篇一：110接处警工作总结结尾
110接处警中心工作总结
近年来，随着社会治安形势的不断变化，110接处警中心的工作也面临着新的挑战和机遇。在过去的一年中，110接处警中心的工作取得了一系列显著成绩，为维护社会稳定和保障人民安全做出了积极贡献。
首先，110接处警中心在技术装备方面取得了重大突破。通过引进先进的通信技术和警务管理系统，有效提升了警务指挥和处置能力。同时，中心还加强了对警务人员的技能培训，提高了他们的应急处置能力和专业水平。
其次，110接处警中心在信息化建设方面取得了显著进展。通过建设全国统一的110警务指挥调度系统，实现了全国各地110接处警中心的信息互联互通，提高了警务资源的整合利用效率。同时，中心还加强了对警情信息的分析研判，及时发现和破解各类犯罪活动，有效提升了社会治安管理水平。
再次，110接处警中心在服务社会方面取得了显著成效。通过建立健全的警民互动平台，加强了与社会各界的沟通和合作，提高了警民之间的信任和感情。同时，中心还积极开展各类社会宣传活动，提高了公众对警务工作的理解和支持。
总的来说，110接处警中心在过去的一年中取得了显著成绩，为社会治安稳定和人民安全做出了积极贡献。但同时，我们也清醒地意识到，面对新形势和新挑战，我们还有许多工作要做。我们将继续加强队伍建设，提高应急处置能力，加强信息化建设，提高警务管理水平，不断提升服务社会的能力和水平，为实现社会治安和人民安全做出更大的贡献。
篇二：110接处警工作总结结尾
110接处警个人工作总结
篇一：接警员工作总结
年度工作总结
开头：（三号仿宋体）
一、顾大局，尽职责，全心全意投入工作
工作两年来，我深知110接处警工作是公安机关的一项重要职能，是建设和谐警民关系的桥梁和纽带，随着110日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对我们接警台工作的要求也越来越高。如果接处警工作不到位，就会直接影响公安机关在人民群众心目中的形象。因此，结合市局开展的“法治理念教育”、“解放思想大讨论”等活动，深刻领会贯彻上级领导意图，认真的处理每一起报警电话，设身处地的做到想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所求，将小小接警台当成公安机关亲民、爱民的窗口，将群众和各出警单位的满意度作为衡量工作质量的标准，今年以来，我共值班？？次，受理报警求助电话？？起，安排有效警情？？起，未受到一次有效投诉，较好的维护了公安机关的良好形象。
二、顺民意，献真情，真心实意服务群众
作为110接警员，在接处警工作中，要深怀一颗爱民之心。我自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给群众之所需，帮群众之所求，做到知民心、顺民意、解民忧、帮民困、救民难，变受理为服务，寓服务于受理。应信守“四有四必”的承诺，设身处地地体会一名普通百姓、受害者、求助者的感受，深刻领悟“执法为民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。所谓心连心，就是要做到民情民意入耳，民声民求入脑，民利民苦入心；所谓心换心，就是在心连心的基础上，要求接处警人员主动与人民群众在心理上调换位置，换位思考，充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。举例：---
三、勤学习，善总结，诚心正意提高素质
经过近两年的工作实践，我深知做一名合格的接警员必
须要有过硬的政治素质、良好的心理素质、缜密的判断能力、丰富的业务知识，才能在工作中更好地驾驭局面，处理警情，因此，我平时认真的参加科里组织的业务学习，虚心向领导和同事请教。比如，向来值班的各单位领导学习处变不惊，驾驭事件的心态，向？班长、？班长、？班长、？班长学习熟练调度复杂警情的方法，向？姐、？姐和其他同事学习答复群众问题的技巧，向各处警单位学习对辖区情况的熟悉程度。通过细心地观察、学习，我较好的掌握了接警员应具备
的“耳、手、口、脑”四项基本功，熟悉接处警流程，熟练指挥科各种设备的操作。
四、查问题，找不足，以整改促进步
回顾一年来的工作，有成绩，也有不足。通过认真的总结剖析，认为存在以下几点：一是有时工作态度不严谨，如对报警人的耐心说服能力有待提高；二是对业务知识掌握的还不够全面，如对辖区地理位置划分了解的不清楚，有时候会派错出警单位，造成不必要的麻烦；三是组织纪律性稍差，未能认真遵守规章制度，有迟到、笔记记录不全等现象发生。
以上是我个人的年度工作总结，有不足的地方，请领导和领导给予批评指正。
篇二：简谈如何做好110巡逻接处警工作
简谈如何做好110巡逻接处警工作
成都市公安局高新分局
张
雄
【摘要】：110作为人民群众的保护神，现如今已深入人心。有困难找警察，有警必接，有问必答，有险必救，有难必帮是人民警察的天职。新时期新形势下，人民群众内部矛盾众多复杂，各类警情趋增，特别是求助、纠纷类的警情需要警察现场解决，防止事态扩大。随着人民群众对警察的需求日益增加，为适应社会的发展110承担更多服务的职能。人民群众高不高兴，满不满意，赞不赞成已作为我们工作的指标，110作为群众投诉平台的功能也日益彰显。110民警
作为窗口民警如何服务好社会大众，如何解决好群众的报警求助，如何在接处警中充分履职尽责不仅是民警个人自身素质和能力的体现也是当前形势下对我们工作的要求。本文就如何做好接处警，如何服务群众结合自己的感悟谈一些个人观点，不足之处欢迎大家指正。
【关键词】：职权接处警
警民关系
一、110巡警的职权
（一）巡警的由来
巡警的称呼是从巡捕一词演化而来。清初，京师即设臵有巡捕营，总督衙门和外埠各级衙门均设有巡捕官，执掌护卫、侦缉、缉捕人犯之职。1901年八国联军攻入北京，除军事占领外，为维护治安秩序设立了有警察之实的安民公所。1902年待联军撤出后，北京模仿联军之制设立了善后巡警营，后来改名巡警总厅。与此同时袁世凯在河北保定设巡警分局臵巡警这种职称，警察制度正式登场。1902年8月袁世凯从八国联军手中接收天津后建立了南、北段巡警分局并将巡警学堂搬移到了天津，天津是中国巡警第一个开始巡逻的地方。此后清政府号召各地仿效各地纷纷办起了警政。1905年10月8日清政府设立巡警部统管全国警察事务，统一了全国警察机构，产生了中国最早的中央警察机关，巡警这一名称一直沿用下来。现如今的巡警只是公安警种之一，内涵和外延范围相对缩小了很多，有自己法理上的概念和特殊的职权，是一个担任社会防控不可或缺的警种。
（二）巡警的职责
巡警就是在一定路线或一定地段用巡逻方式进行勤务活动的人民警察。其主要职责：维护辖区内的治安秩序，预防和制止治安案件和突发性事件；预防和制止犯罪行为；参加处臵灾害性事故；维护交通秩序；接受公民报警；劝解、制止公共场所发生的民事纠纷；为社会和公民提供救助和服务等。具体职责：
（1）维护辖区内的治安秩序，预防和制止治安案件和突发性事件。
（2）预防和制止犯罪行为。
（3）参加处臵灾害性事故。
（4）维护交通秩序。
（5）接受公民报警。
（6）劝解制止公共场所发生的民事纠纷。
（7）为社会和公民提供救助和服务。
（8）参加处理非法集会、游行、示威活动。
（9）制止妨碍国家工作人员依法执行职务的行为。
（10）制止精神病人、醉酒人的肇事行为。
（11）受理遗失物品，设法送还失主或送交拾物招领部门。
（12）巡察警区安全防范情况，提示沿街有关单位、居
民消除隐患。
（13）纠察人民警察警容风纪。
（14）执行法律法规规定的由人民警察执行的其他任务。
（三）巡警的权力
（1）盘查违法犯罪嫌疑人，检查涉嫌车辆、物品。
（2）查验居民身份证。
（3）对现行犯罪人员，重大犯罪嫌疑人或在逃犯可以依法先行拘留或采取其他强制措施。
（4）纠正违反道路交通管理的行为。
（5）对违反治安管理的人可以依照《治安管理处罚法》的规定，执行处罚。
（6）在追捕、救护、抢险等紧急情况下，经出示证件，可优先使用机关、团体、企事业单位及公民个人的交通工具、通讯工具，用后及时归还，并支付适当费用，造成损坏的应当赔偿。
（7）行使法律法规规定的其他职权。
二、110接处警
（一）110接处警的工作内容
1、110接处警工作流程
110接处警的流程很简单。首先是群众拨打110或公安机关电话报警，其次指挥中心民警接警问清楚情况后指令相关单位出警及布臵相关紧急措施，再是110巡逻民警或派出
所民警接到指令后出警、处警并向指挥中心报告现场相关情况和处理情况等待指挥中心指示，按照指挥中心指示完成后续工作并做好情况登记受理及报告回复工作。
2、110接处警警情内容
随着经济的快速发展，社会矛盾的多样复杂，110警情种类也日趋增多，除了刑事、治安案件警情之外，求助类警情，纠纷类警情，抢险救助类警情也是110民警的工作内容。比方说求助类警情的有噪音扰民，迷路，无钱回家，请求警车开道，家里房门锁打不开等等。纠纷类警情有情感纠纷，赔偿纠纷，经济纠纷，家庭纠纷，消费纠纷，口角纠纷等等民事纠纷。抢险救助类的有火灾，地震、海啸等自然灾害警情，突然晕倒需要紧急救护，意外伤亡事件，煤气中毒等警情。这些警情都已经远远超出了传统公安机关接处警内容，然而都不是小事，是我们的本职工作。
（二）新形势下对110巡逻接处警的工作要求
公安工作出发点和落脚点都是为了维护人民群众的利益，公安工作要始终坚持民本警务理念不动摇，以人民群众满意为目标，把人民群众的感受和老百姓的评价作为衡量公安工作的根本标准。要更加注重保障民生、改善民生和服务民生，积极回应人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。要进一步强化服务意识，坚持以人为本、服务为先，不断完善服务举措、提升服务质量、拓展服务职能，这是新时
期新形势下公安工作的新要求。
对110巡逻接处警工作的要求就是要不断提高110民警街面巡逻防控能力，减少发案把违法犯罪遏制在萌芽状态；要不断提高110民警亲民、爱民、为民服务的良好形象，满腔热情地为群众办好事、做实事、解难事，把工作成
效更多、更直接地体现到惠及人民群众利益上。最大限度地让人民群众安心、放心、开心、舒心，不断提升人民群众的满意度；要不断改革新举措创新模式提高110民警打防违法犯罪的能力和水平；要加大社会安全人员和单位的隐患的检查不断提高110民警对社会治安的动态管控能力，最大限度地消除安全隐患和盲点。
（三）110接处警中各种警情受理适用的法律依据
想到超出公安民警受理范围的求助、纠纷类警情很多民警都不够重视，认为是相关部门的事情和警察没有多大关联。其实不然，这里我们首先要明确人民群众无小事，我们是人民警察。《人民警察法》第十九条这样规定：人民警察在非工作时间，遇有其职责范围内的紧急情况，应当履行职责。第二十一条：人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。人民警察应当积极参加抢险救灾和社会公益工作。这是职责在法律上的明确规定。《治安管理处罚法》第九条：
对于因
民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。经公安机关调解，当事人达成协议的，不予处罚。经调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当依照本法的规定对违反治安管理行为人给予处罚，并告知当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼。《公安机关办理行政案件程序规定》第十章从第153条到161条都对治安调解的内容和做法都做出了相应的法律规定。比如第一百五十三条第二款规定：对不构成违反治安管理行为的民间纠纷，应当告知当事人向人民法院或者人民调解组织申请处理。因此各种警情的处理都是我们的本职工作，是我们要完成的任务。就算是有其他部门管辖的事情，都是先受理再依法移交相关部门和应当依法告知向相关部门申请。
