紧急删除：13882551937、13808266089服务时间：8:00~21:00承诺一小时内删除下面是小编为大家整理的2023年手机销售心得体会【五篇】（范文推荐）,供大家参考。
手机销售心得体会范文第1篇
时光荏苒，时间从未为谁逗留，转眼间，我们已是一名大三的学生了。今年的暑假，是我长这么大以来最充实的一个假期，第一次真真正正地走入社会，切切实实地锻炼了一回，感触良多。
作为一个和营销相关的广告学专业学生，一直以为销售是件很容易的事，但很多事情往往就是看着简单，做起来难。这个暑假我选择的是手机销售，两个月的时间，总算是在这个行业入门了。
经过了两个月的摸索，我认为，销售的目的不能单单是为了推销产品，更重要的是要令顾客满意。当顾客经过销售员的推销后，找到了自己所需要的产品，就会产生一个满意度，他们对产品的满意度越高，也就表示对店铺的满意度越高，这样子带来的后续利益会更高。
而且，当你成功地把产品推销出去后产生的成就感是无与伦比的美妙感觉，这证明了，又一个相信你的人出现了。所以，作为一个称职的销售员，不能仅仅为了利益而盲目推销产品，或硬是把客人不需要的东西推销给客人，这会让客人产生反感的感觉。
但是，站在员工的角度，我们应该为店铺制造更多的利益，这就需要我们认真地观察了。例如，一个客人进来是要买手机外壳的，这时我们可以趁机看一下客人的手机膜是否需要更换了
若这时不经意地对客人说：“你的手机膜都磨花了，需不需要更换一个。”让客人注意到这个问题之后，就很有可能为店铺增加利益，同时也满足了客人的需要。
除了销售，我觉得还有一个很重要的问题就是售后服务，我觉得作为一个合格的销售员，当我们面对售后问题的时候一定要微笑，要耐心地解决，不能让顾客的不满情绪扩大，从而影响到店里的其他顾客。
除了学会了如何销售手机外，我觉得这个假期，我学到更多的是如何与别人沟通，如何融入这个社会，如何控制自己的情绪。一开始进入，可能运气比较好，就很轻易地把手机推销出去了，可是当我还沾沾自喜地时候，困难慢慢地就来了。
首先是遇到了顾客杀价的情况，毕竟手机属于高档耐用品，顾客在选择上，购买上就特别谨慎，而且都想要买到物廉价美的手机，因此，都会选择压价。
作为一个新手，我就显得特别软弱，特别容易退步，基本上顾客站硬一下立场，然后要选择离开的时候我就会妥协，低价卖出手机。但后来我学会了作为一个销售员，不能轻易地让顾客压价，要态度强硬一些，讲价时注重把自家手机的优点展示出来，点明我们的手机价值不止这个价格。
当顾客要离开的时候，一定不能慌张，要先挽留顾客，再做下一步的工作。另外，怎么调整心态是很关键的，当你两三天都没销售出手机时，一定不能泄气。
手机销售心得体会范文第2篇
随着竞争的加剧，手机的利润率迅速下滑，也给厂商带来了明显的压力。例如家电行业，前几年拼技术和产品，拼渠道，拼广告，力求差异化获取利润，后几年拼服务，手机行业可以借鉴很多。如今，随着信息技术的大力发展和普及，手机厂商实施CRM（客户关系管理系统）战略将给手机企业带来显著的竞争优势：更加贴近消费者，了解消费群体，推出满足其需求的产品，做好售后服务，提高消费者满意度，同时降低自身的营运成本，从而增加企业利润。
国产手机成功的要素
国产手机企业的手机生产规模也不断在扩大，2002年手机产量达100万部的国产手机企业已达8家。2003年更进一步，取得了更大的成功。简要分析，有以下原因：
善于把握国内消费者的心里
国产手机企业善于把握国内市场手机的流行趋势，推出新款手机的速度已经明显快于洋品牌，2003年手机市场低价新款的趋势的把握。手机是科技产品和时尚产品的合一，产品更新换代快，紧跟时尚潮流，要从外型、功能、质量等方面不断改善力求做到尽善尽美，市场定位差异化，避开密集竞争。例如，诺基亚的主要目标客户群是收入较高的白领阶层，而摩托罗拉的主要目标客户群体是以追求时尚的年轻人为目标，客户群的差异使双方都能赢得较好的利润。
初步成功地打造了国产品牌
国产手机针对中国消费者的需求导向，重金投入广告宣传，邀请在大众消费者中广受欢迎的当红明星做产品的代言人，同时力求提高产品质量及售后服务质量，极大地促进了国内品牌在消费者中品牌形象的树立和品牌知名度的提高。如TCL大力宣传的宝石手机，波导的女性手机、夏新的A8，A6的收效十分明显。在手机这个涉及包含很多高技术的产品，一般消费者无法知道定价是否合理，倾向于认牌购买。
自建销售渠道，贴近消费者
国外品牌在国内市场营销多采用总制模式，再分销到各地的商或连锁店，规模虽大，但是在信息流、物流以及市场终端控制方面较差，对售后服务、市场信息反馈则表现不尽人意。国产手机熟悉中国消费者，很多具有经营多年的营销网络和营销经验，普遍自己组建销售公司，避开大城市、沿海地区，专攻中小城镇，如波导建立了28家省级销售公司、300多个地市级办事处，把销售网延伸到乡镇，发展起5000多人的销售队伍，拥有近5万个零售终端，市场信息反馈及时，渠道管理效率高，物流成本低，在二、三级城市市场拥有压倒优势。
认识到售后服务的重要性
国产手机普遍对售后服务较为重视，利用自己的渠道在推广产品的同时兼顾对客户的售后服务。
一些厂商如东信、联想移动自己客户服务中心，引进客户服务管理系统，利用自有的销售分公司或与商合作建立全国范围的售后服务体系，方便了消费者。
[b]开始进入较大规模经营v
进入规模经营后，产品的单位成本相应下降，具备一定的竞争能力。
挑战
产业竞争日趋激烈，毛利率整体下滑。
手机成为大众消费品，竞争厂商增加很快，产能过剩，销售额快速增长，利润比去年同期大幅度下降。手机这样新兴的产业竞争不可避免带来的整体利润下滑，逐步走向正常产业的利润。诺基亚(中国)公司的销售额为70.19亿欧元，比去年同期增长了1%，但其净利润比去年同期下降了27%。波导股份上半年主营业务收入达57.5亿元，同比增长161.13%，净利润却只有1.06亿元。TCL2003年上半年共销售约600万部手机，销售额为51亿元，净利润为4.7亿元，但是毛利率同比降低了23.4%。康佳移动通信公司，其上半年销售手机300万部，但净利润只有3000万元，每台手机净利润远低于行业内几百元的公认水平。整个行业的手机单价在迅速下滑，毛利率的下降十分明显：
各手机厂商的单台毛利均下滑，行业利润率下滑已是事实。但从整体赢利能力看，各公司的差异较大。除了产品成本和价格定位造成差异外，营业费和管理费变化过大也是影响企业赢利的关键之一。从中报看，上半年手机企业呈现以下特点：以高投入支撑销量增长，营业费用增长幅度超过毛利增长幅度，导致净利润被挤占，营业费用和管理费用占毛利的比重明显上升。
手机企业对广告促销等投入的依赖越来越大。以夏新为例，上半年毛利大约12亿元，净利3.68亿元，营业与管理费用8.38亿元。国产手机对推广费用的依赖越来越明显，销售单价下降，毛利在缩小，销售成本快速增长。
手机业已经越来越成为时尚消费品，品牌对毛利的影响是巨大的。各厂家的产品成本已相差不大，关键在其成品价格定位造成了利润差异。
在成本趋于透明，产品趋于同质的现状看，高销量的运作对资金需求加大，一旦产品不被市场接受，风险很大。
