当前位置:晨阳文秘网>心得体会 >

以客户为中心以奋斗者为本心得体会5篇

时间:2023-04-30 08:10:07 来源:晨阳文秘网

以客户为中心以奋斗者为本心得体会5篇

以客户为中心以奋斗者为本心得体会篇1

  华为的成长来自于它的核心竞争力,而核心竞争力源自它的核心价值观,即以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗。通过学习《以客户为中心》和《以奋斗者为本》,感触很深,主要有以下几点体会:

  一、成就客户

  正如华为总栽任正非先生所言:我们没有商道,我们就是以客户为中心,让客户高兴,把钱给我。为客户提供有效服务,是我们工作的方向和价值评价的标尺,成就客户就是成就我们自己。但在我们公司内部,部分员工思想观念仍未转变,面对客户的要求,仍摆出一副拒人于千里之外的冷面孔,正因这样做,我们付出了惨痛的教训,丢掉了市场和销售量,失去了部分客户。

  二、艰苦奋斗

  在华为公司,奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中,以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力,坚持以奋斗者为本,使奋斗者得到合理的回报。所谓奋斗者:即信念坚定、忠诚敬业、创造价值的人,这样的人是有理想、有信仰的劳动者。

  华为的价值分配理念强调以奋斗者为本,导向队伍的奋斗和冲锋。华为的分配理念还承诺决不让雷锋吃苦,奉献者定当得到合理的回报。当员工接受这个假设去奋斗并一再得到验证时,这个假设就转化为一种信念,也就是我们通常所谓的价值观和企业文化。

  以奋斗者为本的理念使华为能招募到并且留住一大批优秀的人才,并充分发挥他们的作用。管理中非常基础和重要的薪酬管理,为华为解决了四个基本问题,即报酬什么,指报酬导向,按贡献付酬而不是按辛苦付酬;怎么报酬是指各种报酬形式的定位,只有结构合理、定位清晰才能发挥最大的作用;报酬多少,既考虑外部劳动力市场的报酬水平,又权衡内部应拉开多大的差距,有差距才有动力;支付能力是要在期望和可能之间找到平衡,以保持华为报酬政策的合理、适度、长久的特性。有志者奋斗无悔,唯拼搏成就人生。我们除了奋斗,别无选择。

  江苏石油正在奋进“1133”,向新三年奋斗目标迈进,我们要学习“以奋斗者为本”的华为管理精神,结合公司实际,实事求是,以问题为导向,面对现实,着眼长远,作为安全管理人员,要结合自身工作,围绕全环保数质量主要是担当责任、落实责任问题这个重点,时刻绷紧安全环保数质量这根弦,振奋精神,鼓足勇气,一起加入“奋斗者”的方阵,携手并肩,树立忧患意识、危机意识、责任意识,戒空谈、做实事,干一件、成一件,确保完成全年各项目标任务。

  三、自我批判

  自我批判的目的是不断进步,不断改进,而不是自我否定。只有坚持自我批判,才能倾听、扬弃和持续超越,才能更容易尊重他人和与他人合作,实现客户、公司、团队和个人的共同发展。

  孟子早在公元前就提出“生于忧患,死于安乐”,这是两千多年前的哲理,放到现在来讲,一样是适用的原则。现代企业处于一个信息高度发达,市场竞争高度激烈的环境下,市场环境、客户需求、市场需求瞬息万变,唯有充满未雨绸缪的高度危机感,不因骄人的业绩、众多的荣誉而陶醉,没有因当前企业发展的大好形势而停滞不前、沾沾自喜,华为人正是不断追求创新,不断超越自己,成为了最终的赢家。

  要想使一个企业持续的生存发展下去,需要每位员工“居安思危,不断进取”。华为在企业发展的时候,对企业面临的,潜在的危机展开广泛的讨论,这也许正是任正非和华为的不同之处。

  在反省企业文化,树立了危机感,华为的做法应该是激励动力。管理学中的“木桶理论”告诉我们:一个木桶能装多少水,取决于桶上那块最短的桶板。找到这块最短的板,就找到了突破口。“均衡发展,就是抓短的一块板”。任正非要求干部要往远处看,不要短视,不要只看到眼前的利益,要求企业领导层要放弃官本位,真正为员工考虑。把员工的利益放在第一位,我们才能更好地引人、用人、育人、留人。“财散才能才聚”,只有从旧的利益分配中走出来,真正让员工的腰包鼓起来,企业才能越来越富。

  企业要大发展,就必须要“标新立异”,做出与众不同之处,才能获得成功。“吃老本”、不冒风险才是企业最大的风险,只有不断地创新,才能持续提高企业的核心竞争力,只有提高核心竞争力,才能在技术日新月异、竞争日趋激烈的社会中生存下去。