（四）110接处警工作中存在的问题
1、警民关系不畅，执行力不强
当前警民关系的主流是和谐的、健康的，但也存在一些不和谐音符。主要体现在：一是群众观念淡薄。在公安机关内部，唯技术论、唯程序论、唯结果论等观点有不小的市场，一些110民警对群众工作不重视、不关注，甚至认为群众工作可有可无。二是对群众感情不深。有的领导和民警以特权者自居，片面强调公安机关的权力，忽视了应尽的义务；片面强调自身感受，忽视了群众的疾苦，有的甚至看不起群众，把群众的大事当小事、急事当闲事，造成了群众与公安机关的隔阂和疏远。三是吃苦精神不强。随着经济的发展，公安机关的物质条件和保障有了很大改善，部分民警由此产生了惰性，怕吃苦、怕受累，不愿意深入群众、联系群众、服务群众。四是不会做群众工作。民警的文化水平越来越高，做群众工作的能力却越来越低。有的110民警一句话可把群众说跳，畏难情绪日甚，怕出警，怕处警，与群众的距离越来越远。五是执行力存在问题。群众工作是公安机关一项日常性、长效性的工作，本不应由领导天天过问、天天督促，但不少民警缺乏联系群众的主动性，面对群众的困难，蜻蜓点水、就事论事，不能使本职工作与群众工作有机结合，反映出公安机关迫切需要提高做群众工作的执行力。
2、公安民警自身形象气质不佳
俗话讲人靠衣装，佛靠金装，美靠靓装。形象气质是给人的第一感觉，尤其是公安民警在接人待物，为老百姓办事的时候，形象好更加能够显现
出警威，让人民群众心感踏实，受人敬畏。《人民警察内务条令》对警察的穿戴做了详细的规定，警容风纪也是写进了《人民警察纪律条令》的内容。因此我们在110接处警时一定要做到警容严整，仪表大方，举止有礼，严格按照着装规定穿戴警服，配备单警装备，在工作中随时做到形象气质佳，让人群众感受到警察就是不一样，就是他们的保护神。
3、接处警态度不好，语言生硬
有些民警因为工作压力及自己个性的原因，在接处警中面对人民群众不耐心，不耐烦，语言粗糙，没有把事情解决好，反而让自己陷入纠纷矛盾中，更有甚者，处警时说出了不该说的话语，被当事人抓住把柄，引起纠纷甚至越级上访投诉，这些在日常工作中时有发生。有的甚至和当事人发生抓扯大打出手造成两败俱伤，本来是作为正义的化身解决问题的，到后来却引来不必要的官司和赔偿，群众不满意，领导也不满意，自己反而还憋屈影响日后的工作。
4、对警情性质、现场形势把握不准
有的民警在到达现场以后没有对警情的性质做出判明并做出合理的处臵。只有准确的判明性质，才能采取正确的处理方法，否则就极有可能误时误事，造成许多被动局面。在实际工作当中这方面的教训不少。一个警情可能是事件也可能是案件，事件和案件都有各自的处理方法，案件又有刑事和治安之分，什么样的警情就有什么样的方法同时我们要眼观六路，耳听八方在每一个警情的周围可能有善良的群众，也有仇视警察不那麽友好的坏人。这样的坏人在旁边往往扇阴风，点鬼火使舆论倒向，给我们的执法难度加大，甚至引起群体性事件。因此当现场人多、事态混乱时，应尽力控制住局势，并向领导汇报请求警力支援避免事态升级和恶化，同时积极调查取证。
5、自我保护意识不强，现场处臵畏手畏脚
110接处警中我们大多数民警自我保护意识都不强。客观上讲，我们平时的接处警，绝大多数是普通群众的报警求助和一般的民事纠纷，处警的对象是广大人民群众，致使部分民警思想麻痹，放松警惕，对巡警110处警工作的特殊性、复杂性、危险性认识不到位。往往认为仅仅凭借一身警服和人民警察在群众中的威信就能妥善处臵各类警情。然而一旦遇到现行违法犯罪等危急的警情，民警往往会因为思想麻痹，仓促上阵而造成不必要的损伤，也或者面对复杂的现场形势不知如何处臵，畏手畏脚。
6、没有做到及时回访，收集反馈信息
孔子曰：温故而知新，学习知识如此，做事亦如此。处理过的警情，要时常回访，总结自己还没有做到位的，甚至找出自己没有处理好的原因，不断总结才能提高自己的能力。群众满不满意，为什么不满意，别人有什么好的想法和做法都得知道和了解。往往我们民警处完警回复了指挥中心做好了登记就把它发在一边，这样还不算太好。同时收集信息和调查满意度也是沟通和拉近人民群众与我们的一种方式。
（五）做好110接处警工作的意义
110接处警是警察面对人民群众的工作，做好这项工作有着积极的意义。
1、是全心全意为民服务宗旨意识的体现
110接处警工作是公安工作主要内容之一，是民警与人民群众零距离接触的工作，是服务与被服务的工作，是解决人民群众现实问题紧急问题的工作。警察的宗旨就是全心全意为人民服务，接处警就是服务的一种重要方式，做好了可以大大拉近警民之间的距离，他是人民警察的职责，是以人为本，服务于民的重要体现。
2、是群众路线在公安工作中的集中体现
群众路线是我们党的根本路线，新时期的公安工作做的好不好主要体现在群众工作做的好不好,当前国际国内政治经济形势风云变化，做好群众工作很重要性，很紧迫。110接处警就是我们做工作的纽带，接处警中我们解决了群众的困难和求助，通过沟通和交流我们也知道了影响人民群众生活的不好社会因素，治安形势，下来我们认真总结并在后来的工作中有针对性的开展工作，更好的为群众服务，维护社会稳定。因此接处警能很好践行我们的群众路线。
3、有效化解社会矛盾，预防案事件和突发情况的发生
110巡警作为公安警种之一，其职责其任务当然是维护社会长治久安，人民安居乐业。当今社会各种矛盾复杂，各种纠纷时有发生，有的矛盾纠纷逐渐演化成治安案件或者形势案件，在各种矛盾调和上110巡警起到了不可磨灭的作用。感情纠纷、家庭纠纷在规劝，经济纠纷、消费纠纷在尽力想办法帮当事人解决。尤其是近年来农民工讨要工资，警察在
协调各部门通过各种途径为农民工解决以维护他们的合法权益，有效的防止了农民工闹事上访，维护了社会秩序和稳定。同时近年来反恐形势严峻，反恐成了我们当前一项常态化的工作。恐怖活动在车站、广场、码头、公园、商场，学校等人群聚集的公众场合时有发生，为有效预防和打击恐怖活动，110巡警承担了及时发现，快速反应，以暴治暴，依法解决的任务。因此110巡警要认真解决群众反映突出的治安问题。要建立符合实际的打防模式，坚决遏制影响人民群众安全感违法犯罪。要把妥善预防、处臵群体性事件作为畅通民意的渠道。在维稳工作中，110民警要扑下身子，深入群众，融入群众，多交群众朋友，多听群众呼声，多了解群众的反映。要设身处地的帮助解决群众的合理诉求，积极开展经常性矛盾纠纷排查调处工作，及时发现、疏导和化解社会矛盾。特别是要注重引导、教育群众，通过正当、合法的渠道和理性的方式表达诉求，解决自己的问题。要找准公安工作服务民生的着力点。要紧紧围绕人民群众的新期待、新要求，不断改进执法方式，提高接处警水平，让人民群众的合法权益在公安机关的执法中得到全面的保护。
4、新时期新形势警察形象的转变和代表
110巡警作为直接和老百姓面对面打交道的一支队伍，其形象代表公安机关的形象，形象好对提高亲和力具有积极的促进作用。在日常工作中，群众对公安机关的评价，主要
源于群众与一线民警的接触和自己的所见所闻。规范、和气的言语可以拉近警民间的距离；野蛮、生硬的话语不仅让群众反感，而且无形中拉大了警民间的距离。因此，必须大力加强110巡警队伍建设，树立人民警察的良好形象。要严肃110民警警容风纪，规范民警的言语、谈吐、行为、举止，保持严整的警容，充分展示公安民警的威严和公安机关的优良作风。要提高民警自身的文化素养。不断加强民警文化知识的学习，努力提高民警自身的文化水平和自身修养。要加强民警的业务知识学习。强化公安民警执法素质和执法水平，提高打击和预防犯罪的能力。要提高民警的职业道德修养。进一步继承和发扬公安机关的优良传统和工作作风，严守公安工作纪律，提高自身的道德修养，始终保持110民警良好的工作作风和精神面貌，树立人民警察为人民的良好形象。
三、如何做好110巡逻接处警工作
篇三：110接处警总结
110队员要“强”这个“强”，包括政治思想素质与
业务素质两个方面。首先是政治上要强，就是要有坚定
的立场，有全心全意为民服务的思想，能够顾大局、识
大体，忠于职守、无私奉献，能虚心好学，不断进取，自我加压，自我完善。其次是业务要强，业务强就是要
真正达到“五知”、“七会”，精通常用法律法规，精通公安110业务。因此110民警要政治素质强一些，业务水
平
古语“小不忍则乱大谋”、“必有忍其乃有济”就是最好的告
诫，元许名奎更有“百忍成金”之说；借古鉴今，对于我们
队员来说，“忍”字更是具有许多现实意义：一个“忍”字早
超越了原有的一味忍让退避的字面含义，它不仅代表了一
种修养，更体现了我们的处警能力和策略，总结了做好日
常接处警工作务必需要做到
“四忍”：
一、言之忍
在日常的110报警中，民事纠纷占很大比例。民警在
处理民事纠纷一类警情时，最重要的基本功就是要会“说
”。我们同样也要会“说”三张嘴也比一张嘴有力，特别
是面对激动的纠纷当事人和不明就里的群众时，大家务必
保持思路清晰、口齿流利、不急不缓、竭心尽力、和颜悦
色，牢记“齿颊一动，千驷莫追”的古训，在处警中语言尽
量做到谨慎，这正是所谓的“言辞之忍”。在处警时一是要
注意观察，多听听有经验的民警的意见和主张，虚心向善
于调解的同志学习；二是讲话要慎重，要时刻想到自己的份，对自己不熟悉或不了解的事情不要在群众面前妄发言
论，信口雌黄，以免造成群众误解。
二、气之忍
刚刚踏入社会的同志，由于经验不足等原因，经常会被
一些别有用心的人“钻空子”，再加上一些偏激的当事人和不
明真相的群众不公平的指责或刁难，甚至身体上的侵犯，经
常会控制不住自己的情绪，凭一时之勇，给自己带来不必要
的麻烦。也给所上带来不必要的麻烦，这时我们更要注意气之
忍，正如孟子言“无暴其气而养浩然之气”。一方面，我们处警
时特别是对待复杂警情时，要做到坚定心智，切记“冲动是魔
鬼”，不滥动气；另一方面我们队员虽不是执法者，但是和民
警一起进行接处警，也是在代表公安机关，行事言语之间应该
透出浩然正气，如果不能忍气而回以粗暴，那就是逞血气之勇
的匹夫了。对于我们而言，气之忍的关键意义就在于遇到事情
要沉着冷静，多思考多分析，轻浮急躁，一时冲动，于人于事
力，于己于组织更无益，血气方刚的年轻人要容忍心中之气确
属不容易，但只要有坚定的信念、清醒的头脑，就不会被一时
之气冲昏了头脑。
三、忽躁之忍
心浮气躁是许多年轻民警都固有的坏毛病，并带有很重的个人英雄主义色彩，常常出现急功近利反而愈办愈糟的情况。
古人云：“欲速，则不达；见小利则大事不成。”气躁则心浮，心浮则容易疏忽而不加考虑，犯一些低级失误，轻者会出现
错误让人笑话，重者可能会因为一些小事情而毁掉自己的前途。我们在处理警情的时候，要注意以下三点：一是要时刻
保持高度警惕，未雨绸缪，防患于未然，对细微的事情不能
掉以轻心，在处理警情时不能疏忽对细节的处理，比如记录
当事人、证人的自然情况，及时汇报等。切不能急于立功，想一口气吃成个胖子而疏忽了自我保护；二是要能够见微知
著，因小见大，尤其是在控制嫌疑人或者对其进行盘查的时
候，必须仔细注意每一处细节，先期寻找并做好证据的固定
工作；三是在遇到重大警情要克服急功近利的心理，如果头
脑发热就很容易犯错误，在行动之前要三思而后行，稳扎稳
打才能取得胜利。
我们要自己做细，辅助民警处好警
四、危变之忍
作为街面上的一线巡逻警力，防暴处突的尖刀力量，许
多警情和突发性事件，特巡警都要第一时间赶到现场。其中
不乏一些危险的警情或突发事件。但许多年轻的队员到达现
场后，常常会被眼前的场景所吓倒，出现恐慌，手足无措，其原因有四：一是缺乏足够的思想准备；二是缺少应对的胆
略和智慧；三是心态控制得不好，不能沉着应对，所谓事急
之弦，制之于权；四是由于队员的经验不足。
古人云：“凡事预则立，不预则废”。如果事先有充足的准备，遇到任何警情都不会手忙脚乱。因此，新民警在平时
要注意积累，并考虑到方方面面的情况，做到未雨绸缪，有
的放矢。当危变来临之时，现场处置民警要沉着冷静并果断