国内厂商基本占有中小城市和农村市场，国外品牌以大城市为主。手机已经逐步演变成为消费品。随着我国手机普及率的逐年上升，今后推动手机市场增长的主要动力源于大众消费阶层的普通消费者。消费者的需求正日益多样化和个性化，优胜劣汰步伐加快。购机信息主要来源于媒体、广告、零售商店堂广告和销售人员的推广宣传。
消费者趋势的变化更多、更快
手机由技术密集的通信产品变成时尚的科技消费品，手机产业还在快速发展中，技术的进步会带来一浪接一浪的新商机，应用的发展多样化，在娱乐、数字终端、智能应用、拍照摄像等领域有很大的潜力。
库存成本增加
据信息产业部的一项统计，上半年国内手机市场的库存总量超过了2000万部。存货之痛已是产销链条上各方均难以回避的难题，其实也正是目前手机市场利润下降、产量过剩下的缩影。从各企业的中报来看，除了东方通信半年内增加存货5.34亿元之外，波导有3亿元的库存增加，夏新电子、大显股份也有5000万元左右的存货增加。去年手机在销售渠道中的库存周期明显增加，从原来的4周增加到8周左右。客户服务需要的备件库存也是一项大的负担。
人力成本急剧上升，营业费用巨大，市场成本高居不下
国产手机在制造成本方面降低空间较小，降低营销成本、提高营销效率是企业着重关注的内容。而在销售和营销费用中，渠道建设和维护占较大比例。自建的庞大的销售体系的人力资源成本和各费用也在快速增长中。国产品牌很多采用了巨额广告投入打开市场，却没有有效的方法对广告进行有效管理、评价和改进，无法肯定是有效还是无效的投入，可视为“惊险的一博”。在市场投入大，品牌多而杂，有时候即使花费大量投入广告，品牌缺乏特色，就无法进入行业前列，在行业利润整体下滑，市场竞争日趋恶化情况下，生存空间会越来越小。
渠道变数增大
手机越来成为消费品，利润得到压缩，手机大规模地进入超市、连锁店和大卖场，其覆盖面广、进货量大、经营灵活。国美、苏宁等家电连锁店进入手机零售，对原有的手机销售渠道产生了根本的冲击；
协亨、迪信通等手机大卖场通过销售量上的优势获取利润。此外，运营商以捆绑销售的方式也开始介入手机渠道。如联通以包销的方式向手机厂商采购大量的CDMA手机提供给手机用户。中国移动为了推广GPRS业务，也向东信、摩托罗拉等一次性采购了百万台以上的GPRS手机。预计到3G时代，手机和网络需要更紧密结合，运营商的采购和定制会更加频繁。
在产品技术上还是落后
国产手机厂商经过整机进口、半散件进口(SKD)、全散件进口(CKD)等形式，现在自主研发的呼声上升很快。在不掌握核心芯片等技术，技术储备不足的情况下，国产手机厂商应该根据自己的实力和优势，在投入少、见效快的领域入手赢得优势，然后根据市场发展形成自己的一定研发优势。比如很多厂商发掘手机时尚消费品的需求，了解消费者注重外观和机型的偏好，积极引进机型，跨过自主开发所需要的时间，抓住手机市场容量扩大的市场机会，迅速获得利润，不失为一条好的途径。核心的技术是需要大量的资本投入的，失败的概率很高，在市场发展的剧烈变化的时期，没有必要非要掌握核心技术，所谓“高科技，苦力钱”。孤军深入在战略上并不稳妥，如2001年国内一家企业通过一个机会收购飞利浦CDMA手机芯片软件设计及整体参考设计相关业务，从而率先成为国内完整掌握手机核心技术的企业，获得了飞利浦在CDMA方面的知识产权（IP）、研发成果、研发设备、研发工具和一大批有经验的研发人员，希望从事CDMA手机芯片软件及手机整套技术解决方案的设计开发，为中国的手机制造厂家提供核心芯片及整体技术解决方案。2003年，有报导指该企业“不得不放弃对撼高通芯片核心技术，转向小灵通市场“打”，在高通技术的市场空隙里寻找生存空间”。“仅芯片研发一年就需要耗资几千万美元，其他环节花钱更多。而且手机更新换代太快，要跟进就要不断地增加投入。这是一笔巨大的开支，如果近一两年还看不到回报，华立打算如何长期维持呢？”。
国内部分厂商规模在全球已经位居前十位，自身技术水平的提高使得国内厂商对供应商选择空间更大，采购成本不断降低，核心技术劣势并不突出。引进国外现成的产品，通过简单加工组装，快速推出精良的产品赢得利润。以前的彩电、现在的轿车行业都采取了这样的模式。
国外厂商采取金字塔形的产品组合，以低价位手机争夺市场份额；
用中、高档手机取得利润，高中低档全面覆盖。国外厂商在技术研发、品牌形象、技术实力、产品定位和生产规模方面优势明显，但是在中低端毫不放松，据2003年11月的报导，“目前名列前3名的国产品牌的平均单价比外资品牌高。摩托罗拉、诺基亚等外资品牌的黑白屏手机平均单价都在800元以下，而波导、TCL等国产品牌却在900-1200元之间。外资品牌彩屏手机、可拍照手机都陆续低于1500元，而国产品牌却在1800元甚至2000元以上。”
随着移动通信产业分工的细化，开放式公共手机平台不断出现。在高端手机领域，国产智能手机避开跨国公司的技术优势领域，改采用了Microsoft Pocket PC Smartphone (现Windows Mobile)等生产智能手机，开辟出一条新路，在一定意义上和跨国手机制造企业打成平手。但是，各种基于Windows Mobile的智能手机的产品差异性并不明显，同质化更加明显，而且将使企业依赖Microsoft。
二手手机的冲击
二手手机指的是消费者换下来的手机，大部分是因为款式旧、缺少时髦功能但是基本功能都是完好，大致分为组装机、翻新机、进口旧手机三大类，价格低廉，成本与新手机相差非常大。二手手机对手机厂商的销售和服务均有相当的影响，厂家应予一定的重视。
服务急需提高效率，降低成本
国产手机的返修率一直很高，据统计目前国产手机的返修率平均高于国外品牌两倍，很多企业采取直接换机方法来解决问题，这种方法速度快，成本高，换下的手机的维修处理还要耗费不少。一旦手机的平均利润降到接近家电等产业的水平，那么原先被利润隐藏的问题就会爆发，这种简单服务就演变成为一个巨大的包袱。
CRM战略－下一场手机大战的终极武器
CRM指的是以客户为中心，进行一对一营销、销售和服务的“策略以及配套软件、通信系统”，使企业“以客户为中心，以利润为目标”进行整体管理。由于中国客户数量庞大，活动的频繁，内部员工的众多，要实现CRM战略必须有CRM软件和系统的强有力支持，如销售、服务和营销等管理软件以及呼叫中心等等。对手机企业来说，CRM战略指的是从“以产品为中心”逐步转换到以客户为中心，利用CRM思想和信息工具推动销售、营销，设计和服务的转变，全面了解客户，更加贴近消费者，细分消费群体，研究消费者的需求，在正确的时间向目标客户推出满足其需求的产品，比如推出款式、价格有竞争力的产品，通过合适的渠道销售给客户，并做好售后服务；
切实提高供应链和对市场、服务的反应速度，降低库存，保证资金效率，在竞争日趋激烈的市场生存、发展。
CRM战略将在下一场手机大战起到关键作用。商战的前提是心里有数，但是目前很多厂家被动参战，没有良好的CRM等系统支撑，不知道客户的需求、销售和服务成本，心中没底，在没有方向、亏损的情况也打。一家上规模的企业往往拥有近千万的消费者用户，上千家的销售商（也是手机企业的“客户”），如果没有良好的CRM策略和软件，没有强有力的CRM软件系统的支持，“了解客户，建立一对一关系”就成为一句空话，企业也就缺乏长久的、有效的执行能力。