  公司必须正视现实,面对市场,学习先进,不盲从,不冒进,拿来成熟的技术和管理经验,脚踏实地与自身文化融合,敢于挑战自我,否定自我,在激烈的市场竞争中不断发展、壮大。

  四、高效的执行力

  对待工作,不找任何借口,要时时刻刻、事事处处体现出诚实、负责、敬业的精神。结合到我们平时工作中,我认为要提高领导干部的执行力,必须解决好执行的问题,把执行变为自动自发自觉的行动,在执行过程中要求执行人能严格并灵活把握服从—执行—自主决策—协调—审结—反馈这一基本执行程序,遵循指挥—汇报链的原则,这样执行才能真正按照领导意图,真正称之为有效执行。

  我们要认真执行各项规章制度,主管管理要做好跟踪督查,对违规违纪行为进行严格问责,在执行过程中没有任何弹性,让制度成为带电的高压线。在执行制度过程中对有令不行、有禁不止、随意变通等行为,要及时追究直接责任人和相关负责人的责任,鼓励员工对违规事实进行举报,不管涉及到谁,都要一查到底,不设制度的真空地带和肓区,真正形成制度管人,依规办事的良好社风。

  五、开放进取

  为了更好地满足客户需求,我们必须积极进取、勇于开拓,坚持开放与创新。任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理,只有转化为商业成功才能产生价值。我们坚持客户需求导向,并围绕客户需求持续创新。

  六、至诚守信

  我们只有内心坦荡诚恳,才能言出必行,信守承诺。诚信是我们最重要的无形资产,坚持以诚信赢得客户。

  七、团队合作

  胜则举杯相庆,败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神,也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。

  团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现,是以协同合作为核心,反映了个体利益和集体利益的统一,保证集体高效运转的一种精神。团队精神在工作中扮演着极其重要的角色,任何一个组织机构或者单位如果缺乏团队精神,就会如同一盘散沙,运作中效率低下。

  团队精神有利于增强员工的责任心,在工作中做好本分工作。任何团队想要完成工作任务,必须合理分配好成员的任务。而团队精神较强的员工,自然会有很强的责任心,能尽责地完成自己的任务,不会偷工减料,得过且过。

  团队精神有利于员工之间互相关心,彼此协作,增强团队凝聚力。具有良好团队精神的员工,在工作中能够细心观察每位同事的状态。如果发现同事工作状态不佳,情绪低落,频频出错,员工会跟这样的同事进行沟通,了解情况,及时给予关心和帮助,而不是在背后指责。在同事的关心及协助下,状态不佳的人能够更快地调整状态,更早地以饱满的精神回归团队的统一战线上。

  团队精神有利于提高团队的工作效益。具有团队精神的人,在工作中不仅会做好本分工作,互相关心及相互支持,还会努力发挥自己的创造力,找出更有效的做事方法,提高团队的办事效率。

  没有团队精神的人不会尽责做好自己的工作,从而拖团队的后腿,也不会关心其他人,在别人犯错时只会一味地指责,更不会在工作中多付出一点汗水,为提高团队效益出谋划策。一个团队要想出色地完成任务,需要团队精神作为协作的核心。

以客户为中心以奋斗者为本心得体会篇2

  近期,我认真学习了《以奋斗者为本》,作为华为公司人力资源管理纲要,书中从创造价值、评价价值、分配价值,以及干部的责任、要求及选用方面做了详细讲述。作为一个基层管理者,读完这本书后我深有体会。

  一、如何做好基层领头“狼”

  任正非说:“企业就是要发展一批狼,狼有三大特性,一是敏锐的嗅觉;二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神;三是群体奋斗。企业要扩张,必须有这三个要素。”在基层管理中,管理者需要有敏锐嗅觉,认真学习上级公司文件,正确领会上级公司的政策精神,带领基层团队群体围绕统一的目标不屈不挠、奋不顾身去执行。

  华为企业文化的一个特征是,只要有新增长点就不能追求完美,追求完美就不可能有增长点,一定要追求实事求是、可操作性、可运行性。作为基层管理者,我们在本部门中推行各种政策时,只要方向上与上级公司一致,就可以尝试推行,在推行过程中再慢慢优化,最终取得基层管理水平的提升。切忌追求完美、瞻前顾后、停滞不前,永远停留在设想之中。

  二、如何吹响“奋斗者”集结号

  首先,我们要建立符合实际的基层员工的考核评价体系

  基层员工强调做实,强调做实的价值评价,使得做实的人有适合的待遇和地位。基层员工的考核要将劳动成果放在第一位,劳动技能放在第二位。基层员工加工资,主要看价值贡献,不要把等级过于绝对化。基于价值贡献,小步快跑,多劳多得。以绝对考核为基础来调整工资。这样就是这个评级简单化,而且量化、公开化,基层员工就看到了希望。