自信，尽可能多的了解现场情况，严格按照接处警程序，仔
细考虑应变之策，既不能不作为，更不能乱作为。并充分发
挥团队力量，做到及时排除危险，圆满处理警情。精一些，法律水平高一些，才能胜任这光荣的岗位
篇三：110接处警工作总结结尾
本篇文档格式为Word版，下载后可进行任意编辑
110接处警工作总结
篇一：110接警工作是公安接警
篇二：接处警心得体会
今天在所领导安排下，我向各位领导和同事谈谈我这几年到派出所来值班个人心得。我向大家汇报题目是：揪心的110。谈这个心得，110接警工作是公安接警、派警的前哨岗位，是公安的耳朵，群众不是我做得好谈这个心得，而是把我个人的工作体会向大家倾诉一下，的护身，是天网的组成部分。其工作直接影响到社会的公共安全，因此，集思广益把派出所值班工作做好。
搞好110工作意义重大。
派出所值班是公安机关一线一项重要工作，随着110接处警工作
一是要有较强的纪律。110接处警工作具有岗位的特殊性，接警员日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越在日常工作中不仅接触到大量的接处警信息，而且还涉及到大量的警务来越高，由此对派出所值班接处警工作的要求也越来越高。上级对110工作秘密，所以必须有过硬纪律。
接处警要求严格，要求接处警做到：“有警必接、有难必帮、有险必
二是要树立宗旨意识。接处警工作是联系群众的重要桥梁和纽带，救、有求必应”,要求派出所民警打击犯罪、服务人民并重。
以“和谐警民关系，提高群众满意率”为目标，增强群众观念，坚持“以
作为公安机关最基层的派出所工作，值班民警又是直接面对公安人为本，执法为民”和“严格执法，热情服务”为理念，杜绝“冷、硬、工作的一线，苦与累只有装在心里，报警人是不会理解的，有时还会横、推”的现象。把广大群众的事情当作自己的事情来办。用热情的服说怪话。特别是有时还要挨骂、挨打。这要求我们值班民警在工作中务态度去影响群众，感化群众，积极争取群众的理解和支持。拉近警民学习同事的经验和教训，与故意刁难的人斗智斗勇。再一个就是要准距离，创和谐警民关系。
本篇文档格式为Word版，下载后可进行任意编辑
确定位，摆正位置。首先是找准工作在人生中的定位。人的社会价值不仅仅通过工作体现，不必被工作中的不顺弄得情绪不好，更不能让家人、同事或朋友成为你宣泄的对象。二是找准工作中个人与群众关系的定位。要从思想深处确立群众的主人地位，摆正自己的是服务位置，真正从内心接纳群众，培养对群众感情，对群众事情感同身受，从而使群众与自己形成良性互动。在到公安机关工作这几年，感受最深的是2022年罗祝香的打架纠纷和去年10月8日我值班到西湖一村茶楼出警被王健挨打一事。我挨打后，约十来天时间，我是想不通的，憋得一
肚子气。为了缓减压力，我找陈所长、教导员、张娟张主任谈心倾诉。为什么要找领导倾诉，我是这样想的。一是这是工作上的事。二是不想把工作上的委屈带到家里，让家里人为我工作上的事操心、担心。不知对不对，也许有时找家人倾诉效果更好些。再后来我为什么不叫上朋友亲戚来与他们理论，事情闹大了，领导也许会怪罪于我不相信组织，还好十来天的时间我走出这件事的阴影，这是身体上的累。再一个就是精神上的累，罗祝香的打架纠纷让给我印象深刻是，一级一级开会调度这个案子，压力大，我当时就是一心想把案子搞完结，让这烦心的事情早点结束，结束精神的累赘。
在值班接处警中，我是要向大家学习的。
我觉得派出所值班：
一是值班要有快乐的心态。我们值班是24小时，这一天从接班开始就有责任，有责任就有担心。所以我们值班这天就要安定下心，遇事冷静，服务快乐。值班这天，我一到值班室，莫名其妙担心起来，心里老是在想今天电话莫响、，搞得心情烦躁。值班这天接警多，辛苦之余，为减压减负，或看书、或玩游戏分散注意力，放松缓解精神压力。但上级规定上班时间不准玩游戏，所领导也多次强调不能在值班室电脑上玩游戏。放松心情只有看书和与同事聊天开玩笑了。
二是忍辱负重处好警。电话一响，忙得够呛。我们值班的就怕电话响，电话一响就有得忙了。特别是打架警。打架
本篇文档格式为Word版，下载后可进行任意编辑
警情开始一般是双方争吵，争吵过后逐步发生打架，打输了一方就报警。若双方在打架中没有明显高低时，我们民警接警后，双方都会说自己有理，若我们说句公道话，一方感觉对自己不利，马上就会与我们民警吵。矛盾就转向我们民警，开始找民警做得不到的地方。我觉得我们值班的也不要怕说公道话。公道自在人心。我感觉打架纠纷，双方争来争去，各说各有理，就是派出所没理。最后就找派出所的茬。
二是案件警。失主财物被盗后，心情肯定是不舒服。有些失主理解我们民警辛苦不会说什么。若遇到不理解的，牢骚、怪话找我们值班民警发涉。我们也只能忍心吞气听着。与其理论也只能落个再找气受。我就接到一个在娱乐场所工作的人因放在宿舍的笔记本电脑被盗，我出警受理后，过了几天，不知他怎么知道我的电话，就打电话给讲他的笔记本电脑找到没有，我就讲我们还在帮你查，没找到。他又讲你们查到什么程度了，我就给他讲我们把勘查的现场有价值的在盘查，我就问他有没什么新的线索提供。他就开始讲怪话。过了几个月后，他在晚上3点钟报警说宿舍进贼了，我到现场经过勘查后，发现他是报假警，我想骂他一顿或把他叫到所里来调查来折腾他，又想到以后我值班时，晚上2、3点又打110叫我出警折腾我，工作性质不同，忍这口气算了。
三是求助警。求助警中一是老人迷路，我接过多次的老人走失警，走失老人大都是有老年痴呆症，说不清自己的名
字，家人姓名、住址、电话等，好不容易找到老人家后，有些家人还感谢你，有些子女不孝的还故意刁难；二是流浪无助警。救助站工作人员一般不到现场，只有我们110接警就要到现场，还有时间要求，我也曾在出警现场听到一些坏心眼的人讲：“有事打110，民警走是咯滚。”我不知道这是在群众中是好印象还是差印象。
四是接一些喝醉酒的酒癫子和精神病人闹事的。在常胜中路的建设银行的家属楼，有一个叫董一夫的吸毒人员，脑袋吸毒时吸坏了，有一次喝醉了酒，就拿了一把锤子和一把菜刀，跑到楼上锤邻居的门，邻居吓得报警说门快锤开了，不得了会杀死人，快来，110派我们出
本篇文档格式为Word版，下载后可进行任意编辑
警，我带一根甩棍到现场，走到楼上时看到董一夫时，他看到我们来就讲，不要再上来，并挥锤子和刀。没办法我也不敢靠近，当时是陈所带班，我就打电话给陈所报告，陈所就要我请求市局110支援，市局巡特警来后，带了盾牌和叉子，这样才不伤到自己和精神病人，才把他制服。
三是耐心细致做好值班遗留工作。辛苦一天后，若这天值班警少，我们录警信息和案卷也少，没有后遗症。警多、纠纷多还得忙几天。
几点建议：
一是要深怀一颗爱心。作为派出所值班员，在接处警工作中，应自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给
群众之所需，帮群众之所求，变受理为服务。深刻领悟“执法为民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。
二是要掌握一定的心理常识。作为派出所值班员，如果不了解报警人的心理，仅按照工作规定或规则办事，不注重方法，接处警工作质量就很难保证。懂得一些基本的心理学知识，在出警现场可以稳定报警人情绪的方法，是做好接处警工作的重要保障。
三是注意方式、讲究技巧。一是要避免现场无语言。对当场发生的违法行为，处置民警应尽可能地予以阻止，现场民警应在言语、气势等方面控制现场、稳定现场局面。民警在现场处置过程中要抓住问题的主要矛盾，言语要做到有力、有理、有说服力。语言内容要得当、得体，做到不激化、不定论、先钝化、后处理。先期处置时耐心听取，不随便表态。
社会需要110，110也离不开社会的理解和支持。110现是有求必应，如小区有一棵枯树死了，居民不会叫绿化园林办处理。一个流浪者求助不会打电话向救助站求救。路边有
本篇文档格式为Word版，下载后可进行任意编辑
篇三：简谈如何做好110巡逻接处警工作
简谈如何做好110巡逻接处警工作
成都市公安局高新分局
张
雄
【摘要】：110作为人民群众的保护神，现如今已深入人心。有困难找警察，有警必接，有问必答，有险必救，有难必帮是人民警察的天职。新时期新形势下，人民群众内部矛盾众多复杂，各类警情趋增，特别是求助、纠纷类的警情需要警察现场解决，防止事态扩大。随着人民群众对警察的需求日益增加，为适应社会的发展110承担更多服务的职能。人民群众高不高兴，满不满意，赞不赞成已作为我们工作的指标，110作为群众投诉平台的功能也日益彰显。110民警作为窗口民警如何服务好社会大众，如何解决好群众的报警求助，如何在接处警中充分履职尽责不仅是民警个人自身素质和能力的体现也是当前形势下对我们工作的要求。本文就如何做好接处警，如何服务群众结合自己的感悟谈一些个人观点，不足之处欢迎大家指正。
【关键词】：职权接处警
警民关系
一、110巡警的职权
（一）巡警的由来
巡警的称呼是从?巡捕?一词演化而来。清初，京师即设臵有巡捕营，总督衙门和外埠各级衙门均设有巡捕官，执掌护卫、侦缉、缉捕人犯之职。1901年八国联军攻入北京，除军事占领外，为维护治安秩序设立了有警察之实的?安民公所?。1902年待联军撤出后，北京模仿联军之制设立了?善后巡警营?，后来改名巡警总厅。与此同时袁世凯在河北保定设?巡警分局?臵巡警这种职称，警察制度正式登场。1902年8月袁世凯从八国联军手中接收天津后建立了?南、北段巡警分局?并将巡警学堂搬移到了天津，天津是中国巡警第一个开始巡逻的地方。此后清政府号召各地仿效各地纷纷办起了警政。1905年10月8日清政府设立?巡警部?统管全国警察事务，统一了全国警察机构，产生了中国最早的中央警察机关，巡警这一名称一直沿用下来。现如今的巡
本篇文档格式为Word版，下载后可进行任意编辑
警只是公安警种之一，内涵和外延范围相对缩小了很多，有自己法理上的概念和特殊的职权，是一个担任社会防控不可或缺的警种。
（二）巡警的职责
巡警就是在一定路线或一定地段用巡逻方式进行勤务活动的人民警察。其主要职责：维护辖区内的治安秩序，预防和制止治安案件和突发性事件；预防和制止犯罪行为；参加处臵灾害性事故；维护交通秩序；接受公民报警；劝解、制止公共场所发生的民事纠纷；为社会和公民提供救助和服务等。具体职责：
（1）维护辖区内的治安秩序，预防和制止治安案件和突发性事件。
（2）预防和制止犯罪行为。
（3）参加处臵灾害性事故。
（4）维护交通秩序。
（5）接受公民报警。
（6）劝解制止公共场所发生的民事纠纷。
（7）为社会和公民提供救助和服务。
（8）参加处理非法集会、游行、示威活动。
（9）制止妨碍国家工作人员依法执行职务的行为。
（10）制止精神病人、醉酒人的肇事行为。
（11）受理遗失物品，设法送还失主或送交拾物招领部门。
（12）巡察警区安全防范情况，提示沿街有关单位、居民消除隐患。
（13）纠察人民警察警容风纪。
（14）执行法律法规规定的由人民警察执行的其他任务。
（三）巡警的权力
（1）盘查违法犯罪嫌疑人，检查涉嫌车辆、物品。
（2）查验居民身份证。
（3）对现行犯罪人员，重大犯罪嫌疑人或在逃犯可以依法先行拘留或采取其他强制措施。
本篇文档格式为Word版，下载后可进行任意编辑
（4）纠正违反道路交通管理的行为。
（5）对违反治安管理的人可以依照《治安管理处罚法》的规定，执行处罚。
（6）在追捕、救护、抢险等紧急情况下，经出示证件，可优先使用机关、团体、企事业单位及公民个人的交通工具、通讯工具，用后及时归还，并支付适当费用，造成损坏的应当赔偿。
（7）行使法律法规规定的其他职权。
二、110接处警
（一）110接处警的工作内容
1、110接处警工作流程
110接处警的流程很简单。首先是群众拨打?110?或公安机关电话报警，其次指挥中心民警接警问清楚情况后指令相关单位出警及布臵相关紧急措施，再是110巡逻民警或派出所民警接到指令后出警、处警并向指挥中心报告现场相关情况和处理情况等待指挥中心指示，按照指挥中心指示完成后续工作并做好情况登记受理及报告回复工作。