手机企业CRM实施
根据国内手机企业的实际情况，建议采取以下的CRM战略
根据企业的资源、产业发展、定位和竞争状况，识别客户，细分客户群体。
建立快速反应的销售、服务渠道和CRM系统，建立与客户的一对一互动，落实到企业与客户接触的每个方面；
综合各方面资料，及时识别客户的需求。
快速提供客户需要的特色产品和服务，管理好渠道和做好服务。
CRM业务系统和业务主题的关系
定位，识别客户，细分客户群体
手机企业要对客户进行深入的研究，结合自己的资源和战略，从“关注产品到关注客户”，客户的需求成就产品。市场细分是营销成功的关键，也是CRM战略成功的必要条件，竞争越是激烈，细分的必要性越强。没有有效的市场细分，客户关系管理也就失去目标。在获取客户和客户群体资料等方面，也特别注重影响大的因素。
以单一方式来应对所有消费群体是危险的。现在，摩托罗拉的市场占有率越来越低，在可拍照手机等方面有一些滞后。相比之下，三星却大力投入产品研发，推出多样化的产品，可以满足不同消费群体的需求。平均来说，三星每7个月就会推出全新概念的机种，且在价格上也坚守200美元的标准，以保持手机业务的利润。如在GSM市场靠高雅外观和高端照相手机抢滩成功，在CDMA市场，三星也取得比对手领先的地位；
在女性手机市场，三星也及时投放了产品。
手机消费者依照各种特性可以分成很多群体，如：商务人士，女性，学生，农村消费者…。已经有部分手机企业针对这些的客户群体提供了专门的手机：商务手机，女性专用手机、学生手机、农村手机等等。客户细分必须根据消费者等的反馈及时进行调整。
根据调查，60%的消费者对价位在1000元～2000元的手机最感兴趣，能接受3000元以上的不到6%。大部分消费者在低价位的基础上更追求手机的新款式。
手机消费群体集中在20～45岁年龄层。
手机更新量造成的需求量很大，在市场中占有重要地位。更换手机可能因为原有手机破损、款式太旧或者功能太少。
高校学生是一个成长中的市场，他们喜爱新款、有个性、价格适中的手机。
农村逐步成长为主要的市场。农民的收入和文化决定对手机的需求的特点。
学生是一个没有收入、却有很大消费潜力的特殊群体，有一定的消费知识，容易接受新事物、新观念，消费心理多变，广告等宣传促销方式对其影响较大。学生购买手机主要因为沟通需要，从众心理和追求时尚等，价格、款式和游戏、娱乐功能是重要考虑因素。学生群体潜力大，培养学生群体，不仅可产生当前消费，而且还能抓住未来市场。手机厂商不妨针对学生群体采取中低档价格。功能偏重具备学生喜欢的特性，强化款式、造型、颜色等。选取充满青春活力的偶像派明星作为产品代言人。这样，一个目标客户为学生的产品，在销售、营销和服务等策略可能完全不同于面向农村市场的客户。
农村手机市场的潜力大，但是增长比较慢。据报到，河北移动2001年底其新增用户中65%的用户为农村用户，这说明农村的人口基础和经济增长。农村手机用户主要用于联系朋友家人，做生意，找工作等等；
同时还具有时髦和身份象征的特性。目前农民的经济增长较慢，要求产品价格低，容易受广告的影响。因此，需要有适合农村市场的推广方法，如中电通信在江苏的“路展模式”，歌影舞表演、派发礼物等现场促销；
在山西的“土法”促销——在有线电视台节目屏下方“飘字”，既省钱效果又好。
完善销售、服务渠道和营销体系以及CRM系统，建立与客户的一对一互动关系
营销管理
目前国内厂商的营销分析主要依靠销售终端的反馈和服务，大部分企业依靠纸表格，E-mail等来收集用户的偏好、竞争对手的动向、市场的状况等，以此来了解消费者，展开差异化竞争。
手机企业应当建设全面的营销信息收集和分析系统，可以在几个方面改进：
1）利用互联网和移动终端快速收集客户需求、营销战略执行信息、竞争对手信息，集中应用数据库对客户需求、营销战略效果、竞争对手进行分析，在第一时间获得准确的数据作为决策依据。同时将收集的客户反馈提升与手机的设计者和营销人员密切联系，使产品更加合乎消费群体的需要，展开差异化竞争，避免过度聚焦规模及成本，而在创新技术方面欠缺。
2003年上半年，手机分销商神州数码在缺乏有效的信息下，对手机彩屏替代黑白屏的速度判断失误，导致了上半财年为10万台手机存货及期内为手机库存拨备9500万港元，净亏损约90，962，000港元，整体毛利率由去年同期的8.37%下降至6.8%。
2）提高巨额广告投入的效益
国产手机厂商无一例外地投入巨额广告费用来维持、扩大市场。营销信息系统对于目前企业的巨额广告投入产生了什么效益，如何使广告投入效率更高，营销宣传更具针对性具有明显的指导意义。
夏新成功地塑造了中高端品牌形象，以高端产品获得高利润，其A8、A6两款机成就了夏新的神话，仅靠A8一款机就救活了一个ST企业。相对部分企业不计效率和成本地投入广告，2003年夏新的市场占有率只有5.8%，但它以高达37.33%的毛利率与康佳、科健、熊猫等低于10%的毛利形成强烈的反差，维持远远高于平均水平的毛利率。
目前手机企业和手机用户的直接接触主要发生在销售渠道和售后环节。因此，手机企业应当加强销售网点和客户中心的建设，使企业尽可能贴近消费者。
销售管理
国产手机厂商典型的销售管理结构
国产手机企业均面临巨大的销售成本，库存和人力资源成本压力，销售渠道的管理还是采用传统的方式，大部分企业目前还实行手工作业。与之相比，跨国公司一般采用总制度，在终端管理方面的矛盾并不十分突出，但是对国内企业来说就十分重要，特别是当前手机型号众多，价格变化频繁的时候，没有快速反应的系统，无法做到时刻心中有素，渠道的库存管理方面的一个小失误，就可能给企业造成上千万的损失。
此外，手机企业的频频降价造成销售渠道忙于给经销商网点提供价格保护，反而可能忽略客户，造成销售上的损失。价格保护措施、技术手段的不完善也会给手机厂商造成很大的损失。
积极应用信息化，使销售管理系统、客户服务系统和移动商务紧密结合，打造高效率的销售渠道管理体系，推动销售，密切控制渠道成本，降低销售渠道的浪费。
经销商和大客户可以随时随地的预约和预订，最大可缩短50%的销售环节。
在客户现场处理和得到客户的核实，业务数据准确率明显提升。
实时的数据传输，快速反应，提高服务质量和客户满意度。
保留销售过程和所有销售活动的记录，管好业务人员，并持续分析改进业务处理。
实现无纸化订单处理过程。
增强与客户的咨询销售关系，增加销售品种和数量。
国产手机厂商中，联想移动、东方通信作为信息化程度较高的企业，具有一定的代表性，分别在2003年投资建设了销售渠道管理系统，与企业的ERP、客户服务系统、和供应链管理系统组成一个比较完整的信息系统，来应对销售渠道中面临的诸多挑战，在销售管理方面取得了明显的成效。
移动商务系统
手机企业销售网络庞大，业务量大，周转率高，流通的主体繁多包括商品（或者服务产品）、资金、人和信息。业务人员每天上门不断的与大量网点/经销商业务联系，了解市场、销售情况、存货进货情况以及货款结算情况等，再回到公司整理，填写相关的订单和其他报告，进入相应处理流程；
然后经理处理核准，查看报告。这样，每个业务人员的工作效率不高，对供货量、新价格等不能与客户进行现场确认，管理层的反应速度较慢，影响销售和客户满意率。此外，在库存管理和降价保护方面，目前的手工方法效率低、差错遗漏大。