  其次,我们要培养有“群体奋斗”的精神基层员工

  从生活哲学中我们不难发现:越是从利己的动机从发,越是达不到利己的目的;相反越是从利他的动机出发,反而越使自己活得更好。

  华为市场部有个口号:“胜则举杯相庆,败则拼死相救”。作为基层员工能够群体奋斗的良好心理素质,别人过得好,我为他高兴;别人干的不好,我们帮帮他,这就是群体意识。要通过考核激励将群体奋斗的精神制度化的巩固下来。

  比如,随着减员增效的大势,基层员工人数减少甚多,经常出现发货高峰期时人员不足的现象。此时当班人员就要发扬“分工不分家”的群体奋斗精神一起完成本班组任务。

  通过阅读“以奋斗者为本”,我学习到很多人力资源的管理方法和思想,有很多实实在在好用的方法。我想,通过优化基层考核和管理,“以奋斗者为本”吹响集结号,一定会让基层员工活跃起来,让基层的奋斗者越来越多,让奋斗者们成为一个奋斗的群体。

以客户为中心以奋斗者为本心得体会篇3

  通过阅读《以奋斗者为本》一书,使我深有感触。该书以记录重要讲话、文件内容的形式,逐句逐段地归类,形成了一本解答华为公司如何快速成长、如何后来居上的读物。在阅读过程中,我认识到华为公司对“奋斗者”的重视,它激励着我也成为一名“奋斗者”,更教会了我如何成为一名合格的“奋斗者”。

  在本书的字里行间中,我感受到了企业文化的重要性。“资源会枯竭,唯有文化才能生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的。”回想中华民族上下五千年的光辉历史,古老的甲骨文、巧夺天工的古建筑及影响世界的四大发明,无一不是祖先们创造的奇迹,他们劳其筋骨、苦其心志、上下求索而又自强不息,这些不朽的精神品质已经成了中华民族的文化象征,成为了民族强大的基因。企业也同样如此,只有具备良好的企业文化,铸就出强大的“基因”,每个人有相同的信仰,朝着相同的目标,“胜则举杯同庆,败则拼死相救”,才能保证公司的长久不衰。

  书中对“奋斗者”进行了诸多阐述。生活的意义在于创造价值,我们经常通过不断地努力奋斗创造更多的价值,认为自己是“奋斗者”。加班到深夜、忙到吃不上饭、不知道时针转到第几圈,就开始自居自己为“奋斗者”。可是,工作真的全部完善了吗?工作成果真的满意了吗?以前,面对这样的问题我会安慰自己,“岂能尽如人意,但求无愧于心”。现在我认识到,那只是为活在自己世界里找的理由,安慰自己。华为认定的“奋斗者”的必备条件是:刻苦学习、修养狼性、乐于奉献、创造价值。反思自己,并没有达到条件。所以,未来唯有熟练掌握专业技能,用知识武装自我,始终保持使命感和危机感,坚持勤奋努力和尽心尽力的工作状态,成为一名真正的“奋斗者”。

  奋斗赢得未来,成果赢得尊重。作为青年,奋斗是该有的姿态,成为一名“奋斗者”是必须的选择。既然有了方向,我不想再等待,也不想再自我安慰,我要做的事,就在此时,就在此刻,就在此地,就是此身。

以客户为中心以奋斗者为本心得体会篇4

  以客户为中心以奋斗者为本这一经营理念的产生与发展,有其客观的的历史背景和必然性,时至今日,这一发展理念仍然指导着我们企业的发展,我们坚信:以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗,企业必将越走越远。

  "以客户为中心”是“奋斗者”必须遵守的职业态度和作风,体现了企业“客户第一”而非“利益第一”的价值选择和辩证考量。对内“以奋斗者为本”是对简单“以员工为本”的跨越,是企业在价格观和实践层面对“奋斗者”的褒奖,也是对“奋斗者”职业精神的塑造。

  "以客户为中心”要以加强产品推介、搞好技术指导服务、满足客户的各种需求、提供优质的服务来充分体现这一理念。要牢固树立“用户满意的服务才是合格的服务”的思想,用实践帮助客户实现愿望。企业要发展就必须创造价值。创造价值的前提是客户的价值最大化,只有把好的质量、好的服务让给客户,客户满意了,就会抓住客户,公司才能创造价值。要有好的质量、好的服务就必须要我们付出艰辛的劳动。

  总之,只要通过努力,从思想到行动,逐步实现从以我为中心向客户为中心,从注重卖方利益向注重买方需求,从把自身利益放在第一位到把客户利益放在第一位的理念转变,就能营造企业与客户互利双赢的良好局面。