2、110接处警警情内容
随着经济的快速发展，社会矛盾的多样复杂，110警情种类也日趋增多，除了刑事、治安案件警情之外，求助类警情，纠纷类警情，抢险救助类警情也是110民警的工作内容。比方说求助类警情的有噪音扰民，迷路，无钱回家，请求警车开道，家里房门锁打不开等等。纠纷类警情有情感纠纷，赔偿纠纷，经济纠纷，家庭纠纷，消费纠纷，口角纠纷等等民事纠纷。抢险救助类的有火灾，地震、海啸等自然灾害警情，突然晕倒需要紧急救护，意外伤亡事件，煤气中毒等警情。这些警情都已经远远超出了传统公安机关接处警内容，然而都不是小事，是我们的本职工作。
（二）新形势下对110巡逻接处警的工作要求
公安工作出发点和落脚点都是为了维护人民群众的利益，公安工作要始终坚持民本警务理念不动摇，以人民群众满意为目标，把人民
本篇文档格式为Word版，下载后可进行任意编辑
群众的感受和老百姓的评价作为衡量公安工作的根本标准。要更加注重保障民生、改善民生和服务民生，积极回应人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。要进一步强化服务意识，坚持以人为本、服务为先，不断完善服务举措、提升服务质量、拓展服务职能，这是新时期新形势下公安工作的新要求。
对110巡逻接处警工作的要求就是要不断提高110民警街面巡逻防控能力，减少发案把违法犯罪遏制在萌芽状态；要不断提高110民警亲民、爱民、为民服务的良好形象，满腔热情地为群众办好事、做实事、解难事，把工作成
效更多、更直接地体现到惠及人民群众利益上。最大限度地让人民群众安心、放心、开心、舒心，不断提升人民群众的满意度；要不断改革新举措创新模式提高110民警打防违法犯罪的能力和水平；要加大社会安全人员和单位的隐患的检查不断提高110民警对社会治安的动态管控能力，最大限度地消除安全隐患和盲点。
（三）110接处警中各种警情受理适用的法律依据
想到超出公安民警受理范围的求助、纠纷类警情很多民警都不够重视，认为是相关部门的事情和警察没有多大关联。其实不然，这里我们首先要明确?人民群众无小事，我们是人民警察?。《人民警察法》第十九条这样规定：人民警察在非工作时间，遇有其职责范围内的紧急情况，应当履行职责。第二十一条：人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。人民警察应当积极参加抢险救灾和社会公益工作。这是职责在法律上的明确规定。《治安管理处罚法》第九条：
对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。经公安机关调解，当事人达成协议的，不予处罚。经调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当依照本法的规定对违反治安管理行为人给予处罚，并告知当事人可以就民事争
本篇文档格式为Word版，下载后可进行任意编辑
议依法向人民法院提起民事诉讼。《公安机关办理行政案件程序规定》第十章从第153条到161条都对治安调解的内容和做法都做出了相应的法律规定。比如第一百五十三条第二款规定：对不构成违反治安管理行为的民间纠纷，应当告知当事人向人民法院或者人民调解组织申请处理。因此各种警情的处理都是我们的本职工作，是我们要完成的任务。就算是有其他部门管辖的事情，都是先受理再依法移交相关部门和应当依法告知向相关部门申请。
（四）110接处警工作中存在的问题
1、警民关系不畅，执行力不强
当前警民关系的主流是和谐的、健康的，但也存在一些不和谐?音符?。主要体现在：一是群众观念淡薄。在公安机关内部，唯技术论、唯程序论、唯结果论等观点有不小的市场，一些110民警对群众工作不重视、不关注，甚至认为群众工作可有可无。二是对群众感情不深。有的领导和民警以特权者自居，片面强调公安机关的权力，忽视了应尽的义务；片面强调自身感受，忽视了群众的疾苦，有的甚至看不起群众，把群众的?大事?当?小事?、?急事?当?闲事?，造成了群众与公安机关的隔阂和疏远。三是吃苦精神不强。随着经济的发展，公安机关的物质条件和保障有了很大改善，部分民警由此产生了惰性，怕吃苦、怕受累，不愿意深入群众、联系群众、服务群众。四是不会做群众工作。民警的文化水平越来越高，做群众工作的能力却越来越低。有的110民警一句话可把群众说?跳?，畏难情绪日甚，怕出警，怕处警，与群众的距离越来越远。五是执行力存在问题。群众工作是公安机关一项日常性、长效性的工作，本不应由领导天天过问、天天督促，但不少民警缺乏联系群众的主动性，面对群众的困难，蜻蜓点水、就事论事，不能使本职工作与群众工作有机结合，反映出公安机关迫切需要提高做群众工作的执行力。
2、公安民警自身形象气质不佳
俗话讲?人靠衣装，佛靠金装，美靠靓装?。形象气质是给人的第
本篇文档格式为Word版，下载后可进行任意编辑
一感觉，尤其是公安民警在接人待物，为老百姓办事的时候，形象好更加能够显现
出警威，让人民群众心感踏实，受人敬畏。《人民警察内务条令》对警察的穿戴做了详细的规定，警容风纪也是写进了《人民警察纪律条令》的内容。因此我们在110接处警时一定要做到警容严整，仪表大方，举止有礼，严格按照着装规定穿戴警服，配备单警装备，在工作中随时做到形象气质佳，让人群众感受到警察就是不一样，就是他们的保护神。
3、接处警态度不好，语言生硬
有些民警因为工作压力及自己个性的原因，在接处警中面对人民群众不耐心，不耐烦，语言粗糙，没有把事情解决好，反而让自己陷入纠纷矛盾中，更有甚者，处警时说出了不该说的话语，被当事人抓住?把柄?，引起纠纷甚至越级上访投诉，这些在日常工作中时有发生。有的甚至和当事人发生抓扯大打出手造成两败俱伤，本来是作为正义的化身解决问题的，到后来却引来不必要的官司和赔偿，群众不满意，领导也不满意，自己反而还憋屈影响日后的工作。
4、对警情性质、现场形势把握不准
有的民警在到达现场以后没有对警情的性质做出判明并做出合理的处臵。只有准确的判明性质，才能采取正确的处理方法，否则就极有可能误时误事，造成许多被动局面。在实际工作当中这方面的教训不少。一个警情可能是事件也可能是案件，事件和案件都有各自的处理方法，案件又有刑事和治安之分，什么样的警情就有什么样的方法同时我们要?眼观六路，耳听八方?在每一个警情的周围可能有善良的群众，也有仇视警察不那麽友好的?坏人?。这样的坏人在旁边往往?扇阴风，点鬼火?使舆论倒向，给我们的执法难度加大，甚至引起群体性事件。因此当现场人多、事态混乱时，应尽力控制住局势，并向领导汇报请求警力支援避免事态升级和恶化，同时积极调查取证。
5、自我保护意识不强，现场处臵畏手畏脚
110接处警中我们大多数民警自我保护意识都不强。客观上讲，本篇文档格式为Word版，下载后可进行任意编辑
我们平时的接处警，绝大多数是普通群众的报警求助和一般的民事纠纷，处警的对象是广大人民群众，致使部分民警思想麻痹，放松警惕，对巡警110处警工作的特殊性、复杂性、危险性认识不到位。往往认为仅仅凭借一身警服和人民警察在群众中的威信就能妥善处臵各类警情。然而一旦遇到现行违法犯罪等危急的警情，民警往往会因为思想麻痹，仓促上阵而造成不必要的损伤，也或者面对复杂的现场形势不知如何处臵，畏手畏脚。
6、没有做到及时回访，收集反馈信息
孔子曰：?温故而知新?，学习知识如此，做事亦如此。处理过的警情，要时常回访，总结自己还没有做到位的，甚至找出自己没有处理好的原因，不断总结才能提高自己的能力。群众满不满意，为什么不满意，别人有什么好的想法和做法都得知道和了解。往往我们民警处完警回复了指挥中心做好了登记就把它发在一边，这样还不算太好。同时收集信息和调查满意度也是沟通和拉近人民群众与我们的一种方式。
（五）做好110接处警工作的意义
110接处警是警察面对人民群众的工作，做好这项工作有着积极的意义。
1、是全心全意为民服务宗旨意识的体现
110接处警工作是公安工作主要内容之一，是民警与人民群众?零距离?接触的工作，是服务与被服务的工作，是解决人民群众现实问题紧急问题的工作。警察的宗旨就是全心全意为人民服务，接处警就是服务的一种重要方式，做好了可以大大拉近警民之间的距离，他是人民警察的职责，是以人为本，服务于民的重要体现。
2、是群众路线在公安工作中的集中体现
群众路线是我们党的根本路线，新时期的公安工作做的好不好主要体现在群众工作做的好不好,当前国际国内政治经济形势风云变化，做好群众工作很重要性，很紧迫。110接处警就是我们做工作的纽带，本篇文档格式为Word版，下载后可进行任意编辑
接处警中我们解决了群众的困难和求助，通过沟通和交流我们也知道了影响人民群众生活的不好社会因素，治安形势，下来我们认真总结并在后来的工作中有针对性的开展工作，更好的为群众服务，维护社会稳定。因此接处警能很好践行我们的群众路线。
3、有效化解社会矛盾，预防案事件和突发情况的发生
110巡警作为公安警种之一，其职责其任务当然是维护社会长治久安，人民安居乐业。当今社会各种矛盾复杂，各种纠纷时有发生，有的矛盾纠纷逐渐演化成治安案件或者形势案件，在各种矛盾调和上110巡警起到了不可磨灭的作用。感情纠纷、家庭纠纷在规劝，经济纠纷、消费纠纷在尽力想办法帮当事人解决。尤其是近年来农民工讨要工资，警察在协调各部门通过各种途径为农民工解决以维护他们的合法权益，有效的防止了农民工闹事上访，维护了社会秩序和稳定。同时近年来反恐形势严峻，反恐成了我们当前一项常态化的工作。恐怖活动在车站、广场、码头、公园、商场，学校等人群聚集的公众场合时有发生，为有效预防和打击恐怖活动，110巡警承担了?及时发现，快速反应，以暴治暴，依法解决?的任务。因此110巡警要认真解决群众反映突出的治安问题。要建立符合实际的打防模式，坚决遏制影响人民群众安全感违法犯罪。要把妥善预防、处臵群体性事件作为畅通民意的渠道。在维稳工作中，110民警要扑下身子，深入群众，融入群众，多交群众朋友，多听群众呼声，多了解群众的反映。要设身处地的帮助解决群众的合理诉求，积极开展经常性矛盾纠纷排查调处工作，及时发现、疏导和化解社会矛盾。特别是要注重引导、教育群众，通过正当、合法的渠道和理性的方式表达诉求，解决自己的问题。要找准公安工作服务民生的着力点。要紧紧围绕人民群众的新期待、新要求，不断改进执法方式，提高接处警水平，让人民群众的合法权益在公安机关的执法中得到全面的保护。
4、新时期新形势警察形象的转变和代表
110巡警作为直接和老百姓面对面打交道的一支队伍，其形象代
本篇文档格式为Word版，下载后可进行任意编辑
表公安机关的形象，形象好对提高亲和力具有积极的促进作用。在日常工作中，群众对公安机关的评价，主要源于群众与一线民警的接触和自己的所见所闻。规范、和气的言语可以拉近警民间的距离；野蛮、生硬的话语不仅让群众反感，而且无形中拉大了警民间的距离。因此，必须大力加强110巡警队伍建设，树立人民警察的良好形象。要严肃110民警警容风纪，规范民警的言语、谈吐、行为、举止，保持严整的警容，充分展示公安民警的威严和公安机关的优良作风。要提高民警自身的文化素养。不断加强民警文化知识的学习，努力提高民警自身的文化水平和自身修养。要加强民警的业务知识学习。强化公安民警执法素质和执法水平，提高打击和预防犯罪的能力。要提高民警的职业道德修养。进一步继承和发扬公安机关的优良传统和工作作风，严守公安工作纪律，提高自身的道德修养，始终保持110民警良好的工作作风和精神面貌，树立人民警察为人民的良好形象。
三、如何做好110巡逻接处警工作
篇四：110接处警工作总结结尾
竭诚为您提供优质文档/双击可除
110接处警个人工作总结
篇一：简谈如何做好110巡逻接处警工作
简谈如何做好110巡逻接处警工作
成都市公安局高新分局张雄