现在，业务人员使用PDA上的移动销售系统，在客户现场即时进行业务处理，回公司后与网络管理系统同步操作后即可。如果条件允许， 使用GPRS或CDMA无线联网接入，信息和业务处理将是实时的。经理在移动环境下通过GPRS联网实时查看重要的销售和市场日报汇总，实时处理销售和市场工作。移动状态下的业务得到及时、有效处理，给手机厂商带来显著的竞争优势。采用移动PDA条码终端进行降价保护和库存盘点等工作，效率很高，可以挽回很多潜在的损失。
短信销售数据采集系统
作为移动商务的补充，短信销售数据采集系统可以结合手机产品的IMEI码以及经销商代码，采集每一手机产品在流转过程中的轨迹，获得关于数量、位置、状态的准确信息，收集基础营销数据，并对市场决策提供支持。销售渠道管理应用企业短信平台，能够采集全国销售点销售数据、外出人员查库存、价格、下定单、实现全国各地的经销商和业务员沟通联系无障碍。
短信信息采集可以做到：
迅速、准确地获取销售终端的销量/库存/订单等关键数据
方便、快捷且有针对性地集群各类通知及企业信息
强大的后端数据分析与决策支持系统
基于SMS短信，超低投入， 快速实施， 效益显著
客户中心和客户服务
手机客户的数量很大，要了解客户的动态，必须要有强有力的渠道。销售、营销和服务大部分都是通过渠道进行，缺少和客户直接沟通的渠道。国产手机的故障率(返修率)一般为10%~15%，一些厂家的一些机型甚至高达30%。而且现在手机更新换代速度相当快，手机款型数量急剧增长，备件库存量加大，费用急剧上升。服务的管理手段还十分落后，包括维修在内的售后服务工作明显滞后于产品、技术和渠道等工作，一直困扰着消费者、政府主管机关、制造商以及经销商。目前，手机用户日趋成熟，服务的快捷、方便、与服务质量一样被越来越多的用户所关注。
在此建议设立专门的客户中心，作为总部和客户的直接沟通渠道，与销售终端、维修网点等配合，组成完整的客户接触通道。手机客户与厂商的电话沟通需要较家电行业更加频繁，管好客户的来电就很重要，建议企业配置强大的电话呼叫中心，辅之以有效的网上客户服务，能够显著地提高客户服务效率，降低客户方面的服务成本。
客户服务系统
客户服务系统的建设需要对服务管理进行全面的清理，就客户、客户的需求、服务方法、接触渠道、和过程进行分析，结合企业的组织、维修机构、供应链等，客观上确定自己企业的核心优势、劣势，设计出适合客户和自己的服务管理系统，并在实践中持续改善。
客户满意程度的目标要切合手机客户在今后3年内的特点，如手机产品的价格、使用便利性和功能，服务的速度和正确性，同时也要顾及企业提供服务的成本等等。
客户中心除了做好客户服务，提升客户满意度的任务，更重要的是应用与客户直接沟通得到的宝贵资料，把握客户群的偏好，及时提出建议，改进企业的销售、营销和服务工作，帮助企业发展合乎客户需求的产品。
东方通信在2002年启动建设客户服务系统，经过研究分析，决定以ERP、销售和客户服务、SCM等大型系统为中心建设统一信息平台，并确定了客户服务系统的目标和具体要求，注重在东信客服部门（总部客服中心，客服分中心，自营维修点，特约维修点，维修工厂，仓库等）的实际业务应用。
UTStarcom、海信集团等分别在2003年均建立了大型的呼叫中心，分别处理小灵通和CDMA手机的大量客户服务的要求，投资成效显著。
呼叫中心
呼叫中心基于CTI（计算机电话集成）技术，将传统电话通讯与计算机结合，带来更加便捷的沟通方式。利用呼叫中心，不但可以为客户提供更好的服务，而且还可以增进手机企业同参与手机生产服务的厂商之间的交流与沟通，进而提高手机从生产到售后服务的全程效率，实现供应商，客户，经销商，零售商，维修商之间的多赢局面。
呼叫中心主要针对客户的咨询，投诉建议，客户关怀以及电话营销，供应商，分销商，零售商，维修商等的查询等应用而设计。包括有IVR提供的自动语音服务和座席人员提供的人工服务。
在功能上，主要包括客户交互平台，业务自动处理系统，座席代表服务台，后端接口系统，工作流处理系统和辅助运营系统。
网上自助服务中心
企业希望与客户保持紧密接触，但是不希望增加客服成本。电话客服是最昂贵的方式，其次是电子邮件方式；
网上自助服务的成本最低。网上客户服务每天24小时在线，让用户通过常见问题解答和搜索、浏览能够找到问题的直接答案，减少电话服务量、降低每次交互成本以及提高客户的满意程度。
手机用户很多是积极的互联网使用者，对他们来说，网上自助服务是更为有效的客户服务方式。整合网上自助服务系统与传统客户渠道，共享信息资源，使用户在各种渠道获得统一的服务体验。
手机销售心得体会范文第3篇
今天，公司在盛京富丽华酒店召开年终总结表彰大会，总结已经过去的XX年，布置XX年的工作，同时对在去年工作中取得优异成绩的员工进行表彰。在此，我对将获得公司表彰的员工表示诚挚的祝贺，同时也预祝年会圆满成功，为今年的工作鼓好劲，铺好路，总结好经验教训，以利我们在今年工作中取得更好的销售业绩！
回顾已经过去的XX年，对我们公司来说，是由小孩成长为大小伙的一年，是挥洒泪水和汗水奋斗的一年，是取得辉煌业绩的一年！下面，我总结一下去年分管行政人事和辽南市场的工作，计划一下今年的工作。
一、XX年所做的主要工作
去年，我分管工作是辽南市场和行政人事，工作千头万绪，但主要是作了以下几项工作：
（一）建立架构。所谓建立架构，一个是公司的，另一个是市场的。
去年2月10日，我正式加入公司。那时公司员工只有13个人；
公司没有一个可以单独支撑起来的部门，营销、售后服务和配件共用一个内勤：魏x。当时有好多小事情，都把我们难得找不到北在那儿。在这里，我并非在危言耸听，情况真是如此。我到职后，与王x助理一起，配合许总，在3月底前，招聘人员，分别组建了综合管理部、营销管理部、售后服务部和配件部，基本上能够保证公司的正常运行；
后来又陆续更换和替换了一些人，各部门才有了今天的规模，保证了公司以销售为中心的各项工作正常展开。我真诚感谢大家加入公司！没有你们的加入xxxx，就没有公司蓬勃发展的今天！
我加入公司之初，公司只有两个分公司：锦州和丹东。随着销售业务的持续开展，陆续在销售得比较好或者有发展潜力的市（县）组建了分公司。截止目前，我组建或参与组建了沈阳、铁岭、抚顺、岫岩、营口、盘锦和鞍山7个分公司。现在，9个分公司都有4到8人，支持了公司在所属区域销售的展开。目前，已经形成了以公司总部为中心，以各分公司为支点，以商为节点的销售网络布局，为今年我们销售持续上量，完成上级公司下达的销售任务奠定了坚实基础。
（二）招聘人员。人才短缺是所有公司发展的瓶颈。任何事情都需要人来做，没有人是万万不行的。今年以来，在许总的支持和亲自参与下，我与各位副总、职能部门经理、分公司经理一起，前后一共招聘了x人，留下x人，其中副经理以上人员x人：他们是副总经理x，挖掘机销售总监x，经理xx；
副经理或区域经理x；
销售人员x人，售后服务人员x人，其他人员x人。正是有了大家的加入，才有了xxxx蓬勃发展的今天。