  对内以“奋斗者为本”,不是一套漂亮的或掩耳盗铃的说辞,而是从制度设计到选人用人、从价值创造到其评价与分配体系等一整套实用、管用的措施与实践。国有企业在为国家和社会创造巨大财富、广受赞誉的同时,也还存在着各种不能为企业带来价值创造、或只有低价创造能力的职业现象,这其实就是对“以奋斗者为本的背离”。

  以奋斗者为本,就是要以开放的格局、公平竞争的环境和不拘于陈规陋习的改革精神,让所有的员工在“能者上、平者让、庸者下”这一大环境下公平竞争,就是建立阻止“少数人选少数人”的有效防火墙,为企业的发展注入最大化的催化剂。

  其一,要明确职责。以企业发展战略、方向、目标、任务和企业宗旨、愿景、使命为指针,建立一套职责及其考评体系,明确员工个体的发展规划和方向,这些是奋斗者奋力前行的逻辑起点。如果员工没有明晰的责权利和目标,导致打乱仗、乱打仗,就是对企业最大的“亏损”和浪费,更是对员工不负责任的表现。大道至简。

  其二,要强化执行力。一打纲领不如一个实际行动。职责再细而不加以落实,或有的落实而有的不落实,或要求别人落实而自己不落实,都会抑制企业发展活力。做得好、做得多,就应该受到奖励;做得差、做得少,就应该受到处罚。在这方面,一些管理严谨的民营企业是学习的榜样。如果奖或罚得不到落实,就会动摇一些奋斗者的信念,助长慵懒散的行为,释放员工的闯劲、干劲和企业的竞争力也就无从谈起。

  其三,建立公平公正的竞争环境。幸福都是奋斗出来的。人们之所以愿意奋斗,除信念、本能和利益等因素之外,还因为有公平公正的环境,相信在这种环境中能通过奋斗赢得幸福、得到社会的认可和褒奖。以奋斗者为本,就要把奋斗者作为企业发展的主体力量,对那些埋头拉车的孺子牛、任劳任怨的老黄牛倍加呵护、善待善用,不能因其不善、不愿出风头就认为其无能,就忽视其存在和价值。

  其实,在这些“不”的背后,这些品质优秀和人格高尚的奋斗者,才是企业发展的脊梁。要让这些默默无闻的奋斗者不吃亏,企业就要尽力为奋斗者创造必要的条件,搭好前行的通道、砌好施展才能的台阶,做到善待和教育、管理、监督并重,让奋斗者在适合自己的舞台翱翔。

  “以客户为中心”一切换位思考,从客户的切身利益出发,“以奋斗者为本”员工的价值应该在实干中得以体现,在为公司创造价值的过程中得以实现。要尽心做事,积极开动脑筋、想方设法去工作,创造性的劳动。两者相结合,企业才会持久可持续发展。

以客户为中心以奋斗者为本心得体会篇5

  书山有路勤为径。通过阅读《以奋斗者为本》,加深了我对企业文化和干部政策的理解,在今后的工作中更要学以致用。

  牢记使命,勇于担当。“不忘初心,牢记使命。”十九大报告主题68个字,打头便是这8个字。九三也有自己的初心和使命,即为社会提供健康食品,让每一个九三人都有成就感、归属感和幸福感。使命是一种信念,是激励我们奋进,成就我们未来的决心,我们要坚定不移地执行。在履行使命时,难免出现各种困难和坎坷,那就需要九三人将“三种精神”化成利剑勇于担当,勇往直前。只有敢于胜利才会善于胜利。在实际工作中,抓住主要矛盾,在不断改良中前进,用内心之火和精神之火点燃信心。

  严于律己、严以修身。千百年来,自律自省一直都是贤者平天下的钥匙,我们要对自己的作为有要求,要对自己的思维有要求。敬业精神和奉献精神已经是老生常谈的话题,但这两者却是成就公司长远发展、长治久安不可或缺的要素。在实际工作中,或多或少都有分歧和矛盾,在这种情况下我们应该静下心来反思,只有这么做才能解决根本问题,从而提升工作效率。

  “三人行必有我师。”我们要善于发现他人的优点,取长补短,扬长避短。作为九三人,不仅只会批评别人,更重要的是会自我批评,只有这样才能容天、容地、容人,以大局为重才能成就一番事业。

  用人唯才、统筹规划。在世界各大企业中,用人是一项影响公司未来发展的大工程,因此,众多企业的佼佼者都是以发展战略为骨,以才能为血进行严格选拔。九三集团打造国际大粮商的目标已确立,作为九三青年也应融入大战略,秉持大胸怀,在未来长足的发展中创新思维、献力献策,让集团的发展理念与世界接轨,优先迈出领跑的一步。

  通过读《以奋斗者为本》,让我的思想上有了更坚定的认识,时刻记住我的使命,时刻反思自身的不足。让我们齐心协力动起来,为集团、公司未来的美好宏图画上浓墨重彩的一笔。