【摘要】：110作为人民群众的保护神，现如今已深入人心。有困难找警察，有警必接，有问必答，有险必救，有难必帮是人民警察的天职。新时期新形势下，人民群众内部矛盾众多复杂，各类警情趋增，特别是求助、纠纷类的警情需要警察现场解决，防止事态扩大。随着人民群众对警察的需求日益增加，为适应社会的发展110承担更多服务的职能。人民群众高不高兴，满不满意，赞不赞成已作为我们工作的指标，110作为群众投诉平台的功能也日益彰显。110民警作为窗口民警如何服务好社会大众，如何解决好群众的报警求助，如何在接处警中充分履职尽责不仅是民警个人自身素质和能力的体现也是当前形势下对我们工作的要求。本文就如何做好接处警，如何服务群众结合自己的感悟谈一些个人观点，不足之处欢迎大家指正。
【关键词】：职权接处警警民关系
一、110巡警的职权
（一）巡警的由来
巡警的称呼是从?巡捕?一词演化而来。清初，京师即设臵有巡捕营，总督衙门和外埠各级衙门均设有巡捕官，执掌护卫、侦缉、缉捕人犯
竭诚为您提供优质文档/双击可除
之职。1901年八国联军攻入北京，除军事占领外，为维护治安秩序设立了有警察之实的?安民公所?。1902年待联军撤出后，北京模仿联军之制设立了?善后巡警营?，后来改名(:110接处警个人工作总结)巡警总厅。与此同时袁世凯在河北保定设?巡警分局?臵巡警这种职称，警察制度正式登场。1902年8月袁世凯从八国联军手中接收天津后建立了?南、北段巡警分局?并将巡警学堂搬移到了天津，天津是中国巡警第一个开始巡逻的地方。此后清政府号召各地仿效各地纷纷办起了警政。1905年10月8日清政府设立?巡警部?统管全国警察事务，统一了全国警察机构，产生了中国最早的中央警察机关，巡警这一名称一直沿用下来。现如今的巡警只是公安警种之一，内涵和外延范围相对缩小了很多，有自己法理上的概念和特殊的职权，是一个担任社会防控不可或缺的警种。
（二）巡警的职责
巡警就是在一定路线或一定地段用巡逻方式进行勤务活动的人民警察。其主要职责：维护辖区内的治安秩序，预防和制止治安案件和突发性事件；预防和制止犯罪行为；参加处臵灾害性事故；维护交通秩序；接受公民报警；劝解、制止公共场所发生的民事纠纷；为社会和公民提供救助和服务等。具体职责：
（1）维护辖区内的治安秩序，预防和制止治安案件和突发性事件。
（2）预防和制止犯罪行为。
（3）参加处臵灾害性事故。
（4）维护交通秩序。
竭诚为您提供优质文档/双击可除
（5）接受公民报警。
（6）劝解制止公共场所发生的民事纠纷。
（7）为社会和公民提供救助和服务。
（8）参加处理非法集会、游行、示威活动。
（9）制止妨碍国家工作人员依法执行职务的行为。
（10）制止精神病人、醉酒人的肇事行为。
（11）受理遗失物品，设法送还失主或送交拾物招领部门。
（12）巡察警区安全防范情况，提示沿街有关单位、居民消除隐患。
（13）纠察人民警察警容风纪。
（14）执行法律法规规定的由人民警察执行的其他任务。
（三）巡警的权力
（1）盘查违法犯罪嫌疑人，检查涉嫌车辆、物品。
（2）查验居民身份证。
（3）对现行犯罪人员，重大犯罪嫌疑人或在逃犯可以依法先行拘留或采取其他强制措施。
（4）纠正违反道路交通管理的行为。
（5）对违反治安管理的人可以依照《治安管理处罚法》的规定，执行处罚。
（6）在追捕、救护、抢险等紧急情况下，经出示证件，可优先使用机关、团体、企事业单位及公民个人的交通工具、通讯工具，用后及时归还，并支付适当费用，造成损坏的应当赔偿。
（7）行使法律法规规定的其他职权。
竭诚为您提供优质文档/双击可除
二、110接处警
（一）110接处警的工作内容
1、110接处警工作流程
110接处警的流程很简单。首先是群众拨打?110?或公安机关电话报警，其次指挥中心民警接警问清楚情况后指令相关单位出警及布臵相关紧急措施，再是110巡逻民警或派出所民警接到指令后出警、处警并向指挥中心报告现场相关情况和处理情况等待指挥中心指示，按照指挥中心指示完成后续工作并做好情况登记受理及报告回复工作。
2、110接处警警情内容
随着经济的快速发展，社会矛盾的多样复杂，110警情种类也日趋增多，除了刑事、治安案件警情之外，求助类警情，纠纷类警情，抢险救助类警情也是110民警的工作内容。比方说求助类警情的有噪音扰民，迷路，无钱回家，请求警车开道，家里房门锁打不开等等。纠纷类警情有情感纠纷，赔偿纠纷，经济纠纷，家庭纠纷，消费纠纷，口角纠纷等等民事纠纷。抢险救助类的有火灾，地震、海啸等自然灾害警情，突然晕倒需要紧急救护，意外伤亡事件，煤气中毒等警情。这些警情都已经远远超出了传统公安机关接处警内容，然而都不是小事，是我们的本职工作。
（二）新形势下对110巡逻接处警的工作要求
公安工作出发点和落脚点都是为了维护人民群众的利益，公安工作要始终坚持民本警务理念不动摇，以人民群众满意为目标，把人民群众的感受和老百姓的评价作为衡量公安工作的根本标准。要更加注重保
竭诚为您提供优质文档/双击可除
障民生、改善民生和服务民生，积极回应人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。要进一步强化服务意识，坚持以人为本、服务为先，不断完善服务举措、提升服务质量、拓展服务职能，这是新时期新形势下公安工作的新要求。
对110巡逻接处警工作的要求就是要不断提高110民警街面巡逻防控能力，减少发案把违法犯罪遏制在萌芽状态；要不断提高110民警亲民、爱民、为民服务的良好形象，满腔热情地为群众办好事、做实事、解难事，把工作成
效更多、更直接地体现到惠及人民群众利益上。最大限度地让人民群众安心、放心、开心、舒心，不断提升人民群众的满意度；要不断改革新举措创新模式提高110民警打防违法犯罪的能力和水平；要加大社会安全人员和单位的隐患的检查不断提高110民警对社会治安的动态管控能力，最大限度地消除安全隐患和盲点。
（三）110接处警中各种警情受理适用的法律依据
想到超出公安民警受理范围的求助、纠纷类警情很多民警都不够重视，认为是相关部门的事情和警察没有多大关联。其实不然，这里我们首先要明确?人民群众无小事，我们是人民警察?。《人民警察法》第十九条这样规定：人民警察在非工作时间，遇有其职责范围内的紧急情况，应当履行职责。第二十一条：人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。人民警察应当积极参加抢险救灾和社会公益工作。这是职责在法律上
竭诚为您提供优质文档/双击可除
的明确规定。《治安管理处罚法》第九条：对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。经公安机关调解，当事人达成协议的，不予处罚。经调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当依照本法的规定对违反治安管理行为人给予处罚，并告知当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼。《公安机关办理行政案件程序规定》第十章从第153条到161条都对治安调解的内容和做法都做出了相应的法律规定。比如第一百五十三条第二款规定：对不构成违反治安管理行为的民间纠纷，应当告知当事人向人民法院或者人民调解组织申请处理。因此各种警情的处理都是我们的本职工作，是我们要完成的任务。就算是有其他部门管辖的事情，都是先受理再依法移交相关部门和应当依法告知向相关部门申请。
（四）110接处警工作中存在的问题
1、警民关系不畅，执行力不强
当前警民关系的主流是和谐的、健康的，但也存在一些不和谐?音符?。主要体现在：一是群众观念淡薄。在公安机关内部，唯技术论、唯程序论、唯结果论等观点有不小的市场，一些110民警对群众工作不重视、不关注，甚至认为群众工作可有可无。二是对群众感情不深。有的领导和民警以特权者自居，片面强调公安机关的权力，忽视了应尽的义务；片面强调自身感受，忽视了群众的疾苦，有的甚至看不起群众，把群众的?大事?当?小事?、?急事?当?闲事?，造成了群众与公安机关的隔阂和疏远。三是吃苦精神不强。随着经济的发展，公安机关
竭诚为您提供优质文档/双击可除
的物质条件和保障有了很大改善，部分民警由此产生了惰性，怕吃苦、怕受累，不愿意深入群众、联系群众、服务群众。四是不会做群众工作。民警的文化水平越来越高，做群众工作的能力却越来越低。有的110民警一句话可把群众说?跳?，畏难情绪日甚，怕出警，怕处警，与群众的距离越来越远。五是执行力存在问题。群众工作是公安机关一项日常性、长效性的工作，本不应由领导天天过问、天天督促，但不少民警缺乏联系群众的主动性，面对群众的困难，蜻蜓点水、就事论事，不能使本职工作与群众工作有机结合，反映出公安机关迫切需要提高做群众工作的执行力。
2、公安民警自身形象气质不佳
俗话讲?人靠衣装，佛靠金装，美靠靓装?。形象气质是给人的第一感觉，尤其是公安民警在接人待物，为老百姓办事的时候，形象好更加能够显现
出警威，让人民群众心感踏实，受人敬畏。《人民警察内务条令》对警察的穿戴做了详细的规定，警容风纪也是写进了《人民警察纪律条令》的内容。因此我们在110接处警时一定要做到警容严整，仪表大方，举止有礼，严格按照着装规定穿戴警服，配备单警装备，在工作中随时做到形象气质佳，让人群众感受到警察就是不一样，就是他们的保护神。
3、接处警态度不好，语言生硬
有些民警因为工作压力及自己个性的原因，在接处警中面对人民群众不耐心，不耐烦，语言粗糙，没有把事情解决好，反而让自己陷入纠
竭诚为您提供优质文档/双击可除
纷矛盾中，更有甚者，处警时说出了不该说的话语，被当事人抓住?把柄?，引起纠纷甚至越级上访投诉，这些在日常工作中时有发生。有的甚至和当事人发生抓扯大打出手造成两败俱伤，本来是作为正义的化身解决问题的，到后来却引来不必要的官司和赔偿，群众不满意，领导也不满意，自己反而还憋屈影响日后的工作。
4、对警情性质、现场形势把握不准
有的民警在到达现场以后没有对警情的性质做出判明并做出合理的处臵。只有准确的判明性质，才能采取正确的处理方法，否则就极有可能误时误事，造成许多被动局面。在实际工作当中这方面的教训不少。一个警情可能是事件也可能是案件，事件和案件都有各自的处理方法，案件又有刑事和治安之分，什么样的警情就有什么样的方法同时我们要?眼观六路，耳听八方?在每一个警情的周围可能有善良的群众，也有仇视警察不那麽友好的?坏人?。这样的坏人在旁边往往?扇阴风，点鬼火?使舆论倒向，给我们的执法难度加大，甚至引起群体性事件。因此当现场人多、事态混乱时，应尽力控制住局势，并向领导汇报请求警力支援避免事态升级和恶化，同时积极调查取证。
5、自我保护意识不强，现场处臵畏手畏脚
110接处警中我们大多数民警自我保护意识都不强。客观上讲，我们平时的接处警，绝大多数是普通群众的报警求助和一般的民事纠纷，处警的对象是广大人民群众，致使部分民警思想麻痹，放松警惕，对巡警110处警工作的特殊性、复杂性、危险性认识不到位。往往认为仅仅凭借一身警服和人民警察在群众中的威信就能妥善处臵各类警
竭诚为您提供优质文档/双击可除
情。然而一旦遇到现行违法犯罪等危急的警情，民警往往会因为思想麻痹，仓促上阵而造成不必要的损伤，也或者面对复杂的现场形势不知如何处臵，畏手畏脚。
6、没有做到及时回访，收集反馈信息
孔子曰：?温故而知新?，学习知识如此，做事亦如此。处理过的警情，要时常回访，总结自己还没有做到位的，甚至找出自己没有处理好的原因，不断总结才能提高自己的能力。群众满不满意，为什么不满意，别人有什么好的想法和做法都得知道和了解。往往我们民警处完警回复了指挥中心做好了登记就把它发在一边，这样还不算太好。同时收集信息和调查满意度也是沟通和拉近人民群众与我们的一种方式。
（五）做好110接处警工作的意义
110接处警是警察面对人民群众的工作，做好这项工作有着积极的意义。
1、是全心全意为民服务宗旨意识的体现
110接处警工作是公安工作主要内容之一，是民警与人民群众?零距离?接触的工作，是服务与被服务的工作，是解决人民群众现实问题紧急问题的工作。警察的宗旨就是全心全意为人民服务，接处警就是服务的一种重要方式，做好了可以大大拉近警民之间的距离，他是人民警察的职责，是以人为本，服务于民的重要体现。