（三）建章立制。我刚刚到公司的时候，如果说当时没有任何章程也不为过。在这一年中，我组织起草或起草了各类规章制度11个，以公司文件的名义下发，他们是：《销售业务流程》、《加盖公司印章批准权限规定》、《公司各类人员差旅费报销标准》、《保内、保外维修奖励政策》、《配件销售提成奖励政策》、《销售人员薪酬标准》、《公司职能部门各职级员工薪资标准和全体员工工资发放流程》、《手机话费报销制度》、《员工离职管理制度》、《员工考勤管理制度》、《员工车辆购置和各类补助方案》和《关于明确财务报销审批权限的规定》，对公司的发展起了规范的作用。
（四）组织销售。我是在去年4月初正式接管辽南市场的，负责大连、营口、鞍山、辽阳和盘锦5个市市场的销售工作。当时的辽南市场，业务员没有一人，经理只有半个人，而公司下达给我的销售任务数是80台装载机。面对残酷的市场竞争，面对常林产品知名度低、市场占有率低的情况，我在自己直销的基础上，重点从招聘人才、组建销售网络入手，才形成了现在的网络布局。截止目前，辽南区域实现销售x多万；
全年我直销了x台近x万（装载机x台、平地机x台、压路机x台、推土机x台）；
辽南5市已经组建了4个分公司：岫岩、营口、盘锦和鞍山；
下一步将组建大连分公司。张x、毕x、田x、徐x四位经理加入我公司，加上原来的一位经理，我辽南区域已经有五员独挡一面的大将，为今年销售的展开，完成今年公司下达给我辽南区域的销售台量和销售额奠定了良好基础。
（五）进行管理。如果离开了以销售为中心的工作，行政管理没有自己独立的工作。去年在这方面，我只是抓了较大一些的工作任务，具体工作都是以盖x、周x经理为首的综合管理部人员做的，他们做了大量繁杂、默默无闻的工作，你们辛苦了！首先是确定了公司的新址，进行了装修，并搬迁到新址。其次是组织起草和下发了各类通知28个，其中下发了处分通报x个，处罚了x名员工，辞退和劝退不合格员工x人，规范了公司员工的行为。再次是成功完成了xx个分公司的内部装修。第四是及时采购和下发了各类物品，保证了公司的正常运转。全年采购和发放物品多少年批次，已经没有办法统计。第五是完成了公司员工的培训、半年和年会、产品展会及日常吃、住、行的大量繁杂的后勤保障工作，保证了公司的正常运转。
二、存在的主要问题：
纵观XX年的工作，虽然取得了一些成绩，但也存在许多不足和问题，归纳起来主要有以下几个方面：
一是人员招聘的质量和效率没有达到用人单位的要求。虽然去年我们总计招聘了x人，但招聘的人员数质量，还没有让用人单位满意，甚至有的岗位还有一二个月招不上人来的现象，拉了公司正常工作的后腿。
二是规章制度的执行上还不尽人意。由于人员缺口一直存在，公司规模还不够大，游击习气还没有得到根除，所以管理方面还存在人情大于王法的现象，说的比较很，动手处理的时候，瞻前顾后，考虑个人情面较多。
三是所管区域销售不够理想。虽然我主管区域和展开销售的比较晚，但我个人销售能力还不够强，在四个区域的销售排名中，一直排在第三位，没有取得销售额和台量质和量的突破。
四是人员成分还比较新。我所辖的辽南区域和综合管理部人员，加入公司的时间都不长，业务知识还不够高，对公司的了解还不够深，可能还要有很长时间的磨合，才能有所提高。
五是风险控制还存在问题。我们销售的装载机中，有起诉的客户。说明我的风险意识还不够强，对分公司的风险控制还不到位。对此，我负主要责任。
三、XX年的工作计划
今年，我们公司的销售任务还比较重，这就要求我们各区域和各部门、各分公司，加大工作力度，创新工作方法，脚踏实地，以不懈的斗志，努力拚搏，一定要超额完成公司下达的工作任务。
一是在区域销售台量上完成x台。公司今年下达给辽南区域的销售任务额是装载机x台，道机（压路、平机机和两头忙）x台，推土机x台、国机挖掘机x台，jcb挖掘机x台，总计x台。我给各分公司下达的任务总额是x台，销售额为x万。我是部队干部出身，只要手里有人有枪，弹药充足，没有完不成的任务。现在，辽南区域有xx个分公司做支撑，正在着手组建大连分公司；
有张x、毕x等五位经理的鼎力相助，另外还有x名成熟的业务员拚力相争；
截止到今天，已经销售了x台（装载机x台，两头忙x台），我看完成全年销售任务应该没有问题。所以，我对完成公司下达的XX年销售任务充满信心，不仅要完成x台，而且要超额完成，达到销售x台以上，销售额达到x万，这个目标是完全能够达到的！
二是在区域的销售额和销售台量上保三争二。在去年的销售中，辽南区域也曾有过领先的月份，但到月底时排名却还是第三位。有了我刚才上面所说的x个分公司和4位得力的分公司经理的有利条件，今年我要保三争二，窥视第一。
三是控制好市场风险。今年，我要把主要精力放在控制风险上。去年，因为是第一年销售，有的客户条件不是很好，首付比较低的我们也放了车，才造成了拖回车，起诉了客户情况的发生。今年，首付太低和客户条件不太好，我们心里不是很有底的，我不会放车的。辽南区域的x位分公司经理今天有4位在，我们今年一定要牢牢控制风险，你们心里都没有底的，也别打电话报给我，找我我也不会答应放车的。
四是抓好分公司的正规化建设。目前，辽南区域的x个分公司组建时间都不长，除了经理都是在行业中工作七八年是行家里手外，销售、售后服务、内勤都加入工程机械这行时间都不长，加上公司职能部门人员成分也比较新，所以一定会有功率损失的情况发生。在今年工作中，我会从严要求，一抓分公司内部培训，二抓公司组织的培训，三抓在具体工作中以销售代训，四抓及时处理各种问题，使大家尽快上道，从而形成合力，促进销售。
五是抓好行政管理工作。刚才我说过，除了以销售为中心的工作，职能部门没有自己单独的工作。我们综合管理部的同仁，会全身心地投入工作中去，本着服务、保障、指导、监管的工作原则做好自己的本职工作，促进以销售为中心的各项工作任务的完成。借此机会，我把综合管理部的工作原则具体含义给大家做个解释，供大家监督：
服务：为销售一线服务、为基层单位服务、为全体员工服务、为公司领导服务。保障：保障公司经营活动正常进行、保障员工的工作生活正常进行、保障各类会议正常进行、保障公司各部和各分公司的正常运行。指导：指导基层各单位按照公司的各项规章制度做好。监管：监督部门和各分公司落实好公司的各项规章制度，对违规的人和事及时发现、调查和处理，加大管理力度，使各基层单位，按照公司的规定来做。
六是抓好各区域、各部门和各分公司的协调工作。我作为主管行政人事工作的副总经理，同时我还有一个重要的工作职责，那就是要做好各区域、各部门和各分公司协调工作。家和万事兴。同样，只有公司各区域、各部门和各分公司之间“和”公司才能形成同心，形成合力，形成战斗力。我会本着公司利益至上，以公平、公正、公开的原则，兼顾公司、各单位、个人的利益，处理各单位和个人的任何事情。不可否认的是，我所做的任何决定，站在小单位和个人的立场上，可能会感觉自己的利益受到了损失。我18年的农民24年的军人经历，决定了我不会戴有色眼镜看人的。如果有对不起大家的地方的话，只有请大家谅解了！
四、讲三点感想
经过去年全体员工的合力拼搏，我们公司取得了骄人的业绩，我本身是亲历者。每念及此，我感慨万千。在此，我发三点感慨，供大家借鉴。
一是正确看待我们取得的成绩和存在的不足。
