人员按照岗位重要程度分类管理,每个岗位又按工作考评情况分成优/良/中/差四个等级进行差别管理;即五岗四级管理模式,其中五岗指总监(总代)岗、标段(专业)负责人岗、专业监理工程师岗、监理员岗和资料员岗,借助微软EXCEL欺件,是指运作模式和管理体系的运行建立在监理人员动态信息表格体系上,该表格体系由在岗员工个人动态信息详表/在岗员工动态信息总表咬岗员工按岗分级管理表三个基表组成。