2、是群众路线在公安工作中的集中体现
群众路线是我们党的根本路线，新时期的公安工作做的好不好主要体
竭诚为您提供优质文档/双击可除
现在群众工作做的好不好,当前国际国内政治经济形势风云变化，做好群众工作很重要性，很紧迫。110接处警就是我们做工作的纽带，接处警中我们解决了群众的困难和求助，通过沟通和交流我们也知道了影响人民群众生活的不好社会因素，治安形势，下来我们认真总结并在后来的工作中有针对性的开展工作，更好的为群众服务，维护社会稳定。因此接处警能很好践行我们的群众路线。
3、有效化解社会矛盾，预防案事件和突发情况的发生
110巡警作为公安警种之一，其职责其任务当然是维护社会长治久安，人民安居乐业。当今社会各种矛盾复杂，各种纠纷时有发生，有的矛盾纠纷逐渐演化成治安案件或者形势案件，在各种矛盾调和上110巡警起到了不可磨灭的作用。感情纠纷、家庭纠纷在规劝，经济纠纷、消费纠纷在尽力想办法帮当事人解决。尤其是近年来农民工讨要工资，警察在协调各部门通过各种途径为农民工解决以维护他们的合法权益，有效的防止了农民工闹事上访，维护了社会秩序和稳定。同时近年来反恐形势严峻，反恐成了我们当前一项常态化的工作。恐怖活动在车站、广场、码头、公园、商场，学校等人群聚集的公众场合时有发生，为有效预防和打击恐怖活动，110巡警承担了?及时发现，快速反应，以暴治暴，依法解决?的任务。因此110巡警要认真解决群众反映突出的治安问题。要建立符合实际的打防模式，坚决遏制影响人民群众安全感违法犯罪。要把妥善预防、处臵群体性事件作为畅通民意的渠道。在维稳工作中，110民警要扑下身子，深入群众，融入群众，多交群众朋友，多听群众呼声，多了解群众的反映。要设身处
竭诚为您提供优质文档/双击可除
地的帮助解决群众的合理诉求，积极开展经常性矛盾纠纷排查调处工作，及时发现、疏导和化解社会矛盾。特别是要注重引导、教育群众，通过正当、合法的渠道和理性的方式表达诉求，解决自己的问题。要找准公安工作服务民生的着力点。要紧紧围绕人民群众的新期待、新要求，不断改进执法方式，提高接处警水平，让人民群众的合法权益在公安机关的执法中得到全面的保护。
4、新时期新形势警察形象的转变和代表
110巡警作为直接和老百姓面对面打交道的一支队伍，其形象代表公安机关的形象，形象好对提高亲和力具有积极的促进作用。在日常工作中，群众对公安机关的评价，主要源于群众与一线民警的接触和自己的所见所闻。规范、和气的言语可以拉近警民间的距离；野蛮、生硬的话语不仅让群众反感，而且无形中拉大了警民间的距离。因此，必须大力加强110巡警队伍建设，树立人民警察的良好形象。要严肃110民警警容风纪，规范民警的言语、谈吐、行为、举止，保持严整的警容，充分展示公安民警的威严和公安机关的优良作风。要提高民警自身的文化素养。不断加强民警文化知识的学习，努力提高民警自身的文化水平和自身修养。要加强民警的业务知识学习。强化公安民警执法素质和执法水平，提高打击和预防犯罪的能力。要提高民警的职业道德修养。进一步继承和发扬公安机关的优良传统和工作作风，严守公安工作纪律，提高自身的道德修养，始终保持110民警良好的工作作风和精神面貌，树立人民警察为人民的良好形象。
三、如何做好110巡逻接处警工作
竭诚为您提供优质文档/双击可除
篇二：20XX年人民警察个人年终总结
20XX年人民警察个人年终总结
一年来，在县局党委和派出所的统一领导下，我坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻执行党的十八大精神，政治坚定、执法公正，严格遵守“五条禁令”，努力为保障人民安居乐业的重大政治和社会责任做出应有的贡献。现将我一年来工作情况总结汇报如下：
一、思想政治方面
坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，认真贯彻执行党的决议和有关精神，注重思想政治修养，通过不断学习和实践，树立无产阶级的世界观、人生观和价值观，时刻牢记并努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨，始终保持忠于党、忠于祖国、忠于人民的政治本色，并不断提高政治、理论、思想意识、职业道德、社会公德等方面的觉悟，不断改造自己的主观世界，努力争做一名政治思想过硬，业务能力强的新世纪、新阶段的公安民警。
二、公安业务工作方面
不断向先进典型学习，以他们为榜样，做到廉洁奉公、爱岗敬业、无私奉献。而且在工作、学习和生活中，时刻约束自己。在实际工作中，时刻严格要求自己，严谨、细致、尽职尽则，努力做好本职工作，团结同志，认真完成各项任务指标。一年来，为维护辖区的治安环境，深夜在辖区内以及重点区域进行巡逻、守候，使辖区内的可防性案件得到了有效的控制，在派出所领导及同志们的关心帮助下，抓获违法犯罪嫌疑人二十余名，调解纠纷100余起．行政拘留5人，刑事拘留
竭诚为您提供优质文档/双击可除
2人，起诉2人。同时在自己上班期间加强摸索一套网上作战的工作方式进行网上追逃，抓获网上逃犯12人，外省逃犯2人，在去年的清网行动中，我积极响应领导号召，在上一年内，圆满完成了上级交给的各项工作任务。
三、组织纪律方面
今年以来，我将加强组织纪律意识贯穿到工作生活中。不仅是从小事做起，点滴做起，严格要求自己。更在日常生活中注意遵守各项规则制度，每一天上下班，每一次接处警，每一次接待群众，我都做到严格规范，坚持精益求精，不断提高对自身的要求，确保纪律严明，作风过硬。
四、廉政建设方面
在廉政建设中，我坚持做到廉洁自律，严格按照上级的要求约束自己的一言一行。在工作学习生活中，牢记自己是一名人民警察，不把自己混同于普通的老百姓，严格按照有关规定参加社交圈、生活圈、娱乐圈，自觉维护人民警察在群众中的良好形象。一年来，保证了无任何违法违纪行为。
五、存在问题及下一步打算
回顾一年的工作学习，检查自身存在的问题，我发现存在以下问题：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的公安科技迅速发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性将不能适应新的要求。二是在工作压力大的时候，有时情绪过于急躁，这是自己政治素质还不够高的表现。
竭诚为您提供优质文档/双击可除
针对以上问题，我为明年确定了努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。要适应新形式下公安工作的新要求，必须要通过对国家法律、法规以及相关政策的深入学习，增强分析问题、理解问题、解决问题的实际能力，二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。三是打牢全心全意为人民服务的思想，脚踏实地的工作。时刻用周部长四句话为行动指南，以新世纪、新阶段的三大历史使命为己任，深入群众，虚心向人民群众学习，不断丰富警民关系，把为人民服务的宗旨观念落实到行动中去。切实提高行政执法效率，真正成为一名便民、利民，保障人民安居乐业的合格警察。
篇三：110接处警总结
110队员要“强”这个“强”，包括政治思想素质与
业务素质两个方面。首先是政治上要强，就是要有坚定
的立场，有全心全意为民服务的思想，能够顾大局、识
大体，忠于职守、无私奉献，能虚心好学，不断进取，自我加压，自我完善。其次是业务要强，业务强就是要
真正达到“五知”、“七会”，精通常用法律法规，精通公安110业务。因此110民警要政治素质强一些，业务水平
古语“小不忍则乱大谋”、“必有忍其乃有济”就是最好的告诫，元许名奎更有“百忍成金”之说；借古鉴今，对于我们队员来说，“忍”字更是具有许多现实意义：一个“忍”字早超越了原有的一味忍让退避的字面含义，它不仅代表了一种修养，更体现了我们的处警能力和策略，总
竭诚为您提供优质文档/双击可除
结了做好日常接处警工作务必需要做到“四忍”：
一、言之忍
在日常的110报警中，民事纠纷占很大比例。民警在
处理民事纠纷一类警情时，最重要的基本功就是要会“说”。我们同样也要会“说”三张嘴也比一张嘴有力，特别
是面对激动的纠纷当事人和不明就里的群众时，大家务必保持思路清晰、口齿流利、不急不缓、竭心尽力、和颜悦色，牢记“齿颊一动，千驷莫追”的古训，在处警中语言尽量做到谨慎，这正是所谓的“言辞之忍”。在处警时一是要注意观察，多听听有经验的民警的意见和主张，虚心向善于调解的同志学习；二是讲话要慎重，要时刻想到自己的份，对自己不熟悉或不了解的事情不要在群众面前妄发言论，信口雌黄，以免造成群众误解。
二、气之忍
刚刚踏入社会的同志，由于经验不足等原因，经常会被一些别有用心的人“钻空子”，再加上一些偏激的当事人和不明真相的群众不公平的指责或刁难，甚至身体上的侵犯，经常会控制不住自己的情绪，凭一时之勇，给自己带来不必要的麻烦。也给所上带来不必要的麻烦，这时我们更要注意气之忍，正如孟子言“无暴其气而养浩然之气”。一方面，我们处警时特别是对待复杂警情时，要做到坚定心智，切记“冲动是魔鬼”，不滥动气；另一方面我们队员虽不是执法者，但是和民警一起进行接处警，也是在代表公安机关，行事言语之间应该透出浩然正气，如果不能忍气而回以粗暴，那就是逞血气之勇的匹夫了。对
竭诚为您提供优质文档/双击可除
于我们而言，气之忍的关键意义就在于遇到事情要沉着冷静，多思考多分析，轻浮急躁，一时冲动，于人于事力，于己于组织更无益，血气方刚的年轻人要容忍心中之气确属不容易，但只要有坚定的信念、清醒的头脑，就不会被一时之气冲昏了头脑。
三、忽躁之忍
心浮气躁是许多年轻民警都固有的坏毛病，并带有很重的个人英雄主义色彩，常常出现急功近利反而愈办愈糟的情况。古人云：“欲速，则不达；见小利则大事不成。”气躁则心浮，心浮则容易疏忽而不加考虑，犯一些低级失误，轻者会出现
错误让人笑话，重者可能会因为一些小事情而毁掉自己的前途。我们在处理警情的时候，要注意以下三点：一是要时刻保持高度警惕，未雨绸缪，防患于未然，对细微的事情不能掉以轻心，在处理警情时不能疏忽对细节的处理，比如记录当事人、证人的自然情况，及时汇报等。切不能急于立功，想一口气吃成个胖子而疏忽了自我保护；二是要能够见微知著，因小见大，尤其是在控制嫌疑人或者对其进行盘查的时候，必须仔细注意每一处细节，先期寻找并做好证据的固定工作；三是在遇到重大警情要克服急功近利的心理，如果头脑发热就很容易犯错误，在行动之前要三思而后行，稳扎稳打才能取得胜利。我们要自己做细，辅助民警处好警
四、危变之忍
作为街面上的一线巡逻警力，防暴处突的尖刀力量，许多警情和突发性事件，特巡警都要第一时间赶到现场。其中不乏一些危险的警情或
竭诚为您提供优质文档/双击可除
突发事件。但许多年轻的队员到达现场后，常常会被眼前的场景所吓倒，出现恐慌，手足无措，其原因有四：一是缺乏足够的思想准备；二是缺少应对的胆略和智慧；三是心态控制得不好，不能沉着应对，所谓事急之弦，制之于权；四是由于队员的经验不足。
古人云：“凡事预则立，不预则废”。如果事先有充足的准备，遇到任何警情都不会手忙脚乱。因此，新民警在平时要注意积累，并考虑到方方面面的情况，做到未雨绸缪，有的放矢。当危变来临之时，现场处置民警要沉着冷静并果断自信，尽可能多的了解现场情况，严格按照接处警程序，仔细考虑应变之策，既不能不作为，更不能乱作为。并充分发挥团队力量，做到及时排除危险，圆满处理警情。精一些，法律水平高一些，才能胜任这光荣的岗位
篇五：110接处警工作总结结尾
110接处警个人工作总结
篇一：接处警心得体会
今天在所领导安排下，我向各位领导和同事谈谈我这几年到派出所来值班个人心得。我向大家汇报题目是：揪心的110。谈这个心得，不是我做得好谈这个心得，而是把我个人的工作体会向大家倾诉一下，集思广益把派出所值班工作做好。