去年一年，我们公司一共完成了各类产品的销售亿元，其中常林装载机是常林公司给我们下达的任务台量的x%，是XX年xx市场销售台量的x%。公司从年初的x个人，发展到目前的x人，预计春节后达到x人左右。我们公司走完了其他兄弟工程机械公司要花三到五年才能走完的路。看了以上数字，我们有理由为我们取得的成绩而高兴！
但我们在为完成如此辉煌的业绩欢呼雀跃的同时，也要清楚地知道，我们集全公司之力，才完成了上面的销售台量和销售额，与x等国内知名品牌一个地级市的销售台量和销售额没有多多少，甚至还没有个别品牌一个地级市的销售额和台量多，我们是没有更多的理由高兴的！
我想说的是，我们即要充分认识到我们所取得的成绩，上面的销售台量和销售额，是我们全体员工用汗水和心血换来的，来之不易！我们即不能妄自菲薄，也不要固步自封。从今年1月1日起，各区域和各分公司及各位业务员的销售台量和销售额都是“零”，都是从“零”起步的，我们都站在同一起跑线上的，年底才能见分晓。如果我们为去年取得的成绩而陶醉的话，我们就太渺小了；
今年年底，我们将取得更大的成绩的时候，即要完成总量x台，完成销售额将超过2个亿，那我们又该怎么办、怎么欢庆呢？我们所应该做的就是，上下团结一心，努力拚搏，尽心做好自己的本职工作，为今年完成全年销售任务，去做出我们自己的贡献！
二是只要我们公司上下团结进取没有完不成的任务。
我们去年这所以取得如此辉煌的业绩，究其主要原因，是我们有一支敢打必胜的销售团队，有一支保障有力的职能部门团队。这个团队是上下团结的。就向《孙子兵法》中说的那样，“上下同欲者胜”。这一点我想大家都有共识。去年12月9日许总和我们几位副总去x股份公司开会，捧回了“特殊贡献奖”、“融资租赁推广优秀奖”和常林股份有限公司“战略合作商”三块金牌。特别是战略合作商，在全国一百多家商中，获此殊荣的，仅仅x家，而我们xxxx是加入常林股份有限公司商行列最晚的一家！所以，今年建设一支优秀的攻无不克、战无不胜的优秀团队仍然是我们公司领导的主要工作任务。我们有这么优秀的团队，有这么好的产品，有这么好的市场，有这么高的干劲，上下同心，就没有攻不下的山头！就没有完不成的销售台量和任务！
三是面对强手勇敢亮剑！
手机销售心得体会范文第4篇
首先是从顾客的接触开始，顾客大多是因广告宣传进入卖场，很多门市销售人员并没有尽到销售的本职，只起到了解说的义务，但优秀的销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁。以下是为大家整理的手机销售营业厅心得资料，提供参考，欢迎你的阅读。
手机销售营业厅心得一
回顾这一月来，自己的工作情况，扪心自问，在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
一、提高强化说服顾客的能力
我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。作为我们__的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一座连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。
因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
二、注意自己销售工作中的细节
谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。俗话说，细节决定成败，每一句话，每一个动作消费者都听在心里，看在眼里。这会影响消费者对我们销售员和我们品牌的评价，以致影响销售结果。
所以要用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们__专柜的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们__工作人员的优质精神风貌，更树立起我们__的优质服务品牌。
三、业务熟练程度的问题
如果自己都不熟悉每一款机子的功能，怎么可能向消费者讲解，怎能打动消费者的芳心，也不会获得销售的成功。所以要熟悉每一款手机的型号，配置，功能，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
四、心态问题
心态可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的.辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。
五、心得体会
经过这一个月的努力还是有收获的：首先是和整个__二区的销售员们建立了良好的关系，以后我会慢慢培养她们的团队意识，使她们认识到团队的重要性。
在销售方面懂得了要想卖出去一部手机，应该对顾客意图的充分把握，要先经过一系列的询问了解顾客的基本需求。然后就是良好的销售态度，一切以顾客为主导，满足顾客的要求，不要有那种你们爱买不买的心理，也不要向顾客喋喋不休的推荐。
还有就是和顾客差不多年纪大的我更容易和顾客亲近，把握顾客的心理，能充分和他们互动，从他们的角度出发，激发他们的兴趣。把手机的主要性能优势说出，能够给他们更好的介绍，让他们更详细的了解自己要购买的手机。
六、下一步工作计划
继续对每一款机型加强了解，更加熟悉一些常用的功能，摸索其他一些不太常用的功能，在以后的销售过程中要做到让顾客在体验中了解我们的机子，把每一款手机出色的地方总结出来以此吸引顾客的注意力。
加强销售技巧的学习，由于经验的欠缺在这方面一直做的不怎么好，这也是今后重点努力的方向，在下班之后多去网上找一些关于销售的案例、资料来学习。然后在销售过程中渐渐把握住顾客的心理，了解顾客的心理活动。调整好自己的心态，既然选择了销售行业，就应该把心沉在当前的工作中，调整好以前浮躁的心态。
手机销售营业厅心得二
我现在在x市的一个手机大卖场做店面手机销售，14年马上就要过去了，在迎接15年的同时，我也对自己的销售工作做一个总结，作为一名手机销售员，在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。
下面我就对我的工作做一个简单的总结分享：
一、销售
首先是从顾客的接触开始，顾客大多是因广告宣传进入卖场，很多门市销售人员并没有尽到销售的本职，只起到了解说的义务，但优秀的销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁。
二、开场白的技巧
好的开场白能够很好地促成顾客开单。顾客在进入一家卖场后，销售人员是整个营业厅各个部门的代言人，为达到成功交易，销售人员应该掌握好开场白的技巧。开场白需要直接，快速切入正题。
三、营造热销气氛
营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有充分的好奇心，这就是良好的销售时机，因此销售人员需要适当营造热销气氛。要通过语言设计开场白，突出卖点，好的开始是成功的一半，精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售。
四、心态决定行动