派出所值班是公安机关一线一项重要工作，随着110接处警工作日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对派出所值班接处警工作的要求也越来越高。上级对110接处警要求严格，要求接处警做到：“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”,要求派出所民警打击犯罪、服务人民并重。
作为公安机关最基层的派出所工作，值班民警又是直接面对公安工作的一线，苦与累只有装在心里，报警人是不会理解的，有时还会说怪话。特别是有时还要挨骂、挨打。这要求我们值班民警在工作中学习同事的经验和教训，与故意刁难的人斗智斗勇。再一个就是要准确定位，摆正位置。首先是找准工作在人生中的定位。人的社会价值不仅仅通过工作体现，不必被工作中的不顺弄得情绪不好，更不能让家人、同事或朋友成为你宣泄的对象。二是找准工作中个人与群众
关系的定位。要从思想深处确立群众的主人地位，摆正自己的是服务位置，真正从内心接纳群众，培养对群众感情，对群众事情感同身受，从而使群众与自己形成良性互动。在到公安机关工作这几年，感受最深的是20XX年罗祝香的打架纠纷和去年10月8日我值班到西湖一村茶楼出警被王健挨打一事。我挨打后，约十来天时间，我是想不通的，憋得一
肚子气。为了缓减压力，我找陈所长、教导员、张娟张主任谈心倾诉。为什么要找领导倾诉，我是这样想的。一是这是工作上的事。二是不想把工作上的委屈带到家里，让家里人为我工作上的事操心、担心。不知对不对，也许有时找家人倾诉效果更好些。再后来我为什么不叫上朋友亲戚来与他们理论，事情闹大了，领导也许会怪罪于我不相信组织，还好十来天的时间我走出这件事的阴影，这是身体上的累。再一个就是精神上的累，罗祝香的打架纠纷让给我印象深刻是，一级一级开会调度这个案子，压力大，我当时就是一心想把案子搞完结，让这烦心的事情早点结束，结束精神的累赘。
在值班接处警中，我是要向大家学习的。
我觉得派出所值班：
一是值班要有快乐的心态。我们值班是24小时，这一天从接班开始就有责任，有责任就有担心。所以我们值班这天就要安定下心，遇事冷静，服务快乐。值班这天，我一到
值班室，莫名其妙担心起来，心里老是在想今天电话莫响、，搞得心情烦躁。值班这天接警多，辛苦之余，为减压减负，或看书、或玩游戏分散注意力，放松缓解精神压力。但上级规定上班时间不准玩游戏，所领导也多次强调不能在值班室电脑上玩游戏。放松心情只有看书和与同事聊天开玩笑了。
二是忍辱负重处好警。电话一响，忙得够呛。我们值班的就怕电话响，电话一响就有得忙了。特别是打架警。打架
警情开始一般是双方争吵，争吵过后逐步发生打架，打输了一方就报警。若双方在打架中没有明显高低时，我们民警接警后，双方都会说自己有理，若我们说句公道话，一方感觉对自己不利，马上就会与我们民警吵。矛盾就转向我们民警，开始找民警做得不到的地方。我觉得我们值班的也不要怕说公道话。公道自在人心。我感觉打架纠纷，双方争来争去，各说各有理，就是派出所没理。最后就找派出所的茬。
二是案件警。失主财物被盗后，心情肯定是不舒服。有些失主理解我们民警辛苦不会说什么。若遇到不理解的，牢骚、怪话找我们值班民警发涉。我们也只能忍心吞气听着。与其理论也只能落个再找气受。我就接到一个在娱乐场所工作的人因放在宿舍的笔记本电脑被盗，我出警受理后，过了几天，不知他怎么知道我的电话，就打电话给讲他的笔记本电脑找到没有，我就讲我们还在帮你查，没找到。他又讲你们查到什么程度了，我就给他讲我们把勘查的现场有价值的在盘查，我就问他有没什么新的线索提供。他就开始讲怪话。过了几个月后，他在晚上3点钟报警说宿舍进贼了，我到现场经过勘查后，发现他是报假警，我想骂他一顿或把他叫到所里来调查来折腾他，又想到以后我值班时，晚上2、3点又打110叫我出警折腾我，工作性质不同，忍这口气算了。
三是求助警。求助警中一是老人迷路，我接过多次的老人走失警，走失老人大都是有老年痴呆症，说不清自己的名
字，家人姓名、住址、电话等，好不容易找到老人家后，有些家人还感谢你，有些子女不孝的还故意刁难；二是流浪无助警。救助站工作人员一般不到现场，只有我们110接警就要到现场，还有时间要求，我也曾在出警现场听到一些坏心眼的人讲：“有事打110，民警走是咯滚。”我不知道这是在群众中是好印象还是差印象。
四是接一些喝醉酒的酒癫子和精神病人闹事的。在常胜中路的建设银行的家属楼，有一个叫董一夫的吸毒人员，脑袋吸毒时吸坏了，有一次喝醉了酒，就拿了一把锤子和一把菜刀，跑到楼上锤邻居的门，邻居吓得报警说门快锤开了，不得了会杀死人，快来，110派我们出警，我带一根甩棍到现场，走到楼上时看到董一夫时，他看到我们来就讲，不要再上来，并挥锤子和刀。没办法我也不敢靠近，当时是陈所带班，我就打电话给陈所报告，陈所就要我请求市局110支援，市局巡特警来后，带了盾牌和叉子，这样才不伤到自己
和精神病人，才把他制服。
三是耐心细致做好值班遗留工作。辛苦一天后，若这天值班警少，我们录警信息和案卷也少，没有后遗症。警多、纠纷多还得忙几天。
几点建议：
一是要深怀一颗爱心。作为派出所值班员，在接处警工作中，应自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给
群众之所需，帮群众之所求，变受理为服务。深刻领悟“执法为民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。
二是要掌握一定的心理常识。作为派出所值班员，如果不了解报警人的心理，仅按照工作规定或规则办事，不注重方法，接处警工作质量就很难保证。懂得一些基本的心理学知识，在出警现场可以稳定报警人情绪的方法，是做好接处警工作的重要保障。
三是注意方式、讲究技巧。一是要避免现场无语言。对当场发生的违法行为，处置民警应尽可能地予以阻止，现场民警应在言语、气势等方面控制现场、稳定现场局面。民警
在现场处置过程中要抓住问题的主要矛盾，言语要做到有力、有理、有说服力。语言内容要得当、得体，做到不激化、不定论、先钝化、后处理。先期处置时耐心听取，不随便表态。
社会需要110，110也离不开社会的理解和支持。110现是有求必应，如小区有一棵枯树死了，居民不会叫绿化园林办处理。一个流浪者求助不会打电话向救助站求救。路边有
篇二：110指挥中心工作总结
110指挥中心工作总结
在一年不到的时间里，指挥中心这个具有司令部、参谋部、作战部功能的中心枢纽充分发挥了其“指挥、协调、参谋、服务”的全方位职能作用。全体民警在该中心领导班子团结干事的坚强领导下，以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指针，努力实践“三个代表”的重要思想，同心同德，荣辱与共，心往一处想，劲往一处使，兢兢业业，勤勤恳恳，默默耕耘，苦干硬干，为当好领导参谋助手尽职尽责，无私奉献，从而确保了整个分局这个国家机器高效、正常的运转。
一、对去年工作的回顾
回顾去年的工作，主要取得了以下几方面的成绩：
（一）加强对各部门秘书内勤的培训和管理，建立了一支素质较高写作能力的队伍。
为认真贯彻全区公安工作会议精神，进一步落实市公安
局“三大体系及一个办法”的各项工作措施，分局指挥中心清醒的认识到狠抓秘书内勤队伍建设的重要性，如果没有一支高素质的秘书内勤队伍来收集整理上报各种数据、情况，那么，你再破多少案，再抓多少贼，最终也是茶壶里煮汤圆
—倒（道）不出来。为此，在分局领导的大力支持下，指挥中心不但制定了《秘书内勤管理办法》和《秘书内勤考核办法》。而且还对全局的秘书内勤进行了一次全面的培训。通过下发“两个办法”和业务培训，进一步严格规范了秘书内勤的工作制度，秘书内勤的写作能力，综合能力也得到了提高，责任感更进一步增强。去年，各部门收集、整理、上报的各类报表数据、情况信息不但在数量上大幅度增加，而且在质量上也大有提高，各部门上报的情况信息指挥中心基本上不做太大的改动，充分说明了我们对秘书内勤的培训收到了实效，也充分说明我们秘书内勤这支队伍是一支能写会写的笔秆子队伍。去年，我们这支队伍还涌现出了十名优秀秘书内勤。
（二）充分发挥秘书内勤“笔秆子”的作用，从指挥、协调、参谋、服务“八个大字”、“四大方面”作好本职工作，确保全局工作正常有序运转。
为适应新时期公安工作现代化、规范化需要，按照分局党委提出的“抓班子、带队伍、促工作、保平安”工作思路，以分局指挥中心为龙头的全局秘书内勤，紧紧围绕各个时期
的中心工作，从材料收集，信息上报、调查研究、来信来访数据报表及公安档案管理和建设等方面认真开展各项工作。
一是公安情报信息工作得到进一步的加强，特别是为确保信息畅通，分局投入大量资金建成了计算机三级网络，为公安信息工作开辟了一条“绿色通道”，使公安情报信息能准确、及时地传输，不但实现了“无纸化”办公，而且在时效上显著提升，为领导决策提供了大量及时可*的依据。去年，分局各部门使用网络上报的各类情报信息共3248条。经指挥中心整理，共编写出《官渡公安情况》412期、《工作简报》143期、《公安专报》23期，创下历史新高，公安情报信息工作在数量上和质量上明显的提高，充分体现出各部门领导及秘书内勤对此项工作的重视，也体现出全局秘书内勤这支笔秆子队伍是一支有战斗力的队伍。
与此同时，进一步加大了对外宣传工作力度，由指挥中心民警撰写的各种简报，被上级公安机关及省、市、区报刊杂志上采用发表的就有37篇，有的甚至在报纸上整版刊出，在公安新闻照片方面，不但发表了50余幅反映官渡公安的既有历史意义的图片，还在公安网上发布200多幅珍贵照片，此外，还为省、市、区报刊、杂志、年鉴、展览提供了大量真实的公
安题材照片，为宣传我公安的英勇先进事迹和“两年为期”严打整治斗争做出应有贡献。
二是接处警工作制度不断规范和完善，拒绝出警延误出警的现象大幅度减少。去年各派出所认真贯彻落实市局的“三大体系”和“一个考核评估办法”。全面推行分局构建的“四四一”防范网络和社区110警务机制，在接到市局、分局指令或群众报警后，值班民警迅速出警处置，最大限度地提高快速反应能力，震慑了犯罪，增强了人民群众的安全感，在遇到重大紧急情况时，能在开展调查走访的同时，立即向分局领导及指挥是心汇报，做到下情及时上报，为分局及时正确决策赢得了时间，从而大大减少了群众的投诉和市局指挥中心，督察部门的通报和扣分。去年，我局共受理各类报警求助28464起，也就是说除市局110直接指令各派出所出警以外，分局指挥中心接处警110报警服务台的值班民警每天要处理群众报警电话78起，此外，共接固定目标自动报警系统报警8113次，日均22次。这当中的每一个电话，每一次报警，110报警服务台的民警们以及派出所的民警都付出了艰辛的劳动，正是有我们的民警做了这些繁重的工作，才保证了公安工作的正常运转。特别值得一提的是指挥中心接处警科还落实专人把每天的接处警工作情况写成书面材料，送领导阅示，并上网发布，不但为领导决策提供了可*依据，而且还为接处警工作整理出了相当宝贵的资料。
篇三：谈如何当好一名110接警员
谈如何当好一名110接警员
公安110工作是一项全局性的工作，是公安机关提升队伍形象、促进警民关系的最有效“抓手”。作为一名新形势下的公安110接警员，就要以坚持科学发展观为统领，以全心全意为人民群众为宗旨，以提高服务群众、服务领导、服务基层为根本，进一步强化责任意识，规范接处警行为，为全面提高公安机关的服务水平和公安队伍正规化建设水平提供服务和保障。如何当好一名110接警员，我认为应当做到以下几点：
一、充分认识110工作的意义，强化岗位责任意识110工作的意义在于：一是直接面广大人民群众，是公安机关与广大人民群众、与社会连接的重要桥梁；二是保护人民群众生命财产安全，打击违法犯罪活动，维护社会稳定的重要岗位。110接警员岗位在110工作中承担着警情上传下达、信息沟通明确、民心安抚稳定的重要纽带作用，作为一名110接警员要有坚定的党性立场，有全心全意为民服务的思想，能够顾大局、识大体，强化岗位责任和服务意识。