优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点，寻找会给顾客带来的好处，不成功的营销员往往会找到自己卖场的缺点来安慰自己，允许自己不断失败。进入卖场的每位顾客，都是销售人员的潜在顾客，都存在成交的可能性。除了正常销售外，完全有可能开发出顾客的消费潜能，购买部分配件，无形中产生附加利润。
五、运用人性的弱点
绝大部分人希望多赚，少花钱，还有一些人喜欢与众不同等等。如：少花与多赠的心态是相互对应的，少花也是人性的弱点，利用促销、打折、免费都可以使顾客少花钱，从而极大地刺激顾客的消费欲望。
六、要学会询问
尽量先询问容易的问题，在一般的销售过程中，价格是最困难的问题，也是促成开单的关键之一，销售人员一定要从询问比较容易的问题开始，而将价格询问留在最后。门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力，然后为顾客设计预算。如果顾客及早地介入到价格中，遇到这样的顾客可以充分把握好，让我们的服务把顾客留下，而不是夸夸其谈的把价格挂在嘴边，这样很容易流失成交机会。
七、帮助顾客做决定
在最后要订单的时候，门市人员的心态是很重要的，要实现成功的销售，态度比技巧更重要，不要害怕被拒绝，被拒绝是很正常的。当顾客犹豫不决时，门市人员切记不能失去耐性，帮助客户做决定是很好的一种技巧。销售人员要记住，不要轻易放走顾客，顾客出了这个门就不一定会是你的顾客。在谈判过程中，给顾客强大的压力。
手机销售营业厅心得三
首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。电话销售是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的时候，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者。
一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路，网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。
手机销售营业厅心得四
时光荏苒，我到__公司西安店已近两个月的时间，回顾这段的工作，在各位领导和同事的支持与帮助下，我现在已能很快地胜任工作，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，完成销售任务。我最初在__店上班，因工作需要公司调我在__附近军区服务社做手机销售。在新的工作和环境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。先将我近期工作简单地总结如下。
一、遵守职业道德
我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提。爱岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。
要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意。顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率。
店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力。
二、有效的团队工作也可以提高工作效率
为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。
由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
手机销售心得体会范文第5篇
［关键词］女性；
手机；
营销策略
［中图分类号］F712［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2012）18-0007-02
女性手机,作为手机企业细分市场的产物,在金融危机的余波下显得格外引人注目。调研显示,六成以上的女性有购买专业女性手机的需求,而市场上却少有专门针对女性的手机品牌。巨大的供需缺口蕴藏商机,女性手机营销面临机遇和挑战。对女性手机营销策略的研究,将促进中国女性手机市场的健康、可持续发展。
1 中国女性手机市场一般宏观环境分析
1.1 政治和法律环境因素分析
2009年9月,国务院办公厅出台《电子信息行业调整和振兴规划》,规划中指出“信息技术是当今世界经济社会发展的重要驱动力,电子信息行业是国民经济的战略性、基础性和先导性支柱行业,对于促进社会就业、拉动经济增长、调整行业结构、转变发展方式和维护国家安全具有十分重要的作用”。
目前,我国手机行业正在经历一个从严格管制到逐渐放松管制,直至取消管制的过程。行业环境的不断优化对手机渠道变革起到了重要的引导作用。手机渠道的持续变革将满足市场不断发展的要求,促进手机行业的全景式发展。
1.2 经济环境因素分析
近几年,我国GDP增速放缓,国内经济的稳定增长为手机行业的发展奠定了良好基础,有效促进手机市场竞争因素的活跃性。人均收入提高促进城镇居民消费能力的提升；
家电下乡政策激发农村市场的整体购买力,这为我国手机市场的发展扩充了市场空间。
为有效抢占市场份额,国内手机企业普遍采用区域制销售策略,销售渠道延伸至中小城市和乡镇。面对中国手机行业的迅猛发展,国外企业和大商开始整合渠道,压缩销售环节以降低销售成本。另外,随着竞争者的日益增多,国内外手机品牌纷纷通过降低产品价格手段争夺市场,国内手机市场的竞争进入白热化阶段。
1.3 社会和文化环境因素分析
人均消费能力的不断增强,社会文化环境的显著改善促进了通信行业的健康发展。2011年1~8月,全国移动电话用户累计净增8108.2万户,达到94008.5万户。移动电话用户中,3G用户净增4707.0万户,达到9412.1万户。从社会需求角度看,手机行业前景依然乐观。
中国女性人口占全国人口的40%。手机市场的不断细化、女性用户对业务多样化和个性化需求的增加使女性的特殊性越来越被关注和尊重。百度数据显示,伴随着女性手机概念日益深入人心,女性手机搜索指数在2009年7月达峰值,几乎是年初3倍。市场对女性手机的关注度仅低于男性手机和学生手机,女性手机市场蕴涵巨大潜力。
1.4 技术环境因素分析
从2007年开始,一项名为“精品计划”的工程在国产手机中展开,针对功耗、通话质量等九项指标改进和加强,使之能够达到甚至超越国际一流水平。
手机制造技术的不断进步为手机产品节约了巨大的制造成本,推动手机行业迅速发展。CDMA、GPRS和3G移动通信技术的日新月异,促使手机终端的发展方向大致分为两类：一类为便携式,具有基础通信功能的时尚消费品；
另一类是智能式,可提供多种增值服务。此外,新应用功能和增值服务对手机销售渠道的发展具有重要的影响,网上销售、家电零售渠道、运营商等都将在不同的层面上发挥作用。
2 朵唯女性手机营销策略分析