二、努力提高工作业务能力，增强主动学习意识
作为一名称职的110接警员要能忠于职守，虚心好学，不断进取，自我完善，努力提高工作业务能力，以“五知七会”（“五知七会”：知法律法规、知地形地貌、知警力分布、知卡点位置、知预案体系;会受理报警、会准确指令、会指挥调
度、会警情研判、会群众工作、会服务协调、会设备应
用。）有效提升快速反应能力，精通常用法律法规，精通公安110业务，主动学做群众工作，充分利用自己处在接警一线的特殊岗位，思想灵活，方法多样，给群众化解矛盾纠纷，预防犯罪或矛盾激化，通过不断提高自身综合业务能力与水平，适应新形势下110工作的发展与变化。
三、熟练掌握操作规程，积极做到脑、手、嘴、足“四勤”
作为一名称职的110接警员要严格遵守各项工作纪律和规章制度，熟练掌握110接警系统的操作，熟悉公安机关、社会职能部门的职能和作用。工作中以勤补拙，做到脑、手、嘴、足“四勤”：一是要勤动脑，不断探索研究新形势下110工作面临的新情况、新问题，要千方百计的改善自身工作中存在的不足之处、不适应新形势的方面，要努力提高接处警水平、服务水平和自身的综合素质。二是要勤动手，动手写警情分析、写工作总结、写调研文章，写工作的失误，写当前存在的问题，写解决问题的办法，以此丰富工作实践和业务理论。三是要勤动嘴，首先是经常根据治安状况分析，向领导提出合理化的建议，当好领导的参谋助手；其次是要学习他人接处警方面的丰富经验、学习好的文章及调研、学习最新的法律法规，不断更新知识结构。四是勤动腿，要常到社区去，听取群众的意见，直接意识到工作中的不耐烦、不
负责任会给群众带来伤害，给公安机关带来负面影响。
四、增强工作岗位职业判断能力，提升个人人格修养
110接警员在接报警的时候，只是通过电话和报警求助人联系，一切的信息只能透过电话取得，对警情的紧急程度很大程度上取决于主观判断，110接警员在紧急情况下只能简单地将警情向基层单位传递，造成了基层单位的不理解，认为某些指挥是浪费警力和失误，对110接警员的误解和抱怨也时有发生的，所以110接警员要忍得住误解，忍得住委屈。作为一名称职的110接警员在努力增强工作岗位职业判断能力的同时，也要有容山纳海的胸怀，要充分发挥指挥中心“龙头”的作用，高标准，严要求，自我加压，自我提高。
假如我能如愿走上110接警员的岗位，一定不负于110接警员的光荣职责，服从命令，听从指挥，严格要求自己，扎实工作，尽职尽责，为宣城的发展、稳定作出自己应有的贡献。
篇六：110接处警工作总结结尾
110接处警工作总结
近年来，我单位110接处警工作取得了显著成绩，得到了社会各界的广泛认可和好评。在这里，我对过去一段时间的工作进行总结，希望能够发现问题，总结经验，为今后的工作提供参考。
首先，我们在110接处警工作中，始终坚持以人民群众的安全和利益为重，严格按照相关规定和流程，及时、准确地处置各类警情。在处理警情过程中，我们注重与报警人进行沟通，了解情况，稳定情绪，尽最大努力为报警人提供帮助和支持，赢得了广大群众的信任和支持。
其次，我们在工作中注重团队合作，密切配合，充分发挥各自的专业优势，确保警情处置的及时性和有效性。在面对复杂多变的警情时，我们能够迅速形成合力，迅速采取措施，有效遏制各类违法犯罪行为，最大限度地保障人民群众的生命财产安全。
同时，我们还注重学习和提高自身素质，不断加强专业知识的学习和技能的提升，提高应对各类警情的能力和水平。通过不断的学习和实践，我们能够更加熟练地掌握各类警情的处置方法和技巧，提高了工作的效率和质量。
然而，我们也要清醒地认识到，在110接处警工作中还存在一些不足和问题，比如在高压、高强度的工作环境下，我们需要进一步加强身心健康的保护和管理，避免工作压力过大而影响工作效率和个人健康。
总之，110接处警工作是一项重要而艰巨的任务，我们要继续保持良好的工作状态，不断提高工作水平，为社会治安和人民群众的安全做出更大的贡献。希望通过我们的努力，能够为110接处警工作的改进和提高提供一些有益的借鉴和思考。
以上就是本次110接处警工作的总结，希望能够得到大家的认可和支持，也希望在今后的工作中能够继续得到大家的关心和帮助。谢谢大家！
篇七：110接处警工作总结结尾
110接处警工作总结
【xxxx--工作总结】
110接警员是一项神圣而又辛苦的工作，也是社会上必不可少的岗位。今天为大家精心准备了110接处警工作总结，希望对大家有所帮助!
110接处警工作总结
开头：（三号仿宋体）
一、顾大局，尽职责，全心全意投入工作
工作两年来，我深知110接处警工作是公安机关的一项重要职能，是建设和谐警民关系的桥梁和纽带，随着110日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对我们接警台工作的要求也越来越高。如果接处警工作不到位，就会直接影响公安机关在人民群众心目中的形象。因此，结合市局开展的"法治理念教育"、"解放思想大讨论"等活动，深刻领会贯彻上级领导意图，认真的处理每一起报警电话，设身处地的做到想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所求，将小小接警台当成公安机关亲民、爱民的窗口，将群众和各出警单位的满意度作为衡量工作质量的标准，今年以来，我共值班？？次，受理报警求助电话？？起，安排有效警情？？起，未受到一次有效投诉，较好的维护了公安机关的良好形象。
二、顺民意，献真情，真心实意服务群众
作为110接警员，在接处警工作中，要深怀一颗爱民之心。我自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给群众之所需，帮群众之所求，做到知民心、顺民意、解民忧、帮民困、救民难，变受理为服务，寓服务于受理。应信守"四有四必"的承诺，设身处地地体会一名普通百姓、受害者、1求助者的感受，深刻领悟"执法为民"的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。所谓心连心，就是要做到民情民意入耳，民声民求入脑，民利民苦入心；所谓心换心，就是在心连心的基础上，要求接处警人员主动与人民群众在心理上调换位置，换位思考，充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。举例：---
三、勤学习，善总结，诚心正意提高素质
经过近两年的工作实践，我深知做一名合格的接警员必须要有过硬的政治素质、良好的心理素质、缜密的判断能力、丰富的业务知识，才能在工作中更好地驾驭局面，处理警情，因此，我平时认真的参加科里组织的业务学习，虚心向领导和同事请教。比如，向来值班的各单位领导学习处变不惊，驾驭事件的心态，向？班长、？班长、？班长、？班长学习熟练调度复杂警情的方法，向？姐、？姐和其他同事学习答复群众问题的技巧，向各处警单位学习对辖区情况的熟悉程度。通过细心地观察、学习，我较好的掌握了接警员应具备的"耳、手、口、脑"四项基本功，熟悉接处警流程，熟练指挥科各种设备的操作。
2四、查问题，找不足，以整改促进步
回顾一年来的工作，有成绩，也有不足。通过认真的总结剖析，认为存在以下几点：一是有时工作态度不严谨，如对报警人的耐心说服能力有待提高；二是对业务知识掌握的还不够全面，如对辖区地理位置划分了解的不清楚，有时候会派错出警单位，造成不必要的麻烦；三是组织纪律性稍差，未能认真遵守规章制度，有迟到、笔记记录不全等现象发生。
以上是我个人的年度工作总结，有不足的地方，请领导和领导给予批评指正。
110接处警工作总结
公安110工作是一项全局性的工作，是公安机关提升队伍形象、促进警民关系的最有效"抓手"。作为一名新形势下的公安110接警员，就要以坚持科学发展观为统领，以全心全意为人民群众为宗旨，以提高服务群众、服务领导、服务基层为根本，进一步强化责任意识，规范接处警行为，为全面提高公安机关的服务水平和公安队伍正规化建设水平提供服务和保障。如何当好一名110接警员，我认为应当做到以下几点：
一、充分认识110工作的意义
强化岗位责任意识110工作的意义在于：一是直接面广大人民群众，是公安机关与广大人民群众、与社会连接的重要桥梁；二是保护人民群众生命财产安全，打击违法犯罪活动，维护社会稳定的重要岗位。110接警员岗位在110工作中承担着警情上传下达、信息沟通明确、民心安抚稳定的重要纽带作用，作为一名110接警员要有坚定的党性立场，有全心全意为民服务的思想，能够顾大局、识大体，强化岗位责任和服务意识。
二、努力提高工作业务能力
增强主动学习意识作为一名称职的110接警员要能忠于职守，虚心好学，不断进取，自我完善，努力提高工作业务能力，以"五知七会"（"五知七会"：知法律法规、知地形地貌、知警力分布、知卡点位置、知预案体系;会受理报警、会准确指令、会指挥调度、会警情研判、会群众工作、会服务协调、会设备应用。）有效提升快速反应能力，精通常用法律法规，精通公安110业务，主动学做群众工作，充分利用自己处在接警一线的特殊岗位，思想灵活，方法多样，给群众化解矛盾纠纷，预防犯罪或矛盾激化，通过不断提高自身综合业务能力与水平，适应新形势下110工作的发展与变化。
三、熟练掌握操作规程，积极做到脑、手、嘴、足"四勤"
作为一名称职的110接警员要严格遵守各项工作纪律和规章制度，熟练掌握110接警系统的操作，熟悉公安机关、社会职能部门的职能和作用。工作中以勤补拙，做到脑、手、嘴、足"四勤"：一是要勤动脑，不断探索研究新形势下110工作面临的新情况、新问题，要千方百计的改善自身工作中存在的不足之处、不适应新形势的方面，要努力提高接处警水平、服务水平和自身的综合素质。二是要勤动手，动手写警情分析、写工作总结、写调研文章，写工作的失误，写当前存在的问题，写解决问题的办法，以此丰富工作实践和业务理论。三是要勤动嘴，首先是经常根据治安状况分析，向领导提出合理化的建议，当好领导的参谋助手；其次是要学习他人接处警方面的丰富经验、学习好的文章及调研、学习最新的法律法规，不断更新知识结构。四是勤动腿，要常到社区去，听取群众的意见，直接意识到工作中的不耐烦、不负责任会给群众带来伤害，给公安机关带来负面影响。
四、增强工作岗位职业判断能力，提升个人人格修养
110接警员在接报警的时候，只是通过电话和报警求助人联系，一切的信息只能透过电话取得，对警情的紧急程度很大程度上取决于主观判断，110接警员在紧急情况下只能简单地将警情向基层单位传递，造成了基层单位的'不理解，认为某些指挥是浪费警力和失误，对110接警员的误解和抱怨也时有发生的，所以110接警员要忍得住误解，忍得住委屈。作为一名称职的110接警员在努力增强工作岗位职业判断能力的同时，也要有容山纳海的胸怀，要充分发挥指挥中心"龙头"的作用，高标准，严要求，自我加压，自我提高。
假如我能如愿走上110接警员的岗位，一定不负于110接警员的光荣职责，服从命令，听从指挥，严格要求自己，扎实工作，尽职尽责，为宣城的发展、稳定作出自己应有的贡献。
110接处警工作总结
在经过这段时间的培训学习和对接警员工作的逐步了解后，这份工作对我多了一份责任感和使命感。
晚上有警的时候，不知道怎么判断这个警该不该出碰到用户打电话来不知道怎么说细细回忆这段时间以来的工作过程及目前的整个状态，虽然在我们大家都共同努力下有了不小的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离合格的客服人员要求还存在较大差距，不管成功与否，我都将不断地摸索和尝试。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉，对本公司的名誉产生不良影响。
在今后的日子里：
1、熟练业务知识和提高服务技巧
2、不断地完善作为一个客服专员的职业素质
3、顾客至上，服务第一的工作思路
4、通过多方面的实践,开阔了自己的视野,丰富了求实的经验,使自己更好地为客户服务。