全球首个专为女性设计的中国手机品牌——朵唯,从2010年6月上市后由于其业绩斐然,一直备受行业关注,以下笔者将结合4P营销策略理论,对朵唯的营销策略进行分析。
2.1 产品策略
在产品层面,朵唯提出精品战略。将“女性”和“安全”两个概念完美结合,“一键求救,自动定位”成为朵唯的独特卖点。朵唯对产品从设计、材质、工艺等方面进行全方位打造,不断推出简爱、眼影、向日葵、风信子、美豆豆等不同主题的特色产品；
在软件应用功能中持续创新：新浪微博、GPS导航、淘宝客户端等新鲜元素的注入,时刻满足女性对时尚的追求；
提供特色女性产品功能“爱美尚家”电子报更为女性手机行业首创,充分体现以顾客为上的细腻服务。
2.2 价格策略
朵唯手机目标消费人群定位于白领女性,价格相对适中。在多主题产品战略下,朵唯对产品进行价格分层,最新推出的3G手机Shero WG900价格为1980元,集多功能于一身,体现高科技的无限魅力；
“美豆豆”系列,价格在1000~1500元,旨在提升优雅、自信的品牌形象；
如外形和内置相对简单的手机,价格在1000元以下主要突出其性价比。值得强调的是,朵唯严格控制各种渠道的销售价格,无论是在专柜还是在网上商城,同一款手机的售价全国统一。这种手段有效地改变了从前国产手机价格混乱的现象,确保对每一位消费者给予同等公平的售价服务。
2.3 渠道策略
朵唯女性手机的销售渠道采用传统渠道与新渠道并存的模式,同时提供实体专营店和网络销售服务。朵唯目前在全国已有约6000家店面,采用严格的授权制度,帮助商做机构设置以及规范管理的制定,一方面确保及时的销售服务,另一方面避免某一区域市场的恶性竞争。无论是专柜还是网络销售,销售专员均经过售前专业性培训,为顾客提供全面的产品功能介绍,为其带来舒心的消费体验。
2.4 促销策略
(1)把脉粉色市场,抓住假日商机。结合妇女节、母亲节、情人节等具有女性特色的节日进行促销活动已成为朵唯鲜明的特色。不拘泥于传统的折扣,礼券等促销方式,朵唯将创意融入促销礼品。以往手机赠送的礼品多为手机电池、耳机等配件,并没有与手机品牌本身特色进行链接。联系女性品牌特性,朵唯以香水、化妆品、施华洛世奇水晶、玩具公仔等作为礼品,这些礼品价值感很高且具有鲜明的女性特征。这样的礼品创意,在促销品泛滥的手机卖场很容易脱颖而出,引起消费者关注。
(2)明星代言、不断强化的广告宣传。朵唯运用电影植入、短信冠名、礼品赞助等多种品牌传播手段,在全国市场和行业内产生巨大的影响力。明星舒淇主演的广告在湖南卫视的黄金时段滚动播出,通过名人效应迅速提升品牌知名度。从2009年开始朵唯先后与7家部级的电视频道、6家优秀的省级卫视频道、覆盖全国的互联网传播平台及知名杂志、媒体等进行全方位的合作。朵唯冠名的多档娱乐节目更是受到时尚男女的热切关注,充分利用金牌节目的高收视率对企业品牌做出良好的宣传。
(3)积极投身公益事业。品牌创建伊始,朵唯陆续进行多次品牌战略会,在强力宣传品牌之际携手中国人口福利基金会、幸福工程组织共同发起一项名为“十分关爱”的公益活动,计划从2010年12月15日起的三年时间内,每卖出一台手机就向幸福工程捐出一份资金,以持续帮助中国的贫困母亲们脱贫致富、改善生活,追求属于自己的美丽和幸福。朵唯用实际行动回馈社会,树立了优秀的企业形象,提升品牌美誉度。
3 中国女性手机销售现状及问题分析
据统计,我国70%的消费权掌握在女性手中,女性是最具消费欲望和消费能力的群体。随着工作压力的增加和经济的独立,白领女性更希望得到社会的认可,手机不但作为一种体现个人价值的商品更是一种彰显品味的饰品,必然受到女性消费者的重视。灵敏的商家嗅到商机,市场上为女性设计的手机开始层出不穷,例如联想的S710、TCL的“旗袍”手机,CECT的奢侈饰品手机VEVA,还有如天语推出的胭脂手机、步步高的郁金香之恋H958手机等。遗憾的是这些手机大多外形光鲜亮丽却内涵不足,很少在设计上加入专属女性的功能,相比这些企业,只有朵唯产品旗帜鲜明地宣称其品牌只专注于女性手机。
总结中国女性手机市场在发展过程中存在的问题,可以归纳为以下几个方面：国内女性手机企业属于发展初期,女性手机产品的技术研发积累少,核心技术方面有所欠缺,品牌价值较低；
女性手机市场质量管理体系不够完善,企业对产品规划能力相对较弱,产品市场应变力不够准确；
专业女性手机企业的稀少使得市场策略不够完善,各品牌的促销方式往往大同小异、缺乏创造性的促销策略难以达到良好的促销效果；
相对于国外手机而言,国内的女性手机品牌目前普遍缺乏美誉度和忠诚度。除此以外,国外品牌的强烈冲击以及层出不穷的山寨版手机都会成为中国女性手机的劲敌。
4 中国女性手机营销策略的建议
4.1 产品：专注市场定位,掌握核心竞争力
首先,女性手机要专注于市场定位,体现品牌内涵。基于女性消费群体的特殊性,一定要围绕“精、新、美”来做符合女性心理的产品。其次,加强技术研发任重道远,技术研发不能只停留在外观设计和局部功能,还要提高核心竞争力,掌握核心技术,达成战略目标。在研发上持续投入,技术上不断积累,把某一项技术做到极致。
4.2 价格：提高性价比,完善售后服务
高品质和完善的售后服务如同一个企业的灵魂。产品质量和售后服务的好坏,不单针对女性手机,也是决定其他产品能否畅销的关键,高性价比是前提,完善的售后服务是保障。拥有这两块金牌在手,必将在市场细分日益白热化的竞争中谋取到优势,实现利润最大化。
4.3 渠道：促进渠道变革,降低销售成本
女性手机若想在手机价格战中凸显竞争优势,关键在于促进渠道变革、快速实现产品上市。强化传统销售渠道的扁平化,对原有的供应链进行优化,减少分销环节,以达到降低渠道成本的目的；
渠道策略的制定要参照企业的管理理念、业务能力等基本条件,与企业整体销售策略合拍；
促进手机渠道向扁平化方向发展,实现传统营销渠道与网络营销等多元化渠道的整合。
4.4 促销：树立自身品牌形象,提高企业知名度
促销是增加销量的有效手段之一,企业必须有专门的资源投入到定期或不定期的销售活动中。首先,在制定促销目标、促销方式以及选择促销时间等方面要针对女性特点综合考虑,促销形式必须拒绝死板,要有新意并具灵活性。其次,定期制订相应的培训计划,通过推销技巧和销售礼仪等专业知识的培训提高促销员的整体素质,确保促销效果。
4.5 宣传：基于产品的定位,宣传彰显个性
现代女性追求的是时尚,彰显的是品味和个性。女性手机的宣传要基于产品定位,适当采用创意广告、影视剧植入、明星代言、礼品赞助等多种品牌传播手段。产品宣传力求高曝光率的同时,需持续融入创新思想,运用与众不同的宣传方式展现产品设计上关爱女性、呵护女性、展现女性魅力等吸引女性目光的元素。
4.6 其他：实施合作联盟策略,拓展国际市场
为了实现特定的战略目标,国内手机企业之间可以采取战略联盟策略。企业之间结成战略联盟,最大限度地实现资源共享将有利于企业的未来发展,也将各自承担的未知风险降到最低。此外,国内企业应勇于试水国际市场,苦守国内市场的同时积极实施针对海外市场的营销策略,为产品销售开拓新的“疆域”。
参考文献：
［1］菲利普·科特勒.市场营销教程［M］.北京：华夏出版社,2004.
［2］任文鹤.朵唯女性手机：勇敢者的游戏［J］.市场观察,2009(9).
